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1、现代企业管理讲义周伟 TEL:62361621 EMAIL:5/27/20231第一章 企业管理导论第一节 企业与企业管理一 企业的定义1企业是从事生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位。2企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体。3企业特征时间性经济性利益性独立性4企业管理的特征盈利性自主性风险性5/27/20232二企业类型的主要划分方法（一）基于企业所在经济部门的类型划分1农业企业（种植饲养采集林木放牧渔猎）2工业企业（采掘加工煤炭石油开采钢铁制药企业等）3交通运输企业4建筑安装企业5商品流通企业6邮电通讯企业7金融保险企业8餐饮服务企业5/27/20233（二
2、）基于规模大小的企业类型划分1大型企业（年销售额和资产总额在5亿元以上）2中型企业（年销售额和资产总额大于5000万小于5亿元）3小型企业（年销售额和资产总额在5000万元以下）（三）基于财产性质的企业类型划分1 公有制企业 2私有制企业3混合所有制企业5/27/20234（四）基于法律形式的企业类型划分1有限责任企业2无限责任企业（五）基于生产要素比重的企业类型划分1劳动密集型企业2资本密集型企业3技术与知识密集型企业5/27/20235第二节企业管理的发展阶段与流派一 泰罗科学管理理论泰罗（Frederick Taylor，1856-1915），美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。
3、泰罗制的要点包括：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨最佳方法。2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。3、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。5/27/20236第二节企业管理的发展阶段与流派4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：5、“精神革命”。提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。6、计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。7、职能
4、工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。8、例外原则。日常事务部下负责，管理人员对例外事项（重大事项）保留处置权力。5/27/20237二法约尔管理职能及一般管理 法约尔（Henri Fayol，1841-1925）法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。5/27/20238三马克斯韦伯组织理论之父马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920），著
5、名德国思想家、社会学家。马克斯韦伯提出的通常称作“官僚制”、“科层制”、或“理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。5/27/20239四梅奥行为科学创始人梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗特利斯伯格（Fritz GRoethlisberger，1898-1974）通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。5/27/202310五 霍桑试验1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根
6、据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，不论照明程度提高还是降低，产量都增加了。当时试验者无法对此作出合理解释。从1927年起，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明的人类问题，总结霍桑试验研究工作。5/27/202311工人是社会人 工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的“经济人”，他们还有心理上和社会方面的感情需要，是“社会人”。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。试验中比起照明程度的变化来，工人受重视的感觉更能调动工作的积极性。管理过程中要重视工人作为社会人的需要。企业中存在非正式组织
7、由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。5/27/202312第三节 企业环境管理一、企业与环境的关系企 业 是 环 境 中 生 存 发 展 的 生 物 有 机 体。企业 要 适 应 环 境 而 不 可 能 是 环 境 满 足 企 业，这 是 企 业 与 环 境 关 系 的 基 本 点。企 业 作为 环 境 中 生 存 和 发 展 的 经 济 组 织，并 非简 单 被 动 地 适
8、 应 环 境，而 是 有 能 动 性 发挥 作 用 的 余 地。一 是 企 业 可 以 在 一 定 范围 内 对 环 境 因 素 作 出 选 择，如 从 事 哪 些行 业 的 经 营 活 动、选 择 哪 些 国 家 和 地 区作 为 自 己 的 活 动 舞 台 等 等。二 是 企 业 可以 在 一 定 范 围 内 创 造 或 影 响 环 境，如 开辟 新 技 术、新 行 业，改 变 企 业 的 公 众 形象，开 展 有 效 的 公 共 关 系 活 动 等 等，都可以起到影响环境的作用。5/27/202313在 市 场 经 济 条 件 下，企 业 与 环 境 最 基 本 的 关 系是 交 换 关
