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1、操作手册二000年八月信息管理流程实施方案康佳集团股份有限公司机构改革小组制EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架1EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程序原理和目标明确各流程中的信息流转和协调明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策目的谁来收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的频率谁来汇总汇总信息汇总什么信息 分析处理的内容分析处理信息交给谁2EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理模块设计主要内容销售市场售后服务研发负责部门总经办
2、营销信息子系统生产采购信息子系统人力资源战略子系统信息中心财务信息子系统主要内容资金回款运营负责部门财务部主要内容生产采购配件负责部门制造部主要内容人力资源战略业务预算负责部门企管中心主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训（2-1）3EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）4EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理的三项原则原则1原则2原则3为
3、使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。5EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架6EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理流程主要活动 通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业
4、协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集二手资料3.分析处理信息 1.收集信息和整理信息 2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息成果各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等负责人 各功能块 信息中心 各关键岗位7EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.信息
5、管理流程第一步：收集整理信息主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集第二手信息3.分析处理信息 1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息成果
6、各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等负责人 各功能块 信息中心 各关键岗位8EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信息的来源可以分为外部和内部资料来源和收集方式市场信息信息类别公司外部内容 市场规模 市场增长率 市场占有率访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息渠道信息 已覆盖渠道 销售康佳产品比率 覆盖渠道占市场份额 渠道康佳产品促销情况消费者关键购买因素 产品质量 定价 品牌认识 售后服务 潜在购买需求 购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司信息各职能系统信息宏观经济政策信息 总体经济消费变动 产业政策 金融税收 法律 9
7、EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）资料来源和收集方式 信息类别公司外部内容访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息竞争者信息 基本情况 市场占有率 产品价格 广告/促销 新产品情况内部信息 历年销售信息 财务信息 产品成本信息 生产能力信息 新产品开发信息 成品库存状况 广告/促销 购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司上报各职能部门信息供应商/采购信息 基本情况 定价 质量 原料/配件库存 业绩考核信息/人力10EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.2 信息收集是集团公司所有部门的
8、责任，尤以市场销售系统责任最重负责人 资料来源与收集方式产品经理公司外部 购买行业协会资料 访谈公司、行业协会 访谈渠道 访谈消费者 收集二手数据公司内部 存储历年销售情况 统计当月销售情况 统计财务信息 统计成本信息 统计生产能力信息 统计广告/推广信息 统计产品开发信息 统计人员培训要求信息市场研究人员客户经理*售后服务人员*信息中心*销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理*含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线开票统计康佳学院财务系统生产系统研发系统 分公司市场经理 11EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理流程第二步：汇总信息主要活动输入成果负责人
