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1、第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 【教学目的和要求】【教学目的和要求】【教学目的和要求】【教学目的和要求】个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记录等等。录等等。录等等。录等等。通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻的理解与熟练的运用，为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用，为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用，为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用，为使学生在今后的
2、个案社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。5/26/20235/26/20231 1第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 【教学重点、难点】【教学重点、难点】【教学重点、难点】【教学重点、难点】掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目标、方法、程序、原则与技巧，使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧，使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧，使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧，使学生对各
3、种方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。【教学内容】【教学内容】【教学内容】【教学内容】一、会谈一、会谈一、会谈一、会谈 二、访视二、访视二、访视二、访视 三、记录三、记录三、记录三、记录5/26/20235/26/20232 2第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 一、会谈一、会谈 会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与方法，个案社会工作的诊断与治疗都离不开会方法，个案社会工作的诊断与治疗都离
4、不开会方法，个案社会工作的诊断与治疗都离不开会方法，个案社会工作的诊断与治疗都离不开会谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的，也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的，也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的，也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的，也是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到治疗的效果。治疗的效果。治疗的效果。治疗的效果。5/26/20235/26/20233 3第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 1 1 1 1、人际沟通、人际沟通、人际沟通、人际沟
5、通 人际沟通是人类最基本的活动，也是人类最人际沟通是人类最基本的活动，也是人类最人际沟通是人类最基本的活动，也是人类最人际沟通是人类最基本的活动，也是人类最基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来
6、越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通又称为交流。人际沟通可以定义为：一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为：一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为：一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为：一个人和另外一个人个人和另外一个人个人和另外一个人个人和另外一个人(或两个以上的人或两个以上的人或两个以上的人或两个以上的人)之间的理念、之间的理念、之间的理念、之间的理念、信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个定义里我们注重的是人际沟通的内容。定义里我们注重的是人际
7、沟通的内容。定义里我们注重的是人际沟通的内容。定义里我们注重的是人际沟通的内容。5/26/20235/26/20234 4第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。首先是物理干扰因素，如人的生理状态、时首先是物理干扰因素，如人的生理状态、时首先是物理干扰因素，如人的生理状态、时首先是物理干扰因素，如人的生理状态、时间因素和空间条件等。间因素
