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1、如何做好一名企业 基层管理者 乌达区委宣传部 周晓丰（一）当前国际的经济形势l 金融危机 07年次贷危机引发08年金融危机，由于美国人(发达国家)没有储蓄的习惯，是靠在稳定的工作和稳定收入预期条件下，向银行借款消费的。因此，次贷危机使其财产缩水（住房、股票），失业率提高，降低了收入预期，减少了消费美国经济发展的需求动力（80%）不足，经济出现衰退。全球股市恐慌性下跌全球股票市场市值大幅缩水o o房地产业受到直接冲击美国房屋销售数量明显下滑o美国失业率逐月攀升 20072007年年1212月美国开始经济衰退以来，已累计丧失月美国开始经济衰退以来，已累计丧失570570万个就业岗位，创二战结束以来
2、历次经济衰退周万个就业岗位，创二战结束以来历次经济衰退周期最高失业人数。期最高失业人数。20082008年年11月，美国国内失业人数一度达到月，美国国内失业人数一度达到74.174.1万人，万人，创下创下19491949年以来最高，年以来最高，5.5%5.5%。2008年9月份更是大幅升6.1%8月份欧元区失业率达到7.5%（二）世界经济影响下的 中国经济形势 世界经济增长放缓必然会影响中国经济增长。因为中国经济对世界经济的依赖程度很大。中国是世界第二大贸易国，进出口总额占GDP的比重超过60%，并且许多原材料对外的依赖程度很高。世界经济增速减缓会通过各种渠道影响到中国经济,我们应该未雨绸缪.
3、经济运行的主要特点1、尽管增速有所放缓,但速度仍比较快。1978年-2007年经济增长率平均达到9.7%以上,特别是2003年以来连续五年经济增长率超过10.6%。经济长期持续增长，中国已经成为仅次于美、日、德之后的第四大经济体。2008年上半年GDP130619亿元，同比增长10.4%。2、尽管企业利润和财政收入增速放慢，但经济效益仍然比较好。2008年上半年增幅依然超过20%,2008年18月份,规模以上工业企业实现利润增长19.4%。2006年财政收入增长20%,总额3.93万亿；2007年增长22%，达到5.13万亿,比2002年增长1.71倍；2008年15月，财政收入增长33.3%
4、。第三季度全国财政收入增长仅为10.5%。仍高于经济增长速度。3、中小企业特别是中小出口企业生存困难，产生了倒闭的“多米诺骨牌效应”山东半岛30%的韩资撤离 珠三角地区2030%的中小企业困难或倒闭 温州的30万家中小企业20%濒临倒闭。就业矛盾突出 为了应对国际金融危机和严重的经济衰退，各国采取了规模和力度空前的金融救援和实体经济刺激措施。预计2010年世界经济形势会好于2009年。4、中国在发展中面临的挑战：一是经济回升内在动力仍 然不足；二是结构性矛盾仍很突出；三是农业基础仍不稳固；四是就业形式严峻。就业形式严峻我们中国是全世界就业压力最大的国家。我们就业压力是全世界任何一个国家都比不了
5、的。我们就业压力有多大。联合国有个叫劳动年龄人口的概念，什么是劳动年龄人口呢？1665岁，这一档人有劳动的权利。2004年我国劳动年龄人口9亿零9，美国、日本、英国、德国、法国、意大利、加拿大7个，这些发达国家人口加在一起，比我国劳动年龄人口还少3个亿，可见我国的就业压力。我国去年大学毕业生559万，今年是600万以上，比去年多50多万。所以，我们在就业问题上一定要看到中国最基本的国情，那就是就业压力全世界最大。o 二、如何做好一名企业的基层管理者（一）亿洋公司简介o 乌达园区是自治区20个重点开发区之一。乌达经济开发区被自治区政府列为自治区级循环经济示范园区。目前，园区已落户企业72家 o
6、电石企业14户（2月份22台炉生产）乌海市亿洋冶炼有限责任公司2台。亿洋公司发展态势好，在企业排名较前，属于发展前景较好很有潜力的一个企业。在经济发展 同时，注重企业文化、树立良好的企业形象。o 将成立乌海市亿洋集团公司，形成石灰电石石灰氮双氰胺单氰胺粉煤灰制砖废渣、废气综合利用的循环产业链。按照“资源节约、环境友好、依托科技、循环发展”的思路。延伸产业链，向科技含量大、附加值高的精细化工方向延伸，积极根据地区提出企业转型的要求。调整产业结构，提升产业层次。成为中小企业转型的典范。亿洋公司的发展受到地区党委、政府的肯定和重视：区工会作为培训基地；区就业局设为就业培训基地；团市委青年就业基地。o
7、 注重科技创新：变频节能技术获市科技创新奖励，o 荣获全市就业先进企业等称号。（二）如何做好一名企业基层管理者o 所有企业生存发展的根本问题都是“人”的问题。企业中有两种人，一种是管理者，一种是被管理者。o 企业管理说到底就是员工管理，员工是企业最重要的“资产”，员工管理的好坏直接关系到企业的兴衰。管理者个人的能力是关系管理成败的事情。管理者自身如果没有过硬的真本领，就无法让员工服从你的管理，更难以坐稳自己的位置。o（一）管理故事-如何分骨头o（二）如何做好企业基层管理者o（三）管理中应用的五条法则(一)管理故事-如何分骨头一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。猎人看到此
8、道：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”.目标.二、这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好 法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看 着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:
9、最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?.动力.v 三、v 猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过 一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?v.长期的骨头.v 四、v 猎人
10、做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定 如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。v 猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。v 这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。v.骨头与肉兼而有之.v 五、猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗
11、说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”v 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。v 故事还在继续.（二）如何做好企业基层管理者n n 1、角色定位n n 2、角色误区n n 3、管理者应具备的能力1、角色定位：如果把企业比喻为一个足球队，那么我们基层管理人员就可以比喻为队长不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒
12、地冲锋陷阵。“队长”的角色。是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。作用：承上启下的作用。承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。n n 如果把企业比作一棵树，基层管理者就是大树如果把企业比作一棵树，基层管理者就是大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为因而基层管理者的作用又可以概括为
13、“分解、传分解、传递递”。n n 基层管理者的使命：基层管理者的使命：提高产品质量 提高产品质量质量，关系到市场和客户，班组长要领导 质量，关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率 提高生产效率通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操 通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本 降低成本节省原材料、节约能源、降低人力成本等。节省原材料、节约能源、降低人力成本等。防止工伤和重大事故 防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但没有 有了安
14、全不一定有了一切，但没有安全可能没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重 安全可能没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工遵 大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工遵守操作规程。守操作规程。n n 2、角色误区：n n 有些企业的很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问 有些企业的很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问题：题：n n 疲于应付，整天忙得焦头烂额、工作很被动，事必躬亲，疲于应付，整天忙得焦头烂额、工作很被动，事必躬亲，不会激励与授权下属。在自己的管理工作中失去了方向。不会激励与授权下属。在自己的管理工作中失去了方向。
15、n n 心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对 心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功劳的同事或下属一味压制，使得团 自己构成威胁，便对有功劳的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛；还有一些人 队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛；还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，马上就把这个人打入另册。这样下属就会将你远离，给公司 马上就把这个人打入另册。这样下属就会将你远离，给公司造成优秀人才的流失。摆架子。造成优秀人才的流失。摆架子。n n 我们
16、要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心 我们要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻 学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻底走出企业与个人的发展误区。底走出企业与个人的发展误区。n n 3、管理者应具备的能力n n 第一 过硬的业务能力n n 因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。的小部门工作职能。n n基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作基层管理者即是管理者，同
