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1、 第 1 页 共 6 页 政务服务中心年度主要工作总结和下步工作安排 政务服务中心年度主要工作总结和下步工作安排 xxxx 年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心围绕贯彻落实省委十届三次全会、市委十三届三次全会、区委十四届二次党代会决策部署，以优化经济进展环境、推动紧急高质量进展为目标，以“规范、勤政、高效、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批向综合便民服务转变，较好地完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将政务中心 xxxx 年工作总结作如下报告：一、以党建引领，促进思想作风转变 （一）加强思想政治建设。以区委开展“高
2、校习、大争辩、大调研”为契机，组织全体干部职工深入学习省市区委全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记对 x、x 及 xx 工作系列重要指示精神，使全体党员干部学会用党的创新理论武装头脑，始终与党中央和省委保持高度全都，努力适应全面从严治党新常态，着力凝集党员干部正能量，服务改革、服务群众、服务中心工作。截止 xx 月底，已组织党组中心开展“高校习”x 次，并通过“支部书记讲党课”、“三固化四包干”等活动形式，将学习内容、全会精神宣讲到基层。围绕全面从严治党、党风廉政建设、以及全面提升营商环境和政务服务软环境等重点工作，集中开展“大争辩”活动 x 次，收集看法建议 xx 条，
3、梳理建议 xx 条，提出解决措施 xx 条。通过集 第 2 页 共 6 页 思广益，进一步厘清政务服务进展思路、提出问题解决方法。（二）加强党风廉政建设。党组将党风廉政建设工作列入中心党组会重要内容，适时组织召开专题会议进行争辩部署。年初，中心党组书记与分管领导、分管领导与各科室负责人层层签订了廉政建设责任书，不断压实“两个责任”，确保层层传导，促进工作落实。深入开展党风廉政建设和反腐败教育，采用学习争辩、集中授课、观看警示教育片、谈话提示、中心官方公众号开通党风廉政专栏等多种形式，教育引导宽敞党员干部进一步加强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。充分利用新媒体、LED显示屏等媒体开展
4、廉政文化宣扬，积极营造风清气正的政务服务环境。二、以实干促成效，狠抓重点亮点工作。（一）打造政务服务新中心。为完善电子信息产业功能区建设，打造双创综合政务服务平台，依据“进一道门，办全部事”的原则，政务中心于 xxxx 年 x 月将 x 个办事区域及社保、医保中心等xx 个部门，xxx 余名工作人员整合搬迁入驻新中心，同时在大厅设置了两个 x*xx 小时政务服务自助服务区，为市民提供护照签注、社保医保查询、税务申报、房产信息查询等自助服务，实现了政务服务不打烊。大厅配置了母婴室、饮水机、手机充电站、雨伞租借点、银行收费窗口、自助贩卖机、邮政快递等多项便民服务设施，满足群众多元化办事需求。办事大
5、厅硬件的升级，体现的是 xx 区深化行政审批一体化改革的成果之一。（二）推行“仅跑一次”改革。第 3 页 共 6 页 一是深入贯彻管家、省、市、区关于“放管服”改革各项部署要求，以推动政府职能转变为核心，全面推动“仅跑一次”改革。目前进驻中心行政审批事项和其他服务事项为 xxx 项，其中可实现“仅跑一次”事项 xxx 项，“最多跑一次”的实现率为 xx.xx%。二是开展“一窗受理”业务。通过“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗发放、快递送达”方式快速办理各项审批手续，实现了商事登记、税务服务、二手房交易等业务一窗受理。x 月邮政快递开通以来，总办件量达 xxxx 余件。（三）完善建设项目审批流
6、程和机制。xxxx 年 x 月，围绕项目审批，建立了全市首个专业化建设项目审批服务中心，牵头负责全区建设项目流程优化、并联审批、联合踏勘等工作。项目审批所涉及的发改、国土、规建、消防、环保、水务等 xx 个部门许可科整体入驻。围绕审批项目审批全流程进行全面精简优化，取消全部非行政许可审批事项和 xx 项行政许可事项，项目审批环节由 xx 个压缩至xx 个。全流程 xxx 天（其中行政审批 xx 天，中介服务及非行政审批xxx 天），行政审批较以往缩短 xx 天。xxxx 年 x-xx 月，项目审批服务中心共受理 xx 个建设项目申请，办结审批事项 xxxxx 余件次，其中，xx 个项目通过并联
