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1、8080后和后和9090后员工心理管理后员工心理管理 【课程课程背景背景】8080后员工在您的企业员工中占比是多少？后员工在您的企业员工中占比是多少？8080后员工带给您的管理困惑是什么？后员工带给您的管理困惑是什么？社会对社会对80908090后的看法后的看法企业管理中，企业管理中，80908090后的员工问题后的员工问题万科高层感叹万科高层感叹国内企业负责人评价国内企业负责人评价8080后后55%55%被访问的人力资源管理者明确表示被访问的人力资源管理者明确表示【课程内容课程内容】第一部分：第一部分：80908090后员工生态图后员工生态图第二部分：第二部分：80908090后人格特质与职
2、业心理后人格特质与职业心理第三部分：成为被第三部分：成为被80908090后员工认同的上司后员工认同的上司第四部分：第四部分：80908090后员工的管理与协调艺术后员工的管理与协调艺术第五部分：不同类型的第五部分：不同类型的80908090后员工管理技巧后员工管理技巧第六部分：运用心理学效应进行心理管理第六部分：运用心理学效应进行心理管理课程导入课程导入周立波模仿周立波模仿60906090后后相声相声70 80 9070 80 90后后社会对社会对8080后的看法后的看法 三代人区别：三代人区别：6060后员工、后员工、7070后员工、后员工、8080后员工后员工三代人表现：三代人表现：70
3、70后敢想、后敢想、8080后敢说、后敢说、9090后敢做后敢做 富士康富士康:铁血遇上铁血遇上9090后后第一部分：第一部分：“8080后和后和9090后后”员工生态员工生态图图影影 象象 播播 放放8080后经典回忆后经典回忆成长中的成长中的8080后后8080后牛人找工作后牛人找工作80后的童年时光后的童年时光他们他们 80 80后的当红作家后的当红作家8080后后9090后的思维与行为方式后的思维与行为方式8080后的幽默有哲理的语录后的幽默有哲理的语录一百，不用找了一百，不用找了8080后员工说，你觉得我们能怎样呢？后员工说，你觉得我们能怎样呢？8080后与前辈针锋相对的典型一幕后与
4、前辈针锋相对的典型一幕一名一名“8080后后”超牛的辞职信超牛的辞职信中国企业员工指数调查报告中国企业员工指数调查报告测评测评目前目前8080后眼中的工作是什么？后眼中的工作是什么？如如 何何 解解 读读 80 80 后后?接受多样性接受多样性 换位与定位换位与定位如何解读如何解读8080后后?“8080后后”鲜明的时代个性鲜明的时代个性“80后后”的生活现状的生活现状“80后后”的生活价值观的生活价值观用自信、自我、自恋形容用自信、自我、自恋形容“8080后后”用敏锐、敏感、敏捷表现用敏锐、敏感、敏捷表现“8080后后”用三个用三个“追求追求”概括概括“8080后后”的工作心态的工作心态用四
5、个用四个“具有具有”归纳归纳“8080后后”的行为风格的行为风格用七个用七个“缺乏缺乏”展示展示“8080后后”的职场缺陷的职场缺陷8080后的主要压力后的主要压力 首先是经济压力，其次是工作压力首先是经济压力，其次是工作压力 草莓族的职场表现草莓族的职场表现 8080后女医生不堪工作压力后女医生不堪工作压力自杀自杀 第二部分：第二部分：90 90后人格特质、工作动机与职业心理后人格特质、工作动机与职业心理 “90后后”特质特质与生存之道与生存之道“90“90后后”的成长背景的成长背景 9090后后“五小强五小强”、“张冯喜张冯喜”模仿秀模仿秀 9090后网上秀割腕后网上秀割腕“90“90后后