8、和空间条件等。间因素和空间条件等。间因素和空间条件等。其次是心理干扰因素，比如人的认知架构的其次是心理干扰因素，比如人的认知架构的其次是心理干扰因素，比如人的认知架构的其次是心理干扰因素，比如人的认知架构的不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易，这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易，这一切使人与人之间
9、的沟通与理解并不容易，这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易，经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是沟通的基本要求。沟通的基本要求。沟通的基本要求。沟通的基本要求。5/26/20235/26/20236 6第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 除了信息在传递过程中不失真之外，人际沟除了信息在传递过程中不失真之外，人际沟除了信息在传递过程中不失真之外，人际沟除了信息在传递过程中不失真之外，人际沟通还有更进一步的目标。通还有更进一步的目标。通还有更进一步的
10、目标。通还有更进一步的目标。由于人是一种社会性的动物，人的基本的生由于人是一种社会性的动物，人的基本的生由于人是一种社会性的动物，人的基本的生由于人是一种社会性的动物，人的基本的生存需要的满足离不开人际沟通，而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通，而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通，而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通，而且人的更高心理需要的满足，如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足，如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足，如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足，如爱与被爱、被认为有价值、受人欣赏等，更离不开人际沟通。人欣赏等，更离不开人际沟通。人欣赏等，更离不开人际沟通。
11、人欣赏等，更离不开人际沟通。所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人之间关系的融洽，促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽，促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽，促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽，促进人与社会的健全发展。尽可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。5/26/20235/26/20237 7第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 良好的人际沟通
12、要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施技巧。技巧。技巧。技巧。这些原则与技术主要不是沟通的物理层面，这些原则与技术主要不是沟通的物理层面，这些原则与技术主要不是沟通的物理层面，这些原则与技术主要不是沟通的物理层面，而是沟通的社会层面，即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面，即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面，即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面，即研究怎样的沟通对增进人际关系是有益的。人际关系是有益的。人际关系是有益的。人际关系是有益的。这些原则主要来自于促成良好的人际交往与这些原则
13、主要来自于促成良好的人际交往与这些原则主要来自于促成良好的人际交往与这些原则主要来自于促成良好的人际交往与个人发展的目的。个人发展的目的。个人发展的目的。个人发展的目的。5/26/20235/26/20238 8第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (2)(2)(2)(2)、人际沟通需要任其自然，不能急于求成。、人际沟通需要任其自然，不能急于求成。、人际沟通需要任其自然，不能急于求成。、人际沟通需要任其自然，不能急于求成。如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方敬而远之
14、，最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之，最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之，最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之，最好采用一种缓和、温雅相关切的态度去接近对方。度去接近对方。度去接近对方。度去接近对方。(3)(3)(3)(3)、当对方没有反应或反应较慢时，也不要、当对方没有反应或反应较慢时，也不要、当对方没有反应或反应较慢时，也不要、当对方没有反应或反应较慢时，也不要轻易灰心。轻易灰心。轻易灰心。轻易灰心。因为许多人对沟通有顾虑，不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑，不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑，不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑，不敢表达自己的看法。只要给予必要的解释
