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1、广播电视大学开放教育本科毕 业 论 文题 目 基于现状及未来规划的专科医院发展的营销策略思考以成都医学院附属不孕不育医院为例 学生姓名 学号 入学时间 专业 工商管理 指导教师 所在分校 重庆广播电视大学开放教育学院 重 庆 广 播 电 视 大 学 2017 年 2 月 18日 材 料 目 标 1. 指导任务书.（1） 2. 指导记录表.（2） 3. 写作提纲.（3） 4. 论文提要.（4） 5. 论文正文.（5） 6. 参考文献.（11） 7. 指导老师情况及评估.（12） 8. 答辩记录表.（13） 9. 审查意见.（14）毕业设计(论文)指导任务书 毕业论文题目 基于现状及未来规划的专科
2、医院发展的营销策略思考 以成都医学院附属不孕不育医院为例 学生姓名 专 业 工商管理 指导教师 职 称 副教授 毕业论文研究的内容及要求：1按要求完成论文，选题适当，有一定的实用性、科学性、专业性和可行性。2分析研究方法基本正确能综合运用专业基础理论、基础知识分析和解决问题。3围绕论文的观点正确，材料充分，数据可靠，论证比较有力，逻辑性比较强，结构完整，格式规范，文字材料所必需的附件基本齐全。以成都XX不孕不育专科医院的现状和存在的问题出发，结合现代企业培训制度相关理论和借鉴国内外先进企业培训模式，为该企业的培训制度建设提出针对性的改进策略。4满足专业要求的文字材料写作篇幅（6000-8000
3、字）。毕业论文写作进度计划：1、期限：自 2016 年 12 月 10 日起至 2017 年 4 月 30 日2、具体进度安排：时 间完 成 内 容12.06-1.20广泛收集资料，并写作题目、提纲2.11-2.18按老师审核的题目提纲写作初稿2.18-2.20初稿被审后根据指导老师意见进行修改完成二稿2.21-3.01二稿审后根据老师指导意见进行修改完成三稿3.01-3.10修改文中段落序列号，完成四稿毕业设计(论文)教师指导记录表重庆广播电视大学 试点单位 重庆广播电视大学开放教育学院 指导教师 学生姓名学号1551201200126专业工商管理第一次指导指导时间：2月18日指导内容：写的
4、文章更象是工作总结及反思，而且错别字较明显，比如我国写成我过，而且序号用法不对，请及时修改。第二次指导指导时间：2月19日指导内容： 题目及内容涉及医院建议改为成都医学院第三次指导指导时间：2月22日指导内容：修改题目为基于现状及未来规划的专科医院发展的营销策略思考以成都医学院附属不孕不育医院为例。内容结构优化格式，对文中内容进行调整段落及文字优化。第四次指导指导时间：2月28日指导内容：论文的逻辑结构及内容需要修改，文章序号格式未规范使用。第五次指导指导时间：3月5日指导内容：全文审阅，通知学生复查后可打印提交。基于现状及未来规划的专科医院发展的营销策略思考 以成都医学院附属不孕不育医院为例
5、一、 医院发展现状二、 中小型医院的发展方向 （一）成医发展的指导思想（二）成医发展的目标落实（三）成医企业文化的打造 （四）成医发展的规划内容 三、 成医发展规划落实的营销策略建议(一) 营销策略选择原则(二) 营销策略选择思路 1. 了解患者需求 2. 选择目标市场 (三) 营销策略实施 1. 全员营销策略 2. 一对一营销策略 3. 服务营销策略 四、 小结基于现状及未来规划的专科医院发展的营销策略思考 以成都医学院附属不孕不育医院为例摘 要：近年来，在政策环境利好而医疗服务供需又极不平衡的情况下，中小型医院借助民营企业注资发展，是今后政策下的发展趋势。借助资本的力量，公立转民营医院能够
6、实现在流程管理、人力资源、仪器设备、互联网应用等各方面的资源整合利用和提升，同时响应习主席加速民营医疗转型政策的落地，提高专科医院的特色，提高医院品牌知名度。在强大民营资本的推动下，医院的发展有望提速，整合地区医疗市场的发展。 本文阐述内容以成都医学院附属不孕不育医院为蓝本，针对时下特殊市场环境的发展现状及未来发展方向做分析，探讨了医院生存的本质及发展方向，做好服务的同时，在互联网思维下如何做好营销工作。关键词：医院发展、未来规划、营销、策略 在2013年我国不孕不育医院统计数据为285家，2014年我国不孕不育医院统计数据为308家，同比增长率为8.04%。据统计数据显示，国内不孕不育的平均