17、时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中中“让人心服口服让人心服口服”的前提。的前提。n n 企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。n n n n 第二 亲和力n n 既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一对于基层
18、管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。n n 第三 团队建设能力n n 基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。n n 一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。最大喜悦。n n如何建设
19、一个团队呢？如何建设一个团队呢？n n11、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢建一个有激情的团队呢n n22、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长且只有激励，才能让能力不
20、足、信心不强的人成长起来。起来。n n33、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局局强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合然后，再将他们分别安排到不同位置。然后，再将他们分别安排到不同位置。第四：领导力 n n 基层管理者虽然是基层管理者虽然是“管理者管理者”，但由于本身所处，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的角色，
21、需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：的管理能力，之间的区别在于：n n 第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。n n 第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。n n 第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的；第三、管理者是
22、依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。n n 第五：与上司相处的能力 n n 授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。良好的沟通是获得进一步提升的关键。n n 有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。n n怎样与上司沟通：怎样与上司沟通：n
23、 n第一、第一、让上司知道你每天都在干什么。让上司知道你每天都在干什么。n n这点非常关键，一是尊重，二避免他滋生出太多的这点非常关键，一是尊重，二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。等等。n n第二、第二、征询他的意见获得支持。征询他的意见获得支持。n n有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。尤其是对于刚步入社会不久，没有多意见没有错。尤其是对于刚步入社会不久，没有多少
24、工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名优秀的管理者，除了迅速提高自己的业务能力，名优秀的管理者，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。（三）管理中应用的五条法则“鱼缸”法则 o鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度；o各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下；o就会有效地防止领
25、导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。南风法则:n n“南风 南风”法则也称为 法则也称为“温暖 温暖”法则，源于法 法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风 国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人 风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时 把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解 风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利
26、。n n 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用 严寒。领导者在管理中运用“南风 南风”法则，法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点 就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温 人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性 暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性“木桶”法则 n n“木桶 木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木 法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长 桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。
27、要 的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木桶多盛水 想使木桶多盛水 提高水桶的整体效应，提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工 不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。夫依次补齐木桶上最短的那块木板。n n“木桶 木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要 法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的 下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说 整体工作就会受到影响，人们常说“取长补 取长补短 短”，即取长的目的是为了补短，只取长而，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效
28、应。不补短，就很难提高工作的整体效应。此外，人能否做成事取决于最短的能力或资 此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。源。“热炉”法则:n n 每个单位都有自己的 每个单位都有自己的“天条 天条”及规章制度，及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉 热炉”法则形象地阐述了惩处原则：法则形象地阐述了惩处原则：n n（1 1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的 热的，是会灼伤人的 警告性原则。领导 警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告 者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要
29、触犯规章制度，否则会受到惩处。或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。n n（2 2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会 就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。受到惩处。n n（3 3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤）当你碰到热炉时，立即就被灼伤 即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立 即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。以便达到及时改正错误行为的目的。n n（4 4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤）不管谁碰到热
30、炉，都会被灼伤 公 公平性原则 平性原则“刺猬”法则:n n 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一 因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距 几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被 离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。扎。n n“刺猬 刺猬”法则就是人际交往中的 法则就是人际交往中的“心理距离 心理距离效应 效应”n n 领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关 领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。系，这样做可以获得下属的尊重。n n 与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原 与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。则。总的目标：l 总之，一个好的企业基层领导，自身要有过硬的技术,注重提升自身的人格魅力,在上下级的交往中把握尺度,能把企业的发展视为自身的发展.带领大家共同为企业创造利益的同时体现自身的价值。谢谢