6、”的思维特征（的思维特征（1 1）“90“90后后”的心理特征（的心理特征（2 2）“90“90后后”的素质特征（的素质特征（3 3）“9090后后”的问题特征（的问题特征（4 4）“90“90后后”的职场能力（的职场能力（5 5）第三部分：第三部分：成为被成为被8080、9090后员工认同的上司后员工认同的上司 著名企业负责人谈著名企业负责人谈80908090后的管理方式后的管理方式马云演讲马云演讲我们听了孩子们的话没有？我们听了孩子们的话没有？一位人力资源管理者的调查一位人力资源管理者的调查 8080、9090后他们要的并不多后他们要的并不多 您直接上司做过最让您满意的事情是什么您直接上司
7、做过最让您满意的事情是什么 您直接上司做过最让您不满的事情是什么？您直接上司做过最让您不满的事情是什么？案例讨论：案例讨论：8080后和后和9090后的真正需求是什么？后的真正需求是什么？8090 8090后员工认同怎样的企业文化？后员工认同怎样的企业文化？何种企业氛围适合管理何种企业氛围适合管理“80908090后后”员工？员工？“80908090后后”愿意留在怎样的公司工作？愿意留在怎样的公司工作？“80908090后后”员工认同怎样的领导呢？员工认同怎样的领导呢？公司培训前调研公司培训前调研80908090后员工心理与工作表现后员工心理与工作表现实战训练：实战训练：怎么解决怎么解决808
8、0后员工的问题？后员工的问题？以下案例中，以下案例中，1 1、对员工的管理方法出现了什么问题？、对员工的管理方法出现了什么问题？2 2、怎样与问题中的、怎样与问题中的8080后员工进行心理沟通？后员工进行心理沟通？80/9080/90后员工后员工案例讨论案例讨论1 1、拉长的苦恼、拉长的苦恼 2 2、8080后与女朋友后与女朋友3 3、新员工离职、新员工离职4 4、请假不批就旷工；、请假不批就旷工；5 5、员工请病假、员工请病假6 6、为什么要医务室确认盖章、为什么要医务室确认盖章 7 7、表现自己优秀、表现自己优秀 8 8、指导数次却难达要求、指导数次却难达要求9 9、员工不按要求操作。、员
9、工不按要求操作。1010、斤斤计较、斤斤计较 1111、员工停拉、员工停拉1212、员工磨擦、员工磨擦1313、批评后跑了、批评后跑了 1414、转、转KOKO后的伤心后的伤心1515、员工做校准时遭难堪、员工做校准时遭难堪1616、跟拉长藏猫猫、跟拉长藏猫猫1717、绩效垫底、绩效垫底1818、主管不在时违反纪律、主管不在时违反纪律1919、上班做与工作无关事情、上班做与工作无关事情2020、休息之余学保险、休息之余学保险案例研讨：案例研讨：魅力领导的核心是什么？魅力领导的核心是什么？从从我是特种兵我是特种兵看领导魅力看领导魅力 你能被你能被8080、9090后员工认同吗？后员工认同吗？管理
10、水平测试：管理水平测试：8080后员工哪些表现属于不佳？后员工哪些表现属于不佳？塑造影响塑造影响8080后后9090后员工的新型领导后员工的新型领导 3Q3Q塑造你对员工的影响力塑造你对员工的影响力 ：IQ(IQ(智商智商)修炼修炼接受新理念接受新理念 EQ(EQ(情商情商)修炼修炼以情感融合以情感融合 AQ(AQ(逆商逆商)修炼修炼接受逆反心接受逆反心 IQ(IQ(智商智商)修炼修炼 接受新的管理理念接受新的管理理念 1.1.娇生惯养娇生惯养2.2.散漫，依赖性强散漫，依赖性强3.3.缺乏团队精神，自控能力差；缺乏团队精神，自控能力差；4.4.以自我为中心。以自我为中心。1 1求知欲望强；求