7、发病率为12.5%-15%，按此计算，四川地区不孕不育患者人数超过200万。成都的不孕不育专科医院主要有四川省生殖专科医院、成都天大不孕不育医院、成都送子鸟不孕不育医院、成都医学院附属不孕不育医院，还有一家成都喜得儿不孕不育医院一家倒闭。这几家医院除生殖医院发展很好外，天大和送子鸟都面临业绩严重下滑，成都医学院附属不孕不育医院一直处于艰难发展中。然而，全国范围来讲，医学院校属不孕不育专科医院仅此一家。 2016年底，国家推出“十三五”卫生与健康规划，重点加强基层和临床服务能力，推动医疗服务重心下移和诊疗资源下沉。要促进“互联网医疗”更大范围的应用。为适应全面两孩正常需求，加大相关医疗资源投入。
8、完善分级诊疗，基层首诊导向，家庭医生签约，纵先医联体、医共体，双向转诊，上下联动等一系列措施。两孩的生育政策带来红利。分级诊疗给专病留有发展空间，医生多点执业为专家的引进打开便利之门。特别是2016年5月魏则西事件后，老百姓对民营医院招牌的信任度进一步降低，纯民营医院业绩下滑严重，成都医学院附属不孕不育医院迎来快速发展的机遇。一、 医院发展现状 成都医学院附属不孕不育医院隶属于成都医学院，是一所集教学、科研、临床、预防保健四位一体的大型专科医院，也是国内仅有的一家省部级医学院附属不孕不育专科医院。医院拥有实力雄厚的资深专家团队，过硬的专业技术，一流的先进设备，依托成都医学院与四川省“发育与再生
9、”重点实验室，结合先进的不孕不育诊疗理念与尖端诊疗技术，以“专研不孕不育，专注优生优育”为己任，多年来帮助数万名不孕不育患者实现了生儿育女的梦想，是老百姓值得信赖的不孕不育专科医院。二、 中小型医院的发展方向 解放军医院管理杂志一文中探讨了中小医院专科建设的一些理论问题，提出专科设计的原则、思路、标准及要领，强调中小医院要切实走特色专科的发展道路。那么成都医学院附属不孕不育医院如何做好自己的发展规划呢，下面我们一起来讨论（成都医学院附属不孕不育医院以下简称成医）：（一）成医发展的指导思想 根据国家卫生工作总体部署和医疗卫生改革方案的总体需求，在对发展形势与面临问题深入分析基础上，结合医院实际情
10、况，按照快速稳步发展要求，实行科学管理，强化质量控制，注重人才引进，坚持“科教兴院”，积极探索新的运营模式，努力提高医疗质量和服务水平，秉承“尊重生命、患者至上、质量第一”的服务宗旨，以“一流管理、一流技术、一流设备、一流服务、一流环境”，权利打造“品牌”和“诚信”；群策全力，团结协作，按照“先打基础求发展”的规划，优化配置现有资源，在做大做强上下功夫，切实促进医院的健康快速发展，力争建成规模适度、功能完善、环境优雅、设施完备、管理规范、技术精湛的临床、教学、科研同步发展的二级甲等不孕不育专科医院，满足成都及周边城镇人民群众的生殖健康服务需求。（二）成医发展的目标落实通过建设和发展，力争在医疗
11、、护理质量、服务水平、医院管理和院容院貌等方面整体上一个台阶，在四川地区乃至西南形成“不孕不育专业领先者”的形象。在生殖专科发展、科学研究和技术创新等方面整体处于全市同类医院的领先水平；引进和培养一支在不孕不育专业领域国内知名、省内权威的人才队伍；有效控制医疗成本，切实使门诊人次、住院病人数取得突破；通过全面提升医院综合管理水平，努力把医院建设成为一所与成都医学院教学医院相匹配的，具有一定影响力、具备二级甲等专科医院资质的不孕不育专科医院。（三）成医企业文化的打造 职工是医院的主体，只有加强凝聚力，每个部门、每位职工团结合作，才能适应优胜劣汰的竞争环境。以“医院是我家，发展靠大家”为主题思想，
12、宣扬企业使命与荣誉。在职工心中树立“院兴我荣，院衰我耻”的观念。只有医院这个“大家”兴旺发达，职工才会有好的工作环境和发展平台。在工作中，我们要牢记“精诚为术 仁爱为医”的院训。拥有一颗仁爱的心，一颗感恩的心，全心全意为患者服务。我们要用优质的服务、精湛的技术、高尚医德，赢得病人的尊重，赢得医院的发展。 （四）成医发展的规划内容吴优在中小医院发展专科建设打造医院品牌提高医疗质量一文中阐述：中小型医院通过发展专科建设、打造医院品牌,利用品牌效应吸引患者,开拓市场,进而推动医疗整体发展,全面提高医疗质量。原文通过对松原市6家国有医院情况调查、分析，当地医疗机构较多，初具规模的医院及作坊式个体诊所比
13、比皆是,导致医疗市场不稳定，医疗质量问题较多。各医院的市场份额有限，因此，医院应抓重点专科建设，加速人才培养，引进先进诊疗设备。 1. 业务发展规划 （1）根据医院规模、人才结构、综合实力及战略目标，发展高技术、高效益的原则，制定较为完善的专科建设规划和激励机制。 （2）全面倡导“以人为本”的服务理念，所有病区均实行温馨服务，完善出院病人回访制度，对术后病人实施出院后连续性照护，力争使病人对护理工作综合满意度达到95%以上。建立具有相应资质的护理管理队伍，完善护理部管理垂直领导体系。依法执业，护士持证上岗率100%。着力加强专科护士引进和培养，合理配置护理人力资源，病房床护比达到二甲医院标准。
