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1、 20102010年上半年工作总结年上半年工作总结公司银行五部公司银行五部 各位领导，各位同仁各位领导，各位同仁:根据会议通知的要求，按照徐行长和张行长根据会议通知的要求，按照徐行长和张行长的工作布置，结合我们的实际状况，针对我部的的工作布置，结合我们的实际状况，针对我部的目前优势和存在问题，我将从四个方面阐述我的目前优势和存在问题，我将从四个方面阐述我的想法。想法。一、拓展业务是根本一、拓展业务是根本二、队伍建设是基础二、队伍建设是基础三、重视人才是动力三、重视人才是动力四、企业文化是灵魂四、企业文化是灵魂 一一.拓展业务是根本拓展业务是根本 从今年一至四月份的业绩来看从今年一至四月份的业绩
2、来看，应该说是一个应该说是一个“开门红开门红 ”，充分体现了早布置、早开展、早收益的精神。我部的，充分体现了早布置、早开展、早收益的精神。我部的主要经济指标也较好的完成了任务。主要经济指标也较好的完成了任务。但我们要居安思危但我们要居安思危，一季度本身就是经营的旺季，后三个一季度本身就是经营的旺季，后三个季度的压力还很大季度的压力还很大，我部还存在着一些问题我部还存在着一些问题，因此因此，我们从培育和发展基础客户群体上来说，将采取以我们从培育和发展基础客户群体上来说，将采取以下下两个措施两个措施。1 1：稳定老客户并不断拓展：稳定老客户并不断拓展 -从第一季度来看从第一季度来看,我部我部纯存款
3、相对稳定。主要源纯存款相对稳定。主要源于大企业和政府及事业单于大企业和政府及事业单位。但市场竞争是非常激位。但市场竞争是非常激烈的。市场的变化也是反烈的。市场的变化也是反复无常的。因此，首先要复无常的。因此，首先要稳固老客户，并把他们培稳固老客户，并把他们培育成真正的客户群体是当育成真正的客户群体是当务之急。务之急。-这就要求我们经常走访这就要求我们经常走访,了解客户各了解客户各方的需求方的需求,从而增进相互之间的感情从而增进相互之间的感情,因为目前中国的市场经济还不成熟因为目前中国的市场经济还不成熟,它有感情经济成分的存在。其次它有感情经济成分的存在。其次,我我们可以通过现有的老客户向新的客
4、户们可以通过现有的老客户向新的客户延伸。延伸。2 2：发展新客户以中型企业为重点：发展新客户以中型企业为重点目前我部门客户仍集中在大中型企业，中型企业相对较少，目前我部门客户仍集中在大中型企业，中型企业相对较少，充分反映了我国商业银行充分反映了我国商业银行“贷大、贷长、贷垄断贷大、贷长、贷垄断”倾向的倾向的通病。我深深的认识到，这种现象不会一直持续下去，未通病。我深深的认识到，这种现象不会一直持续下去，未来银行依靠大型企业来银行依靠大型企业“衣食无忧衣食无忧”的日子将一去不复返的日子将一去不复返,我们若不放低身段我们若不放低身段,可能会被淘汰出局。可能会被淘汰出局。因此因此,我部门要用我部门要
5、用“出手快、出拳重、措施准、工作实出手快、出拳重、措施准、工作实”的精神的精神,在发展中型企业客户为基础客户群上下功夫在发展中型企业客户为基础客户群上下功夫,并将并将采取四项措施采取四项措施:(1)(1)深化全部门员工的思想认识深化全部门员工的思想认识,让大家清楚的看到让大家清楚的看到,大企业往往是大企业往往是从小企业成长起来的从小企业成长起来的,现在的中型现在的中型企业必然会有一批脱颖而出成为企业必然会有一批脱颖而出成为将来的大企业。另一方面将来的大企业。另一方面.大企业大企业将会越来越多的在资本市场上直将会越来越多的在资本市场上直接融资接融资,中型企业必然会成为银行中型企业必然会成为银行贷