9、通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国行业市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给各子信息系统信息系统对所采集数据进行初步整理信息系统将各大类信息汇总制表信息系统按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等各功能块 各信息
10、系统 各关键岗位12EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件输出汇总文件 原始输入战略要素信息战略规划信息 整体经济政策法律信息（年-战略/01）各地区经济发展及消费信息（年-战略/02）各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03）各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）各分公司销售情况（月-分01）康佳产品当地渠道覆盖（月-分02）康佳渠道占市场份额（月-分03）康佳产品占渠道份额（月-分04）各分公司广告促销情况（月-分05）分公司销售成本（月-分06）渠道访问信息（月-分07）消费者访问信息9月-分08）竞争对手策略变动（月-分09）客
11、户档案信息（月-分10）行业协会访谈记录（月-产品01）竞争对手访谈记录（月-产品02）事业部促销信息（月-产品03）市场调研问卷结果（季-市场01）客户信息反馈表（季-02）广告预算计划信息（月-市场03）行业市场统计信息（月-信息01）市场综合信息用户需求汇总产品线片区市场统计竞争情况汇总各分公司市场经理信息输入产品经理输入市场研究经理输入信息中心输入 售后服务汇总销售月/季报广告/促销信息新产品开发预算销售成本及回款生产情况汇总人力资源信息 销售开票统计（月-销售01）成品库存统计（周-销售02）销售中心经理输入 配件供应信息配件总监 配件企业产销量月报 成本结构月报 产能利用率13EF
12、J/990818/SH-Info(97GB)2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件（续）输出汇总文件原始输入战略要素信息 每月财务信息（月-财务01）产品成本信息（季-财务02）产品获利情况（年-财务03）回款信息（月-财务04）生产及产能利用率（月-生产01）生产计划完成情况（月-生产02）产品开发进展信息（月-开发01）产品开发预算情况（半年-开发02）人力资源状况（半年-人力01）招聘、培训、转岗情况（半年-人力02）业绩评估考核情况（半年-人力03）市场综合信息用户需求汇总产品线片区市场统计竞争情况汇总财务部输入生产部输入产品开发部输入人力资源部输入 售后服务汇总销售月/季报广
13、告/促销信息新产品开发预算销售成本及回款生产情况汇总人力资源信息 售后服务及处理统计（月-售后01）用户意见反馈表（月-售后02）售后服务中心输入 14EFJ/990818/SH-Info(97GB)营销信息子系统汇总文件各分公司市场经理信息输入产品经理信息输入市场经理信息输入销售中心经理信息输入信息输入售后服务中心信息输入原始输入汇总文件市场综合信息产品线片区市场统计竞争情况汇总用户需求汇总售后服务汇总销售月/季报广告促销信息新产品开发预算输出对象15EFJ/990818/SH-Info(97GB)生产采购信息子系统汇总文件生产部信息输入采购部信息输入配件工厂信息输入原始输入 汇总文件生产情
14、况汇总采购信息配件供应信息输出对象16EFJ/990818/SH-Info(97GB)财务信息子系统汇总文件各分公司市场信息输入市场部信息输入原始输入 汇总文件季/年财务报告销售成本及回报输出对象销售部信息输入财务部信息输入17EFJ/990818/SH-Info(97GB)人力资源/战略信息子系统汇总文件战略规划信息输入人力资源/企管信息输入原始输入 汇总文件战略要素信息人力资源信息输出对象18EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人负责人 输出汇总文件总计总裁1.战略要素信息（季/半年-信息01）2.市场综合信息（月-信息02）3.产品线
15、/片区市场统计（月-信息03）4.竞争情况汇总（月-信息04）5.用户需求汇总（月-信息05）6.售后服务汇总（月-信息06）7.销售月/季报表（月/季-信息07）8.广告/促销信息（月-信息08）9.新产品开发预算（季-信息09）10.销售成本及回款（月-信息10）11.生产情况汇总（月-信息11）12.人力资源信息（季-信息12）各职能副总/总监战略规划经理*指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管产品经理片区经理人力资源部主任产品开发部战略营销经理生产部页码 事业部总经理19EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.第三步分析处理信息主要活动输入成果负责人通过拜访客户、和有组织
16、的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从纺机协会等处获取全国纺机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息3.分析处理信息 1.收集信息和整理信息 2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等各功能块 信息中心 各关键岗位20EFJ
