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1、 中信集团中层管理者培训策划书学 院管理学院班 级031C121学 号031C12102 031C12136姓 名肖尧 刘玉勤2015-3- 28目 录一、公司概况1（一）公司简介1（二）公司组织结构1（三）公司发展战略2（四）公司人力资源情况3二、中信技术有限公司中层管理者培训方案设计4（一）培训需求分析4（二）培训开发项目设计17（三）培训实施23（四）培训评估反馈27三、研究结论33四、研究局限及展望36（一）研究局限36（二）研究展望38公司概况（一）公司简介 中信是全球领先的信息与通信解决方案供应商。中信围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算
2、等领域构筑了端到端的解决方案优势。中信致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中信的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3的人口。中信以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。为应对全球气候变化挑战，中信通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。（二）公司组织结构 中信投资控股有限公司（ 下称“ 公司” 或“ 中信”）是100%由员工持有的民营企业。公司通过工会实行员工持股计划，员工持股计划
3、参与人数为65,596人（截至2011年12月31日），全部由公司员工构成。股东会下设董事会和监事会。董事会是公司战略和经营管理的决策机构，对公司的整体业务运作进行指导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。董事会内设常务委员会，常务委员会是董事会休会期间的执行机构。董事会下设人力资源委员会、财经委员会、战略与发展委员会和审计委员会，协助和支持董事会运作。目前,中信公司的基本组织结构是一种扁平式的、分权化的、矩阵式的二级结构。公司按职能划分部门,以获得专业经济化。同时又按产品线实行横向划分,实现了职能部门对各自单位在行政上的管理权,各产品线对各单位有业务上的主导权。行政平台、产品平
4、台各司其职,当公司进行新产品开发、新市场开拓以及一些重大项目的实施,都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台跨部门调用公司内部资源组成项目小组的方式来运作。0（三）公司发展战略 为适应信息行业正在发生的革命性变化，中信做出面向客户的战略调整，中信的创新将从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，协同发展“云- 管- 端”业务，积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端以及新一代业务平台和应用，给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。中信将继续围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，致力于为电信运营商、企业和消费者提供ICT 解决方案、产品和服务，持续提升客户体验，为客户创
5、造最大价值，丰富人们的沟通和生活，提高工作效率。（四）公司人力资源情况 经过近20年的不懈努力,中信公司己从初创时十几个人的小公司发展到目前拥有员工20000余人的大企业。其中,约占员工总数40%的人在从事产品技术研究与开发,35%的员工从事市场营销和技术支持服务,10%的员工为生产人员,15%的员工为管理和其他人员。在7000多名研发人员中,70%以上具有硕士及硕士以上学位。中信公司还设有国家博士后流动工作站。中信的招聘历程显示出了中信目前对公司人力资源的倾向。19881996。作为一个初涉通信领域的民营企业,中信主要通过人才市场以及去几个诸如华南理工之类的学校进行招聘,对象也主要是工科出身
6、的技术人员。其中85%具有本科以上学历。2005年后,中信在海外业务急速攀升,其公司员工规模也随之再次膨胀。2005年底至今。中信调整了招聘战略,对财经、管理、外语等文科专业人才及母语为一些小语种的外籍人才显示出了浓厚的兴趣。中信招聘模式的变化,反映出中信在自身实力不断增强以及公司战略目标的改变的过程中不断地完善着企业的人力资源体系。在经过二十三年的扩张后,中信的问题不再是如何招揽足够的人才,而是如何管理使用手中大量的人力资源。培训训方案设计（一）、培训需求分析（1）组织分析1、组织目标分析1987年任正非投资2.1万元人民币在深圳创立的中信，24年后，中信已成全球第二大电信设备商，2011年
7、，它将挑战310亿美元。回想1994年他说的一句话，“10年后，世界通信行业三分天下,中信将占其一。”现在看来好像已近理想目标。中信CMO余承东表示，过去10年，中信做到全球第二大设备商，现在需要考虑的是下一个十年。郑甫江表示，过去半年中信应该说在中国手机市场已经进入前三了。上半年零售就超过800万台，全年有望突破2000万，这都是来源于第三方的数据显示。“应该说，我们在今年通过千人智能机盈利，树造了我们智能手机非常领先地位，这是发生的变化。”郑甫江也表示，中信的品牌知名度还是有待于进一步提升的，这与其市场定位是不匹配，中信品牌还是局限在网络设备，系统设备这一块，中信正在转身，在消费品领域也能