6、款未来的主要目标。贷款未来的主要目标。(2)(2)深化组织机构改革深化组织机构改革,部门专门成立中型企业部门专门成立中型企业专营队伍专营队伍,由单兵作战转变为团队作战由单兵作战转变为团队作战 (3)(3)搞好机制创新搞好机制创新,将风险管理的重心逐步从将风险管理的重心逐步从“管理大型企业信用风险管理大型企业信用风险”向向“管理中型企业信用管理中型企业信用风险风险”转变转变,要能够从成千上万不熟悉的中型企业中要能够从成千上万不熟悉的中型企业中发现风险规律并进行定价。同时发现风险规律并进行定价。同时,要开辟要开辟“快速通道快速通道”以满足中型企业信贷资金以满足中型企业信贷资金“短、频、快短、频、快
7、”的要求。的要求。当然当然,这需要得到分行领导的支持和帮助。这需要得到分行领导的支持和帮助。(4)(4)要加强员工培训要加强员工培训,进一进一步加强中型企业贷款管理工作的步加强中型企业贷款管理工作的培训和交流的力度培训和交流的力度,加大整个产加大整个产品应变的研发力度品应变的研发力度,用新的激励用新的激励约束办法来培养一支专业的队伍约束办法来培养一支专业的队伍和新的服务文化。和新的服务文化。二二.队伍建设是基础队伍建设是基础l对于任何一个成长型企业来说对于任何一个成长型企业来说,打造自己优秀的团队都是打造自己优秀的团队都是重中之重。队伍不成长重中之重。队伍不成长,企业就不会成长企业就不会成长,
8、因此因此,加强队伍加强队伍建设建设,是做好经营工作的基础是做好经营工作的基础 1 1、强化员工的竞争意识和危机感：强化员工的竞争意识和危机感：徐行在报告中指出徐行在报告中指出“面对新形式面对新形式,新要求新要求,部分员工思想转变部分员工思想转变不到位不到位”,张行在报告中也指出张行在报告中也指出:“:“如何在新的形势下如何在新的形势下,顺势顺势而为而为,主动应对主动应对,变压力为动力变压力为动力,积极转变发展方式积极转变发展方式,开辟更为开辟更为广阔的业务空间广阔的业务空间,成为摆在我们面前的一个攻坚课题成为摆在我们面前的一个攻坚课题!”!”从两从两位行长的报告中我们应该意识到当前的严峻形势和
9、竞争的激位行长的报告中我们应该意识到当前的严峻形势和竞争的激烈。从一季度我行的存贷款指标来看烈。从一季度我行的存贷款指标来看,业绩是不错的。但我业绩是不错的。但我们从纵向和横向一比较，就应感到压力之大。们从纵向和横向一比较，就应感到压力之大。从纵向上来看，一季度末系统内公司条线存款余额南从纵向上来看，一季度末系统内公司条线存款余额南京行排名第四。京行排名第四。从横向上来看从横向上来看,南京地区城商行一季度末存款余额我行南京地区城商行一季度末存款余额我行排名第五排名第五(一共只有九家单位一共只有九家单位),),贷款余额排名第六贷款余额排名第六,比年比年初增加额比较排名第八初增加额比较排名第八.从
10、这些数据来看从这些数据来看,我们必须让每我们必须让每一位员工都要有危机感一位员工都要有危机感,要激发每一位员工的竞争意识。要激发每一位员工的竞争意识。2 2、引爆员工的潜在力量：、引爆员工的潜在力量：著名企业家马云说过著名企业家马云说过:员工是公司最好的财富员工是公司最好的财富,作为作为一个领导者不要让你的员工为了你而工作一个领导者不要让你的员工为了你而工作,应该是应该是为了共同的目标或使命为了共同的目标或使命.因此因此,我们只有调动每一位我们只有调动每一位员工的积极性员工的积极性,引爆每一位员工的潜在力量引爆每一位员工的潜在力量,才能建才能建设好一支队伍设好一支队伍,才能创造企业最高效益才能