17、/990818/SH-Info(97GB)各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析输入信息：信息中心输出资料本岗位行业经验与判断力产品经理战略营销经理销售经理采购经理研究开发经理人力资源部经理财务部经理战略规划经理生产经理品质部（品管办）经理配件总监模具总监康佳学院输出信息：直接发送给有关人员返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.1321EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.1 产品经理主要信息输入与输出信息输入：市场综合信息（月-信息02）产品线市场统计（月-信息03）竞争情况汇总（月-信息04）用户需求汇总（月-信息05）
18、销售月/季报表（月/季-信息07）广告/促销信息（月-信息08）新产品开发预算（季-信息09）销售成本及回款（月-信息10）生产情况汇总（月-信息11）信息输出 输出对象 产品市场需求预测（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）康佳优势分析（季-产品06）客户需求-价格关系（季-产品07）竞争对手价格-成本（季-产品08）营销费用（季-产品09）产品线目标及战略（季-产品10）产品线销售计划（年-产品11）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）事业部总经理战略经理销售经理 产品开发部生产部（16-1）22EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.2 战略
19、营销经理主要信息输入/输出信息输入 战略要素信息（季/半年-信息02）市场综合信息（月-信息02）产品线/片区市场统计（月-信息03）竞争情况汇总（月-信息04）用户需求汇总（月-信息05）销售月/季报表（月/季-信息07）广告/促销信息（月-信息08）新产品开发预算（季-信息09）销售成本及回款（月-信息10）生产情况汇总（月-信息11）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）康佳优势分析（季-产品06）客户需求-价格关系（季-产品07）竞争对手价格-成本（季-产品08）营销费用（季-产品09）产品线目标及战略（季-产品
20、10）产品线销售计划（年-产品11）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）信息输出 输出对象 营销计划优先性排序（年/季-营销01）营销费用计划（年-营销02）年度销售目标（年-营销03）总经理产品经理销售经理信息中心 产品开发部生产部（16-2）战略规划23EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.3 销售经理主要信息输入/输出信息输入 市场综合信息（月-信息02）产品线/片区市场统计（月-信息03）竞争情况汇总（月-信息04）用户需求汇总（月-信息05）售后服务汇总（月-信息06）销售月/季报表（月/季-信息07）广告/促销信息（月-信息08）新产品开发
21、预算（季-信息09）销售成本及回款（月-信息10）生产情况汇总（月-信息11）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）康佳优势分析（季-产品06）客户需求-价格关系（季-产品07）竞争对手价格-成本（季-产品08）营销费用（季-产品09）产品线目标及战略（季-产品10）产品线销售计划（年-产品11）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）信息输出 输出对象 产品线销售总况（季-销售03）产品线地区市场总销量目标与费用预算（季-销售04）销售成本-收益分析（季-销售05）客户计划汇总（年-销售06）战
22、略规划战略营销经理信息中心 生产部（16-3）24EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.4 采购经理主要信息输入/输出信息输入 市场综合信息（月-信息02）销售月/季报表（月/季-信息07）生产情况汇总（月-信息11）年度销售目标（年-销售03）新产品开发预算（季-信息09）产品线目标及战略（季-产品10）新产品开发意向表（半年-产品12）成品库存统计（周-销售02）生产及产能利用率（月-生产01）生产计划完成情况（月-生产02）信息输出输出对象 各产品线采购情况汇总（月/季-采购01）采购件库存状况（月/季-采购02）采购计划及预算（半年-采购03）产品经理战略营销经理信息中心
23、 生产部（16-4）25EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.5 研究开发经理主要信息输入/输出信息输入：战略要素信息（季/半年-信息01）市场综合信息（月-信息02）竞争情况汇总（月-信息04）用户需求汇总（月-信息05）新产品开发预算（季-信息09）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）信息输出 输出对象 新产品开发情况汇总（季-研发01）新产品开发投资效果分析（半年-研发02）新产品开发计划预算（年-研发03）财务部战略营销经理信息中心 生产部（16-5）战略规划总经理 26EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.6 人力资源部经理主要