15、，对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释，对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释，对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释，对方一般能乐于沟通。通。通。通。5/26/20235/26/20231010第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (4)(4)(4)(4)、待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。不能采用冷漠的态度，更不可羞辱对方，嘲不能采用冷漠的态度，更不可羞辱对方，嘲不能采用冷漠的态度，更不可羞辱对方，嘲不能采用冷漠的态度，更不可羞辱对方，嘲笑对方。如果正逢
16、自己很烦恼，应向对方说明，笑对方。如果正逢自己很烦恼，应向对方说明，笑对方。如果正逢自己很烦恼，应向对方说明，笑对方。如果正逢自己很烦恼，应向对方说明，否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。(5)5)5)5)、要保持和发挥幽默感，因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感，因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感，因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感，因为幽默感不仅会给人留下好印象，也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象，也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象，也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象，也有助于打破人与人沟通时的隔阂的隔阂的隔阂的隔阂。5/
17、26/20235/26/20231111第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (7)(7)(7)(7)、尽量避免问、尽量避免问、尽量避免问、尽量避免问“为什么为什么为什么为什么”，而采用问细节，而采用问细节，而采用问细节，而采用问细节的提问方式，比如问：的提问方式，比如问：的提问方式，比如问：的提问方式，比如问：“是什么是什么是什么是什么?”“?”“?”“?”“如何发生的如何发生的如何发生的如何发生的?”“?”“?”“?”“什么时候发生的什么时候发生的什么时候发生的什么时候发生的?”“?”“?”“?”“有多长时间了有多长时间了有多长时间了有多长时间了?”?”?”?”等。等。等。等
18、。因为因为因为因为“为什么为什么为什么为什么”的问法，容易使对方感到被质问的问法，容易使对方感到被质问的问法，容易使对方感到被质问的问法，容易使对方感到被质问或指责，至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责，至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责，至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责，至少也会使对方有不知从何处说起之感。(8)(8)(8)(8)、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、激动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可激动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可激动、不舒服时，最好
19、及时中止沟通，以免不可激动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可收拾。收拾。收拾。收拾。5/26/20235/26/20231313第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 2 2 2 2、治疗性沟通、治疗性沟通、治疗性沟通、治疗性沟通 治疗性沟通，或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通，或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通，或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通，或具治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个人的目标，即沟通的主要目标在于帮
20、助的提供。人的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。人的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。人的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。5/26/20235/26/20231515第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时