8、够创造辉煌，加大投资。2010年12月中信向全球发布云计算全球战略，计划实现客户数据中心、计算和存储资源共享，提升各行业工作效率，让人们像用电一样使用信息通信应用。中信云计算战略包括了三个方面：构建云计算平台，促进资源共享、效率提升和节能环保；推动业务与应用云化，促进各个行业应用向云计算迁移；开放合作，构筑共赢生态链。中信也已经建立了大规模的数据中心，将向企业与个人用户出售其云计算解决方案。中信不仅在企业经营领域取得了巨大发展，而且形成了强有力的企业文化。因为中信人深知，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得
9、发展。在公司内部极力提倡一种“狼性文化”，意在教导员工要像狼一样嗅觉敏锐，勇猛拼搏，团结互助。也正是因为中信有着这么一种企业文化，公司才能在激烈的国际市场上不断开疆拓土，屡创佳绩。为了实现中信新阶段的远大目标，作为中信人就更要不断提高自身的素质以适应中信迅速发展壮大的的需求2、环境分析中信的最大竞争对手就是美国的通信巨头思科公司。思科系统公司，是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。两家企业在通信行业竞争激烈，为此双方曾爆发过知识产权纠纷。在2003年，思科公司正式对中信提出了诉讼，声称中信侵犯了思科的知识产权。思科、中信专利侵权案进展一览表从开始到结束，整整
10、一年半的时间，中信与思科的专利侵权案划上了句号。2003年1月23日，思科正式起诉中国中信公司及中信美国分公司，要求停止侵犯思科知识产权。2003年1月24日，中信公司回应，一贯尊重他人知识产权，并注重保护自己的知识产权。2003年2月7日，中信公司宣布停止部分被指侵权产品在美国市场上的销售。2003年3月14日，思科拒绝对中信公司涉嫌窃取其商业机密研发类似产品进行进一步刑事调查。2003年3月18日，中信一名前雇员周一在递交联邦法庭的文件中声称，中信抄袭思科，连瑕疵都一样。2003年3月19日，中信否认剽窃思科的知识产权，并指控思科出于垄断市场的目的诋毁该公司的形象。2003年3月20日，中
11、信公司与美国3COM公司联合宣布，双方将组建合资企业，中信-3COM公司。2003年3月25日，3COM公司CEO为中信作证，称中信没有侵权行为。2003年3月26日，思科坚持要求美国地方法院下令禁售中信产品。2003年4月14日，中信回应思科指责，声称早已采取有效步骤从美国市场上撤回了那些产品。2003年6月7日，美地方法院判中信停止使用有争议的代码，但认为思科没足够证据证明中信抄袭。2003年6月10日，思科、中信互不相让，分别称将继续寻求法律手段解决和保护公司正常权益。2003年6月11日，3Com要求法官裁决与中信合资生产产品没有侵权。2003年10月1日，两公司达成初步协议，同意在独
12、立专家完成审核的过程中中止诉讼，暂停6个月。2004年4月6日，思科向美地方法院提交申请，请求法院继续延期审理该公司同中信的专利纠纷6个月。2004年7月28日，思科与中信最终达成和解，法院终止思科对中信的诉讼，全部解决了该起专利争议。在中信和思科的知识产权案件最终和平解决时，中信也在极力寻找与其他跨国公司合作的机会，以扩大中信产品在国际市场的份额。2004 年中信与西门子成立合资企业，针对中国市场开发TD-SCDMA移动通信技术。中信赢得中国电信的国家骨干网优化合同。2005 中信与英国Marconi公司签署了互助商品代销协议。根据该协议及初期达成的谅解备忘录，两家公司互相销售对方的部分产品
13、。同年，中信技术有限公司成为澳大利亚运营商Optus的DSL合作商，提供支持高速数据、语音（包括IP语音业务）、视频广播和商业服务的DSL接入设备。2006 摩托罗拉和中信UMTS联合研发中心在沪成立。中信与3COM完成针对H3C的竞购。美国移动运营商Leap选择中信建设3G网络，该CDMA 3G网络将覆盖美国加利福尼亚州、爱达荷州、内华达州等重要地区。2007中信与赛门铁克合作成立合资公司，开发存储和安全产品与解决方案。 与Global Marine合作成立合资公司，提供海缆端到端网络解决方案。 在2007年底成为欧洲所有顶级运营商的合作伙伴。 被沃达丰授予“2007杰出表现奖”，是唯一获此
14、奖项的电信网络解决方案供应商。中信公司长期致力于研发投入，持续构建产品和解决方案的竞争优势。公司87000名员工中的43%从事研发工作，截至2009年12月底，中信累计申请专利42,543件。在3GPP 基础专利中，中信占7%，居全球第五。中信在美国、德国、瑞典、俄罗斯、印度及中国等地设立了20个研究所。我们还与领先运营商成立20多个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。 中信公司的SWOT分析矩阵：优势：1.中信公司立足于本土市场，是土生土长的民族企业，因此中信公司在中国具有无可比拟的地域优势。2.因为中信公司总部坐落在中国，所以相对于其它竞争者而言，中信产品有着巨大的成本
15、优势。劣势：1.因为中信公司是土生土长的中国企业，所以尽管中信在技术研发上投入了巨大人力、物力，但是中信的产品相对于思科的产品而言还是缺少了技术上的优势。机遇：1.中国的经济高速发展，中国社会对于网络通信的需求也越来越大。中国市场对于中信将是一个不可多得的良机。挑战：1.随着中信公司逐渐成长为一个规模庞大的跨国公司，它与现今网络通信巨头思科之间的竞争将会越发激烈。何如面对思科的强劲挑战，是摆在中信公司面前的一道难题。（2）需求分析1、中层管理人员培训需求调查问卷各位领导：您好，作为公司的中层管理者是中坚力量，为了对中层管理人员的培训更具有针对性和实用性，满足企业当前和预期的发展需求，切实帮助您
16、更好地做好今后的工作，人力资源部组织了本次中层管理人员培训需求调查您的意见不仅有助于实现您对培训的需求，也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，因此真诚希望诸位能认真填写调查问卷。谢谢您的配合！问卷填写说明：1.调查目的：为提高培训针对性，强化培训效果，制定中层培训计划，特附上本调查问卷，请予以协助。您的信息、意见及建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请客观、如实填写，并于2012年 月 日前填妥发送至人力资源部，以便整理统计。2.填表说明：在选择框内直接划“”，可多选，如需补充或进一步描述的，请写在后面。第一部分 基本信息填写人姓名
