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1、互联网产业园 员工手册员工手册互联网产业园有限公司序 言首先，祝贺您成为“互联网产业园”大家庭的一员。从此，我们将一起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，与企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。希望您能尽快成为企业发展所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。工作，是每个人生活中的重要组成部分，每个人的生命价值都是在工作中成就和体现的。“互联网产业园”为每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台，快乐工作是我们的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能为自己、为企业创造出更多的价
2、值。愿您在“互联网产业园”的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆！愿您与我们共同发展，共同前进！愿您在公司工作愉快！互联网产业园 目 录董事长致辞4第一章 总则5第二章 企业文化5第三章 人事管理6-10第四章 工作制度1013第五章 薪酬福利制度13-16第六章 奖惩细则16-18第七章 员工语言行为规范19-23第八章 附则24董事长致辞互联网产业园位于广州市白云区太和镇大源北路自编29号，由广州市白云区科技创新局批准，投资改造的现代化花园式园区，是集互联网办公，电子商务，公寓酒店等一体化的新型产业园区产业园；园区占地80000方，建筑面积130000方，8000方园林绿化。因为你们的
3、加入，我对未来的事业和发展充满信心。愿我们的新老员工舍短而取长，充分发挥自己每一份聪明才智，把自己当成惠信的主人，携手共创“惠信”更辉煌的未来。我司经营理念是“服务第一、团队合作、说到做到、创造卓越”。董事长胡长波第一章 总则一、为了提高人力资源管理效率，保障公司和员工的合法权益，保证公司有序健康发展，根据有关法律法规的规定制定本员工手册。二、本员工手册规定了公司的部分规章制度和薪资福利政策，员工应仔细阅读并遵照执行。三、本员工手册适用于广州公司所有员工。第二章 企业文化以稳健高效的发展态势，为员工提供理想的工作场所。我们的企业文化是“务实高效、诚信互助、敏锐创新、追求完美”。 务实高效脚踏实
4、地做好每件小事，让行动成为习惯 诚信互助诚实并信任他人，关爱团队每位事业伙伴的成长 敏锐创新时刻了解市场需求，让创新服务成为习惯 追求完美关注细节并持续改进，用心服务一、产业园员工宣言 我们是一群勤奋工作的人，这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来！二、企业理念1、真诚、务实、创新、服务真诚：做事先做人，要求公司员工真诚的对待同事、客户，承诺守信；务实：要求全体员工踏踏实实做好本职工作，工作中稳健、踏实；创新：我们的知识、思想必须走在行业的前列，勇于开拓，追求创新。2、企业愿景：缔造属于您我的下一个创奇；3、企业使命：承诺高于一切，勤奋收获成功。4、服
5、务理念推崇“规范+情感”的人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能，同时，因顾客、时间和场合的不同，提供恰到好处的、标准的、有效的服务；每一位员工应正确遵循流程，同时对商户保持友善和谦恭。要传递企业高质量的服务和服务程序。5、人才理念“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困难与挫折。谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。第三章 人事管理一、入职手续居住证（非本地城镇户口提供）相关职称证书学历证身份证1、新员工入职前须向公司人力资源部提供：证件：