21、、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适应方面有困难的人，不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人，不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人，不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人，不仅使他发现可用的资源并获取物质上的协助，而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助，而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助，而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助，而且使他澄清和改善社会人际关系，促成人格
22、发展和潜能发挥。际关系，促成人格发展和潜能发挥。际关系，促成人格发展和潜能发挥。际关系，促成人格发展和潜能发挥。5/26/20235/26/20231616第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 3 3 3 3、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈 个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程，它是
23、一种治疗性人际沟通。通。通。通。会谈的最简单的定义是：会谈的最简单的定义是：会谈的最简单的定义是：会谈的最简单的定义是：它是一种有目的的它是一种有目的的它是一种有目的的它是一种有目的的谈话，此目标被参与者共同认定和接受。谈话，此目标被参与者共同认定和接受。谈话，此目标被参与者共同认定和接受。谈话，此目标被参与者共同认定和接受。它与一它与一它与一它与一般的谈话有相似之处，两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处，两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处，两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处，两者都是人与人之间交换思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但
24、会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈与一般的谈话也有区别，最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别，最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别，最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别，最主要的分别是会谈是为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。5/26/20235/26/20231818第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 会谈的特点：会谈的特点：会谈的特点：会谈的特点：(1)(1)(1)(1)、会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择、会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择、会
25、谈有一个既定的目标，会谈内容的选择、会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择要围绕目标展开。要围绕目标展开。要围绕目标展开。要围绕目标展开。一个话题不论多有趣，如果与会谈的目标无关，一个话题不论多有趣，如果与会谈的目标无关，一个话题不论多有趣，如果与会谈的目标无关，一个话题不论多有趣，如果与会谈的目标无关，就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组成的一个整体。成的一个整体。成的一个整体。成的一个整体。(2)(2)(2)(2)、在会谈中，工作者有引导互动朝向持定目、
26、在会谈中，工作者有引导互动朝向持定目、在会谈中，工作者有引导互动朝向持定目、在会谈中，工作者有引导互动朝向持定目标的责任。标的责任。标的责任。标的责任。会谈者与受会谈者有明显的角色区分，会谈者会谈者与受会谈者有明显的角色区分，会谈者会谈者与受会谈者有明显的角色区分，会谈者会谈者与受会谈者有明显的角色区分，会谈者须始终把握会谈的目标，控制会谈的过程与节奏，须始终把握会谈的目标，控制会谈的过程与节奏，须始终把握会谈的目标，控制会谈的过程与节奏，须始终把握会谈的目标，控制会谈的过程与节奏，掌握会谈的内容，使会谈走向目标。掌握会谈的内容，使会谈走向目标。掌握会谈的内容，使会谈走向目标。掌握会谈的内容，
27、使会谈走向目标。5/26/20235/26/20231919第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (3)(3)(3)(3)、在会谈中，会谈者是绝对地给予，而、在会谈中，会谈者是绝对地给予，而、在会谈中，会谈者是绝对地给予，而、在会谈中，会谈者是绝对地给予，而受会谈者是绝对地获取，这是一种非互惠的关系。受会谈者是绝对地获取，这是一种非互惠的关系。受会谈者是绝对地获取，这是一种非互惠的关系。受会谈者是绝对地获取，这是一种非互惠的关系。这是由会谈的性质决定的。会谈的最终目的这是由会谈的性质决定的。会谈的最终目的这是由会谈的性质决定的。会谈的最终目的这是由会谈的性质决定的。会谈的最终目的
