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1、結束Chapter 1商業通路與供應鏈商業通路與供應鏈結束2物流運籌資訊管理物流運籌資訊管理第一節商業通路結構第二節配銷流通經濟第三節通路功能第四節供應鏈之形成第五節供應鏈管理結束引言引言基於商業競爭與企業國際化因素,有效區隔顧客群而針對需求特性開發商品與通路,架構有利之物流系統以迅速滿足顧客需求,為企業掌握市場與顧客之關鍵策略。於行銷產品多樣少量與服務至上之趨勢下,流通產業經營模式產生劇烈變革。(系統化、資訊化)例如聯強國際。服務市場上最終消費者(end-customers),企業須建構商品或服務通路(Channel)並藉由上下游商家以流通產品。通路中,各家企業之間關係與互動特性形成一種通路
2、模式。3結束引言引言供應鏈(Supplychain)乃為目前通路型態中密合強度最高之一種通路模式。企業形成所謂鏈結關係(Chainrelationship),為一種相互依賴很深之商業,甚至超過商業上互動合作模式。Partnership形成供應鏈通路模式原因,即提高參與供應鏈企業競爭力,換言之,即包括利潤、成本、顧客服務、市場、效率等內涵。4結束結束商業通路定義商業通路定義美國行銷協會(AmericanMarketingAssociation):thestructureofintracompanyorganizationunitsandextracompanyagentsanddealers,w
3、holesaleandretail,throughwhichacommodity,product,orserviceismarketed.BowersoxandCloss(2001):systemsofrelationshipsamongbusinessesthatparticipateintheprocessofbuyingandsellingproductsandservices.6結束7通路與供應鏈通路與供應鏈提高競爭力乃是在產品由原始所有者轉移到最終買者行銷過程中,擁有產品或促進產品交換的一群公司一群公司或組織網路,透過物品、資訊及財務流程的整合,將產品及服務生產出來,並從起源點配送給
4、終端消費者。結束8何謂通路何謂通路?乃是在產品由原始所有者轉移到最終買者行銷過程中,擁有產品或促進產品交換的一群公司結束結束10通路成員種類通路成員種類主要通路成員(primarychannelparticipant):指擁有財貨與承擔較大商業風險之通路企業,亦即製造商、批發商、零售商。將原料、組件或半成品製成產品者稱為製造(manufacturing)。其製造配銷之核心物品-產品。配銷過程即為平衡不同製造商的產品送至各處。製造商於製造產品配銷上有較大風險,例如P&G、acer。批發(wholesaling)之定義係指業者尋找合適商品來源,並將產品買來後再銷售給零售商及一般用戶。批發商於通路中
5、能見度最低。國際貿易業即扮演此一角色。結束通路成員種類通路成員種類零售(retailing)是銷售產品給於消費者。零售商結合許多零售功能以滿足五項基本消費者權利:在正確時間與地點以適當價格購買到品質良好符合需求之商品傳統零售商多半開設一家實體商店,提供小區域零售服務。現代化零售業呈現不同樣貌,主要包括連鎖業、網路零售業、電視購物、關係直銷業等。11結束結束功能性專業公司功能性專業公司2.公共倉儲提供主要通路成員之原物料(rawmaterials)、在製品(work-inprocess)及完成品(finishedgoods)之暫存空間。例如科學城物流、中儲等。3.裝配(assembly):在配銷
6、通路中提供產品修正與增值服務,實施最後產品裝配。4.履行商(fulfillment):履行商與製造商、批發商或零售商簽訂契約,完成送達顧客之”最後一哩路”。履行商不擁有該項產品的庫存壓力(批發商要有庫存)。例如Fingerhut,捷盟行銷等。5.產品推銷(merchandising):透過即時了解客戶產品推銷狀況,提出相對應行銷方法,用以增加銷售額(sales)與行銷影響力(marketingimpact)。Seepage.10.13結束結束第二節第二節 配銷流通經濟配銷流通經濟-通路功能通路功能通路功能包含交易功能、實體流通功能、及促進功能。SeeFigure.1-4.交易功能為產品之買賣活
7、動。實體流通功能則將產品實際配送給顧客之相關活動,又以運輸及倉儲活動為代表。促進功能則為除交易與實體流通功能之外,任何對產品流通有所助益或必須的其他功能,例如市場融資、風險承擔、市場情報等。Example:百貨通路業,seepage12.結束16通路功能通路功能?以簡單三方來說明通路所具備的功能以簡單三方來說明通路所具備的功能,大致上可分為大致上可分為交易、促進、實體流通等三大功能交易、促進、實體流通等三大功能結束結束配銷流通經濟配銷流通經濟-通路功能之專業化通路功能之專業化專業化代工廠、專業化廣告公司、專業化運輸公司。專業化公司可產生經濟規模(economyofscale)、範疇經濟、與速度