7、审批方式办理施工许可证，帮助 xx 个新引进项目办理企业工商登记注册，开展项目走访 xx 次，开展问题会商 xx次，协调解决各类问题 xx 余个。（四）提升聪慧政务水平。一是完善新媒体政务服务建设。升级政务中心新媒体平台 第 4 页 共 6 页“xx 服务”微信服务号、新浪微博、腾讯微博、支付宝服务窗（三微一支）微服务工作。截止到 xxxx 年 xx 月，“三微一支”平台粉丝量达xx 万人次，居全市第一，“xx服务”共主动发布资讯类信息xxxxx条；受理网民诉求 xxxx 件；提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxxx 件，实现线上多次沟通，线下一次办结。xx服务官方微博账号在人民日报、人民网
8、舆情数据中心和新浪微博联合发布的xxxx 年上半年人民日报政务指数微博影响力报告和xxxx 年一季度人民日报政务指数微博影响力报告中均进入影响力榜前 xx 名。二是推广“微服务”平台。对 xx 街道微服务工作阅历进行梳理、提炼，在各镇（街道）推广建立微信服务平台。同时对接公安、卫计、人社、残联、民政等部门，在原有的 x 项网上办理事项基础上，近期将新增 xx 项事项网上办理。（五）推动基层政务公开标准化规范化。区政务服务中心于 xxxx 年 x 月初梳理完成 x 个试点领域公开内容，重点围绕“征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育”编制x 市
9、xx 区基层公开标准化规范化试点推广指导目次任务分解表，督促各试点领域部门在 x 市基层公开综合服务监管平台进行公开。依据市委市政府要求，我区在 x 月初开展了基层政务公开基础数据录入工作，截止 xx 月 xx 日，全区开展基层政务公开信息的录入 xxx 条，其中征地补偿录入信息 xxx 条、房屋征收补偿安置录入信息 xx 条、保障性住房录入信息 xx 条、扶贫录入信息 xx 条、救灾减灾录入信息 xx 条、市政服务录入信息 xxx 条、第 5 页 共 6 页 义务教育录入信息 xxx 条。（六）强化大厅服务和管理。积极推动政务服务标准化建设，构建项目明确、流程清楚、职责到位、运转敏捷的审批服
10、务链，确保按时办结率 xxx%。严格执行岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度，一次性告知全部审批服务事项，杜绝让群众多跑腿、多耗时；组织大厅窗口人员进行礼仪、业务等培训不少于 xxxx 余人次，通过强化学习培训、梳理服务短板，树立为民服务价值观。成立“红袖章”流淌服务队，在政务大厅无间断为群众提供问询、指引等服务。开展“窗口月明星”“党员示范岗”等争先评优活动，通过示范带头效应由传统窗口服务转变为主动服务、星级服务，着力提升工作人员服务水平。（七）推动“省一体化政务服务平台”。建设依据省上要求，我局牵头积极组织部门和街道培训，推动省一体化政务服务平台试运行。截至目前，帮助 xx 个部门完成
11、认领、编辑、上报事项共计 xxxx项，完善 xx 个街道和 xxx 个村（社区）的区域信息，一体化平台办件 xxxx 件，在全市排名 x。在 xxxx 年底前，力争实现我区各行业专网与一体化政务服务平台深度融合，形成多级联动、部门协同、一网办理、省级统筹的“互联网+政务服务”体系。三、xxxx 年工作安排 围绕新时代 xx 区“三步走”战略目标，推动 xx 高质量进展，不断完善双创示范基地综合政务服务平台，xx 区政务服务中心将着重完成以下工作：第 6 页 共 6 页 （一）继续推动“互联网+政务服务”工作。加大组织协调、业务指导和监督考核力度，推动审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合
12、一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式，着力深化全区政务服务水平。（二）完善政务服务体系建设工作。完成对全区各街道政务服务中心和村（社区）服务站的指导巡查，积极推动政务服务标准化建设，拓展“微服务”平台办理事项，不断提高区镇村三级政务体系建设。（三）探究“场景式”服务、“网购式”主题服务新模式。为进一步拓展政务服务的广度和深度，政务服务中心将积极为群众提供人性化、性格化和专业化的服务。针对特定服务主题，模拟用户办事实际状况，探究“场景式”服务、“网购式”主题服务，公众常用、繁复、跨部门的服务事项实行“一站式”“一窗式”受理办结。（四）推动政务服务平台建设，加强部门间数据共享。依据省市统一工作部署推动电子政务平台建设，区政务服务中心下一步将继续加强外网及统一政务平台建设，实现政务“一张网”，数据信息互通。打通数据壁垒，实现行政审批资源共享和审批业务的无缝连接、协调运作，实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。