28、在于帮助案主解决问题，整个服务的提供都是为在于帮助案主解决问题，整个服务的提供都是为在于帮助案主解决问题，整个服务的提供都是为在于帮助案主解决问题，整个服务的提供都是为了案主的利益，工作者不能惜会谈满足其个人心了案主的利益，工作者不能惜会谈满足其个人心了案主的利益，工作者不能惜会谈满足其个人心了案主的利益，工作者不能惜会谈满足其个人心理或情感的需要。理或情感的需要。理或情感的需要。理或情感的需要。(4)(4)(4)(4)、会谈不回避不愉快的事实或感受。、会谈不回避不愉快的事实或感受。、会谈不回避不愉快的事实或感受。、会谈不回避不愉快的事实或感受。事实上，如果对案主有助益，还有义务去引事实上，如
29、果对案主有助益，还有义务去引事实上，如果对案主有助益，还有义务去引事实上，如果对案主有助益，还有义务去引起这种不愉快的事实和感受。起这种不愉快的事实和感受。起这种不愉快的事实和感受。起这种不愉快的事实和感受。5/26/20235/26/20232020第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (5)(5)(5)(5)、会谈常是一个正式安排的聚会、事先、会谈常是一个正式安排的聚会、事先、会谈常是一个正式安排的聚会、事先、会谈常是一个正式安排的聚会、事先须约定会谈的时间、地点和时间长短。须约定会谈的时间、地点和时间长短。须约定会谈的时间、地点和时间长短。须约定会谈的时间、地点和时间长短。
30、由于会谈是一种有意识、有目标的人际互动，由于会谈是一种有意识、有目标的人际互动，由于会谈是一种有意识、有目标的人际互动，由于会谈是一种有意识、有目标的人际互动，因此它比闲谈包含更正式的结构，有明确的角色因此它比闲谈包含更正式的结构，有明确的角色因此它比闲谈包含更正式的结构，有明确的角色因此它比闲谈包含更正式的结构，有明确的角色分配以及规范互动过程的特别规则。分配以及规范互动过程的特别规则。分配以及规范互动过程的特别规则。分配以及规范互动过程的特别规则。5/26/20235/26/20232121第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 个案社会工作会谈与其他治疗性会谈也有区个案社会工
31、作会谈与其他治疗性会谈也有区个案社会工作会谈与其他治疗性会谈也有区个案社会工作会谈与其他治疗性会谈也有区别，其特性包括：别，其特性包括：别，其特性包括：别，其特性包括：(1)(1)(1)(1)会谈是个案社会工作员直接的技术；会谈是个案社会工作员直接的技术；会谈是个案社会工作员直接的技术；会谈是个案社会工作员直接的技术；(2)(2)(2)(2)个案社会工作的会谈着重个人社会角色的个案社会工作的会谈着重个人社会角色的个案社会工作的会谈着重个人社会角色的个案社会工作的会谈着重个人社会角色的行使与社会功能的实现，工作的重点在个人与其行使与社会功能的实现，工作的重点在个人与其行使与社会功能的实现，工作的
32、重点在个人与其行使与社会功能的实现，工作的重点在个人与其社会环境关系调适上；社会环境关系调适上；社会环境关系调适上；社会环境关系调适上；(3)(3)(3)(3)个案社会工作会谈以建立工作者与案主的个案社会工作会谈以建立工作者与案主的个案社会工作会谈以建立工作者与案主的个案社会工作会谈以建立工作者与案主的专业关系为首要任务；专业关系为首要任务；专业关系为首要任务；专业关系为首要任务；(4)(4)(4)(4)个案社会工作会谈较自由，常常会顺着案个案社会工作会谈较自由，常常会顺着案个案社会工作会谈较自由，常常会顺着案个案社会工作会谈较自由，常常会顺着案主的思想与情绪发展，工作者很难事先确定谈话主的思
33、想与情绪发展，工作者很难事先确定谈话主的思想与情绪发展，工作者很难事先确定谈话主的思想与情绪发展，工作者很难事先确定谈话的框架。的框架。的框架。的框架。5/26/20235/26/20232222第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、室内的家具布置宜简朴，避免空间过、室内的家具布置宜简朴，避免空间过、室内的家具布置宜简朴，避免空间过、室内的家具布置宜简朴，避免空间过分空旷或狭小，会谈桌椅以会谈者与受会谈者分空旷或狭小，会谈桌椅以会谈者与受会谈者分空旷或狭小，会谈桌椅以会谈者与受会谈者分空旷或狭小，会谈桌椅以会谈者与受会谈者成成成成45454545度角的斜对为宜。度角的斜对为宜。
34、度角的斜对为宜。度角的斜对为宜。、会谈室应是能保障个人隐私的单间，、会谈室应是能保障个人隐私的单间，、会谈室应是能保障个人隐私的单间，、会谈室应是能保障个人隐私的单间，并且最好不要和接待室或会客室相连，最好能并且最好不要和接待室或会客室相连，最好能并且最好不要和接待室或会客室相连，最好能并且最好不要和接待室或会客室相连，最好能有隔音设备，使受会谈者能放心地说话。有隔音设备，使受会谈者能放心地说话。有隔音设备，使受会谈者能放心地说话。有隔音设备，使受会谈者能放心地说话。5/26/20235/26/20232424第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (2)(2)(2)(2)、会谈的