11、创造企业最高效益.我将从以下我将从以下几个方面来引爆员工潜力几个方面来引爆员工潜力:(1)(1)及时的对员工的杰出工作表示感谢和赞扬。及时的对员工的杰出工作表示感谢和赞扬。(2)(2)花些时间倾听员工心声。花些时间倾听员工心声。(3)(3)创造一个开放、信任及有趣的工作环境。创造一个开放、信任及有趣的工作环境。(4)(4)让每一位员工都了解部门的经营状况让每一位员工都了解部门的经营状况。(5)(5)让员工参与决策，尤其是那些对其有让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。影响的决定。(6)(6)肯定和奖励都应以个人工作表现为基肯定和奖励都应以个人工作表现为基础。础。(7)(7)加强员工的归属
12、感。加强员工的归属感。(8)(8)让提供员工学习及成长的机会。让提供员工学习及成长的机会。通过这些方法通过这些方法,充分调动每位员工的积极性和主动性，充分调动每位员工的积极性和主动性，从而建设一支特别能战斗的队伍从而建设一支特别能战斗的队伍。3 3、加强员工的业务技能培训：、加强员工的业务技能培训：一位著名的企业管理学教授说道一位著名的企业管理学教授说道:“:“员工培训是企业风险员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。最小、收益最大的战略性投资。”我们要针对每个员工我们要针对每个员工的岗位和职位不同的岗位和职位不同,分别为他们分别为他们“量体裁衣量体裁衣”接受不同的接受不同的培训内容培训
13、内容,比如对中型企业专营队伍人员比如对中型企业专营队伍人员,我们就要培养我们就要培养他们对中型企业客户应有的观念他们对中型企业客户应有的观念,方法和技巧方法和技巧,尤其要让尤其要让他们明确客户的需求是第一位的。他们明确客户的需求是第一位的。就好比有的人可能是就好比有的人可能是把看到客户口袋的把看到客户口袋的5 5元元钱赚到手钱赚到手,而我们要培而我们要培训员工如何帮助客户训员工如何帮助客户把把5 5元钱变成元钱变成5050元元,再再从中拿出我们应得的从中拿出我们应得的5 5元钱。元钱。4 4、增强员工的团队凝聚力：、增强员工的团队凝聚力：作为一个部门的领导作为一个部门的领导,他的作用就是保持团
14、队的凝聚他的作用就是保持团队的凝聚力，团队合作精神就像拔河一样力，团队合作精神就像拔河一样,无论方向朝哪里无论方向朝哪里,只要只要大家齐心大家齐心,总能赢。当然总能赢。当然,这种团结不是无原则的和稀泥这种团结不是无原则的和稀泥,我们要通过内部的激励机制、考核机制来公平竞争我们要通过内部的激励机制、考核机制来公平竞争,通通过开展短距离过开展短距离,小目标的劳动竞赛来达到共同奋进的目的。小目标的劳动竞赛来达到共同奋进的目的。一、重视人才是动力一、重视人才是动力联想集团懂事局主席柳传志曾说联想集团懂事局主席柳传志曾说:“:“人才是利人才是利润最高商品润最高商品,能够经营好人才的企业才是最大能够经营好
15、人才的企业才是最大的大赢家。的大赢家。”徐行长在报告第三部分徐行长在报告第三部分“下一下一步工作重点步工作重点”中的第一条就提出了中的第一条就提出了“不仅要不仅要善于引进人才善于引进人才,还要善于留住人才还要善于留住人才,发挥人才发挥人才的作用的作用”要求我们要从三个方面入手。要求我们要从三个方面入手。1 1、培养人才：、培养人才：对于任何一个成长型企业来说对于任何一个成长型企业来说,打造自己优秀打造自己优秀的管理团队的管理团队,培养优秀人才是重中之重培养优秀人才是重中之重。作为一个。作为一个领导者除了需要敏锐的洞察力和战略判断力外领导者除了需要敏锐的洞察力和战略判断力外,培养人才培养人才也是