17、： 填表日期： 在本公司工作年限： 所属事业部： 部 门： 现任职务： 在加入本公司以前工作的公司性质： 国有企业 外商独资企业 合资企业 私营企业 第二部分 培训认同度1、 您认为公司对培训工作的重视程度如何： 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： 非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加 3、 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何： 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可
18、有可无 没有培训需求4、 关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）： 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 其他看法：
19、5、 目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样： 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 6、 您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分： 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享7、 您目前的学习状态是： 经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头8、 最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：培训时间 培训项目 授课方式 培训效果第三部分 培训的组织和安排1、 鉴于公司
20、的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 拓展训练 由公司内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 建立网络学习平台 光碟、视频等声像资料学习 建立公司图书库，供借阅 其他： 2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他： 3、 您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： 领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训内
21、容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 4、 您认为，过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进： 培训内容理论程度应深化 培训内容实用程度应加强 提高讲师水平 培训组织服务更完善 培训形式应多样化 培训次数太少，可适当增加 培训应少而精 培训时间安排更合理 其他： 5、 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解 其他： 6、 以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ 理论性强，具有系统性及条理性 实
22、战性强，丰富的案例辅助 知识渊博，引经据典，娓娓道来 授课形式多样，互动参与性强 语言风趣幽默，气氛活跃 激情澎湃，有感染力和号召力 其他： 7、 您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： 2-3小时 7小时（1天） 14小时（2天） 14小时以上 无所谓，看课程需要来定 其他： 8、 您认为培训时间安排在什么时候比较合适： 上班期间，如周五下午2-3小时 工作日下班后2-3小时 周末1天 双休日2天 无所谓，看课程需要来定 其他： 9、 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： 每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他： 10、 您希望的培训
23、地点是： 公司培训教室/会议室 公司外专业培训教室 酒店多功能厅/会议室 无所谓 其他： 第四部分具体培训需求信息1.您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾选其中您认为最重要的几门课程。 领导力提升 组织管理 通用管理技能 战略管理 法律类 统计与审计 IT与信息化 项目管理 人力资源管理 财务管理 行政文秘类 个人职业发展类 专业技能类 其它（请说明）： _ 2.您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要?请圈出其中您认为最重要的几门课程。综合管理类：激励技巧 授权技巧 沟通技巧 时间管理 绩效管理 团队建设 如何主持有效的会议 现代企
24、业规范化管理整体解决方案 执行力领导与教练技术 如何打造高绩效团队 管理流程设计与管理流程再造、其它(请说明)：_ MBA核心教程类： 企业战略管理 管理经济学 人力资源管理 管理学 公司理论与实务 公司理财 企业国际化经营 市场营销 现代企业组织设计其它(请说明)：_ 战略类：企业发展战略设计与实施要务 企业如何培育、提升核心竞争力 企业战略规划 战略管理创新与执行 其它(请说明)：_ 生产管理类：改善生产管理的利器5S与TPM教程、生产主管职业化训练教程、 生产问题的分析与解决方法六西格玛在中国企业的实施：质量与流程能力的双重提升、精益生产之JIT实务 全面质量管理TQM教程 物料管理与库