6、体检报告于上一家公司解除、终止劳动合同证明证明： 入职档案彩照2张其他：要求： 1）、需提供原件及复印件，照片为小一寸2张，体检报告需三个月内有效，广州市户口不需提供居住证。2）、需提供本人农行卡与身份证复印件，并签署姓名。2、新入职员工必须提供以下信息。姓名家庭住址电话婚姻状况紧急联络人/电话 注意：公司有保留、审查员工所提供的个人资料的权利，如有虚假、伪造等情况，公司将视节予以降职、降薪或终止试用、解除劳动关系等处理。由此造成的后果和法律责任，由员工本人承担。3、入职指引员工入职后，部门或公司为其指定一名入职指引人。入职指引人负责对其进行业务指导并帮助其尽快熟悉工作环境，以确保其尽快胜任新
7、工作；了解其实际需求并协助解决；配合行政与人力部门的相关工作等。二、入职程序新员工凭录取通知书到行政部办报到（领取办公用品、领取派遣单）服务部门报到（主管签署接收单）行政部业务部开始培训 （行政部，业务部主管）到岗工作三、试用期 1、试用期的期限根据国家相关法律法规在劳动合同中约定，试用期第一天需签署录用条件确认书。在试用期满前3个工作日，员工应主动做好工作小结，填写试用期转正评定表，经公司考核合格后转为正式职员。 2、试用期工作表现突出者，由所在部门负责人写出书面推荐报告，经行政人事部审核后报总经理批准，试用时间可以缩短；公司急需的特殊人才，经总经理批准也可缩短或免除试用期。3、正式员工离职
8、后重新进入公司的免除试用期，但工龄从最后一次进入时计算。4、员工在试用期表现未符合公司要求者，由行政人事部提前7天以书面形式通知员工终止试用期或予以延长试用期。试用期内员工如严重违反公司管理制度相关规定者，公司将作违纪辞退处理，并且不给予任何代通知金。5、新员工入职后7个工作日内，需完成入职前的培训，培训内容包括入职流程、公司文化、礼仪、公司管理制度、部门岗位职责等，要求员工入职后15天内熟知公司运作流程，胜任新的工作岗位。四、劳动合同 1、劳动合同期限依据劳动合同法并根据具体情况确定。 2、通常情况下，员工合同期满前一个月，用人部门出具是否续签的建议，经公司综合考核决定是否续签，人力资源部办
9、理相关手续。在劳动合同到期终止之前，公司并没有提前通知到期续签或终止的义务。 五、受聘规则 员工在受聘期间，未经批准，不得为其他任何公司、机构或个人服务，无论是专职还是兼职，一经发现，将按照劳动合同法有关“双重劳动关系”的规定予以处理。 六、升降职及调岗公司于每年12月进行年终绩效考核，按照最终考核结果决定员工下一个合同周期升降职及调岗。具体流程如下： 1、年度绩效考核2、部门经理申报3、行政人事审核4、总经理审批6、公布考核结果7、下一个合同期执行5、主管级报董事长核准七、离职1、辞职1) 除试用期提前3天通知外，员工申请辞职应提前30天以书面形式通知公司。2)员工在未办好离职手续前， 应继
10、续工作， 如擅自离岗给公司造成损失，公司有权要求赔偿损失，并不结算离职前的工资。2、解除合同1）员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但会根据劳动法规定给予经济补偿，并提前三十天以书面形式通知： 职员不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任的；公司因经营调整需裁员的，经公司人力资源部与其部门经理协商后，一致认定给予其解除劳动合同关系的；2）符合下述条件的，公司即时解除劳动关系而无需任何补偿在试用期内被证明不符合录用条件的；严重失职或营私舞弊给公司造成直接损失的；依法被追究刑事责任的。3、自动离职员工不服从公司的调岗规定擅自不到岗，或未经公司规定的正常离职程序而擅自离岗，或请假没有得
11、到批准擅自离岗的，视为自动离职。自动离职，公司不给予任何补偿。4、离职手续1）员工离职前必须完成离职确认表中的离职手续。2）按照公司要求做好工作交接，结清所有应向公司支付的款项，交还电脑、员工卡及其他办公设备及用品，并请相关部门相关交接负责人在离职确认表上签字确认，最后交人力资源部确认。3）办完离职手续后,行政人事部统计离职人员当月的出勤资料交财务部门,财务部给予结算离职者当月薪资，薪资结算至离职当日，离职人员领到结算薪资后，须即时离开公司。4）员工应于最后工作日前理清个人物品并带离公司，公司对离职之日后个人物品之存放行为不负保管义务。第四章 工作制度一、工作时间1、公司实行6天工作制，每周工
