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1、大綱1.企業競爭力與人才培訓2.1-1突破訓練的迷思與盲點3.1-2從經營者立場看人才培訓之要求4.1-3經營目標與訓練目標如何結合5.1-4訓練需求定位的五種方法6.2.年度培訓計劃之製定7.2-1年度訓練計劃常犯的錯誤8.2-2撰寫訓練計劃的成功關鍵9.2-3作好年度培訓計劃的10個步驟10.2-4實務案例研討大綱3.訓練資源運用與開發3-1如何爭取高階主管支持3-2如何爭取訓練預算3-3如何運用內部訓練資源3-4如何運用外部資源及外包訓練4.訓練績效評估與創造4-1評估訓練績效的五層次4-2實務上評估訓練效果常用的方法4-3如何排除影響訓練效果之障礙4-4舉辦高效能訓練之途徑大綱5.培訓
2、管理制度規劃與設計5-1如何制定培訓藍圖5-2如何進行課程設計5-3如何規劃培訓管理制度5-4培訓實務問題研討企業競爭力與人才培訓突破訓練的迷思與盲點經營者(CEO)所要求的教育訓練經營目標與訓練目標如何結合訓練需求定位的五種方法訓練的迷思與盲點Q1.訓練要花錢?Q2.沒有時間作訓練?Q3.訓練為競爭力對手培養人才?Q4.老闆不重視訓練?Q5.舉辦訓練不需要什麼專業?Q6.訓練工作者沒有創造價值?Q7.有訓練就會有績效?如何突破訓練的迷思與盲點?如何突破訓練的迷思與盲點?認知行為 心態經營者所要求的教育訓練從經營者立場看人才培訓之要求企業內教育訓練之目的公司三大開發系統培訓是要提煉出人才從經營
3、者立場看人才培訓之要求(1)創新改善維持 KAIZEN解決問題提昇效率團隊合作品質改善 INNOVATION產品創新激發創意突破瓶頸勇於冒險 MAINTENANCE專業知識企業文化品質水準激勵士氣企業內教育訓練之目的組織面提高生產力，降低成本提昇品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能30%20%50%創新改善維持個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長從經營者立場看人才培訓要求(2)增進人才的專業能力知識（Knowledge)技能（Skill)態度（Attitude)強化組織的核心能力團隊合作（Teamwork)企業文化
4、（Corporate Culture)公司三大開發系統事業開發系統Business Development人才開發系統People Development產品開發系統Product Development為什麼需要培訓？有勇無謀型不該錄用型 需要激勵型積極進取型低低高高能力意願培訓是要提煉出人財人在人材人財人濟低高低高實力潛力經營目標與訓練目標如何結合從方針管理(TQM)展開從平衡計分卡展開從核心職能角度思考從建立訓練體系展開從方針管理(TQM)展開事業本位方針部門方針 能力需求 訓練目標平衡計分卡的四大績效領域平衡計分卡的四類績效指標針對不同對象的績效要求 導入平衡計分卡之動機 實施平衡計分卡之成功關鍵從平衡計分卡展開針對不同對象的績效要求3股東客戶供應商、員工顧客財務流程學習成長員工124平衡計分卡的四類績效指標1.財務指標營業成長率降低成本與提高生產力資產運用效率2.顧客滿意績效指標市場佔有率顧客爭取率顧客維持率顧客滿意度顧客獲利率3.企業流程績效指標日常運作效率售後服務效率創新表現4.學習與成長績效指標員工滿意度員工留任率員工生產力成果導向的職能發展