35、时间安排、会谈的时间安排、会谈的时间安排、会谈的时间安排 大部分会谈应安排在工作日中的办公时间大部分会谈应安排在工作日中的办公时间大部分会谈应安排在工作日中的办公时间大部分会谈应安排在工作日中的办公时间内，不过为了照顾案主的上班时间，有些会谈内，不过为了照顾案主的上班时间，有些会谈内，不过为了照顾案主的上班时间，有些会谈内，不过为了照顾案主的上班时间，有些会谈也可能安排在晚上进行。而有些类似危机调适也可能安排在晚上进行。而有些类似危机调适也可能安排在晚上进行。而有些类似危机调适也可能安排在晚上进行。而有些类似危机调适性质的会谈，则采取较富弹性的会谈时间。性质的会谈，则采取较富弹性的会谈时间。性
36、质的会谈，则采取较富弹性的会谈时间。性质的会谈，则采取较富弹性的会谈时间。个案工作者在办公室的会谈时间安排，有个案工作者在办公室的会谈时间安排，有个案工作者在办公室的会谈时间安排，有个案工作者在办公室的会谈时间安排，有如下基本难则：如下基本难则：如下基本难则：如下基本难则：、每次会谈时间以、每次会谈时间以、每次会谈时间以、每次会谈时间以40404040至至至至50505050分钟为宜，并分钟为宜，并分钟为宜，并分钟为宜，并且最好安排在工作时间；且最好安排在工作时间；且最好安排在工作时间；且最好安排在工作时间；5/26/20235/26/20232525第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工
37、作的技术 、不同个案的会谈时间宜相隔、不同个案的会谈时间宜相隔、不同个案的会谈时间宜相隔、不同个案的会谈时间宜相隔15151515分钟，分钟，分钟，分钟，以便工作者可以休息片刻，也可使案主对机构以便工作者可以休息片刻，也可使案主对机构以便工作者可以休息片刻，也可使案主对机构以便工作者可以休息片刻，也可使案主对机构的保密有安全感；的保密有安全感；的保密有安全感；的保密有安全感；、每一次会谈之后，工作者须有若干保、每一次会谈之后，工作者须有若干保、每一次会谈之后，工作者须有若干保、每一次会谈之后，工作者须有若干保留时间能把会谈中所听到、看到、想到以及推留时间能把会谈中所听到、看到、想到以及推留时间
38、能把会谈中所听到、看到、想到以及推留时间能把会谈中所听到、看到、想到以及推想到的事项记录下来想到的事项记录下来想到的事项记录下来想到的事项记录下来。5/26/20235/26/20232626第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、工作者应尽量帮助受助者了解自己的、工作者应尽量帮助受助者了解自己的、工作者应尽量帮助受助者了解自己的、工作者应尽量帮助受助者了解自己的情绪和需要，并尽量促使受助者建立信心，同情绪和需要，并尽量促使受助者建立信心，同情绪和需要，并尽量促使受助者建立信心，同情绪和需要，并尽量促使受助者建立信心，同时工作者宜随时直接或间接地表示对受助者的时工作者宜随时直接或
39、间接地表示对受助者的时工作者宜随时直接或间接地表示对受助者的时工作者宜随时直接或间接地表示对受助者的关心和乐于协助的意思；关心和乐于协助的意思；关心和乐于协助的意思；关心和乐于协助的意思；、工作者应把握时机，在适当的时候发、工作者应把握时机，在适当的时候发、工作者应把握时机，在适当的时候发、工作者应把握时机，在适当的时候发问，并尽量用间接的方式问话；问，并尽量用间接的方式问话；问，并尽量用间接的方式问话；问，并尽量用间接的方式问话；5/26/20235/26/20232828第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、工作者应善于控制自己的感情，不宜、工作者应善于控制自己的感情，不宜
40、、工作者应善于控制自己的感情，不宜、工作者应善于控制自己的感情，不宜和受助者争辩，更不能批评或指责受助者，必和受助者争辩，更不能批评或指责受助者，必和受助者争辩，更不能批评或指责受助者，必和受助者争辩，更不能批评或指责受助者，必要时须以婉转的口气作间接的建议，当必须直要时须以婉转的口气作间接的建议，当必须直要时须以婉转的口气作间接的建议，当必须直要时须以婉转的口气作间接的建议，当必须直截了当地说明时，也要尽量避免使受助者产生截了当地说明时，也要尽量避免使受助者产生截了当地说明时，也要尽量避免使受助者产生截了当地说明时，也要尽量避免使受助者产生过分的不安或难堪；过分的不安或难堪；过分的不安或难堪
41、；过分的不安或难堪；、对受助者情感的转移反应应表示关切、对受助者情感的转移反应应表示关切、对受助者情感的转移反应应表示关切、对受助者情感的转移反应应表示关切和谅解，必要时宜与受助者讨论其转移反应的和谅解，必要时宜与受助者讨论其转移反应的和谅解，必要时宜与受助者讨论其转移反应的和谅解，必要时宜与受助者讨论其转移反应的内容；内容；内容；内容；、应尽量保证受助者使用自我选择和自、应尽量保证受助者使用自我选择和自、应尽量保证受助者使用自我选择和自、应尽量保证受助者使用自我选择和自我决定的权利与机会；我决定的权利与机会；我决定的权利与机会；我决定的权利与机会；5/26/20235/26/20232929
42、第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (4)(4)(4)(4)、工作者在会谈中的主要工作方法、工作者在会谈中的主要工作方法、工作者在会谈中的主要工作方法、工作者在会谈中的主要工作方法 治疗性会谈的主要目的是使受助者了解与治疗性会谈的主要目的是使受助者了解与治疗性会谈的主要目的是使受助者了解与治疗性会谈的主要目的是使受助者了解与澄清其问题，思索出一些解决的可能途径，并澄清其问题，思索出一些解决的可能途径，并澄清其问题，思索出一些解决的可能途径，并澄清其问题，思索出一些解决的可能途径，并选择其中较可行的办法以改善态度和修正行为，选择其中较可行的办法以改善态度和修正行为，选择其中较可行