24、信息输入/输出信息输入：人力资源信息（季-信息12）人力资源状况（半年-人力01）招聘、培训、转岗（半年-人力02）业绩评估考核情况（半年-人力03）年度业务预算计划 五年战略规划信息输出 输出对象 人力资源状况汇总（年-人力04）招聘、培训、转岗计划（年-人力05）业绩评估考核（年-人力06）战略规划信息中心 各部门经理（16-6）27EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.7 财务部经理主要信息输入/输出信息输入：每月财务信息（月-财务01）产品成本信息（季-财务02）产品获利情况（年-财务03）回款信息（月-财务04）销售月/季报表（月/季-信息07）广告/促销信息（月-信息
25、08）新产品开发预算（季-信息09）生产情况汇总（月-信息11）信息输出 输出对象 公司财务分析报告（季/年-财务05）销售成本与回款年报（年-财务06）战略规划信息中心 总经理（16-7）28EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.8 战略规划经理主要信息输入/输出信息输入：战略要素信息（季/半年-信息02）市场综合信息（月-信息02）产品线/片区市场统计（月-信息03）竞争情况汇总（月-信息04）用户需求汇总（月-信息05）销售月/季报表（月/季-信息07）广告/促销信息（月-信息08）新产品开发预算（季-信息09）销售成本及回款（月-信息10）生产情况汇总（月-信息11）人力
26、资源信息（季-信息12）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）产品市场需求（季-产品04）市场竞争情况（季-产品05）康佳优势分析（季-产品06）客户需求-价格关系（季-产品07）竞争对手价格-成本（季-产品08）营销费用（季-产品09）产品线目标及战略（季-产品10）产品线销售计划（年-产品11）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）信息输出 输出对象 战略计划预算执行情况报告（半年-战略01）战略计划修正调整报告（半年-战略02）战略预警报告（半年-战略03）战略资源需求预算（半年-战略04）战略营销信息中心 总经理（16-8）销售经理产品经理研
27、发经理生产经理人力资源 29EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.9 生产经理主要信息输入/输出信息输入：产品线/片区市场统计（月-信息03）用户需求汇总（月-信息05）销售月/季报表（月/季-信息07）生产情况汇总（月-信息11）新产品开发预算（季-信息09）新产品开发意向表（半年-产品12）新产品推广计划（随-产品13）成品库存统计（周-销售02）生产及产能利用率（月-生产01）生产计划完成情况（月-生产02）采购件库存状况（月/季-采购02）采购计划及预算（半年-采购03）产品成本信息（季-财务02）信息输出 输出对象 生产计划安排（月/季-生产03）产品生产成本结构（季-
28、生产04）产品质量情况（月/季-生产05）信息中心（16-9）销售经理产品经理采购经理 30EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.10 品质部(品管办)经理主要信息输入/输出信息输入 产品质量检测报告 用户服务中心质量信息反馈 售后服务及处理统计（月-售后01）售后服务汇总信息输出输出对象 产品质量情况（月）产品质量改进措施（季）现场靠想开箱质量与公司内部抽检差距（16-10）31EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.11 配件总监主要信息输入/输出信息输入 用户需求汇总 销售月/季报表 配件产销月报 配件企业成本结构 产能利用率信息输出输出对象 年度生产计划与预算
29、（年）产品质量情况（月）产品质量改进措施（季）（16-11）32EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.12 模具总监主要信息输入/输出信息输入 信息输出输出对象（16-12）33EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.13 康佳学院主要信息输入/输出信息输出输出对象（16-13）信息输入 各部门培训需求表（半年/年）培训计划与预算（调整）（半年/年）培训计划完成情况（半年）34EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架35EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程序实施中的挑战
30、与相应的解决方案可能的挑战 解决方案信息不能及时更新 将信息上报及时性作为考核指标信息失真 将信息准确性作为考核指标加强对数据信息的监控，尽早发觉异常情况，并在统计分析时排除信息通过信息中心流转速度减慢某些紧急信息应立即通知有关人员，同时通知信息中心备案数据库使用不方便合理设计数据库充分利用现代数据处理技术，如：数据挖掘等操作不当造成机器损坏，数据库信息丢失数据库备份，书面记录保留在初期只有信息中心人员才可以对数据库操作专机专用加强培训36EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程序实施时间表1999年8月 1999年10月起购置硬件设计数据库输入现有客户信息、历年财务信息、生产能力信息、产品开发信息等内部信息培训信息中心人员数据库输入及管理知识培训营销销售部所有人员数据库使用知识结合推广工作输入、整理、总结各项信息37EFJ/990818/SH-Info(97GB)附录附录：表格框架A：收集数据表格框架汇总 A1-A26B：信息中心汇总数据表格框架汇总 B1-B17C：各功能块分析处理数据表格框架汇总 C1-C4538EFJ/990818/SH-Info(97GB)