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1、在全省养老护理员培训班上授课现 代 养 老 机 构 管 理-在全省高级护理员培训班上授课上饶福海老年公寓 郭安海 自我介绍n 硕士研究生、教授；n 中共上饶市委宣传部原副部长、市文明办原主任。n 上饶福海老年公寓院长n 上饶老年大学福海分校校长n 上饶市福海老年照护职业培训学校校长、n 福海研究中心主任。n 江西省党建研究会特邀研究员。n 江西省老年大学理事、上饶市老年大学常务理事n 南昌师院校友会副会长主要荣誉n 2003年6月获中共江西省委、省政府授予抗击非典先进个人 n 2005年10月获中央文明委、国家人事部授予全国精神文明建设先进工作者（享受省部劳模待遇）n 2007年2月中共江西省
2、委宣传部授予全省宣传思想工作先进个人 n 2012年10月被授予上饶市“老有所为先进个人”n 2012年12月被全国老龄委、民政部等七部委授予“全国老亲敬老之星”n 2014年7月信州区优秀常务工作者n 2015年1月被授予“全省离退休干部先进个人”n 世界属于未来，未来属于年轻人的，我向全省第一期高级护理员培训肩负护理部管理重任的小兄妹表示衷心的祝贺。n 同时，我也意识到，你们肩上的重任。一是要先做天下父母的孝女贤孙，二是要做一个有专业技能的护理员，三是要做一个优秀的养老机构管理人员。n“知易行难，天下没有免费的午餐”，你们确立了自己的人生目标与正确的选择养老护理员、管理人员后，必须认识到坚
3、韧不拔和行动的力量。人生的目标选择只是梦想，而要把梦想变为现实，需要艰辛有行动，确保明天比今天走的更远。需要绳锯木断、水滴石穿的长期专注和不懈的努力。n 我从一个生产队的赤脚教师到各级各类学校校长、教授，从县委宣传部到市委宣传部多个领导岗位阅历的公务员、再到养老机构管理，职业跨度如此之大，其背后就是不断地刻苦学习，坚韧不拔努力的结果。n 我每天除了吃饭、睡觉，就是养老工作，我每年春节、中秋都与老人团聚，我每天早上六点多就到公寓，只要在公寓每天上午、下午两次探望老人，特护老人房间必到。n 我用了八年时间学习、实践、探索写出了全国养老机构管理院长撰写的第一本养老机构管理，是全国第二本，长沙民政学校
4、老师写的第一本。n 习主席在澳门的演讲，引用了一句经典的话：“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。”经营企业也好，合伙做事也好，人际交往也好，都应珍惜缘分，珍惜时光；以善为念，学会感恩；以诚相待，以心相交！与高者为伍，与德者同行，必得善果！成就人生梦，加油每一天！搞一个调查n 知道“老吾以及人之老”是谁的名言、什么意思？n 懂生活护理n 懂医疗护理n 懂心理护理n 从事10年以上n 从事5-10年n 从事3-5年上饶福海老年公寓n n 福海老年公寓创办于2008年3月28日，公寓占地面积86亩，建筑面积4万平方米，设700张
5、床位，能满足各类老人入住。公寓开业至今先后共入住700多位老人，赡养五保户4人，安置城建撤迁户5人，接待市区单位活动、离退休党支部过组织生活、休闲3000人次，33名党员，安排了60多名人员就业，取得了良好的社会效益。n 江西省民政厅首批民政标准化建设试点单位中唯一民办养老机构。宗旨、总目标n 公寓确立了“为国家分忧、为社会解难、为子女献孝、为老人圆梦”的办院宗旨，n 弘扬中华传统“福”、“孝”文化，n 确立了“一切为了老人，为了老人一切”的服务理念。n 塑造了“创新、孝心、和谐”福海精神n 以“办老人、子女、社会三满意老年公寓”为出发点与归宿。五个第一的工作原则n 社会效益第一、n 诚信经营
6、第一、n 老人安全第一、n 学习创新第一、n 携手共享第一。“十化”工作目标n 环境生态化、n 设施人性化、n 服务亲情化、n 文化多样化、n 管理规范化、n 关爱常态化、n 质量标准化、n 信息智能化、n 收费大众化。创新党建工作新模式n 公寓党支部创新了“建支部、选书记、找党员、双重管、重活动、作表率、促发展”的21字社会组织基层党建工作新做法，被省委组织部选入全省百例先进基层党组织经验汇编，江西卫视、江西省社会组织党建简报对此作了专题报道。先后被授予省、市、区先进基层党组织。职业培训创新路n 创办了上饶市福海老年照护职业培训学校、设立了国家职业技能鉴定所，成为全国爱心护理工程护理员培训基