12、作48小时（特定部门除外），工作时间为：08:30-12：00,13:30-18:00，其中午餐休息时间为1个小时。2、特定部门（工程部、保安部、物业等）实行轮休工作制，上班时间其部门内定。二、考勤管理1、公司所有员工一律实行打卡上下班，所有人事考勤均以考勤机记录为依据。2、员工必须在上午和下午下班打卡一次，一天共计2次打卡。3、打卡有效时间（非打卡时间打卡无效）上午签到时间为08：3009：10，下午签退时间为18：0023：59。注：若遇有特殊情况未打卡或漏打者，须填写未打卡说明（必须注明原因），由部门经理依据事实核准签名，行政人事部加签意见方为生效。三、迟到、早退及旷工1、上班10分钟以
13、后到达，视为迟到，下班10分钟以前离开，视为早退；2、一个月内迟到、早退共计3次(含), 或者累计迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)扣绩效考核分数5分. 或者累计迟到、早退超过2个小时以上(含)的，扣绩效考核分数10分。 3、一个月内迟到、早退累计5次的，给予书面警告1次，年度内书面警告超过3次的视为严重违反规章制度。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，经总经理批准可不按迟到早退处理。5、无故旷工一天，不发放当日工资并扣除绩效考核分数20分，当年累计旷工天数达3天（含）以上者，公司有权解除劳动合同，且不支付补偿金。在职期间连续旷工3天的，视为自动离职。6、以上处罚由行政人事部根据考勤记
14、录执行。四、加班1、公司员工因工作需要在休息日开展工作的，需提前填写加班申请表经直接主管、人力资源部审核，总经理批准后可以视为加班，加班以4小时为单位进行申请,申请加班时间不超过8小时/天。2、所有加班必须依据加班申请表统计情况为准，无加班申请表或加班申请表未获批准的一律不得视为加班。员工在办公区域内加班的必须进行打卡，员工在非办公区域加班的可以不打卡。3、员工凭批示的加班申请表附在假期申请表后进行申请换休，并交由人力资源部复核签名后按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。4、加班记录原则上必须在加班后6个月内换休完毕，未换休完毕的视为自动放弃。如因工作原因无法安排休假的，由员工本人提出书面
15、延迟休息申请，由直接主管、人力资源部、总经理批准后可以延迟休息。相应假期延迟休息申请只能批准一次，假期延迟休息最长不超过3个月。未作书面申请或延休申请到期仍未休的，假期视为自动放弃，不作补偿。五、请假1、请假说明1）员工请假3天（含）以内由部门主管及人事经理核准，超过3天由总经理进行核准，经理级或以上管理人员请假，须有总经理批准。副总经理级以上及特批假期由董事长批准。请假理由不充份或足以妨碍业务者，不能准假或缩短其假期或暂缓准假。员工请假需部门经理签字，并报主管副总经理审批后方可休假。 请假单交行政人事部存档。2）未经批准而擅自休假者按旷工论处，但因突发事件、不可抗力因素、急病来不及请假而无法
16、及时返回工作岗位者，应以电话告知部门经理和行政人事经理，返回工作岗位当日须按程序补办请假单，否则概以旷工论处。3）事假应提前办妥手续，并做好工作交接，并留下有效的通讯方式。4）如发现员工请假有虚假情况并被举证时，所请假期将被以旷工论处。2、事假1）事假以1小时为计算单位，不足1小时部分算1小时； 事假月累计不得超过5次，超过5次将书面警告一次。2）员工请事假须提前一天填写“请假单”向部门主管申请，按流程审批并将请假条交人力资源部备案后方可离开公司。3）调休单可以冲抵符合有关手续的病、事假（但必须事先报备行政人事部）。3、病假病假须提供公立正规医院出具的病假建议书和病历本原件。因病情不能提前申请
17、时，应在上班时间前通过电话申请请假，并于回公司上班当日补办书面请假手续。如不能提供前述证明则以事假处理。六、外出办公1、本公司员工因公务需要，外出可于当日返回工作岗位者，须填写外出登记表，经部门经理及主管副总经理批准后方可外出；若事出紧急，不能提前提交外出登记表者，需提前通过电话向直接主管申请及向人力资源部备案。2、因故无法于当日返回者，当日下班时间前以电话告知部门经理及行政人事部具体事由并须得到准许。3、若未经上述程序而外出，或擅离岗位并且未请假者按旷工一天处理。七、电脑使用规范1、每天下班、外出时需把电脑主机电源关闭，同时把显示器电源也要关闭。2、电脑键盘、鼠标及显示器表面要保持洁净，键盘