8、經濟之效果,且可以形成該公司專長技能。以實體流通公司為例,其專業化有以下類型:1.運輸公司(transportationcompany)2.倉儲公司(warehousingcompany)3.搬運公司(materialshandlercompany)4.報關公司(custombrokerscompany)5.(seepage.12)結束配銷流通經濟配銷流通經濟-通路通路產產品集散品集散通路產品集散(assortment)乃指創造、同時尋找顧客所需要產品組合之程序。於配銷通路中,產品必須予以集中、分類並分配出去至下一個據點,此即通路產品集散作業。例如大中華配銷通路網包括:台灣北部、華南、華北等建
9、立區域物流中心。結束通路通路產產品匯集品匯集產品匯集(concentration)指將數種產品大量收集,以供未來產品之混合販售。匯集方式:1.製造商與併合倉庫:將各地工廠之成品運到併合倉庫後再向下游通路配銷。2.使用批發或配銷之服務:批發商與配銷商為通路中之專業銷售與服務公司,製造商或零售商運用批發商之服務時,毋須擔負產品集散之工作。3.最少商業交易原則:在未有批發商前,整體通路之交易次數遠大於批發商加速通路後,seefigure1-5.page.13.結束通路通路產產品匯集品匯集-客製化客製化產產品品產品客製化(customization)指將匯集之產品分類並群聚成顧客所需之獨特組合程序,產
10、品客製化能力乃為展開供應鏈關係與作業核心。例如P&G,其單一客戶原必須向生產不同產品的生產工廠訂貨,造成顧客無法一次購足,P&G將原流程更改由一個產品併合倉庫提供單一客戶多種產品訂購服務。現代化產品客製化作法,例如倉儲量販業,家樂福,大潤發,好市多。結束配銷流通經濟配銷流通經濟配銷流通經濟配銷流通經濟-通路通路通路通路產產產產品集散與物流間關品集散與物流間關品集散與物流間關品集散與物流間關係係係係自物流角度出發,產品集散之三步驟:內向(inbound)、內部(internal)、外向(outbound)物流。當製造商與零售商尋求垂直與直銷計劃整合時,具有發展空間,例如特力集團為典型跨國批發貿易
11、商。但垂直整合所帶來潛在經濟效益似乎仍無法抵過創新興通路專業化與風險分攤的喪失。Seepage.15,1-2案例說明。結束結束通路功能通路功能金流:指商流、物流、及資訊流各項活動進行時,由金融機構體系配合之金錢交換處理過程。金流機能為有關資金如何在生產者、批發業者、零售業者及專業流通公司間流通方式。Seepage.17and18formoredetailedinformation)。人流:指商業流通所需之人與組織發展管理,包括人事管理、組織設計、通路整合企業間溝通協調機制、關係管理等活動。Wal-Martcase。結束第四節供應鏈之形成第四節供應鏈之形成供應鏈形成目的在於尋求通路業者間之深度通
12、路功能分工與整合,以提升競爭力。其主要驅動力:消費者需求:消費者需求多元化且具動態性,掌握消費者動向,方可探尋更有效的供應鏈管理模式。全球化:seepage.19.競爭資訊與通訊政府貿易管制趨向自由化環境保護結束26供應鏈之形成供應鏈之形成結束結束第五節供應鏈管理第五節供應鏈管理企業經營管理於1950年代重視生產管理、1960年代強調銷售管理、1970年代轉向以市場區隔為重心之行銷管理、1980年代開始發展顧客導向之服務系統(重視物流與運籌管理)、1990年代衍生供應鏈管理之經營模式。進入二十一世紀,供應鏈重心聚焦於”客戶居中”之發展。市場快速反應機制-seepage.22.結束29供應鏈管理
13、之定義供應鏈管理之定義美國物流管理協會(2003)供應鏈管理指的是涉及搜源、採購、轉換(生產)、及物流等所有活動的規劃與管理。重要的是供應鏈管理包含與通路夥伴間-可能是供應商、中間商、物流商或顧客-的協調與協作。本質上,供應鏈管理整合了企業內部與企業之間的供應與需求管理。供應鏈管理是一項整合性的功能,它的主要任務是在連結企業之內與企業之間的主要企業功能與企業程序,以形成一堅實、高績效的企業經營模式。它包含了上述所有的物流活動,以及製造作業,同時它驅動了與行銷、銷售、產品設計、財務與資訊科技等程序與活動間的協調。結束結束31SCM之通路結構之通路結構第二層供應商第一層供應商 製造商配銷商分支機構