7、地；编写了两本培训教材；立足上饶，面向全国办班；院长郭安海被邀多次到省民政学校为护理员培训班上课。标准化建设试点提升质量n 江西省民政厅赣民字【2014】96号文件：确定了全省第一批民政标准化建设试点单位16家，是全省民办养老机构唯一入选的养老机构。江西省第一个养老服务标准化建设文本在福海出台。体系共分标识、前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、指导原则、服务条件、服务内容、服务质量、服务管理、服务合同、服务评价、服务跟进共13个部分15000字，附件5个8900字，共计23900字。标准化原则：服务性原则、安全性原则、规范性原则、有效性原则、全局性原则、可操作性原则。建立了“生活护理、医疗
8、护理、心理护理”三合的护理体系。科学研究成果丰硕n 公寓2009年成为中国老年学学会的团体会员，尔后成立了研究中心，开展养老管理与护理研究、老年教育研究、社会组织研究、党建研究，这在全国养老机构中是第一个。八年来，公寓出养老机构管理专著1部，由江西科技出版社出版；编写了养老护理员培训教材1部；发表论文近20篇，其中“失能老人的心理分析与呵护”获全国一等奖并在全国老年心理关爱大会上交流引起强烈反响、获一等奖2篇、二等2篇、优秀奖2篇，完成课题5个，获省优秀课题论文三等奖2篇，市二等奖2篇。精神文化生活极大丰富n 每月一次文艺演出，n 每月一次形势报告，n 每月一次支部活动，n 每月一次民主管理委
9、员会,n 每季度一次道德讲堂，n 每年一届重阳体育艺术节，n 院外活动有序开展，上饶撤地设市以来，城市建设日新月异，一个休闲广场在城中兴建，每建好一个公园、广场，我们就组织老人游览了全部市内主题公园。敬老志愿常态化n 八年来，几十个单位和团体坚持志愿行动在福海。上饶师院、上饶师范、江西医专、上饶高职院、上饶一中、四中、市直属中学、一小、五小、十三小、十四小、市直属小学，上饶首选理发店、五三名将洗脚店、东方足浴、市林业局、市区红会、市残联、市供电电公司、上饶移动、市群众艺术馆、上饶越剧票友会、市老干部艺术团、上饶老年大学、朱煮纪念馆、上饶市人民医院、铁路医院、区房管局等和一大批志愿者爱心人士经常
10、活跃在福海奉献爱心。党的温暖、社会的关爱、福海的服务让老人的幸福指数日日攀升。公寓被授予“全国首届敬老志愿服务模范单位”、副院长戴海燕被授予“全国最美敬老服务志愿者”、老年大学老师谢理荣被授予“全国优秀敬老服务志愿者”鸟瞰图平面图沙盘一老龄化与我们的责任1、四化加速n 一是老年化加速。正在以每年3%以上的速度快速增长，是同期人口增速的五倍多。预计到2015年，老年人口将达到2.142亿，约占总人口的15.5%；2020年达到2.6亿。n 二是老年人疾病慢性化。n 三是老年人护理内容复杂化。n 四是老年人照护时间长期化。2、五增趋势n 一是空巢老人增多。我国人口老龄化的快速发展与家庭小型化的矛盾
11、相伴随，独生子女家庭已经累积了一亿多户、老年家庭空巢率已达50%，过着子女不在身边或没有子女的“空巢”生活。预计到2030年，老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例或将达到90%，这意味着届时将有超过两亿的空巢老人，空巢家庭不断增多。空巢老人占老年人总数的一半，其中，独居老人占老年人总数的近10%，仅与配偶居住的老人占41.9%。农村老人比城镇老人面临更多困难，28.9%的城镇老年人感觉养老目前没有困难，而农村则低于城镇13个百分点。47%的农村老人认为钱不够花，42.3%认为病痛较多，均高于城镇超10 个百分点。n 二是高龄老人增多。特别需要指出的是，中国作为人口大国，老龄化的形势更加严峻。据
12、联合国统计，目前我国80岁以上高龄老人已超1900万，预计到2050年，80岁以上高龄老人有可能会超过1亿。占世界的五分之一。n 三是失能失智老人增多。据统计，全球每7秒钟便新增一个老年痴呆症患者，每隔20年患老年痴呆症的人数就翻一番。n 目前，我国城乡失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的19%。解决失能、半失能老年群体养老问题是促进社会和谐稳定的当务之急。一位失能老人累坏一家人。n 四是“未富先老”人数增多。大量老年人“未富先老”，缺乏相关养老保障，没有能力住进养老机构，尤其在农村出现大量“空巢老人”。n 五是高品质的养老服务需求增多。随着经济与社会的发展,老人自身和子女的生活水