14、 （3）积极参与医学院教学、科研工作，通过医院升级扩大诊疗许可范围，积极引导学校学生到医院实习、见习。积极参与学校胚胎发育与再生四川省重点实验室的科研工作，促进先进技术的临床转化。 （4）积极参与指导成都社区、四川广大农村地区生殖保健工作，大力发展医疗联合体，不断将专科医院的优势向社区和乡村拓展，明确双向转诊规范，努力为社区和乡村医疗机构提供技术指导，逐步实现优质医疗卫生资源的共享与输出，更好地确立医院不孕不育专科上的医疗技术指导地位。 2. 品牌战略规划 今后一段时间，将遵循市场经济规律，加强经营策划工作，加大营销宣传力度，拓展医疗保健市场，特别要重视周边乡村市场开发；要密切掌握市场信息，及
15、时调整经营策略。充分利用各种媒体、宣传资料、新技术讲座、健康知识讲座、协作指导、义诊、对口支援及各种协会等多种形式和渠道宣传医院，梳理医院良好的形象；加强医院与外界的联系与交流，创新医院营销理念，拓展医院服务空间。按照“深化服务品牌，打造技术品牌，兴起文化品牌”的总体战略，树立起医院的品牌。 3. 运营管理规划 应用现代管理方法，认真研究医院内部管理措施与医院发展策略。改革医院用人机制、重视人才激励机制，简历健全医院各项规章制度，实现医院人财物的优化配置与最佳利用，把发展作为第一要务。立足于把市场做大，把学科做强，把技术做精。大力推行“三转”理念（领导围着职工转、后勤围着临床转、全院围着病人转
16、），确保社会效益和经济效益双丰收。 （1）深入开展医院管理年活动，完善院科两级目标规划，着力做好科室管理和建设工作。通过健全科室主任工作考核机制，加强对科室的管理，搞活用人机制，达到激励科室，促进医院发展的目标；坚持长效管理，以医疗质量为核心，以病案质量管理为中心强化质量意识，前面提升基础医疗护理质量管理；落实基本制度、基本技能、基本管理，加强工作责任心，完善二级质控组织和质量评价体系，实现全员全程全面质量管理；抓紧核心制度落实，强化院内感染管理，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。 （2）强化内部管理，改进管理流程和方式，有效降低管理成本，增加管理效益；实现管理精细化，深化人事、
17、绩效改革，创新人事、分配、人才激励机制；坚持“以人为本”原则，创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥最大效益。 （3）加强安全生产各项制度的贯切落实，在确保医疗安全的同时，简历健全突发事件、灾难性安全事件和治安性事件的应急防治处理预案，全力维护医院安全，严防各类安全事故发生。 （4）完善管理组织架构，明确岗位职责，资源利用。 4. 信息系统规划在确保医疗工作安全稳定的前提下，积极推进信息化进程，整合完善HIS系统。进一步加强门急诊系统、住院系统、库房管理系统、病房管理系统、行政（OA）管理系统等软件管理，重点建设病人信息系统和费
18、用信息系统；建设数据仓库，改善网络架构；强化网络安全管理，提高信息安全防控能力；制定医院网络的应急方案，提高应急处理能力；逐步增加临床检验管理需投入、医学影像系统、医技管理系统和病人咨询服务系统，使各部门工作实行信息化管理。 5. 中层管理规划中层管理是医院发展的核心，中层是规则的制定者、规则的培训者和规则的执行者。当你开始管理团队的时候就必须知道：你获得的不是权力而是服务，从第一天开始你就必须要学会以身作则，你做事的习惯就是你部下的习惯。中层管理的成功具有两个基础：态度和能力。必须带领团队建立起对制度和规则的敬畏，才能做好个人及企业的发展。三、 成医发展规划落实的营销策略建议互联网思维的核心
19、价值是“以人为本”。互联网营销经济时代，营销内容向人性化回归，它没有中心节点，内在精神必然是追求平等，进而形成互联网的基本原则，由此衍生出互联网营销开放、透明、民主的基本规则，最终体现为“人性化”。消费者真正拥有了主动权，个人能量实现大聚合，达到互联网整合营销思路的必然方向和理念。对于网络营销而言，不止是要建立网站，还要吸引病人找到网站和浏览网站从而达到前来医院医治疾病的目的，也就是网站必须要做的网站优化（SEO）。医院发展也必须要充分利用互联网精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。在互联网营销思维中，用用户思维、客户至上、体验为王、终身客户来诠释互联网以用户体验为
