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1、)PROJECT选定)分析市场事业部目标及战略对象制品别核心要素分析改善对象Process改善对象CTQProject范围决定及LIST 对制品需要及潜 在需要分析-趋势分析。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测 现存市场维持 现存市场扩大 新市场开拓。新制品。原制品-确保收益性.原价节减速.卖出额扩大 核心制品 女。新制品 原制品 目标达成的 关键要素 品质(Q)原价(C)纳期(D)服务(S)范筹 销售 设计 制造 A/S 分类 原Process 新Process 新技术 有问题的具 体的CTQ 期待效果 实施期间 尺度 必要资源Project选定)成功的Project选定经
2、营团支援选定核心Project符合公司展望,事业部战略和目标的Project选定正确的CTQ 选定决定正确的尺度(Metric)选定有效的Process决定适当的范围)经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,需要经营团支援消除障碍选定的Project现在的年间预算/事业方向,或应符合长期战略方向.Project的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准Six Sigma Champion对Project的成功具有同样的责任Six Sigma Champion应验证Project的妥当性,并说明其状态Six Sigma Champion应密切联系P
3、roject的开发,检讨,完成)对企业目的和目标检讨 对企业目的和目标检讨 Project Project 的全局影响 的全局影响选定与战略目标相符的Project事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的ProjectProject LIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的Project工厂水平与工厂的计划及AOP目标比较为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援 MBB 及工厂Leadership记述书的定义用明确的用语完成)基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标)制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和
4、目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见收集此次Project的对象制品是什么？)适合制品的选定是否有市场性的制品是否有顾客？BB在手机出现后没有了顾客。发掘新顾客的可能性？例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场是否与新市场有关？潜在的市场规格是？成长可能性是？市场开拓环境是？政府管制 理解关系者集团等是否符合公司战略及方针？全社方针事业部方针)以下事项用图表显示？制品别市场规模的变动推移制品别卖出额图表制品别 RTY 或 DPU制品别推定寿命周期与C/T)CTQ 选定改善制品的什么特性是顾客重视的CTQ吗VOC(顾客的声音)
5、是什么？CTQ越好，是否顾客就真正喜欢呢？为顾客能支付多少程度呢？请看下例.宾馆判断的CTQ 好的热咖啡 干净的杯 干净的桌布 服务VOC的 CTQ 好的热咖啡 迅速的服务(特别是,refill时)容纳人员多,近的洗手间 近处有电话 会谈场所)错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对保险请求迅速处理-短期内付保险金-付保险金日期的确实性-处理期间的一贯性为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系顾客依然不满意!倾听顾客的声音!)VOC(顾客的声音)例情报员调查面谈说文CLAIM不平顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.-顾客-DOHC ENGINE-实际-出发时具有加速力的
6、汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!)对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质要素性能品质要素基本品质要素321+-Kano Kano 模型 模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质)品质里100%满意的水平未来希望水平现水平新的未来希望水平新的现在水平品质?无缺点的实行新的品质?)对制品顾客重视的CTP有哪些?作成特性要因图.集中组员的意见对 CTQ进行排序顾客满足)对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列你们所在的工厂/事业部计划对什么特性集中改善?)尺度(Metric)的决定 立足于目标的事业部计划普通事业部水平的计划的
7、文书化(年间运营计划,AOP)为事业部和现场识别核心尺度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的主要成功目标Project应立角于主要事业指南选定,并通过核心尺度可以测定受率COPQC/T顾客满足生产性6%5千万美金组织目标指标)为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就度 受率部门1(40)部门2(03)部门302)部门4(05)尺度:单位当缺点数(DPU)目标:减少 50%DPU尺度 目标Baseline Baseline DPU是多少?目标DPU是多少?需要集中努力的地方是?指标)例举追溯Project 进行状态使用的尺度例)顾客满足 DPUCOPQC/TSix Si
8、gma 成功钥匙与财务成果直接联系的成就尺度的识别与改善机会与缺点如何定义?应测定什么尺寸,电特性等可以测定吗?如果不可能测定时有无测定可能的代用特性能否开发有效的测定方法与工具.)对改善对象特性顾客不满的程度?与哪些Process相关?确定要改善的Process的优先顺序 Process的决定)Process nProcess 2Process 1点数 重要度CTQ k CTQ 2 CTQ 1Process与 CTQ的关系程度是什么品质要素？顾客不满是什么程度？重要度*关系度的核算点数决定改善Process的优先顺序)Project范围的决定部门别时间别Process流程图作成Project
9、范围决定考虑部门别业务分工必要的努力和时间难易度可用资源投资必要与否及规模期待的财务成果的大小)部门别时间别Process流程图作成部门1部门2部门3部门4部门5时间)非附加价值作业的消除Define(Project选定)对主要要因分析非附加价值作业 不必要的作业？为了克服障碍物存在，但没有附加价值 可容易知道的不必要的作业-过多在库-急送-超过承认-检查-再作业，首选-再计划/过多的职员数-双重/三重的文件作业 非附加价值(Non Value-Add)与制品的形态，机能，特征无关的所有的操作或活动 非附加价值的例:-作业准备时间-检查/再作业-工具交替-资材取给-分类-再装载-输送 附加价值
10、(Value-Add)?与制品的形态，机能或特征有关的所有操作或活动 附加价值的例:-加工-涂色-组立-订单记入-适期履行率-邀请书作成及发送-资材收领)Process的范围是否适当？这项Process改善后CTP变好的程度？Process构成的作业是否在BB的控制下？改善需要的期间是？改善结果期待的财务成果是？Project 1Project 2Project 3部门1(40)部门2(03)部门3(02)部门4(05)Project 4$200K$100K$150K$150K)工厂/部门生产性Baseline设定工厂内各Process阶段的成就度与核心尺度比较进行分析。在Process水平里
11、如下尺度是必要的顾客满足DPU低品质费用(COPQ)C/T为确认潜在Project，收集的数据应综合于一个SITE对现在运营Process的洞察 做得多好？(Baseline Baseline)能做到多好？(Intitlement)(Intitlement)如何改善？(间隔缩小 间隔缩小)改善多少？(目标 目标)正确的 Project根据Six Sigma 尺度的现在成就度的Baseline最先的Project在哪里？单位当缺点数.35.01.020 全体=.38 COPQ(单位当）.10.30.05.45生产容量(日间)1000 1200 500 500A C B)M=测定A=分析I=改善C
12、=管理M A I CM A I CM A I CProject 1 Project 2 Project 3A C BD/Unit.35.01.020 全体=.38 COPQ(单位当.10.30.05.45生产容量(日间)1000 1200 500 500)Project优先排序号码Project名对象Process 主要尺度 关联部署 担当 BB12345789101112)Project优先排序以下面要素为基础决定优先顺序-对事业的价值 对事业的价值对公司成就度的贡献度-必要资源 必要资源在革新Project选定履行作用的是资源的类型和量?资本也包括在资源-即使不是资本集中的Project,也要确认主要Project里资本是否可用,是否在计划里?完成时期 完成时期与新制品的初始时期相关依照特定顾客的 issue事业的战略性方向