25、存控制教程生产一线成本管控教程 交货期管理与操作实务 如何彻底排除现场七大浪费如何当好车间主任车间主任管理技能训练教程、其他，请说明 个人职业发展类：中国式管理：如何从管理走向领导 管理思维 工作计划与时间管理 个人绩效管理 从专业人才走向管理 管理者如何提升语言表达艺术 问题分析与决策教程 走向成功如何提升情商与智商 自我激励与压力管理 有效沟通技巧 现代职业人士必备技能训练教程 高效会议管理技巧 提升领导能力的五种技术其它(请说明)：_ 3、您所在部门最需要在哪些方面有所提高？观念 知识 技能 态度 其他 4、请列举出您认为对部门业务发展最有帮助的培训课程 5、您在日常管理工作中有哪些经常
26、遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择12个描述出来。6、您对后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面）有何建议？三、人员分析（一）人力资源经理人员分析熟悉人力资源的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理）；熟悉国家法律法规，具有相应法律、企业管理、经济方面的理论知识；对各项劳动法规政策及办理程序非常熟悉，具有丰富的实际操作经验；能够掌握组织行为学、各部门运作、行业背景知识，能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力、人际交往能力、沟通与表达能力等，能熟练使用办公软件。
27、 有较好的人际理解与沟通能力，善于制造机会去接触和了解他人，把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，判断周围环境对他人产生的影响，并且能够通过倾听与观察预测他人的反应； 了解组织中正式的权力结构、运转方式、主要人物的职权范围，掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，知道组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式，并且能了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，具备在复杂的组织结构和政治生态中判断人们之间相互依赖、合作或斗争等微妙关系的能力； 有一定的影响力，能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略，巧妙地采用多种方式影响他人； 为人正直、作风正
28、派，具备良好的仪表、谈吐及气质。（二）财务经理人员分析精通财务报表的分析和编制，熟悉财务计划的制定，运营资金的监控；熟悉各项会计实务工作；掌握计算机的操作和财务软件的应用。具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功经验；谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施；良好的口头及书面表达能力。有强烈的责任心；仔细认真的个人特征；为人正直、作风严谨；具备良好的纪律性、团队合
29、作以及开拓创新精神（3）销售经理人员分析精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识。掌握先进的营销方法，对市场战略规划、市场开拓、市场管理、终端维护及品牌建设方面有深入研究与实践经验；精通国内服装品牌运作流程，对代理式及直营式营销管理模式有丰富的操作经验和独到见解；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力；具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧。有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施具有较强的管理
30、能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；具备优秀的领导能力、团队管理能力，良好的协调、沟通能力和和把握全局的能力；具备优秀的语言表达和演讲能力；具有强烈的责任心、事业心，具备独立解决问题的能力；具有很强的抗压能力，敢于接受新挑战；（四）生产部门经理人员分析熟悉工厂的生产运作和管理，拥有丰富的生产管理、成本控制、质量管理、物流管理方面的经验； 熟悉生产工艺和生产规范，熟悉生产管理制度并能制定适合的相关制度，擅长人员管理；熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道；应熟悉国家相关法律法规和公司规章制度，熟悉ISO9000质量管理，熟悉工程、设备、安全知识，熟悉化工工艺的基本知识。
31、综合协调能力强，熟悉各部门的业务流程和规范。 思维敏锐，具备良好的人际沟通能力和综合组织能力、开拓创新的能力，能领导部属切实有效地开展工作。具有较强的管理能力和超前意识，较强的组织能力、协调和交际能力，较强的口头和书面表达能力，系统掌握管理知识技能；熟练操作办公软件；具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力。优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力；能承受较大的工作压力，能够带领团队，较好的团队合作精神。工作作风严谨，有较强的事业心和高度的责任感。积极主动、灵活应变、认真负责；具有较强的管理能力和影响力；(4）培训需求分析结果分析内容员工现有状况组织需求权重比例是否