18、缝隙无其他脏杂碎屑。3、定期进行文件整理，每天下班前须将自己当天的电脑文件作好分类管理，避免因系统意外崩溃造成文件丢失。4、在电脑使用过程中如出现电脑操作系统故障、打印机无法连接以及互联网络中断等故障导致无法正常使用，应及时联系电脑维护专员进行检测；如鼠标、键盘等经检测确认因故障不能正常使用时应向公司提出购买申请。5、只准安装使用与本职工作相关的应用软件，不允许擅自安装软件。6、必须使用公司指定管理软件处理相关文件，不得用公司邮箱收发个人邮件；不得用私人邮箱收发公司文件；禁止将工作邮件抄送到公司邮箱以外的任何个人邮箱；7、员工每周至少一次升级电脑的杀毒软件，并且应定期对自己电脑进行全盘扫描和杀
19、毒,以此预防病毒入侵而导致的系统故障。8、日常员工在打印文件前，应细心检查确认排版、文字无误后再进行打印操作，以此避免打印有误而造成的纸张浪费。初案稿件应用二次打印纸张打印，环保节约从每个人做起。第五章 薪酬福利制度一、薪酬1、薪酬政策1）公司实行岗位工资制，即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能的高低及对公司的贡献确定工资级别。2）公司对员工工资实行动态管理，以岗位要求制订工资标准，以工作绩效体现工资差别，即根据员工个人表现和贡献可升可降。3）各级员工享受相应级别的工资，对成绩突出、有特殊贡献者经部门推荐，行政人事部考核，总经理批准后，可破格享受所担任职务的最上限工资。4）工资构成：
20、月工资总额=基本工资+岗位津贴+绩效奖金+相关补贴+全勤奖基本工资：是员工的一项基本收入保障。基本工资不低于当年当地政府规定的最低工资下限。岗位津贴：是根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置。绩效奖金： 根据公司整体效益、部门绩效所设置，与员工的月度绩效、日常奖惩挂钩，发放额随各部门每月的绩效考核情况、人员岗位编制情况上下浮动。全勤奖：当月全勤，奖100元。2、薪资的计算及发放1）月实际工资计算方法：月工资总额月实际工作日实际出勤天数（含有薪假）2）工资发放实行先做后付的制度，即当月工资次月发放。每月前5个工作日内发放上月工资，如遇节假日可顺延。3）试用期工资：员工入职须经一个月试用，试用期
21、工资不低于转正后工资标准的80%。如试用期工资低于广州市最低工资标准则按广州市最低工资标准执行。新招聘管理人员试用期工资享受不低于所在职务工资标准的80%。内部晋升人员试用期工资增加增资额的50%，原则上逐级晋升。公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税、社会保险费等个人应当缴纳的部分，并代员工向政府相关部门缴纳。公司员工不得向他人泄露自己薪酬所得，亦不得询问公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告、处分、情节严重者将导致解聘。3、福利、补贴1）公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险和住房公积金。2）相关补贴：工龄补贴：自入职起每满一年，每月补贴50元，
22、并依次类推。技术补贴：公司将对持有有关技术证（经劳动部门鉴定认可的）且得到公司认可其技术（经公司考核）的技术工种（如工程人员等）增加相应的技术补贴。公司根据其技术等级当年每月发放技术补贴A级：150元，B级：100元，C级：50元。（技术等级每年考核一次，按每年技术等级考核情况发放技术补贴）4、调薪程序工资调整：1) 员工因试用期满、职务升降需调整工资时，经部门同意,人力资源部考核,总经理批准后方可执行。 2) 员工试用期满转正，原则上从员工E级起逐级调资，调资间隔不少于三个月。计算公式：调整当月工资总额=调整前月工资总额月实际工作日调整前实际出勤天数+调整后月工资总额月实际工作日调整后实际出
