压力管理与调试-课件.ppt

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1、天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院献给辛勤工作的献给辛勤工作的1231912319服务人员们，希望服务人员们，希望大家有快乐的心情！大家有快乐的心情！压力管理压力管理 -心理成长与自我管理心理成长与自我管理心理成长与自我管理心理成长与自我管理主主 讲：李讲：李 诗诗 芯芯天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院课程目标课程目标 了解压力的定义与两面性了解压力的定义与两面性 压力与情绪及压力对身心健康的负压力与情绪及压力对身心健康的负 面影响面影响 压力与性格的关系压力与性格的关系 掌握压力管理的方法掌握压力管理的方法天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院1、什么是压力

2、、什么是压力天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力是你作压力是你作选择选择或或改变改变时时的感受的感受面临选择面临选择面临改变面临改变天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院角色改变角色改变管理部专员管理部经理管理部经理天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院生存环境的压力生存环境的压力（居住、气候、人际交往等）特定人群的压力特定人群的压力（工作阶层人）饮食结构的压力饮食结构的压力（转基因食品，快餐）天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力是对未知事件压力是对未知事件悲观解释悲观解释的结果的结果事件的不确定状态事件

3、的不确定状态 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安中午到我办公室来，中午到我办公室来，谈谈你的工作。谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬增加责任或提高薪酬工作出了差错工作出了差错,要挨批？要挨批？天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院什么是压力？什么是压力？压力压力是是压力源压力源与与压力反应压力反应共共同构成的一种同构成的一种认知认知和和行为过程行为过程。压力是有压力是有两面性两面性的既可以产生非的既可以产生非常常积极积极的作用，同时也有的作用，同时也有消极消极的作用。的作用。天天 津津 公公 用用

4、 技技 师师 学学 院院压力的两重性压力的两重性天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力反应压力反应能量能量正常时间警示阶段警示阶段抵抗阶段抵抗阶段衰竭阶段衰竭阶段天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院消极压力的第二种形态消极压力的第二种形态天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院2、压力与情绪、压力与情绪天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院著名的实验著名的实验人生气人生气(10

5、分钟分钟)会耗费大量人体精力，会耗费大量人体精力，其程度不亚于参加一次其程度不亚于参加一次3000米赛跑米赛跑生气时分泌更多毒性物质生气时分泌更多毒性物质 天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院悲悲伤伤天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院一一些些处处理理方方法法悲伤与沮丧 GYJX1、先收拾好自己的心情 （情绪有传染性）2、肢体语言配合（悲伤沮丧是很沉的要托一把）天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院消极压力对身心的伤害（一）消极压力对身心的伤害（一）慢性疲劳综合症：慢性疲劳综合症：常感疲惫，肌肉疼常感疲惫，肌肉疼痛，咽喉不适，多个关节痛，头痛，痛，咽喉不适，多个关节

6、痛，头痛，注意力不集中，记忆力减退，体重改注意力不集中，记忆力减退，体重改变等。变等。消化道综合症：消化道综合症：厌食，恶心，腹胀，厌食，恶心，腹胀，腹部隐痛，胃肠溃疡，排便不正常等腹部隐痛，胃肠溃疡，排便不正常等办公室综合症：办公室综合症：疼痛，头晕，目眩等疼痛，头晕，目眩等天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力对人体免疫力的伤害压力对人体免疫力的伤害在高压力状态下，长期的压力会在高压力状态下，长期的压力会在高压力状态下，长期的压力会在高压力状态下，长期的压力会削弱人体的免疫系统功能削弱人体的免疫系统功能削弱人体的免疫系统功能削弱人体

7、的免疫系统功能,免疫系免疫系免疫系免疫系统的力量不足以抵御传染病的侵统的力量不足以抵御传染病的侵统的力量不足以抵御传染病的侵统的力量不足以抵御传染病的侵袭袭袭袭导致对疾病的易感性，导致对疾病的易感性，导致对疾病的易感性，导致对疾病的易感性，更容易更容易更容易更容易受到癌症的袭击。受到癌症的袭击。受到癌症的袭击。受到癌症的袭击。包括：包括：癌症！癌症！癌症！癌症！血癌血癌血癌血癌 各种皮肤癌各种皮肤癌各种皮肤癌各种皮肤癌天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力与心理障碍压力与心理障碍强迫症强迫症人际沟通障碍人际沟通障碍工作狂工作狂神经衰弱神经衰弱天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学