16、领导者重要任务之一也是领导者重要任务之一.我们要在日常工作中做好伯乐我们要在日常工作中做好伯乐,把那些品格好把那些品格好,业务精业务精,肯上进的员工作为重点培养对象肯上进的员工作为重点培养对象,有目的有措施、有方法的去不断锻炼他们有目的有措施、有方法的去不断锻炼他们,使之成为企业自己培养出来的人才使之成为企业自己培养出来的人才.这样这样,员工看到职员工看到职业前途业前途,自然会坚定不移的向上发展自然会坚定不移的向上发展,同时同时,他还会增他还会增强自己的归属感强自己的归属感.2 2、留住人才：、留住人才：我们通常说我们通常说,企业要留住人是事业留人企业要留住人是事业留人,感情留人感情留人,待遇
17、留人。理论待遇留人。理论界对人的需求做过调研界对人的需求做过调研,得出的结论是人的第一需求是自我价值的得出的结论是人的第一需求是自我价值的实现实现,因此因此,我们要想留住人才我们要想留住人才,-一定要给他们创造一个实现自我价值的平台，让其感到自己在一定要给他们创造一个实现自我价值的平台，让其感到自己在企业的作用，有事业发展的空间企业的作用，有事业发展的空间-还要做到还要做到:精神激励、分配激励、竞争激励和知识激励。精神激励、分配激励、竞争激励和知识激励。基本价值观基本价值观 2 2、引进人才引进人才：引进资源型人才和专业人才是企业增长效引进资源型人才和专业人才是企业增长效益最快、最直接的方式。
18、我们要根据徐益最快、最直接的方式。我们要根据徐行行长长的要求，根据部门的实际情况，做好人才引的要求，根据部门的实际情况，做好人才引进的规划，有目的性和针对性引进我部门需进的规划，有目的性和针对性引进我部门需要的人才。要的人才。四、企业文化是灵魂1 1、用正确的价值观统一大家思想：、用正确的价值观统一大家思想：企业文化的实质就是企业的价值观，我们价值观列为第一位的应该是：企业文化的实质就是企业的价值观，我们价值观列为第一位的应该是：客户第一，具体而言就是：客户是衣食父客户第一，具体而言就是：客户是衣食父;无论何种状况，微笑面对无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用
19、客户喜欢的方客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至于超越客户的式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至于超越客户的期望；平衡好客户要求和我们的利益，寻求双赢；关注客户要求，提期望；平衡好客户要求和我们的利益，寻求双赢；关注客户要求，提供建议和资讯，帮助客户成长。供建议和资讯，帮助客户成长。我们要利用晨会，谈心、例会，宣传等各我们要利用晨会，谈心、例会，宣传等各种形式。统一大家的思想，统一大家的目标，从而才能增强信心。种形式。统一大家的思想，统一大家的目标，从而才能增强信心。价值观就像穿在珍珠项链里的那根线，跟价值观就
20、像穿在珍珠项链里的那根线，跟珍珠相比，这根线最不值钱，但没有线，珍珍珠相比，这根线最不值钱，但没有线，珍珠会掉得满地都是。珠会掉得满地都是。2 2、用以人为本来体现企业文化、用以人为本来体现企业文化 鉴于银行系统的特点，结合年青员工较多的实际状况，我们要多开展鉴于银行系统的特点，结合年青员工较多的实际状况，我们要多开展健康向上的各种娱乐活动，让员工兴趣爱好广泛的特点得到实现，从健康向上的各种娱乐活动，让员工兴趣爱好广泛的特点得到实现，从而增强员工的归属感和企业的凝聚力而增强员工的归属感和企业的凝聚力换一个角度看世界，思路大开，换一种观念做事业，成功出现。让我换一个角度看世界，思路大开，换一种观念做事业，成功出现。让我们立下新志，去拥抱成功。们立下新志，去拥抱成功。谢谢 谢谢