23、勤天数。 3) 各级员工均享受相应级别的工资待遇，对成绩突出、有特殊贡献者由部门以业绩报告形式进行推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格提升一级工资并进行公开表彰；对出现重大失误，连续两次列为部门考核最差者，经部门申请，人力资源部、总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。对员工工资的上调和下浮，原则上一年不超过三次，一次不超过两级。5、离职工资结算：1) 正式员工：月工资总额月实际工作日离职前出勤天数2) 新员工入职未满一周离职者不享受工资待遇。每个用工年度，根据绩效考核结果、调薪规则及公司业绩、市场经济状况决定调薪方案，于次年签订劳动合同时实施。二、假期公司正式员工（已转正）可享受法定假
24、日、年假、婚假、产假/陪产假、奔丧假等带薪假期和事假、病假、工伤假等其他假期。同时，部分重要节假日和我国传统节日，公司将酌情以实物或现金形式给予所有在岗员工发放节假日福利。1、 法定假日员工可依法带薪享受国家规定当年的法定假期。2、 年假1）员工自入职之日起，工作满1年之后，在下一个工作年度内有7天的带薪年假，如员工离职时，则当年度的年假按当年已工作时间折算，不足一整天部分不计。以后每满一年累积多一天，年假最长不得超过15天，年假不含法定期日、公休日。2)当年年假必须在12个月内即次年年假到来之前休完，未休完的视为员工自动放弃。3)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：职工请事假累计20天
25、以上的；累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。4)职工已享受当年的年休假，年度内又出现上述情形之一的，不享受下一年度的年休假。当年已休的年假在次年年假中抵减。在年假未抵减期间离职的，已休的年假换算成等额工资在离职工资内进行扣减。3、婚假1)公司正式员工，达到法定结婚年龄的（男22周岁，女20周岁），于在职期间遵照国家婚姻法相关规定办理了结婚手续的，可以享受3天带薪婚假，符合晚婚条件的（男25周岁，女23周岁）相应婚假增加10天，婚假必须连休，含法定假日及公休日。2)员
26、工申请婚假，需提供结婚证明，经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。3)婚假必须在办理结婚证明后6个月内一次性休完，否则视为自动放弃。若确实因工作需要无法一次性休完的，可书面申请，经部门负责人及公司总经理批准后可分成2次休完。4、 产假及陪产假1）公司正式女员工，符合国家人口与计划生育管理条例及其他计划生育相关规定怀孕生产的， 可以享受带薪产假，正常产假为98天。晚育、难产、多胞胎、哺育假等需要增加假期的情况根据国家和当地有关规定执行。2）公司正式男员工，符合国家人口与计划生育管理条例及其他计划生育相关规定其配偶怀孕生产的，可以享受带薪陪产假10天。3）员工申请产假或陪产
27、假，需提供相关证明原件经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。产假和陪产假必须连休，含法定假日及公休日。4）生育4个月内，女员工需提供出生证、独生子女父母光荣证、计划生育服务证（或准生证明）、难产等证明；男员工需提供出生证、独生子女父母光荣证，以办理社会保险假期工资待遇。5）生育第二胎的情况，若不符合国家计划生育规定，未办理计划生育服务证（或准生证明）的，可以享受产假、陪产假（不包括晚育假），但不享受产假待遇，包括但不限于生育保险、工资、福利等。5、 奔丧假公司正式员工直系亲属及配偶的直系亲属（指三代以内直系血亲：父母、子女、配偶、祖父母、外祖父母、胞兄弟姐妹）去世时，省
28、内奔丧的可以享受3天（必须连休，含法定假日及公休日）奔丧假，省外奔丧的可以享受6天奔丧假，奔丧假必须连休，含法定假日及公休日。员工申请奔丧假，需提供相关或后补死亡证明复印件经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。6、 事假员工因个人事务需要请假，经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。事假按照实际天数减发当月工资，全年事假累计不得超过24天。超过的事假，公司将不予以批准。7、 病假员工因病请假，经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。同时必须后补在公立正规医院看病的病历及医院开具的建议病休书，如不能提供者则按事假处理。病假期工资