8、 院院对身心的伤害对身心的伤害抑郁症抑郁症天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院不可忽视的自身压力信号不可忽视的自身压力信号预警信号预警信号警报信号警报信号情感情感方面方面不满，急躁，没有安全感，有敌对情绪，不满，急躁，没有安全感，有敌对情绪，无精打采，缺少动力，激动，易怒，忧无精打采，缺少动力，激动，易怒，忧虑，神经过敏，产生虚的感觉，觉得自虑，神经过敏，产生虚的感觉，觉得自己很失败，对未来感到焦虑己很失败，对未来感到焦虑情绪不稳定，沮丧，冷漠，焦情绪不稳定，沮丧，冷漠，焦虑，偏执，筋疲力尽，经常感虑，偏执，筋疲力尽，经常感到绝望，迷失自

9、我，没有自信，到绝望，迷失自我，没有自信，空虚空虚生理生理方面方面心悸，胸部疼痛，眩晕，出汗，体重下心悸，胸部疼痛，眩晕，出汗，体重下降降/增加，气短，尿频，头痛，腹泻，消增加，气短，尿频，头痛，腹泻，消化不良，出虚汗，胃肠道疼痛，失眠或化不良，出虚汗，胃肠道疼痛，失眠或睡得太久，烦乱，紧张，头痛，背痛，睡得太久，烦乱，紧张，头痛，背痛，四肢僵硬，发抖，抽搐，肌肉疼痛，颈四肢僵硬，发抖，抽搐，肌肉疼痛，颈肩僵硬，疲劳肩僵硬，疲劳长期高血压，心脏病，胃溃疡，长期高血压，心脏病，胃溃疡，长期感到疲劳，体重迅速下降长期感到疲劳，体重迅速下降/增加增加智力智力方面方面易走神，注意力不集中，健忘，缺乏灵

10、易走神，注意力不集中，健忘，缺乏灵感，白日梦，缺乏抽象思维能力，缺乏感，白日梦，缺乏抽象思维能力，缺乏综合思维能力，不停地担忧，犹豫不决综合思维能力，不停地担忧，犹豫不决迷乱，判断错误，患上强迫迷乱，判断错误，患上强迫观念症，丧失做决定的能力观念症，丧失做决定的能力行为行为方面方面无法发挥自己的全部能力，易冲动，拘无法发挥自己的全部能力，易冲动，拘谨，不合群，抽烟，喝酒，暴饮暴食，谨，不合群，抽烟，喝酒，暴饮暴食，使用镇静剂，服用安眠药使用镇静剂，服用安眠药酗酒，旷工，经常出事故，有酗酒，旷工，经常出事故，有危险的行为，服用兴奋剂，长危险的行为，服用兴奋剂，长期愤世嫉俗，偷窃，抵制行为期愤世嫉

11、俗，偷窃，抵制行为天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院3、压力与性格、压力与性格天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院B型人格个性随和，生活较为悠闲、对工作要求较为宽个性随和，生活较为悠闲、对工作要求较为宽松，对成败得失的看法比较谈薄。松，对成败得失的看法比较谈薄。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院大多数癌症病人的一种普遍人格特征；大多数癌症病人的一种普遍人格特征；忍声吞气，过度压抑自己的情绪，负性情绪体验忍声吞气，过度压抑自己的情绪，负性情绪体验过多。过多。中国人当中具有比较典型的中国人当中具有比较典型的C型人格特征