13、平发生了变化，条件、水平不断提高、中产阶层的出现,等对高品质的养老需求也与日俱增。3、养老服务体系建设现状n 1、人口基数大机构养老需求量大，2014年 底我国老年人口数量已达2.142 亿，人口老龄化水平达到15.5%。2020年，我国老年人口数量将达到2.6亿。n 2、养老机构建设。据民政部2015年4月29日新闻发布会公布，截至2015年3月底，全国各类注册登记的养老服务机构31833个。机构、社区等养老床位合计达到584.0万张，同比增长19.7%，其中社区留宿和日间照料床位197.3万张，目前，每千名老年人拥有养老床位数达 27.5 张，同比增长10.0%。4、养老服务体系存在八大问
14、题。n 一缺乏统筹规划，体系建设缺乏整体性和连续性；n 二社区养老服务和养老机构床位严重不足，供需矛盾突出；n 三设施简陋、功能单一，难以提供照料护理、医疗康复、精神慰藉等多方面服务；n 四布局不合理，区域之间、城乡之间发展不平衡；n 五政府投入不足，民间投资规模有限；n 六服务队伍专业化程度不高，行业发展缺乏后劲；n 七国家出台的优惠政策落实难到位；n 八服务规范、行业自律和市场监管有待加强等。5、一个人的社会责任n 为社会老龄化、养老机构现状、机遇与挑战，在解读老龄化与养老机构现状的同时，折射出加强养老机构管理的重要性、必要性。n 俄国作家托尔斯泰曾说：“一个人若没有热情，他将一事无成，而
15、热情的基点正是责任心。”n 有责任心的人，能够做到不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。n 责任心是金，责任心与自尊心、自信心、事业心、慈悲心、怜悯心、同情心、进取心、雄心、恒心、孝心、关心、善心等等“群心”相比，是其中最灿烂的一颗心，其它的“心”即使弱一点，有了责任心，会弥补人很多的弱点。将责任心落实到行动上，时时处处为社会、为他人、为自己尽责的人，终究会成就一番事业。只要你具有高度的责任心，你将会发现你的个人成就与幸福指数不断地上升。n 责任，是我们每一个人肩膀上一副看不见的重担，即使今天你还感觉不到，但总有一天，她就会落在你身上，如果你不愿意为她付出，那么有一天
16、她为让你付出更多。n 而对敢于承担责任的人来说，责任心有多大，舞台就有多大，责任心成就了你的是竞争力，毋庸置疑，责任心是一个人能够立足于社会、获得事业成功与家庭幸福至关重要的人格品质。n 民族责任：国家昌盛、中华复兴n 社会责任：回报社会、修善积德、n 公寓责任：服务老人、服务公寓n 家庭责任：孝父母、育子女、夫妻恩爱n 自己责任：珍惜生命、社会公民6、从事养老工作“三知道”n 办好一个养老院要有那些条件（知道要做什么）n 养老机构管理者必备素质（知道要管理什么）n 养老护理员必备素质（知道并会怎么护理老人）一是办好一个养老院必要条件n 想办好养老院，受到各种因素的制约。n 我的体会是:要办好
17、一个养老院要有“六个一”n 一是有一个好政策，党和政府的好政策。n 二是有一个好领导，主管部门及上级领导的重视与支持；好领导为下级制定好政策、解决实际问题。n 三是有一个好院长；一个好院长就是一所好养老院。n 四是有一个好的团队，全体员工的共同努力。n 五是有一个好院民，全体院民及子女的支持。n 六是有一定的实力，经济基础。n 政策一样，后四个因素关键取决于什么呢?关键取决于院长；主管部门领导及上级领导的积极性、员工的积极性、院民的积极性都可以由院长来调动。二是养老机构管理者必备三个素质n 养老院长应具备(政治素质、业务素质、身体素质)三方面的基本素质（德、智、体）：n 一是要有一颗敬老之心，
18、“德”就是做好养老院工作的事业心、责任心和爱心。有事业心和责任心。看似简单的一项工作，看似一个弱小的群体，却凝聚着党和政府对五保老人的关心与爱护，是弘扬中华传统美德，意义非常重大。有爱心和孝心。老吾老以及人之老。让他们感到亲人的关怀，得到了家庭的温暖，要有几十年如一日，默默无闻的工作志向。在院老人大多身体状况不好，长年有病，有的老人还有先天性身体残疾，年纪大，耳聋眼花，交流起来十分困难。我看很多院长很有善心，对老人实行亲情赡养助老，把入住老人当自己的亲生父母看待，无微不至地照顾老人。n 二是要懂管理、会管理、能管理。“智”n 三是有较好的身体。“体”敬老院长是个工作很具体的岗位，既有脑力劳动，
