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1、旅游电子商务理论及应用旅游电子商务理论及应用 第第4章章 旅游电子商务网站建设与管理旅游电子商务网站建设与管理4.1旅游电子商务网站概述4.1.1旅游电子商务网站的特性及交易类型旅游电子商务网站特征:首先,产品和价格信息最受关注,居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息,包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息,包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况;其次,游客的散客化趋势进一步明晰,居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多,通过单位组织出游的比例相对较低;第三,互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道,亲朋好友对旅游目的地的
2、评价也是居民出游的重要信息渠道。4.1.1.1旅游电子商务网站的特性旅游电子商务网站的特性:聚合性;有形性(网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会,使无形的旅游产品慢慢变得有形起来);服务性;便捷性;优惠性;个性化。旅游电子商务网站市场效用:开拓出新的网上市场流通渠道;创造出新的产品销售平台与方法;降低了旅游企业的各种经营成本;扩大了规模经济性与范围经济性。4.1.1.2交易形式类型(1)B2B交易形式 旅游企业之间的产品代理,如旅行社代订机票与饭店客房,旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团,也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路,并且出团时间相近,而
3、每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时,旅行社征得游客同意后可将客源合并,交给其中一家旅行社操作,以实现规模运作的成本降低。旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等旅游企业间的电子商务又分为两种形式。一是非特定企业间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。二是特定企业之间的电子商务,它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间,为了共同经济利益,共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络,企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。(2)B2E交易模式B2E(BusinesstoEn
4、terprise)中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSystem,TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统,通过网络与旅行社电子商务系统相连。(3)B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式,也就是电子旅游零售。交易时,旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息,然后在网上自主设计旅游活动日程表,预定旅游饭店客房、车船机票等,或报名参加旅行团。(4)C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求,然后由企业通过竞争满足旅游者的需求,或
5、者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。4.1.1.3信息终端类型(1)网站电子商务 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。由旅游中介服务提供商所建,又叫做在线预订服务代理商所建。地方性旅游网站。政府背景类网站。旅游信息网站。在ICP门户网站中,几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容。从服务功能看,旅游网站的服务功能可以概括为以下三类。游信息的汇集、传播、检索和导航。旅游产品(服务)的在线销售。个性化定制服务。(2)语音电子商务所谓的语音电子商务,是指人们可以利用声音识别和语音合成软件,通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。(3)移动电子商务移动电子商务,是指利用移动通信网和In
6、ternet的有机结合来进行的一种电子商务活动。(4)多媒体电子商务4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题(1)旅游电子商务网站建设的目的 树立企业形象。增强客户服务。实现网络营销。建立信息数据库。(2)网站建设的一般性问题 网站的策划。网站空间的选择。域名的选择。(3)旅游电子商务网站功能定位 地区性:成为中国旅游门户性网站。权威性:通过与各行业协会的合作,成为行业权威性网站 范围:集成新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册(代理)会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。风格:根据定位的主题
7、,网站风格或大众化,或特殊性。4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素4.1.3.1基本要素的设计(1)美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页(2)网页结构设计必须注重科学性(3)设置各种类型的交互性栏目(4)设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施4.1.3.2不同类型旅游网站的特殊构建要素(1)专业旅游网站的设计要素(2)政府旅游网站的设计要素(3)旅游目的地网站的设计要素 在网站的首页,应设置能简明而生动地反映目的地形象或文化内涵的网站标志。对旅游目的地的简要文字描述。旅游目的地的地理、地形、气候及着衣等注意事项的说明。旅游目的地的照片、图像。网站地图或内部链接的列表。旅游目的