14、/經銷商搜尋來源搜尋來源製造製造遞交遞交B2C/B2B終端用戶終端用戶售後維修與服務逆物流（回收、再用等）金流情流物流結束32SCM之重要運動之重要運動快速回應(QR)有效消費者回應(ECR)供應商管理存貨模式(Vendor-managedInventory,簡稱VMI)協作規劃、預測與補貨(CPFR)供應鏈協會(SupplyChainCouncil)Seepage.27結束33快速回應快速回應(QR)開始時間:1986年推動者:美國主要平價連鎖體系(如Wal-Mart)及成衣製造商為主力起因:美國的成衣製造週期過長(平均的生產週期約125天),造成存貨成本、缺貨率過高情況,面對亞洲各國的強烈
15、競爭,使得零售商與製造商開始合作,研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程中縮短其間週期,以達降低存貨成本、增加存貨週轉率與降低零售店的缺貨率之目的。美國的成衣業在應用快速回應系統之後,產業的結構發生很大的改變,使產品生產時程從125天減至30天,節省的成本可達每年120億美元。結束34有效消費者回應有效消費者回應(ECR)開始時間:1992年推動者:超級市場上下游產業主導起因:主要目的在於拿掉在整個供應鏈(SupplyChain)運作流程中沒有為消費者加值的成本,將“Push”推式的系統轉變為較有效率、以回應消費者需求為主的“Pull”拉式的系統,並將這些效率化的成果回饋給消費者。Ex:P&
16、G日常用品製造商結束35供應商管理存貨模式供應商管理存貨模式(VMI)開始時間:1990年代推動者:跨國公司,如Wal-Mart,HP,Nokia,Quanta等起因:消除顧客傳統訂單採購的行為,縮短訂購前置時間,以降低長鞭效應的影響。Ex:Quanta(廣達電腦)結束36協作規劃、預測與補貨協作規劃、預測與補貨(CPFR)開始時間:1990年代末期推動者:零售產業與其大供應商起因:塑造一個網際網路的資訊分享技術環境,以利供應鏈企業進行協作管理活動,包含規劃、預測及補貨等,整合作業系統與程序,進而有效創造並滿足消費者之需求。Ex:Wal-Mart結束37供應鏈作業參考模式供應鏈作業參考模式(S
17、COR)開始時間:1990年代末期推動者:美國供應鏈協會(SupplyChainCouncil)起因:針對企業與其供應商及顧客間策略課題的分析及作業效能的改善。SCOR模式的理論基礎是:將企業供應鏈活動置放入SCOR模式中,企業可瞭解其優劣勢所在,亦能確認可改善供應鏈管理作業上的缺失。Ex:HP結束38 SCORSCOR第一階層績效評量尺度第一階層績效評量尺度第一階層績效評量尺度第一階層績效評量尺度 (SCOR Level 1 Metrics)SCOR Level 1 Metrics)績效屬性績效指標供應鏈配送可靠性(SCDeliveryReliability)完美訂單履行(Perfector
18、derfulfillment)供應鏈回應(SCResponsiveness)訂單履行前置時間(Orderfulfillmentlead-time)供應鏈彈性(SCFlexibility)高峰供應鏈彈性(UpsideSCFlexibility)高峰供應鏈適應性(UpsideSCAdaptability)總供應鏈成本(TotalSupplychaincost)供應鏈成本(SCCost)總供應鏈成本(TotalSupplychaincost)銷貨成本(CostofGoodsSold)供應鏈資產管理效率(SCAssetsManagement)供應鏈固定資產週轉率(ReturnonSCFixedAsse
19、t)現金週期時間(Cash-to-cashcycletime)結束编辑本段现代意义的现代意义的“策划策划”现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思路、方法与对策。策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科学的可行性的策划方案，同时在发展中不断地调整以适应环境的变化，从而制定切合实际情况的科学的方案就叫做策划。综上所述策划有以下几个主要的特点：第
20、一、策划的本质一种思维智慧的结晶。第二、策划具有目的性，不论什么策划方案，都是有一定的目的，不然策划就没意义了。第三、策划具有前瞻性、预测性，策划是人们在一定思考以及调查的基础之上进行的科学的预测、因此具有一定的前瞻性。第四、策划具有一定的不确定性、风险性。策划既然是一种预测或者筹划就一定具有不确定性或者风险。第五、策划具有一定的科学性。策划是人们在调查的基础之上、进行总结、科学的预测，策划不是一种突然的想法、或者突发奇想的方法、它是建立在科学的基础之上进行的预测、筹划。第六、策划具有科学的创意，策划是人们思维智慧的结晶，策划是一种思维的革新、具有创意的策划，才是真正的策划，策划的灵魂就是创意