12、的是一些型人格特征的是一些带有较强传统意识的中年人。他们常常为了面子带有较强传统意识的中年人。他们常常为了面子而强调家丑不可外扬，同时家庭观念又特别强，而强调家丑不可外扬，同时家庭观念又特别强，所以只要子女所以只要子女“不成器不成器”，就会整天处于一种负性，就会整天处于一种负性情绪体验中，不仅不释放这种负性情绪反而拼命情绪体验中，不仅不释放这种负性情绪反而拼命地压抑与忍耐。地压抑与忍耐。C C型人格型人格天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院D型人格又称为又称为“忧伤症人格忧伤症人格”；常常比较忧伤而且孤独，同时对自己忧伤与孤常常比较忧伤而且孤独，同时对自己忧伤与孤独的心情一味地进行压

13、抑，比较沉默寡言。这独的心情一味地进行压抑，比较沉默寡言。这种忧伤与压抑会导致心血管系统承受巨大的压种忧伤与压抑会导致心血管系统承受巨大的压力，时间一长极易出现心血管类疾病。力，时间一长极易出现心血管类疾病。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院哪些职业容易产生哪些职业容易产生高危心理压力高危心理压力天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院哪些职业容易产生哪些职业容易产生高危心理压力高危心理压力天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院4、压力管理方法、压力管理方法天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压压力力管管理理方方案案睡眠睡眠 睡眠不足对身体健康有着特殊而重要

14、的影响。睡眠不足对身体健康有着特殊而重要的影响。平均来说，成年人每天需要平均来说，成年人每天需要8小时的睡眠时间，青小时的睡眠时间，青少年需要少年需要85925小时的睡眠时间。如果得不小时的睡眠时间。如果得不到充足的睡眠，就会出现以下症状：到充足的睡眠，就会出现以下症状：更容易恼怒。更容易恼怒。抑郁。抑郁。焦虑。焦虑。难以集中注意力和理解信息。难以集中注意力和理解信息。犯错误和发生事故的几率不断增加。犯错误和发生事故的几率不断增加。变得迟钝，反应速度变慢变得迟钝，反应速度变慢免疫系统功能衰退。免疫系统功能衰退。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院锻炼锻炼 散步散步游泳游泳跳舞跳舞户外

15、运动户外运动太极、瑜伽等等太极、瑜伽等等天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院创造疗法创造疗法创造疗法将绘画、写作、雕刻、演奏等创造疗法将绘画、写作、雕刻、演奏等作为缓解压力的一种形式，以及处理情作为缓解压力的一种形式，以及处理情绪和心理问题的一种方法。创造疗法是绪和心理问题的一种方法。创造疗法是一个更为宽泛的概念，旨在让求助者利一个更为宽泛的概念，旨在让求助者利用自己的创造力缓解自身压力。在创造用自己的创造力缓解自身压力。在创造疗法的过程中，你可以写诗、弹钢琴，疗法的过程中，你可以写诗、弹钢琴，甚至浇铸家用的面团模型，这些都有助甚至浇铸家用的面团模型，这些都有助于缓解压力和发挥创造力

16、。于缓解压力和发挥创造力。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院朋友疗法朋友疗法朋友疗法很简单：让朋友帮助你进行压朋友疗法很简单：让朋友帮助你进行压力管理。力管理。当你感到压力时，采用朋友疗法吧，给当你感到压力时，采用朋友疗法吧，给他们打个电话，告诉他们你的压力状况。他们打个电话，告诉他们你的压力状况。请他们聆听你的倾诉。如果你不需要建请他们聆听你的倾诉。如果你不需要建议，也可以请他们不要发表意见。当然，议，也可以请他们不要发表意见。当然，如果需要的话，也可以请求他们的帮助。如果需要的话，也可以请求他们的帮助。如果你没有现成的朋友群，或者已经和如果你没有现成的朋友群，或者已经和他们失去

17、联络，可能就要从头开始了。他们失去联络，可能就要从头开始了。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院想象的力量想象的力量想象可以让你获得即刻的放松。想象既想象可以让你获得即刻的放松。想象既简单又有趣。如果你觉得压力重重、感简单又有趣。如果你觉得压力重重、感到焦虑，感到无助，那么去旅行吧。不到焦虑，感到无助，那么去旅行吧。不用离开办公室，不用去机场，坐在办公用离开办公室，不用去机场，坐在办公室里，闭上双眼，悠扬的音乐，放松，室里，闭上双眼，悠扬的音乐，放松，调整呼吸，调整呼吸，想象自己最想去的地方想象自己最想去的地方何不想象自己漫步在静谧的海滩上，沐何不想象自己漫步在静谧的海滩上，沐浴在落