43、的办法以改善态度和修正行为，选择其中较可行的办法以改善态度和修正行为，从而使自己内在情绪达到较满意的平衡以及对从而使自己内在情绪达到较满意的平衡以及对从而使自己内在情绪达到较满意的平衡以及对从而使自己内在情绪达到较满意的平衡以及对环境产生更有效的适应能力。环境产生更有效的适应能力。环境产生更有效的适应能力。环境产生更有效的适应能力。5/26/20235/26/20233131第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 在这一过程中，工作者采用如下方法：在这一过程中，工作者采用如下方法：在这一过程中，工作者采用如下方法：在这一过程中，工作者采用如下方法：、使确信与再确信。、使确信与再确信
44、。、使确信与再确信。、使确信与再确信。使确信与再确信就是对受助者的潜能与发使确信与再确信就是对受助者的潜能与发使确信与再确信就是对受助者的潜能与发使确信与再确信就是对受助者的潜能与发展给予肯定，以增强受助者改变的信心。每个展给予肯定，以增强受助者改变的信心。每个展给予肯定，以增强受助者改变的信心。每个展给予肯定，以增强受助者改变的信心。每个人生下来就有发展的潜能与自我实现的渴望，人生下来就有发展的潜能与自我实现的渴望，人生下来就有发展的潜能与自我实现的渴望，人生下来就有发展的潜能与自我实现的渴望，工作者的工作的主要目标就是帮助案主把内在工作者的工作的主要目标就是帮助案主把内在工作者的工作的主要
45、目标就是帮助案主把内在工作者的工作的主要目标就是帮助案主把内在的潜能发挥出来。的潜能发挥出来。的潜能发挥出来。的潜能发挥出来。因此对案主的能力和信心给予认定和鼓励，因此对案主的能力和信心给予认定和鼓励，因此对案主的能力和信心给予认定和鼓励，因此对案主的能力和信心给予认定和鼓励，即确信其原有潜能和再确信其进步和发展的可即确信其原有潜能和再确信其进步和发展的可即确信其原有潜能和再确信其进步和发展的可即确信其原有潜能和再确信其进步和发展的可能性是工作者所需遵循的第一原则。能性是工作者所需遵循的第一原则。能性是工作者所需遵循的第一原则。能性是工作者所需遵循的第一原则。5/26/20235/26/202
46、33232第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、提供资料和信息。、提供资料和信息。、提供资料和信息。、提供资料和信息。提供资料和信息就是为受助者的思考与行提供资料和信息就是为受助者的思考与行提供资料和信息就是为受助者的思考与行提供资料和信息就是为受助者的思考与行为提供必要的资料和信息。一个人遭遇生活困为提供必要的资料和信息。一个人遭遇生活困为提供必要的资料和信息。一个人遭遇生活困为提供必要的资料和信息。一个人遭遇生活困难时，思考或行为常话比较缓慢和偏颇，而且难时，思考或行为常话比较缓慢和偏颇，而且难时，思考或行为常话比较缓慢和偏颇，而且难时，思考或行为常话比较缓慢和偏颇，而且一
47、个人之所以会遭遇困难，常常是因为本身的一个人之所以会遭遇困难，常常是因为本身的一个人之所以会遭遇困难，常常是因为本身的一个人之所以会遭遇困难，常常是因为本身的行为模式不适当，不善于利用外界资源。行为模式不适当，不善于利用外界资源。行为模式不适当，不善于利用外界资源。行为模式不适当，不善于利用外界资源。工作者适时地提供资料是一项重要的工作。工作者适时地提供资料是一项重要的工作。工作者适时地提供资料是一项重要的工作。工作者适时地提供资料是一项重要的工作。社会工作者在受助者与机构之间扮演着协调者社会工作者在受助者与机构之间扮演着协调者社会工作者在受助者与机构之间扮演着协调者社会工作者在受助者与机构之
48、间扮演着协调者和资源人士的角色和资源人士的角色和资源人士的角色和资源人士的角色。5/26/20235/26/20233333第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、合理的讨论。、合理的讨论。、合理的讨论。、合理的讨论。合理的讨论目的在于引导受助者对困难、合理的讨论目的在于引导受助者对困难、合理的讨论目的在于引导受助者对困难、合理的讨论目的在于引导受助者对困难、问题和解决途径作一合理的分析。问题和解决途径作一合理的分析。问题和解决途径作一合理的分析。问题和解决途径作一合理的分析。受助者对事物的看法常常是混销不清或偏受助者对事物的看法常常是混销不清或偏受助者对事物的看法常常是混销不清
49、或偏受助者对事物的看法常常是混销不清或偏激的，因此工作者应协助他养成客观评估现实激的，因此工作者应协助他养成客观评估现实激的，因此工作者应协助他养成客观评估现实激的，因此工作者应协助他养成客观评估现实情况和推理的能力，尤其要协助他对解决问题情况和推理的能力，尤其要协助他对解决问题情况和推理的能力，尤其要协助他对解决问题情况和推理的能力，尤其要协助他对解决问题的所有可能途径作全面的思考，然后作一个合的所有可能途径作全面的思考，然后作一个合的所有可能途径作全面的思考，然后作一个合的所有可能途径作全面的思考，然后作一个合理的判断和选择。理的判断和选择。理的判断和选择。理的判断和选择。5/26/202
50、35/26/20233434第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 、提供示范性行为。、提供示范性行为。、提供示范性行为。、提供示范性行为。提供示范性行为就是提供一个行为的榜样，提供示范性行为就是提供一个行为的榜样，提供示范性行为就是提供一个行为的榜样，提供示范性行为就是提供一个行为的榜样，以供案主学习。案主由于受经验局限，不知道以供案主学习。案主由于受经验局限，不知道以供案主学习。案主由于受经验局限，不知道以供案主学习。案主由于受经验局限，不知道更适当的观念、情绪、态度与行为反应方式应更适当的观念、情绪、态度与行为反应方式应更适当的观念、情绪、态度与行为反应方式应更适当的观念、情