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1、管理流程设计管理流程设计管理流程设计的概念管理流程设计的概念1.流程的概念流程的概念流程流程(process)是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现.2.管理流程管理流程一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成.系统化、规范化、条理化；系统化、规范化、条理化；以现行程序为依据和出发点；以现行程序为依据和出发点；必须与考核奖惩措施相联系；必须与考核奖惩措施相联系；不同于生产过程，不宜将每一个环节规定不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细得过死、过细箭头图；箭头图；矩
2、阵框图；矩阵框图；程序图；程序图；程序；程序；部门或岗位；部门或岗位；信息；信息；文字说明文字说明3.管理流程的层次管理流程的层次管理流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部分，可以分解为下一个层次的流程。一个企业的最高层的管理流程由以下三个方面组成：（1）战略流程：（2）经营流程：（3）保障流程：三层 业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造(BPR Business Process Re-engineering)通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺,改造改造,更新更新,来提高企业的管理效率和经济效益来提高企业的管理效率和经济效益.案例1案例1
3、5.管理流程设计的意义管理流程设计的意义(1)通过管理流程设计将企业各部门管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起的工作有机的联系在一起(2)是企业中的管理责任和管理权限是企业中的管理责任和管理权限更加明确更加明确,更加清晰化更加清晰化(3)通过管理流程设计来提高企业的通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益管理效率和经济效益(4)不断的更新管理流程设计不断的更新管理流程设计(也就也就是是业务流程再造业务流程再造),是西方更新管是西方更新管理观念的新阶段理观念的新阶段程序管理流程设计的步骤管理流程设计的步骤1.初步确定流程初步确定流程理顺工作过程,并找出过程中的各个环节,以及它们之
4、间的相互关系.2.界定流程范围和参与的部门界定流程范围,确定参与该工作过程的各个部门(或各个岗位),以及它们的职能及作用3.进行管理流程设计图的绘制,理解和分析流程绘制 理解 分析 利用报事贴,在纸上或白板上进行管理流程设计图的绘制同时大家认真研究理解和分析流程的正确性。4.精调流程精调流程通过讨论对流程进行精细调整，对不适当之处进行调整和修改。5.标杆瞄准，对比研究标杆瞄准，对比研究找出做的比较好的单位作为“标杆标杆”,并和其进行对比研究.找出自己的不足之处，并加以改进6.流程试行流程试行 收集信息收集信息已已作作好好的的流流程程开开始始在在工工作作中中试试行行，注注意意收收集在执行中反馈的
5、信息集在执行中反馈的信息.7.对反馈的信息进行分析研究对反馈的信息进行分析研究已已作作好好的的流流程程在在工工作作中中试试行行半半年年左左右右，就就能能反反映映出出很很多多问问题题，我我们们要要对对收收集集到到的的反反馈馈信信息息进进行认真地分析研究行认真地分析研究。8.实施流程改进实施流程改进在对在对收集到的反馈信息进行认真地分析研究后，要对现有的流程图进行改进，并重新绘制。9.最终确定流程最终确定流程对经过实践考验的流对经过实践考验的流程图进行最终确定，程图进行最终确定，由公司领导正式发布，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程并将公司所有的流程图汇集成册图汇集成册。流程管理流程设计图的绘
6、制管理流程设计图的绘制部门（岗位）部门（岗位）部门部门/岗位岗位1 部门部门/岗位岗位2 部门部门/岗位岗位3 。要求或说明要求或说明时间顺序时间顺序1.管理流程设计的标准符号管理流程设计的标准符号美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号：（1）流程的开始或结束（2）任务或工作（3）要决策的事项（4）流程线 业务处理项目业务处理项目 信息来源信息来源 信息储存与输出信息储存与输出 判断、审批、核查判断、审批、核查 工作开始或结束工作开始或结束 停顿停顿 单向单向 工作流向工作流向 两项工作连接两项工作连接 双向双向 工作流向工作流向 跨越（两项工作不连接）跨越（两项工作不连接）
7、2.管理流程设计图的双向坐标管理流程设计图的双向坐标（1）图的纵向为分项工作任务。（2）图的横向为承担任务的部门和岗位。3.利用报事贴绘制流程草图的方利用报事贴绘制流程草图的方法法在预先准备的白板上，以报事贴代表任务，来绘制流程草图，这样便于修改和大家讨论。项目衔接项目衔接岗位衔接岗位衔接时间衔接时间衔接实物衔接实物衔接信息衔接信息衔接取消取消 (Eliminate)合并合并 (Combine)调序调序 (Rearrange)简化简化 (Simplify)自动化自动化 (Automate)一体化一体化 (Integrate)编制管理流程图中应注意的编制管理流程图中应注意的事项事项目的目的 (W
8、hy)内容内容 (What)时间时间 (When)地点地点 (Where)人员人员 (Who)方法方法 (How)2.对管理流程的充分消化和理解对管理流程的充分消化和理解（1）任务分解不遗漏，不重复。（2）任务完成程序顺畅，精练，不繁琐。3.职能职能 权限的划分权限的划分对参与本流程图中的各管理部门，各岗位的职能，权限要划分的很清楚。因此管理流程设计工作应在各管理部门职能设计和岗位描述工作进行之后再开始为好。4.要考虑各项工作的时间要求要考虑各项工作的时间要求为了提高管理流程设计的质量，在制定管理流程设计图时最好将各项工作的时间要求考虑进去，并标志在流程图中。5.通过高科技手段来提高流程通过高科技手段来提高流程的工效的工效在制定管理流程设计图时，各个工在制定管理流程设计图时，各个工作环节中要充分考虑电子计算机和作环节中要充分考虑电子计算机和其他高科技手段的参与工作，这样其他高科技手段的参与工作，这样可以减少流程中的任务数量和环节可以减少流程中的任务数量和环节数量，提高流程的整体工作效率数量，提高流程的整体工作效率。