18、日的余晖中，观赏芬芳的热带海浴在落日的余晖中，观赏芬芳的热带海风在翠绿的大海上撩起微波风在翠绿的大海上撩起微波天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院5、改变思维模式、改变思维模式天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院图三图三你你“看到看到”了什么？了什么？天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院测试测试天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院“谁谁”在决定我们的选择？在决定我们的选择？刺激刺激反应反应 过滤器过滤器1、我们对刺、我们对刺激和事件的激和事件的定义和看法定义和看法

19、2、我们从什、我们从什么角度去看么角度去看待它们待它们内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院合理情绪疗法合理情绪疗法A.刺激刺激C.结果：情绪：焦虑，愤怒。行为：好斗。结果：情绪：焦虑，愤怒。行为：好斗。生理：多汗等生理：多汗等 B.评评价：刺价：刺激的观激的观念念内在理解内在理解心理状态心理状态天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院绝对化的要求绝对化的要求指个体以自己的意愿为出发点，认为某一事物指个体以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生的信念。必定会发生或不会发生的信念。这种特征通常这种特征通常是与是与“必须必

20、须”和和“应该应该”这类词联系在一起，这类词联系在一起，如如“我必须获得成功我必须获得成功”；“别人必须友好地对别人必须友好地对待我待我”等等。这种绝对化的要求是不可能实现等等。这种绝对化的要求是不可能实现的，因为客观事物的发展有其自身规律，不可的，因为客观事物的发展有其自身规律，不可能依个人意志而转移。人不可能在每一件事上能依个人意志而转移。人不可能在每一件事上都获得成功；他周围的人和事物的表现和发展都获得成功；他周围的人和事物的表现和发展也不会依他的意愿来改变。因此，当某些事物也不会依他的意愿来改变。因此，当某些事物的发生与其对事物的绝对化要求相悖时，他就的发生与其对事物的绝对化要求相悖时

21、，他就会感到难以接受和适应，从而极易陷人情绪困会感到难以接受和适应，从而极易陷人情绪困扰之中。扰之中。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院我对你好，你就应该对我好我对你好，你就应该对我好“在接电话过程中，我热情认真，去在接电话过程中，我热情认真，去换来冷言冷语。换来冷言冷语。”1、我们的期望太高、我们的期望太高2、文化压力：把人分为几等分，服务的是、文化压力：把人分为几等分，服务的是最底下的。最底下的。3、自卑心理作怪。、自卑心理作怪。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院不要对别人期望太高。不要对别人期望太高。自尊是自己喜欢自己多少，而不是来自别自尊是自己喜欢自己多少，而不

22、是来自别人的评价。人的评价。服务只是工作，而不是我的角色服务只是工作，而不是我的角色天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院过分概括化过分概括化一种以偏概全的不合理的思维方式一种以偏概全的不合理的思维方式，就好象是，就好象是以一本书的封面来判定它的好坏一样。它是个以一本书的封面来判定它的好坏一样。它是个体对自己或别人不合理的评价，其典型特征是体对自己或别人不合理的评价，其典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如，一些人面对失败的结果常常认为价值。例如，一些人面对失败的结果常常认为自己自己“一无是处一无是处”或或“毫无价值毫无价值

23、”。这种片面。这种片面的自我否定往往会导致自责自罪、自卑自弃的的自我否定往往会导致自责自罪、自卑自弃的心理以及焦虑和抑郁等情绪。而一旦将这种评心理以及焦虑和抑郁等情绪。而一旦将这种评价转向于他人，就会一味地责备别人，并产生价转向于他人，就会一味地责备别人，并产生愤怒和敌意的情绪。愤怒和敌意的情绪。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院我总是不能从工作找到乐趣我总是不能从工作找到乐趣我的工作不是我感兴趣的，我从中我的工作不是我感兴趣的，我从中没有任何乐趣。没有任何乐趣。1、选择了工作却不愿意适应工作，所以不、选择了工作却不愿意适应工作，所以不是工作挫败了我们，而是我们是工作挫败了我们，而