32、需要培训战略计划能力具有长远目光，但有时缺乏与企业战略的结合。能准确预测公司未来环境和发展并制定长远战略。15%是决策应变能力能够独立拿主意、作决断、定方向，但有时优柔挂断，准确性有待提高。能够进行准确的预测和准确的决断。10%是分析判断能力具有较强的分析能力，但判断依据过于情绪化。将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较。15%是沟通社交能力社交广泛，内部沟通良好，缺乏一定的科学方法。善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10%是组织协调能力基本具备，但组织内部员工需要更好的协调和发展。根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而
33、实现组织目标10%是有效激励能力能够及时正确地激励员工，提高员工积极性，但方法过于老套，没有新颖。有效提升员工队伍凝聚力、向心力和整体战斗力的激励行为10%是团队建设能力团队建设能力强，局限于部门团队的建设，缺乏全局建设思想。有效提升员工的凝聚力，加强员工间的合作与配合，使团队士气高涨。10%是工作态度具有品行诚实，言行规矩，平易近人品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10%否责任感具有责任心，能达成任务，可交付工作。有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作10%否根据培训需求各个部分的分析与总结，确定出培训的内容主要包括以下几个部分：1、让中层管理人员明确自己的角色，组建和谐高效的团队
34、，管理好与上下级间的沟通，激励员工绩效的提高。2、通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。（二）培训开发项目设计 （1）培训背景对于企业来说，中层管理者无疑是企业兴衰的中间力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，现在，本公司不断扩大，近期中层管理人员进行调整，很多人是从业务骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给公司带来时间、金钱和机会流失的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点，缺乏系统的管理知识网，同时，因为刚调整到
35、心的岗位，对自己的角色转换也缺乏认识，团队建设与管理也缺乏专业管理技巧。（2）培训目的与目标目的：让中层管理人员明确自己的角色，组建和谐高效的团队，管理好与上下级间的沟通，激励员工绩效的提高。目标：通过培训，管理者明确自己的角色定位，掌握团队建设的管理技巧，并且学会绩效考核知识。1.培训内容的设计坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。2.重点培训管理人员，满足各级管理者的工作需要。通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。3.满足员工需要。通过提
36、高员工的岗位技能，员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。 4.塑造公司的“学习文化”。形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展。（3）培训制度1、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至培训主管处，否则按旷工处理。 2、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机或呼机设置为静音状态。违者将在全公司通告批评。3、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。4、在两场培训间隔之后，或在一场培训中场休息之后没有准时进场参加者，按迟到处理。5、培
37、训结束后，进行培训测试，结果及上述一切表现会与季度考核挂钩（4）培训内容企业文化培训：课前进行一个本企业文化培训，让员工对公司现状有所了解情况下，有足够的信心和动力与公司一同前进与提升，提升员工的培训动力。1.培训动员项目名称：了解企业文化、提高员工积极性课程名称：中信文化与狼性营销： 中信经营理念中信业务模式 中信营销手段：151工程培训原因：为了避免员工对培训怀有抵触心理，有消极心理，进行企业文化宣讲，将企业的优秀文化再次让员工了解，提高员工培训的积极性课程时间：1小时目标学员：中层管理人员前期准备：培训者：准备企业优秀文化、经典事件 课程内容 教师角色 学员角色中信文化与狼性营销宣讲 聆
38、听 经营理念 总经理 业务模式 营销手段：151工程休息时间安排5月14日 08:00-8:45 08:45-9:002.角色定位及团队管理课程计划项目名称：如何进行角色定位及团队建设管理课程名称：角色定位中层管理者错误的角色定位 中层管理者的职责与三种境界 团队建设团队建设方法与技巧培训原因：调整后的中层管理人员，有很多管理学知识的漏洞，甚至，自己的角色定位错误。对于中层管理者的职责，以及所带领的团队的建设管理技巧等新调整人员需要一个系统的培训。课程时间：5小时20分课程目的：1.明确自己的位置及职责 2.掌握团队建设的方法技巧 3.能够准确描述自己在企业团队中的角色定位目标学员：中层管理者前期准备：培训者：熟悉中层管理者角色定位及团队管理方法，准备PPT培训件事要求：座位按扇形摆放所需资料和设备：电脑、投影仪、白板（笔）、话筒 课程内容 教师角色 学员角色中层经理错误角色定位及如何定位 宣讲 聆听休息研讨：如何清晰角色定位 辅导讲解 练习