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1、团 队 入 住 流 程 培 训Presented by Lee LiJuly 20131.1.接到前台或预订部通知有预抵团队，首先检查行李车、接到前台或预订部通知有预抵团队，首先检查行李车、人员的安排及所需单据是否充足等写好团队登记单上 人员的安排及所需单据是否充足等写好团队登记单上的房号及团名和领队姓名及联系方式。做好来之前的 的房号及团名和领队姓名及联系方式。做好来之前的准备工作。准备工作。提前准备 1.1.团队抵店后立即将行李放置在行李车上，注意大的、团队抵店后立即将行李放置在行李车上，注意大的、重的放在下面。小心轻放并清点行李数量及完好度，重的放在下面。小心轻放并清点行李数量及完好度，
2、如有破损及时与领班或领队沟通。如有破损及时与领班或领队沟通。2.2.在每个行李上面绑上团队行李牌并注明房号，同时分 在每个行李上面绑上团队行李牌并注明房号，同时分拣行李注意同团同车、同层同车。拣行李注意同团同车、同层同车。3.3.运送行李时行李车只推不拉，以免行李有丢失。运送行李时行李车只推不拉，以免行李有丢失。抵店 运送行李1.1.登记所送团队的所有房间及行李数，以便送完核对行李件 登记所送团队的所有房间及行李数，以便送完核对行李件数。每个房间逐一运送。数。每个房间逐一运送。2.2.对无人认领的行李及时通知领班或团队领队。对无人认领的行李及时通知领班或团队领队。3.3.若客人不再房间，应先送
3、其他房间，次行李最后送，若还 若客人不再房间，应先送其他房间，次行李最后送，若还是无人则交由领班或领队处理。是无人则交由领班或领队处理。4.4.敲门报称和客人确认行李件数 敲门报称和客人确认行李件数。确认1.1.将所有房间的行李进行汇总核对房间和行李数有无漏送或 将所有房间的行李进行汇总核对房间和行李数有无漏送或者没送行李，与领队在 者没送行李，与领队在 团队行李运送表 团队行李运送表 上签字确认。上签字确认。（注明抵店日期时间、行李数量、车牌号码及双方签字）（注明抵店日期时间、行李数量、车牌号码及双方签字）2.2.询问明天的团队退房行李收取时间及位置，安排人员进行 询问明天的团队退房行李收取
4、时间及位置，安排人员进行跟进。跟进。团队退房1.1.客人告知收取行李时间，应提前 客人告知收取行李时间，应提前15 15分钟做好准备，至客 分钟做好准备，至客人门口收取行李，做好登记注明收取行李的房号与行李件 人门口收取行李，做好登记注明收取行李的房号与行李件数。数。4.4.将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全 将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全 特殊情况1.1.对于团队房客人不在的应敲门与客人确认是否需要运送，对于团队房客人不在的应敲门与客人确认是否需要运送，如不需要运送应及时做好备注。如不需要运送应及时做好备注。2.2.客人自拿行李应做好备注。客人自拿行李应做好备注。3.3.若客人自行拿行李，遇到客人必须主动询问客人是否需要 若客人自行拿行李，遇到客人必须主动询问客人是否需要帮您拿行李，此时做好客人房号及姓名的登记。帮您拿行李，此时做好客人房号及姓名的登记。安全4.4.将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全。最 将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全。最后由专人看管。后由专人看管。团队告别1.1.与领队确认行李件数并在 与领队确认行李件数并在 团队行李运送表 团队行李运送表 上签字确认，上签字确认，将团队行李送至团队车，做好存档。将团队行李送至团队车，做好存档。谢 谢 大 家！