24、是我们对工作的对工作的期望期望挫败了我们。就像我选择了夏利，挫败了我们。就像我选择了夏利，却希望有奔驰的豪华。却希望有奔驰的豪华。2、工作就是我的、工作就是我的全部全部了。了。3、我有能力干、我有能力干任何任何工作。工作。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院自省（我是否拥有我向往工作的能力）自省（我是否拥有我向往工作的能力）工作只是生活的构成部分之一，不是生工作只是生活的构成部分之一，不是生活的全部。活的全部。生活本身是艺术，只是我们如何寻求工生活本身是艺术，只是我们如何寻求工作于生活的平衡。作于生活的平衡。工作工作休闲休闲生活生活天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院糟糕至

25、极糟糕至极是一种对事物的可能后果非常可怕、非是一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一种灾难性的预期的非常糟糕、甚至是一种灾难性的预期的非理性观念。理性观念。对任何一件事情来说都有比对任何一件事情来说都有比之更坏的情况发生，因此没有一种事情之更坏的情况发生，因此没有一种事情可以被定义为百分之百的糟糕透顶。若可以被定义为百分之百的糟糕透顶。若人坚持这样的观念，那么当他认为遇到人坚持这样的观念，那么当他认为遇到了糟糕透顶的事情发生时，就会陷入极了糟糕透顶的事情发生时，就会陷入极度的负性情绪体验中。度的负性情绪体验中。快乐的几种技巧天津公用技师学院天津公用技师学院1、要有目标和追求 2、经常

26、保持微笑3、有几个知心朋友4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、保持幽默感7、学会宽恕他人，爱他人8、常回家看看，享受你的天伦之乐9、保持高度的自信心10、偶尔放纵自己一下11、最后，不要财迷 我可能改变不了世界我可能改变不了世界但我能改变自己，因为真但我能改变自己，因为真正的幸福是不存在的，只正的幸福是不存在的，只存在人们对幸福的不同解存在人们对幸福的不同解释。释。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院祝福你祝福你:享受生命，乐在工作！享受生命，乐在工作！天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院凡是可能带给当事人凡是可能带给当事人

27、压力感产生的环境、压力感产生的环境、人人际、事件等际、事件等.什么是压力源？什么是压力源？天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力从哪里来？压力从哪里来？生物压力：生物压力：阻碍和破坏个体生存与种族阻碍和破坏个体生存与种族延续事件，如身体创伤、噪音、睡眠剥延续事件，如身体创伤、噪音、睡眠剥夺等。夺等。精神压力：精神压力：一组直接阻碍和破坏个体正一组直接阻碍和破坏个体正常精神需要的内在和外在事件，如常精神需要的内在和外在事件，如错误错误认知认知、道德冲突等。、道德冲突等。社会环境压力：社会环境压力：一组直接阻碍和破坏个一组直接阻碍和破坏个体社会需要事件，如人际关系破裂（离体社会需要事件，如人际关系破裂（离婚）、社会变革等。婚）、社会变革等。天天 津津 公公 用用 技技 师师 学学 院院压力类型压力类型一般单一生活压力：一般单一生活压力：在生活得某一时间阶在生活得某一时间阶段内。经历着某一事件并努力去适应，段内。经历着某一事件并努力去适应，它的强度不足以使我们崩溃的体验。如它的强度不足以使我们崩溃的体验。如开学考试、迁居等。开学考试、迁居等。叠加压力：叠加压力：同时性叠加（四面楚歌）同时性叠加（四面楚歌）继时性叠加（祸不单行）继时性叠加（祸不单行）破坏性压力：破坏性压力：极端压力，如战争、大地震、极端压力，如战争、大地震、空难、海啸、绑架等。空难、海啸、绑架等。