29、,五天内每天发日工资标准的80%，超过五天的部分每天发日工资标准的70%。8、 工伤假员工因工负伤需要申请工伤假的，需提供或后补相关工伤证明原件经本人填写假期申请表按照假期审批流程送交审核、批准后可以休假。员工工伤假及工伤假期工资结算按照广东省工伤保险条例执行。9、 假期申请及补充说明以上带薪假期除年假不包含法定假期和休息日在内且可分次休假外，其余种类的带薪休假必须一次性连续休完，且假期内遇到法定假日及公休日的，均不另加假期天数。员工如因特殊情况，未及时按照假期审批流程办理审批的，需事前口头向直接主管、部门负责人请示、知会，事后3个工作日内补齐有关审批手续；事后未补齐相关审批手续的，相应假期按
30、旷工处理。对于已过期的年假、换休假、婚假等，原则上视为自动放弃，不再予以批准。如因工作原因部门无法安排休假的，由员工本人提出书面延迟休息申请，由直接主管、公司总经理批准后可以延迟休息。相应假期延迟休息申请只能批准一次，假期延迟休息最长不超过3个月。未作书面申请或延休申请到期仍未休的，假期视为自动放弃，不作补偿。如有弄虚作假者，一经发现，立即按严重违纪处理。三、培训公司的发展离不开员工的发展，公司将不断努力创造条件使公司员工得到不断的发展，以创造更多的价值，从而提高公司竞争能力。1、类型公司根据需要对员工进行入职培训、在职培训。2、入职培训1）入职培训是指员工入职后1个月内接受为期一周的培训及考
31、核，使员工达到并保持在本员工工作岗位上进行规范操作的要求。2）入职培训内容：员工手册、公司知识及业务技能，考核分为笔试和口试，入职培训的考核与员工转正评定相结合。3、在职培训1）在职员工培训按照年度培训计划实施，由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关外来公司进行内训或组织有关员工参加外部培训。2）培训考核的资料应归档保存，作为晋升奖惩的依据。4、员工培训协议对于公司作为特殊待遇出资培训，根据培训时间、培训费用以及公司的需要，公司可要求与其签订培训协议，就培训费用及服务期等事项进行约定。第六章 奖惩细则一、原则1) 公司纪律处分规则遵守法律法规，每位员工都以公平合理方式适用该规则。2
32、) 除了一些重大违纪行为，员工在得到适当的警告后仍不能改正，且不能遵守公司相关制度经批评教育仍不能改正的，公司方劝其离职。3）对任何违纪行为，造成的公司经济损失，公司有权要求其赔偿经济损失。二、处罚分类1)书面警告：员工有严重过失，由公司给予书面警告。2) 严重警告：试用期内受到一次书面警告，或在年内获三次书面警告，公司有权解除劳动合同，且不支付任何经济补偿金。三、处罚细则1、有以下严重过失之一的人员将受到书面警告：1) 严重过失的；2) 工作态度差，一年内被其他部门或客户投诉累计3次或以上；2、触及以下重大过失任一项的“严重违纪”人员，将被立即解除劳动合同关系，且公司不支付任何补偿金：1)
33、一年内累计受到公司三次（含）以上书面警告处分的；2）不服从工作安排，经协商后仍不服从的；3)在工作场所与人大声争吵、聚众闹事或殴打辱骂他人，并扰乱正常工作秩序；4)发现上班时间睡岗的；5)泄漏、窃取公司商业秘密、客户信息、相关业务资料的；6)有累计旷工三天以上行为的；7)虚构或伪造身份证明、学历证明、学位证明、学习经历、工作经历、工作业绩或者隐瞒个人婚姻、生育真实状况等违反诚实信用原则；8)挪用客户资金、侵占公司财产或收取客户商业贿赂500元以上；9)利用公司业务关系或业务渠道等，直接或间接谋取私利；10)工作疏忽大意，发生各类投诉或事故，使公司遭受1000元以上经济损失，或造成经济损失虽不满
34、1000元，但使公司声誉受到损害的，辞退并追究经济损失；11)挪用、偷窃公司财物（金额累计300元以上），辞退并追究经济损失；12)故意损坏公司设备、财产（金额累计300元以上），辞退并追究经济损失；13）遗失或不当使用公司印章、营业执照、法人代码证、税务登记证、许可证等，给公司造成严重损失，辞退并追究经济损失；14）严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的重大过失情况；15）被依法追究刑事责任、被劳动教养、刑事拘留或治安拘留；16）严重不利于公司团队或员工关系的行为(如：辱骂、恐吓、威胁、殴打、打击报复他人。) 17）其他违反公司规章制度，情节严重，符合辞退条件。四、奖励公司根据工龄时间