9、 系。企 业 与 资 本 市 场、劳 动 力 市 场、原 材 料 和 设 备 市 场、商 品 销 售 市 场 的 交 换 关系 构 成 企 业 与 环 境 关 系 的 主 要 部 分。此 外，企 业 与 政 府 之 间 本 质 上 也 是 一 种 交 换 关 系。是 一 种 特 殊 的 关 系。竞 争 者 是 唯 一 不 与 企 业发 生 交 换 关 系，但 又 与 企 业 行 为 有 较 强 相 关性 的 对 象。因 此，企 业 与 环 境 的 关 系 可 概 括为：1、总 体 上 的 交 换 关 系；2、与 政 府 的 特殊交换关系；3、竞争者的竞争关系。二、目前情况下中国企业与环境的关系
10、我国的企业有自己的特殊性，特别是在由传统的计划经济体制向市场经济体制过渡的背景下，市场环境变化频繁，难以把握，处理好企业与环境之间的关系具有更为重要的现实意义。5/27/202314第三节 企业形态与现代企业制度一私营企业指个人企业和在个人企业基础上形成的合伙公司、两合公司和无限责任公司这些企业形态。由于这些企业形态都不同程度地存在发展方面的限制，所以私营企业也就是中小企业。1个人企业即个人独资设立经营的企业，是某一特定个人所有的企业。2两合公司是指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司，它是介于无限公司和有限公司之间的一种公司形式。5/27/2023153无限责任公司
11、是指由两个以上负无限责任的股东出资组成的公司。其主要特点是股东以各自的出资比例参与利润分配，并对公司的债务负无限清偿和连带清偿责任。一旦公司资产不足以抵补债务时，全体股东或部分股东以个人财产清偿全部债务。4有限责任公司是指由两个以上股东共同出资每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。5/27/2023165子公司是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构；已有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有没责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股权对于公司的经
12、营方向和主要负责负责人的任免进行控制。6分公司分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。5/27/202317二 私营企业的特点它主要有以下八方面的特征。（1）中 小 性。以 经 营 规 模 为 中 心，从 业 人 员，资 本 量，生 产 规 模 等 多 方 面 都 具 有 中 小 性 质。相 应 地，组 织 协调 能 力，资 本 调 剂 能 力，市 场 支 配 能 力 也 具 有 中 小 特点。（2）强 烈 的 个 人 色 彩。多 数 的 中 小 企 业 都 是 个 人 所 有，不是纯粹个人所有的也在相当程度上是个人管理。（3）单 独 支 配。在 中
13、 小 企 业 内，大 多 数 都 具 有 单 独 个人支配倾向。（4）所 有 权 与 经 营 管 理 合 一。多 数 中 小 企 业 中，所 有权 和 经 营 管 理 权 都 是 结 合 在 一 起 的，这 也 是 造 成 单 独支配的重要原因。（5）组 织 不 发 达。由 于 规 模 小，多 数 中 小 企 业 组 织 仍然 是 一 种 原 始 发 展 状 态。职 能 和 阶 层 都 处 于 一 种 不 发达 的 阶 段。企 业 中 比 起 组 织 职 能 来，个 人 处 于 中 心 地位，因 而 专 业 人 才 使 用，参 谋 职 能 等 现 代 企 业 组 织 管理手段的采用受到较大限制
14、。5/27/202318（6）企 业 经 营 的 统 一 性，弹 性 及 创 造 性。大 企 业 发 展到 一 定 程 度 后，容 易 产 生 官 僚 化，经 营 上 缺 乏 统 一 性，弹 性 和 灵 活 性。中 小 企 业 由 于 上 述 个 人 支 配，两 权 合一，个 人 中 心 等 特 点，个 人 作 出 反 应 快，决 策 快，执行迅速，弹性，创造性及灵活性强。（7）人 际 关 系 色 彩 浓。由 于 人 员 少，平 时 接 触 频 繁，容 易 相 互 理 解，增 进 感 情，相 互 信 任，相 互 配 合，信息 沟 通 快，人 际 关 系 好，有 利 于 激 发 和 调 动 员
15、工 工 作积极性。（8）资本调剂能力低。根据上述中小企业特征可以看出中小企业适于活动的范畴。这就是易于发挥个人能力，经营的自主性强的领域；适合于适度规模经营的事业；适合于手工业和不适合于大批量生产的行业；需求量小且需求品种多种多样的产品；不需要太大资本投入的项目；易于发挥人的创造性的活动。5/27/202319三 现代企业制度的特征一 产权清晰二 权责明确三 政企分开四 管理科学（教材第32页）5/27/202320第二章 技术引进与技术创新第一节技术引进一技术引进（一）技术引进的定义（p35)(二）技术引进的途径（p36)1非商业性技术引进2商业性技术引进（1）许可贸易独占许可排他许可普通许
16、可分许可交换许可（2）技术咨询服务5/27/202321（3）技术协助（4）工程承包（5）合作生产（6）国际合作经营与合资经营（39页）（7）特许经营（三）技术引进的程序1询价2报价3还价4接受5签约（第4041页）5/27/202322（四）引进技术的选择1技术的先进性2技术的经济性3技术的适用性二技术引进项目的可行性研究（第42页）1投资机会研究和初步可行性研究2详细可行性研究3编制可行性研究报告4评价与决策5/27/202323三技术的价格与支付方式（一）技术价格的计价原则和方法1利润分成原则技术价格=LSLP(%)受方利润2提成提成率=提成费/产品销售收入（二）技术价格的支付方式（第4
