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1、工作计划与执行学习目标学习本单元后，学员应能p了解管理循环中计划的重要性p知道如何按部就班的进行计划的思维p因为有效计划，提高部门绩效2知识创价职能升级一、计划与PDCA管理循环 二、拟订计划的思维与原则 三、计划执行成果？四、人与事相结合要领 五、工作分派时应考虑原则 六、执行时应注意的事项单元内容3知识创价职能升级ACTION改善行动DO执行PLAN 计划CHECK 查核管理四大循环4知识创价职能升级PLAN提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。5
2、知识创价职能升级DO根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。6知识创价职能升级CHECK检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。7知识创价职能升级ACTION对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。8知识创价职能升级健全的判断拟订计划方案方针策略目标状况共有交付任务工作分配PDCA与管理项目A PC D建立基准解决问题调整差异找出原因发现问题进行控制9知识创价
3、职能升级PDCA的特点的特点大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断；PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。10知识创价职能升级永不满足，永续改善永不满足，永续改善A P/SC DA PC DA PC D维护维护维护改善改善改善11知识创价职能升级PDCA循环的八个步骤 PLANPLAN1.分析现状，找出存在的质量问题2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划DODO5.实施行动计划CHECKCHECK6.评估结果（分析数据
4、）ACTACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环主管的主管的计划计划能力能力计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。核心是实现目标；目的是指导行动；主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。13知识创价职能升级计划的重要性1 1 预见性2 2 掌握度3 3 集中性14知识创价职能升级计划的特性计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性15计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键16知识创价职能升级不同阶层主管负责计划的内容17知识创价职能升级制定计划的起点上级的需求（目标、要求、战略、策略）；部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什
5、么？）；例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；应对未来的需要（人才培养、技术开发）。18知识创价职能升级主管相关的计划项目长期战略规划年度营销计划人员招聘计划新产品上市计划质量改善计划年度预算等19知识创价职能升级三种不同类型的计划目标型:有特定目标非例行性的项目管理计划例行型:例行工作的日常管理计划问题型:处理程序问题的处置计划20知识创价职能升级第一步 分析现状，找出存在的质量问题l确认问题l收集和组织数据l设定目标和测量方法第二步 分析产生质量问题的各种原因或影响因素l寻找可能的影响因素并验证第三步 找出影响质量的主要因素l比较并选择主要的、直接的影响因素第四步 针对质量问题
6、的主要因素，制定措施，提出行动计划l寻找可能的解决方法l测试并选择 l提出行动计划和相应的资源拟订计划的程序21拟订计划的思维与原则l目标的重要性工作的依据安定的力量潜能的激发团队的共识绩效的标的1.目标明确22知识创价职能升级拟订计划的思维与原则l目标的SMART原则Specific-明确性Measurable-可测量的Attainable-可达成的Realistic-合于现实的Timely-及时的23知识创价职能升级拟订计划的思维与原则2.掌握各项事实信息确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考-从点到面的思考-前瞻性的思考-系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集
7、思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源24知识创价职能升级拟订计划的思维与原则是否有所遗漏彼此间的关联性考虑因果关系以前瞻性的眼光思考选择适当的分析方法综合归纳分析3.根据事实加以分析思考25知识创价职能升级拟订计划的思维与原则创造力的发挥具体明确确认工作程序参考相关者的建议让部属共同参与从执行者的立场考虑将计划实行日程列出时间表4.拟订具体可行方案26知识创价职能升级拟订计划的思维与原则是否符合目标？就有效的角度分析？相关者及单位可否配合？时机是否恰当？5.健全的判断27知识创价职能升级工作分配时应考虑的因素1.人的考虑:能力:知识、技能、态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、特质、
8、优缺点、习惯背景:家庭、性别婚姻28知识创价职能升级工作分配时应考虑的因素2.事的考虑:l所需资格:知识、技能、态度l潜在性:紧急性、重要 性、未来的可能性l特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度29知识创价职能升级工作分配时应考虑的因素3.组织层面的考虑:l现有状况l职务相互关系l团队精神l人际关系l工作负荷 30知识创价职能升级执行时应注意的事项1.多方向思考，择优选用。2.运用5W1H来检视。3.具弹性，可因应未来风险。4.能激发创造力。5.查核时间点建立。6.人员安排与意愿掌握。7.与组织计划相结合。8.计划时程排定。31知识创价职能升级小组演练：擬定创新服务计划32知识创价职能升级Q&A33