35、及工作表现给予员工以下奖励。1、绩效奖1）在公司工作满一年，且当年成绩突出者，公司根据当年经营情况给予奖励，并将作为调薪依据。2、服务之星奖年度内，累计三次被评为部门服务之星的，公司年终一次性奖励300元，并将作为调薪依据。3、全勤奖公司员工在公司规定的上班时间内，连续二个自然月无任何迟到、早退、请假、旷工等情形，公司给予100元的全勤奖励。第七章 员工语言、行为规范 一、着装规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿着规定工装，工装应干净，并按规定时间换洗；2、员工必须保持工装的平整，不得穿着有明显皱痕的工装上班；3、有领带配置的员工要系领带，领带必须保持平整、结正；4、所有钮扣都必须保持扣上的状
36、态；5、员工上班时间均须配带工作牌，工作牌必须端正地挂在脖子上；6、员工必须保持所穿皮鞋的亮洁；7、公司人员不得穿着有明显破洞及有明显异味的袜子进入客户室内从事服务工作，维修、清洁人员平时必须准备一双干净袜子在工具房中；8、非工作时间，不可穿着有公司明显标识的工装、配戴工作卡上街、外出、探亲访友；9、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲，男员工不得留过长头发，女员工不得浓装艳抹；10、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不得装过大的物品显得鼓起；11、不得卷起衣袖或裤脚；12、衬衣必须束在裤腰里。二、语言规范1、发现客户向自己走来，应立即站立，行注目礼，面带微笑，说：“您好，欢迎光临！”或
37、“下午/上午/晚上好！”2、自己所服务的客户离去，应立即站立，行注目礼，面带微笑，说：“您好，欢迎再次光临！”或“再见，走好”或“您慢走！”；3、员工为客户提供服务时，一般使用普通话。当员工发现客户说白话时，如员工本人也能说白话，则应改用白话与客户沟通。如客户与员工语言不通时，该员工应向一个语言相通的员工求助；4、对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清楚；5、绝对不可粗口、使用蔑视或污辱性的语言；6、不得模仿客户的语言语调和谈话；7、要注意称呼客户的姓氏，在未知客户的姓名之前，应称呼（先生/小姐），绝不可以称“喂”；8、注意语言的艺术，并尽
38、量多使用敬语；1）接过他人递来的东西时，应该说：“谢谢”；2）请求客户或同事做任何事前，应使用：“请”、“麻烦您”等；3)在向他人表示道歉时，应使用“对不起”、“不好意思”等；4)表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”“多谢支持”等；5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。9、离开面对的客户时：一律讲“请稍候/请稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作；10、客户有管理方面的询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说：“不知道”、“这件事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应该说“对不起，这个问题（事情）我暂时
39、无法回答（解释），您方便留下您的姓名和联系电话，我将再次与您联系”；11、不要与客户开过分的玩笑；12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应该说：“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。三、行为规范1、员工与客户相遇，应主动让道；遇到熟识的客户，员工应面带微笑主动打招呼或行注目礼；2、公司员工应避免在工作前进食会带来异常口气的食物（如大蒜）；严禁岗前喝酒；严禁在禁烟场所吸烟；3、员工在工作期间，恰好有客户从工作地点经过，员工 一般应暂停工作，让客户过去后，才可继续工作；4、严禁员工在各种场合对客户评头论足；5、在服务客户岗位上的员工，必须保持良好站姿、坐姿，保持良好的精神状态；6、员工当值