8、地浏览日程的安排建议。旅游目的地文化风俗及当地重大活动的介绍。根据目的地的主要境外客源市场提供不同语言版本。可供联系的电子邮件地址。网站的访问人数统计。网站最后更新日期。在线调查或在线注册的功能。4.2旅游电子商务网站的规划4.2.1旅游电子商务网站的需求分析(1)系统调查阶段(2)网站的功能描述阶段(3)评审阶段4.2.2旅游电子商务网站的定位及可行性分析4.2.2.1确定目标客户群网络中有众多用户,但是不可能每一个人都成为旅游企业的消费者,旅游电子商务网站也不可能达到使每一个在线旅游用户满意。4.2.2.2竞争对手的调查与分析(1)首先要确认网上的竞争对手(2)了解竞争对手旅游电子商务的战
9、略和所开展的主要网上业务(3)了解竞争对手网站的设计构架与运行效果4.2.2.3网站的可行性分析(1)技术可行性分析 WWW 技术。条形码及射频技术。电子邮件与OICQ 技术。数据仓库和数据挖掘技术。动态网页技术。(2)经济可行性分析经济可行性分析主要是对旅游网站开发的资金投入和网站将会获得的效益进行分析。(3)人力资源可行性分析4.2.3域名及ISP 选择(1)域名的选择 域名应尽可能与企业的名字完全一致。域名应该朗朗上口且让人过目不忘。尽量能让人们看到域名就能够想到企业。域名不要太长,避免写错或者记错,否则,这对企业网站的访问量是十分不利的。域名中不要出现怪字符,这些字符也不利于记忆和使用
10、(2)ISP选择ISP的成功选择会给企业旅游电子商务网站的日常使用和长久发展奠定坚实的基础。提供完善的系统化服务。能够直接或间接提供强大而稳定的电信上网服务。具备权威机构授权的域名代理机构。能够根据企业的需要,量身打造网上维护人员,提供虚拟主机服务,提供性能价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一体化服务,并提供多项免费服务和网页制作等。能够为企业提供网上商务的后台支持解决方案。能够为企业提供有效且超值的网站宣传服务台。4.3旅游电子商务网站的设计与开发4.3.1Web 数据库技术4.3.2视频信息服务平台开发4.3.2.1流媒体及其特点(1)流媒体流媒体是一种可以使音频、视频
11、和其他多媒体在互联网上以实时、无须下载等待的方式进行播放的技术。(2)流媒体的特点流媒体传输方式的特点是启动延时缩短,对系统缓存容量的需求低,并且已经形成了世界统一的通信传输标准协议。流媒体的优点有以下几个方面。与文本相比,流媒体允许交互使用,使用户可以学会以最佳的方式展示信息。全球性和通用性。点播收看。交互性。立即可测量的反应。4.3.2.2视频信息服务平台的构建 视频信息的服务适合于保留时间相对较长的信息,对于时时交互的内容,不需要进行视频信息服务。视频信息平台应该包括以下功能模块:企业的宣传模块、产品的宣传模块和客户售后服务模块。在展示视频信息的同时,还应该用文字信息进行解释性描述,这样
12、可以更清晰地介绍所要展示的内容。视频在网站中的比例不宜太多,否则,不仅容易使人忽略网站的其他功能,还会直接降低网站的浏览速度。4.3.3Web-mail 信息服务平台4.3.3.1传统电子邮件系统的局限性4.3.3.2Web-mail 信息服务平台的特点(1)节约企业成本(2)提供邮件系统方案(3)便于操作4.3.3.3Web-mail 技术Web-mail信息服务平台包括三大部分。邮件系统的收发功能模块。用户需求信息收发模块。用户邮件信息管理模块。4.3.4组建ISP 信息服务平台(1)全文信息检索体系(2)信息发布系统(3)专家库的建立(4)网络信息服务系统(5)安全验证系统 建立用户登录
13、系统进行登录延迟处理。在与消费者沟通的会话管理中采用安全设计。限制非授权用户对信息服务平台的访问。SSL管理。(6)信息服务管理系统 后台数据库的更新是网站日常管理的重要工作。日志监测系统对每天企业网站的所有操作进行统一的记录。信息传输管理是对网站的出入信息检查和统计。用户信息管理主要对注册、登录用户的个人信息进行管理。4.4旅游电子商务网站的建设4.4.1旅游网站设计的基本内容(1)明确建站目标,了解用户需求(2)确定网站总体设计方案,主题鲜明(3)网站的版式设计(4)网页的色彩设计(5)网页形式与内容的统一(6)三维空间与虚拟现实的运用(7)多媒体功能的利用(8)网站测试和改进(9)内容更
14、新与沟通(10)恰当地运用新技术4.4.2网页设计与制作方法4.4.2.1网页设计制作思路(1)网页的选题(2)网页的组织结构(3)资料的收集与整理(4)编程脚本语言的选择4.4.2.2网页设计布局类型“同”字型网页结构。“匡”字型网页结构。“回”字型网页结构。“川”字型网页结构。“吕”字型网页结构。左右对称型网页结构。自由格式型网页结构。4.4.3网站界面与功能设计4.4.3.1网站的栏目与板块设计 目标紧扣主题。设立网站最近更新栏目和导航栏目。设定双向交流栏目。4.4.3.2网站的目录结构与链接结构设计 网站的目录结构设计。网站的链接结构设计。4.4.3.3旅途网站首页设计网站首页又称主页
15、(Homepage),实际上是整个网站内容的一个总目录索引。(1)首页的功能设计(2)首页的版面设计(3)对技术细节的处理 布局。草案。粗略布局。定案。4.5旅游电子商务网站的测试和维护4.5.1旅游电子商务网站测试重点(1)功能测试(2)页面测试(3)用户体验性测试(4)其他测试4.5.2旅游电子商务网站测试流程(1)项目立项(2)需求分析阶段(3)测试计划阶段(4)测试设计阶段(5)测试方案阶段(6)测试执行阶段(7)结果分析与测试报告4.5.3旅游电子商务网站测试大纲4.5.3.1功能测试(1)基本功能模块测试 分析各个功能模块 功能模块的测试(2)WEB功能测试 链接测试 表单测试 C
16、ookies测试 设计语言测试 数据库测试4.5.3.2性能测试 连接速度测试 负载测试 压力测试4.5.3.3可用性测试可用性/易用性方面的测试一般采用手工测试的方法进行评判。导航测试 图形测试 内容测试 整体界面测试4.5.3.4安全性测试 登录 缓冲区溢出 日志文件 安全漏洞 跨站式脚本攻击(XSS)4.5.3.5配置和兼容性测试 平台测试 浏览器测试 分辨率测试4.5.4旅游电子商务网站的维护 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 解决突发事件 软件的升级 软件维护记录 季度性预防性维护 建立运行日志档案 紧急服务备件库的准备故障排除服务及方法案例携程网电子商务网站建设与管理