19、又有体力劳动，工作任务并不轻，必须要有较好的身体。上饶敬老院长的楷模郑雪兰事迹感人,可是没工作到五十岁就离开了人间。三是养老护理员必备五大素质n 一是会做人的基本素质：德行好、有文化、身体好、勤劳、不怕苦、不怕累、不怕脏n 二是会生活的基本素质：自己不知道生活怎能照护老人的生活n 三是会孝敬老人的本事：爱心、知心、细心、耐心、贴心、孝心、称心”七心“n 四是会护理专业的技能：从轮椅的使用、老人移位、翻身、床上洗头、防疫疮等、n 五是会心理慰藉的能力。即会生活护理、医疗护理、心理护理。二养老机构管理的几个问题养老机构管理养老机构管理的主要内容n 管理原理在养老机构中的应用n 养老机构管理规律与原
20、则n 养老机构管理过程n 养老机构目标管理n 养老机构全面质量管理n 养老机构的建设管理n 养老机构的组织管理n 养老机构经营管理n 养老机构管理人员的素质与提高n 养老机构的工作管理n 养老机构的依法管理n 养老机构的评估什么是管理n 协调众人的活动。中国古代管理思想n 中国是文明古国，在中国古代灿烂的文化中，渗透着杰出的管理思想。反映着中国古代管理思想的著作很多。主要有 尧典、孙子兵法、论语、易经、荀子、荀子、周礼、梦溪笔谈 营造法式、天工开物等n 中国古代管理思想、中华孝道文化、n 孝经总共18章，1861字。从“开宗明义章第一”到“丧亲章第十八”，孔子对孝进行了全面、深刻、极为精彩的论
21、述，许多观点和分析充满哲理，至今闪耀着真理的光芒。n 孝道文化与早期管理理论,主要是挖掘中国古代的管理精髓和孝文化的宝藏厦门莲花爱心护理院（王铁鹰夫妇军人）n 办院三大法定：n 坚定正确的企业文化教育人，用宗旨教育团队；n 用艰苦奋斗、艰苦朴素精神塑造人；n 用灵活机动的战略战术经营战胜人；n（养老不是为挣钱、但一定要会挣钱，发展要有耐心）n 科学管理理论，借鉴西方现代管理理论来管理好养老机构。n n 日本人学中国，中国人自己更要学。n 做养老机构管理者先要做人，做一个大“孝”子，做天下老人的“孝”子，因此要讲传统孝道文化。n“士卒如婴儿，士卒能赴烫蹈火，士卒如爱子，能为你去卖命。”、“一个好
22、汉三个帮，一个篱笆三个壮。”“知己知彼主能百战不殆”等出自管理名著孙子兵法,孙子兵法一书成了日本、美国企业家必读之书。n（一）管理原理在养老机构中的应用n 第三章至第七章是管理基础理论，这部分是养老机构管理者必备的管理学基础理论与应用。也是做任何管理者必学的管理原理，n 第三章、管理原理在养老机构中的应用，阐述了现代管理七个原理在养老机构管理中的运用n 系统原理-其基本特征有：整体性、相关性、有序性、动态性。n 整分合原理-主要有三点:一是整体观点，这是大前提;二是明确分工，这是关键;三是有效综合，这是目的。整分合的关系就是整体是前提，科学的分解是基础，合理的分工是关键，有效的综合是目的。n
23、反馈原理-主要特点是：根据以往行动的结果，来调整未来的行动。也就是在管理中管理者要“善于找事”，不断完成积小变为大变。n 封闭原理-根本思想是把管理手段、措施与由此而产生的后果联系起来。n 能级原理-首先，合理设置组织机构和工作程序。其次，各个能级要有相应的职责和权利。再次，各能级必须动态地相对应。在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其酬、获其荣、惩其误。n 弹性原理-管理工作必须留有余地;既要抓好主要矛盾，又要综合平衡;牵涉因素多，变化大，一个细节的疏忽都可以产生巨大的影响;要建立灵敏的信息系统，实行动态管理。n 动力原理-要正确运用动力，使管理活动持续而有效地进行。人的基本动力有三类：物质动
24、力、精神动力与信息动力。人类社会已进入信息时代，只有充分利用信息动力，才能跟上时代的步伐。要综合运用，协调运用。正确掌握“刺激量”。（二）养老机构管理规律与原则n 从养老机构管理中寻找到了六条规律n 遵循规律在管理中必须遵循的七条原则（一）养老机构管理过程存在基本规律n 养老机构管理过程存在有六对基本关系，反映了养老机构管理工作的基本规律。n 养老机构与社会发展的关系养老机构管理要适应社会政治、经济、人口、文化和社会发展需要的规律；n 养老机构领导与广大员工之间的关系养老机构领导的主导性与全体成员的主动性、积极性、创造性相统一的规律；n 养老机构内部各个部门、各项工作之间的关系养老机构管理要以服务老人为主，全面安排各项工作，使其协调统一的规律；n