17、6页）1总付2提成支付3入门费加提成支付4支付货币与支付时间5/27/202324第二节 工业产权的确立与保护一工业产权的形成及特征1专有性2地域性3时间性二专利（一）专利的含义（第50页）（二）取得专利的条件和分类5/27/202325（1）新颖性（2）创造性（3）实用性2专利的种类（1）发明专利（2）实用新型专利（3）外观设计专利（三）专利的申请和保护（第52页）1专利的申请2专利的保护5/27/202326三商标（一）商标的概念（第53页）（二）商标的种类和作用制造商标商业商标服务商标作用：1识别商品的标志2国家对产品质量管理的主要手段3提高商品竞争力的重要手段（三）商标的注册及其有效期
18、1先使用原则2先注册原则3无异议原则有效期最长可达30年，最短的为五年，一般为1015年不等5/27/202327四专有技术（第48页）1专有技术含义和特点KnowHow实用性秘密性非专利性5/27/202328第三节 技术创新一技术创新的概念美籍奥地利经济学家熊彼特于1912年提出技术创新与技术发明既有区别又有联系（教材第57页）二技术创新的发展过程三技术创新系统四技术创新的方式（教材第60页）1从技术创新的创造性角度划分率先技术创新模仿技术创新2从技术创新的层次角度划分一次技术创新二次技术创新5/27/202329五技术创新实施对策1宏观对策2微观对策5/27/202330第三章 市场策划
19、与营销管理第一节市场营销策划的理论与方法一市场的含义1所谓市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。2市场的构成要素市场包含三个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。市场=人口+购买力+购买欲望5/27/2023313市场营销即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。4绿色市场营销是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。绿色市场营销问题是全球范围内跨国界经营的又一新的热点问题。企业市场营销的目的应是“求得企业、环境与社会的和谐均衡共生。”5/
20、27/202332二市场营销的类型（教材第6567页）（1）扭转性营销（2）刺激性营销（3）开发性营销（4）恢复性营销（5）同步性营销（6）维护性营销（7）降低性营销（8）抵制性营销5/27/202333三市场营销策划的特点与分类特点：系统性权变形竞争性分类：教材第7073页四企业营销定位及其策划（一）市场需求的衡量和预测（二）市场细分化1地理细分2人口细分3心理细分4行为细分5/27/202334（三）市场目标化目标市场的选择有多种策略，主要有：1、最终用户专业化：专门致力于为某类最终用户服务。2、顾 客 规 模 专 业 化：专 门 为 某 一 种 规 模 的 客 户服务。3、特 定 顾 客
21、 专 业 化：只 对 一 个 或 几 个 主 要 客 户服务。4、地 理 区 域 专 业 化：专 为 国 内 外 某 一 地 区 或 地点服务。5、产品线专业化：只生产一大类产品。6、客 户 订 单 专 业 化：专 门 按 客 户 订 单 生 产 预 定的产品。7、服 务 项 目 专 业 化：专 门 提 供 某 一 种 或 几 种 其他企业没有的服务项目。5/27/202335第二节 市场营销战略过程一市场营销战略规划1市场营销战略规划的内涵（第77页）2市场营销战略规划的特点长期性战略性应变性可行性3市场营销战略规划的功能企业生存发展的出发点有利于发挥企业相对优势有助于提高企业营销绩效7SS
22、trategyStructureSystemStyleSkillStaffShare5/27/202336二企业营销战略规划过程（教材第79页）（一）确定企业任务与目标1企业任务2企业目标：（1）投资报酬率（2）销售收益率（3）销售增长率（4）市场占有率（二）选择适宜的增长机会1密集性增长：市场渗透市场开发产品开发2一体化增长：后向一体化前向一体化水平一体化3多样化增长：同心多样化水平多样化集团多样化（三）制定产品投资组合计划战略业务单位SBU5/27/202337波士顿矩阵（BostonMatrix)波 士 顿 矩 阵 是 美 国 波 士 顿 咨 询 公 司（BCG）在1960年 代 时,为
23、 咨 询 一 家 造 纸 公 司 而 提 出 的 一种 投 资 组 合 分 析 方 法。这 种 方 法，是 把 企 业生 产 经 营 的 全 部 产 品 或 业 务 的 组 合 作 为 一 个整 体 进 行 分 析，常 用 来 分 析 企 业 相 关 经 营 业务 之 间 现 金 流 量 的 平 衡 问 题。通 过 这 种 方 法，企 业 可 以 找 到 企 业 资 源 的 产 生 单 位 和 这 些 资源的最佳使用单位。5/27/202338根 据 有 关 业 务 或 产 品 的 行 业 市 场 增 长率 和 企 业 相 对 市 场 份 额 标 准，波 士 顿 矩阵 可 以 把 企 业 全
24、部 的 经 营 业 务 分 为：高增 长 低 竞 争 地 位 的“问 题”业 务；高增 长 强 竞 争 地 位 的“明 星”业 务；低增 长 强 竞 争 地 位 的“现 金 牛”业 务；低 增 长 弱 竞 争 地 位 的“瘦 狗”业 务，从而实施相应的战略。教材第84页85页5/27/202339（四）战略评价计抉择1稳定战略2增长战略3紧缩战略4定位战略战略抉择的依据是SWOTSWOT 分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，S 是指企业内部的优势（Strengths），W 是指企业内部的劣（Weaknesses），O 是指企业外部环境的机会（Opportunities），T 是指企业外部环境的威胁（Threats）。企业内部的优势和劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在企业的资金、技术设备、职工素质、产品、市场、管理技能等方面。5/27/202340