11、知欲望强；2 2好学上进，富有爱心；好学上进，富有爱心；3 3有梦想，有追求；有梦想，有追求；4 4敢于创新，积极向上；敢于创新，积极向上；管理者对待管理者对待8080后的后的“七个转变七个转变”一、魅力提前、命令退后。一、魅力提前、命令退后。二、淡化等级、平等提前。二、淡化等级、平等提前。三、理解万岁、抛开成见。三、理解万岁、抛开成见。四、以网为媒，增强认同。四、以网为媒，增强认同。五、以心换心，荣辱与共。五、以心换心，荣辱与共。六、六、以己为师，助其成长。以己为师，助其成长。七、以技服人，增强七、以技服人，增强“粘性粘性”。8080后管理后管理“八化八化”：企业文化人性化企业文化人性化 企
12、业培训得体化企业培训得体化 应对跳槽职业化应对跳槽职业化 沟通方式平民化沟通方式平民化 情绪管理理解化情绪管理理解化 工作奖励即时化工作奖励即时化 日常管理弹性化日常管理弹性化 管理机制透明化管理机制透明化EQ(EQ(情商情商)修炼修炼以情感融合以情感融合刚性管理模式引发群体性焦虑刚性管理模式引发群体性焦虑 富士康富士康8080后员工后员工1313跳跳创造有亲和力的环境创造有亲和力的环境学会用新生代语言对话学会用新生代语言对话无为而治无为而治重视员工的情感需求，重视员工的情感需求，国外国外8080后情商管理的成功做法后情商管理的成功做法 导师提供的职业生涯功能包括导师提供的职业生涯功能包括 支
13、持支持 提高可见度提高可见度 指导指导 保护保护实实 战战 训训 练练角色扮演角色扮演 怎样安排小张怎样安排小张的工作的工作AQ(AQ(逆商逆商)修炼修炼接受逆反心接受逆反心实实 战战 ：冲突管理的沟通技巧：冲突管理的沟通技巧案案 例：女工之死例：女工之死 1 1、这么一点小事，怎么就、这么一点小事，怎么就 会令小轻生跳楼呢？会令小轻生跳楼呢？2 2、张经理是否有责任？、张经理是否有责任？3 3、管理者应吸取什么教训？、管理者应吸取什么教训？80后冲突管理的沟通技巧后冲突管理的沟通技巧 从张飞之死谈任务分配从张飞之死谈任务分配赢得赢得8080后合作的谈话技巧后合作的谈话技巧 案例：如何推动案例
14、：如何推动8080后的合作？后的合作？实战训练实战训练 如何管理问题型的如何管理问题型的8080后员工后员工1 1、员工不服从安排怎么办？、员工不服从安排怎么办？2 2、如何与有离职意向的、如何与有离职意向的8080后员工谈话后员工谈话3 3、如何管理刺头型、如何管理刺头型8080后员工后员工4 4、如何管理分析狂型、如何管理分析狂型8080后员工后员工5 5、如何管理争强好胜型、如何管理争强好胜型8080后员工后员工6 6、如何管理狂妄型、如何管理狂妄型8080后员工后员工7 7、如何管理硬汉型、如何管理硬汉型8080后员工后员工8 8、如何管理桀骜不训型、如何管理桀骜不训型8080后员工后
15、员工第四部分第四部分8080和和9090后员工的心理管理方法后员工的心理管理方法 调节与调节与80后的关系后的关系为什么产生冲突？为什么产生冲突？为什么沟通不良？为什么沟通不良？撒切尔照片撒切尔照片-双体人双体人 被局部东西遮掩被局部东西遮掩员工管理顺应力员工管理顺应力 从从“黄金法则黄金法则”到到“白金法则白金法则”对对8080后员工的管理后员工的管理 做到对事不对人做到对事不对人对对8080后员工的管理后员工的管理难度和高度匹配难度和高度匹配对对8080后员工的管理后员工的管理 双赢思考双赢思考8080和和9090后员工的心理管理方法后员工的心理管理方法方法一：实话还需方法一：实话还需“巧