40、期间，如发现大厦内有障碍观瞻的事物（如地上出现垃圾、杂物），自己能处理的则自行处理，需要专门部门清理的，应立即报告保安或直接报告有关部门处理；7、员工在饭堂就餐，必须保持良好秩序；8、面对客户时应保持微笑，交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉；9、在客户面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、剪指甲、化妆、整理衣服、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；10、不得随地吐痰、乱丢杂物；11、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。12、工作时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声音影响他人工作；13、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
41、14、工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见；15、为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢；16、客户面前不得频繁看手表等配饰；17、保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。四、员工接听电话规范1、拿起电话听筒员工在办公场所接听电话时，应在电铃响三声内接听；2、 说问候语1）集团公司前台说：“您好，惠信”2）惠亚物业办公室说：“您好，惠亚物业”。3）部门说：“您好，部”，或说：“您好，监控中心”等；3、应答1）来电人的要求，可说：“有什么可以帮
42、您的吗？”2）电人找某人，应说：“请稍等”，然后快速转接。3）电人所找的人不在，应说：“对不起！他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗？4）询问来电人身份时应说：“请问您是哪位？”5）记录客户电话内容如客户为投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人姓名、地址、联系电话，投诉内容或服务要求等，若客户投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重客户意向，并作记录；聆听客户电话过程中，不得长时间内不出声，应适当地说：“好的、是的、嗯”等以表明你在认真倾听 。 4、客户要求1）如客户请修，应与客户约定具体上门时间，提请客户在室内等候。2）如客户投诉，接待员应认真接待，做好记录、不准推诿，并给予客户肯定答复，
43、告知客户，我们将会采取措施处理并感谢客户对我们的支持。5、收线1）向来电人说：“再见！”2）等来电人挂下电话后再收线。6、注意事项1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候”。然后一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说：“对不起，让您久等了。”2）任何时候不得向客户发脾气，不得与客户争吵，不得用过高的语调对客户说话，也不得用力掷听筒。3）在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。第八章 附 则一、本员工手册全体员工均一册，属公司财产，员工应在结束聘用关系时交人力资源部，否则应赔偿人民币10元。本员工手册仅限于员工本人使用，未经允许不得外借、复制。二、本员工手册由行政人事部负责执行及解释。公司可根据要对本员工手册的内容进行修改，补充。修改、补充的内容将通过在公告栏公示的方式进行公布。三、本员工手册作为公司的规章制度之一和劳动合同的附件，应由全体员工共同遵守,自公布之日起生效。此前存在的公司制度与本员工手册之规定相冲突的，以本员工手册的规定为准。二零一七年五月28 / 28