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1、第二章第二章 制定营销战略规划：建立顾客驱动型战略制定营销战略规划：建立顾客驱动型战略高等教育出版社RUC v 企业总部怎样进行战略规划v 企业的营销部门如何制定顾客驱动型的营销战略v 营销计划都包括哪些内容v 企业该怎样进行营销管理学完本章后，您将了解1.企业战略规划：确定营销的角色企业战略规划企业战略规划是企业为实现特定目标从而谋求自身发展而设计的带有全局性和长远性的行动纲领或方案。企业战略规划与营销计划企业战略规划与营销计划企业战略规划具有全局性、长远性和纲领性的特点营销计划分别出现在业务单位层面、产品层面和市场层面(1)确定市场导向的使命和公司目标确定市场导向的使命和公司目标(2)评估
2、业务投资组合评估业务投资组合波士顿矩阵法波士顿矩阵法1.企业战略规划：确定营销的角色通用电气多因素投资组合矩阵法通用电气多因素投资组合矩阵法2.营销计划：通过合作建立顾客关系企企业竞争争战略略 差异化战略 聚焦战略 成本领先战略 2.营销计划：通过合作建立顾客关系与与企企业其他部其他部门合作合作2.营销计划：通过合作建立顾客关系与与营销系系统中其他中其他组织合作合作3.营销管理过程：制定营销战略与营销组合4PS4CS产品顾客解决方案(Customer Solution)价格顾客的成本(Customer Cost)分销便利(Convenience)促销沟通（Communication）4.营销管理过程：通过管理实现营销效果营销计划划4.营销管理过程：通过管理实现营销效果地区型地区型营销组织营销副总经理营销管理经理广告与促销经理新产品经理市场调研经理全国推销经理区域推销经理地区推销经理推销员4.营销管理过程：通过管理实现营销效果市市场管理型管理型营销组织营销副总经理产品系统经理零售系统经理金融系统经理商业、医疗、教育系统经理区域销售经理地区销售经理区域销售经理地区销售经理地区销售经理区域销售经理4.营销管理过程：通过管理实现营销效果营销控制控制确定控制对象设置控制目标建立衡量尺度确立控制标准比较实绩与标准分析偏差原因采取改进措施RUC