16、说巧说”方法二：调整距离的艺术方法二：调整距离的艺术方法三：照准方法三：照准“纹路纹路”劈柴劈柴方法四：多些方法四：多些“春风春风”吹拂吹拂方法五：方法五：“锅热锅热”才能才能“饼贴饼贴”方法六：勾画远景，改造心智方法六：勾画远景，改造心智方法七：结合有方渗透无形方法七：结合有方渗透无形方法八：认同为先，管理殿后方法八：认同为先，管理殿后方法九：赞赏有方方法九：赞赏有方方法十：责罚有术方法十：责罚有术第五部分：第五部分：针对不同类型的针对不同类型的80908090后员工管理技巧后员工管理技巧宝洁：根据宝洁：根据8080后特点进行管理后特点进行管理方式方式提供更多灵活性提供更多灵活性 基础基础相
17、互信任价值观相互信任价值观目的目的与员工双赢与员工双赢.内部提升内部提升避免避免“空降兵空降兵”在家办公在家办公 给员工最大自由度和空间给员工最大自由度和空间平等意识平等意识 发展企业而不是表现自己。发展企业而不是表现自己。不同类型不同类型8080后员工的管理技巧后员工的管理技巧针对自我的针对自我的“8080后后”员工员工针对有创新精神的针对有创新精神的“8080后后”员工员工针对责任心不强的针对责任心不强的“8080后后”员工员工针对不负责任的针对不负责任的“8080后后”员工员工针对针对“个性强个性强”的的“8080后后”员工员工不同类型不同类型8080后员工的管理技巧后员工的管理技巧利用
18、好耿直下属利用好耿直下属引导性格孤僻下属引导性格孤僻下属提醒桀骜不驯下属提醒桀骜不驯下属激励憨厚老实的下属激励憨厚老实的下属 第六部分：第六部分：运用心理效应对运用心理效应对8080后进行心理管理后进行心理管理。人类的大脑人类的大脑随时都在欺骗我们！随时都在欺骗我们！视觉误差产生的奇怪现象视觉误差产生的奇怪现象 运用心理效应进行员工管理运用心理效应进行员工管理运用心理效应进行员工管理运用心理效应进行员工管理运用罗森塔尔效应运用罗森塔尔效应对下属投入感情、希望对下属投入感情、希望运用贝尔效应运用贝尔效应为有才干的下属创造机会为有才干的下属创造机会运用坎特效应运用坎特效应管理从尊重开始管理从尊重开
19、始运用海潮效应运用海潮效应以待遇吸引人，以事业激励人以待遇吸引人，以事业激励人运用雷尼尔效应运用雷尼尔效应以文化氛围吸引和留住人才以文化氛围吸引和留住人才运用蓝斯登效应运用蓝斯登效应给员工快乐的工作环境给员工快乐的工作环境运用波特效应运用波特效应不要总盯着下属的错误不要总盯着下属的错误运用保龄球效应运用保龄球效应赞赏与批评的差异赞赏与批评的差异运用比马龙效应运用比马龙效应在在“加压加压”中实现激励中实现激励运用霍桑效应运用霍桑效应实现自身主观的激励实现自身主观的激励运用心理效应进行员工管理运用心理效应进行员工管理运用运用互惠定律互惠定律爱员工，他会百倍地爱你的企业爱员工，他会百倍地爱你的企业运
20、用运用马蝇效应马蝇效应激起员工的竞争意识激起员工的竞争意识运用运用活力曲线活力曲线 通过竞争淘汰发挥人的极限能力通过竞争淘汰发挥人的极限能力运用运用垃圾桶理论垃圾桶理论解决员工工作期间偷懒问题解决员工工作期间偷懒问题运用运用肥皂水效应肥皂水效应将批评夹在赞美中将批评夹在赞美中运用运用威尔逊法则威尔逊法则身教重于言教身教重于言教运用运用麦克莱兰定律麦克莱兰定律让员工有参加决策的权力让员工有参加决策的权力运用运用蓝柏格定理蓝柏格定理为员工制造必要的危机感为员工制造必要的危机感运用运用赫勒法则赫勒法则有效监督，调动员工积极性有效监督，调动员工积极性世界世界500500强企业中国强企业中国CEOCEO对对8080后和后和9090后的忠告！后的忠告！课课 程程 总总 结结