20、中心，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。因此，建议以网络营销的策略选择来实现成医的规划落实。(一) 营销策略选择原则营销观念的最终目标是帮助医院达到其目标，利润就是医院的主要目标之一;但关键之处不是利润本身，而是要把利润当作赢得患者满意后的副产品，努力使利润最大化，并不等于赢得了最多的利润。抛开其它因素不谈，每一个患者不一定就是能给医院带来利润，有的患者带人医院的是亏损。(二) 营销策略选择思路1.了解患者需求准确地认识患者需要并非易事，即使是患同一种疾病，且病情相似，但不同患者之间的需求还是存在很大的不同，比如说有的患者希望得到彻底的根治，而有的则希望控制一下症状。现在
21、到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至是健康人也到医院看大夫。 如何更好地认识这部分人的需要，满足这些需要，是传统医疗服务遇到的新问题。 不仅如此，还要把患者需要的，但人们还没有意识到的，没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。2.选准目标市场医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。解决这个问题的有效办法是将市场细分，然后从中选择目标市场，并根据每个细分市场的具体特点，特定相应的营销方案，使营销更具针对性，也更有效。(三) 营销策略实施1.全员营销策略营销不单单是营销部门的事情，没有其它部门的配合，它也不可能有好的效果。
22、 比如说礼仪小姐作为营销人员提供的服务非常好，但医护人员的态度不好;或者 医护人员态度也很好，但药房和收款处的服务不好;或者医院的环境、卫生及各种设施的运转状况不佳，这些都对营销的效果产生负面影响，使营销的目的难以实现。医院全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多医院采用后取得了不凡的成效。即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P) 和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段 的整合性，实行整合营销。同时医院全体员工以市场和营销部门为核心，研发、 生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作， 实现医院营销主
23、体的整合性。医院全员营销可以理解为：人人营销、事事营销、 时时营销、处处营销、内部营销、外部营销、全面营销等等不同角度的内容。2.一对一营销策略医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组 合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。3.服务营销策略医院营销做的就是服务：需要融入营销意识和服务理念。现代医院管理理论认为,医院的主业就是服务,其服务对象是身心患有疾病的人。从某种意义上
24、讲,服务就是医院的产品,这种特殊产品的生产过程就是使用过程。同时，服务也是医院管理的目的和结果,服务质量的好坏是判断医院管理水平高低的重要标志。为病人创造舒适优美的就医环境,提供先进的医疗技术和高水平的医疗服务是我们追求的永恒目标。(1) 医院营销的本质：就是以人为本的服务人性化服务涉及到医院的方方面面,其中包括医院的管理理念、设施、环境、流程等。医院的一切工作都要围绕病人需求考虑,以方便病人就医为医疗服务的出发点。人性化服务的落脚点依然是“救死扶伤,”,这也就是以人为本的思想理念的升华和发展。但是,当前在一些医疗单位少数医务人员中,依然程度不同地存在着服务观念不强、服务意识较差的问题;在服务
25、过程中执行制度不严格导致的医疗隐患时有发生;服务设施、就医流程不尽合理的现象未得到及时改进;在各种检查中有时还存在不尊重、不爱护病人的现象;有的医务人员不善于和病人进行沟通,缺少健康知识的普及和心理护理;在诊疗过程中预防医疗纠纷的措施不到位;病人就医过程没有完全体现“方便、快捷、安全”的原则。(2) 医院营销的主业：就是服务内容现代医院管理理论认为,医院的主业就是服务,其服务对象是身心患有疾病的人。从某种意义上讲,服务就是医院的产品,这种特殊产品的生产过程就是使用过程。同时,服务也是医院管理的目的和结果,服务质量的好坏是判断医院管理水平高低的重要标志。为病人创造舒适优美的就医环境,提供先进的医
