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2、新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱2012年年6月月16日日-18日日新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱会 议 主 题关注健康关注健康创新管理新技术新技术新技术新技术 新业
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4、合人类的需求。的需求。石川馨博士石川馨博士品管圈的含义 就是由同一工作现场，工作性质类似的基层就是由同一工作现场，工作性质类似的基层工作人员，自发的进行品质管理活动，所组织的工作人员，自发的进行品质管理活动，所组织的小集团。小集团。新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱v品管圈活动最初（品管圈活动最初（1950年，戴明教授）源自美国，在年，戴明教授）源自美国，在日本得到发扬（石川馨博士，日本得到发扬（石川馨博士
5、，1962年）在过去的三年）在过去的三十多年中，它被全世界十多年中，它被全世界100多个国家引入多个国家引入 日本实行的结果，日本实行的结果，1966年就发展到了超过年就发展到了超过10000 个品管圈个品管圈 1）每圈平均节省）每圈平均节省24，000元人民币元人民币 2）解决了很多突发问题，降低变异性并预防复发）解决了很多突发问题，降低变异性并预防复发品管圈活动的由来新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱
6、品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发，品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发，相互启发下，活用各种手法，全员参与，对自己的相互启发下，活用各种手法，全员参与，对自己的工作现场不断地维持与改善的活动工作现场不断地维持与改善的活动 1 1）基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要）基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要 参与，扮演，支持、鼓励、关心、辅导参与，扮演，支持、鼓励、关心、辅导 2 2）组圈时，必须同一工作现场或工作性质类似）组圈时，必须同一工作现场或工作性质类似 3 3）自动自发精神）自动自发精神 4 4）讨论的事项必须以品质为中心）讨论的事项必须以品质为中心品管圈活动的基本概念新
7、技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱v 自发组织“情绪控制”品管圈v 分析护士发生负性情绪的原因v 采取多种有效的措施对护士进行情绪 控制管理方方 法法新技术新技术新技术新技术 新业务新业务
8、新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱v 情绪控制的意识和能力提高v 护理投诉 由8例 3例v 病人的满意度 由97.86%99.67%v 良好的情绪感染病人结结 果果新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱 新出来的太阳比什么都好，新出来的太阳比什么都好，我热爱这明朗的天空和这明朗我热爱这明朗的天空和这明朗天空下的生活！天空下的生活！林巧稚林巧稚 新技术新技术新技术新技术 新业务新业务新业务新业务 评审评审评审评审严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱严严严严 谨谨谨谨 创创创创 新新新新 敬敬敬敬 业业业业 博博博博 爱爱爱爱