21、。第七、策划具有可操作性，这是策划方案的前提，如果一个策划连最基本的可操作性就没有，那么这个策划方案，再有创意、再好也是一个失败的策划方案。发展观念：从用户和市场需求入手，逐步认识、掌握及运用行业发展规律，推行“知本运营(人力资源)战略”、“资本运营战略”、“资讯运营战略”及“创新+速度”战略，高速成长，非线性发展。经营策略：通过用户评判、以提高用户为主导来树立企业品牌；通过对外拓展，标准化运营模式，大幅度扩展、巩固设计市场份额；通过开放式、多方位的合作形式，建立、丰富工作室的人力资源队伍。工作风气：宽厚、专业、创新、高效。营销策划的方法 营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市
22、场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内容。1点子方法 什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。2创意方法 创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。3谋略方法 谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。编辑本段非策划的含义非策划的含义非策划是相对于策划提出的一个策划思想.著名策划人兰何水生认为，策划人不能把自己禁锢在策划里头寻死觅活，策划人的高境界应该是超脱，超脱于策划理论技能之外，利用其他专业
23、行业的知识解决策划内部的问题及与其他策划的较量，好比说，策划是正派武功，非策划是邪门歪道，策划人首先是敢于突破创新的人，沾一点、学一点甚至全用邪门歪道解决策划问题首先使得你看问题的视角和解决问题的方法更宽广，此外你的非策划必然让对手琢磨不透更易取胜。编辑本段概念及延伸概念及延伸概述概述有人问什么是策划。做某件事的逻辑顺序就是策划，也称作创意策划。简单的策划，也可以说是想法、创意、点子。比如某人要喝水，先要打井，要先勘测哪块地方打下去会有好喝的水出来，要找好将要约好来打井的朋友，要找铲子，大家某时间地点集合一起去挖井，把这些做事的过程逻辑写下来以后就是一个策划。策划是书面语言（或图表）策划是书面
24、语言（或图表）就是在这些书面语言（图表）中阐述出一个实现某件事情的理论逻辑过程，有人说，有好的想法，在心里就好，何必要写下来，到时把这个想法，用原话即时说出来给必要的人听就是了。用原话与书面的对比效果：原话需要你们双方亲身某个场合，嘴巴交流，需要占用双方的时间，表达思想需要各种技巧，你的想法在这些条件下，能否被对方记住，你离开了，这些思想交流的过程就消失了，这些都是原话的弊端，如果你真的想让对方看到你的思想，你就必须要写下来，把这些思想放在了纸上，既可以方便你根据所得的资料即时改善想法，也不用你每个必要的人面前都占用时间去卖力的表达一遍，写在纸上也可以方便传播你的想法，别人可以在任何方便的时候
25、，看到你的想法，这时你的想法就是策划了。策划的分类策划的分类策划根据公司的职业需要有分成游戏策划，市场策划，营销策划，广告策划，产品策划，节目策划，电影策划，房地产策划等等。虽然策划的职业不同，需要了解或找寻的知识资料也不同，但是策划要做的事情的方式都是一样的，无论从事哪方面的专职策划只要能掌握的策划逻辑就好，都不需要深入去学习相关行业的专业技能，比如做网络游戏策划，我们只要知道程序可以这么做到就好，不用告诉程序员程序要怎么样去写，所以策划作为一个工作的门槛是很低的，你有思想有好的点子会写字或画图表达出来就可以成为策划。当然如果能全面的了解各方面的知识是最好了，特别是了解营销方面的知识会对策划
26、的联想创意方面很有帮助。策划的启蒙策划的启蒙策划最初就来自于我们小时候的随着年龄而不停止的梦想，后来形成了很多想法，某个想法灵机闪现脱颖而出，它冲动着一时占据了你的思维，最后你把这个灵机闪现的想法写下它的实现的逻辑过程就是策划，所以好的策划一开始来自你的好的想法，常常好的想法来自你现实生活中的一些东西而形成产生的灵机想象，抓住灵机想象，不断调查得到资料，来务实的分析清楚即将去做某件事情的每一个细节过程得失，可能造成的问题与结果，在策划中根据其中各种问题的来提出解决方案，并分析其可行性。比如上面，策划中要分析清楚，要喝水是否就一定要打井呢，有没其他更好的方法，分析种种原因状况以后，再下定要做打井这件事情的决心，有了决心开始做事；打在哪里好？是否需要其他什么证照办理，是否需要与某些涉及到的人或者事物协调好才能打井？确定无误了，找朋友帮忙或者请工人来打井 所以让人看明白为什么要这么去做这件事情，就是策划要做的事情。