26、疗技术和高水平的医疗服务是我们追求的永恒目标。迅速提升服务理念和管理水平：当前,医疗市场的竞争非常激烈,可以讲:谁能赢得病人,谁就能赢得市场,谁就能赢得医院的发展,所以,各医院纷纷打起了“服务战”。有的医院用延伸服务的方法,以求得在竞争中站稳脚跟;以特色服务招牌吸引病人;以延长工作时间方便病人;以全方位的优质服务留住病人,达到扩大和巩固医疗市场的目的,使医院发展有更大的空间,这是市场经济条件下的必然选择。我们深知只有通过科学的管理,服务理念和管理水平才能在竞争中有较快的提升,这样才能确保医疗市场的占有率。同时病人才能得到更加优质、安全的服务。(3) 医院营销的细节：责任心和执行力日常工作中，善
27、于观察注重细节才能提高工作效率。老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，要做好一件事，需从细节做起，由细微之处入手。了解自己的短处，在小事中培养良好的习惯，学会“从大到小”的工作模式。做到把握细节，加强细节的责任心和执行力，才能更好的完成2017年工作目标任务。企业中只有完美的团队没有完美的个人。在工作中做到：凡事尽责任，绝不找借口；凡事用心做，把顾客当明星；凡事高标准，把小事情做完美；凡事靠团队，对团队负责。我们需要提升个人能力，我们需要找准方向，用最好的态度，注重细节、方法和技巧，服从指挥，统一标准，把事情做好做完美。对自己和家庭负责，对企业和老板负责，对工作和员工负责，这是
28、一个企业职工应该具备的基本素养，是健全人格的基础，具有责任心，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。把工作做细，把责任放大，作为医院的中层管理，我有义务有责任带领网络部所有职员按时、按质、按量的完成每一项工作任务指标。(4) 医院营销的根本：完美的团队让团队强大，让团队完美，让业绩突破，让团队的核心竞争力提高才是真正提高。只有明确团队的目标和工作方向，这个团队才有希望。目标很重要，因为目标就是方向。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权利的界定，团队成
29、员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。加强团队执行力，因为执行力就是竞争力，缺乏执行力再好的制度也是纸上谈兵，在远大的战略目标也是空想。四、小结 综上所述，通过以上观点对医院发展做了简要介绍和分析，并从中总结出在医院营销服务中应以规划目标、营销方案、服务意识及团队打造为主线，以此达到医院的发展；其次构建以团队精神为核心的企业文化，使员工明确定位自己职责，充分发挥自己的才能，实现自身和企业价值。 参考文献：1 李党生，魏国志，傅芬兰，袁化文 对中小医院专科建设的一点思考 发表于解放军医院管理杂志, 199
30、9(2):111-1122 刘楠 专科医院人财队伍建设与思考 发表于中小企业管理与科技, 2014(28):85-863 周燕 医院中层管理科学发展的新思路 发表于企业导报,2011(10):84-854 吴优 中小型医院发展专科建设打造医院品牌提高医疗质量 发表于中华医院管理学会学术会议, 20065 网友 医院网络营销的具体模式及正确方法 摘录于医疗营销网6 卢彦 四大“互联网+”企业营销模式 发表于第一营销7 赵健 从细节入手,提升医疗服务水平 发表于家庭健康:健康山东,2014(2):60-60毕业设计(论文)指导教师情况及评语指 导 教 师 基 本 信 息姓 名 学 历硕士研究生 专
31、 业工商管理 职 称 副教授年 龄45 毕业院校西南交通大学 职 业 教师工作单位重庆电大 指 导 教 师 评 语学生结合当前医院的发展现状进行分析，以成都医学院附属不孕不育医院为例，提出了中小型医院的发展方向，针对其面临的竞争困境，有针对性地制定了营销策略结合当前互联网+的外部环境，实施全员营销策略、一对一营销策略、服务营销策略。论文结构完整，内容充实，达到本专业毕业论文的基本要求。论文成绩 指导教师（签名）： 2017 年 3 月 10 日毕业设计(论文)答辩记录表答辩学生： 学号： 专业： 序号主答辩教师提问学 生 回 答 情 况1234参答辩教师提问学 生 回 答 情 况567论文题目： 记录人（签名）：年 月 日毕业设计（论文）审查意见答辩委员会组成情况姓 名职 称工 作 单 位备 注主 持 人成 员成 员答辩委员会评审结果答辩委员会评语答辩成绩综合成绩答辩委员会 签 名答辩日期年 月 日试点单位意 见 签章： 年 月 日重庆电大终审部门意 见签章：年 月 日