银行综合部年终总结.docx

《银行综合部年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行综合部年终总结.docx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、银行综合部年终总结 第一篇：银行综合部年终总结 *商业银行*分行综合部 2022年终工作总结 2022年11月28日，*商业银行*分行在领导的正确领导下，在各部门的大力支持和协作下，在全部员工的努力下，顺顺当利的起先试营业。在本年度最终一个月的工作中，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、作风严谨、团结协作的工作标准，以创建个人和单位价值为中心，以实力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，在摸索中创建性地开展工作，在总行工作的基础上认真的学习和熬炼，经过部室全体人员短短一个月的共同努力，各项工作取得了良好成效，在分行的初期

2、进展中发挥了主动作用。在此做出以下总结： 一、建立并严格遵守规则制度。 根据总行相关管理制度和方法，按照贵阳分行的权限范围，摸索实际工作的方法，建立本部门各项相关管理制度、方法和应急预案共30余项，并加强学习和宣扬。定期召开部门会议，有效的传达和监督各项工作。从部门自身做起，严格要求每一个人。 二、强化执行力，提高效率，认真落实每项工作。 建立部门岗位职责制，实行A、B角岗位轮换，很好的避开了相关责任人员不在岗而空岗的状况。把每项工作落实到人，但过程中又互相协作，做到强化执行力，提高办事效率，认真地完成每项工作。 1、科技方面：建立由内部、外部和电话网络组成的彼此互相独立，互不干扰的3块网络，

3、其中涉及与总行核心业务系统对接的内部网络已经胜利安装和调试完成电信和联通的光纤双网络互备。依据各部门实际状况和需求，安装各电子设备和办公系统，并登记相关台账，建立运用文档，统一管理和维护，建立维护日志。根据总行进展业务需求，已完成非税系统前期线路接入、网络调试、软件环境测试等前期准备工作。 2、人力资源管理方面：建立社保和公积金单位账户，按照*分行员工的缴费基数和比例定期准时缴纳“五险一金。关心总行人力资源部做好2022年3月批次及2022年10月批次新进员工的外调工作。初步建立分行员工的人事档案和相关台账。 3、办公室方面：做好公文管理和信息流转及传达工作。定期完成分行板报的制作，主动激励全

4、行员工向总行报刊多投稿。做好档案管理，对重要档案的出入交接照实登记，确保档案平安保管和正常运用。对公章运用进行严格管理，确保公章的有序正常运用。 4、平安保卫方面：对办公大楼配备保安，24小时看管和巡逻。根据相关物防、技防的要求，对本行消防设施、报警监控、视频监控、用电平安等逐一检查，不符合要求的刚好联系相关单位、个人进行整改。对来访人员、大件物品进出、重要物品和钥匙的交接照实登记，确保分行工作和业务开展平安平稳的运作。 5、后勤方面：主动关心和协作领导监督各施工单位，圆满完成开业办公区内所需的各项装修、家具的安装、网络和设备的安装和调试、室内环境的布置等前期准备工作。做好全部设备、办公用品、

5、日常用品和业务凭证等的申报、领用、购置、发放及管理。建立装修施工方和设备及用品等供应商的台账，以便对全行环境和设备做好后期维护。做好外出接待准备工作和车辆驾驶。做好开办员工食堂的前期准备工作。 三、本职工作之余做好营销 在认真落实部门内部工作后，做好团队分工协作，主动主动营销揽存，截止2022年12月28日，部门揽存约达500万，后续三天还会有所增加。 四、本年工作的缺乏和明年工作的期望 1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。 2、当部门人员惊慌、工作任务重的时候，内部工作流程需要进一步的梳理和改良，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作

6、效率。 3、部门人员的某些素养与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。 4、对服务领导、服务部门的质量和看法方面还需要进一步的提高。 5、需加强与总行的学习和沟通。 6、需加强对金融学问和银行业务学问的学习和把握，熬炼部门人员自身的业务拓展和营销实力，催促大家考取更多的资格技能证书，争取人人都当“客户经理，为全行业务进展和规模壮大出力。 7、更好地宣扬勤俭节省的精神，做到节省用电用水用耗材，节省分行日常经费。 五、提议 1、基于目前*分行办公自动化系统的相对落后，很多工作文件都是通过打印和共用一个邮箱的现状，导致重要信息或个人信息不隐藏，同时也造成纸张

7、奢侈，建议明年搭建一个*分行内部的局域网，搭建企业内部QQ和网站，便利文件的传输和信息的上传阅读。 2、建议开通宣扬本行的电话彩铃和手机彩铃业务，更好地宣扬和提高我行的社会形象和知名度。 3、建议多配备几台笔记本电脑，以备会议和培训之需、机房故障检测之需、外出业务拓展之需。 明年将是*商业银行*分行业务拓展和规模壮大重要的一年，是充溢竞争和挑战的一年，也是充溢机遇的一年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强实力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全行业务健康快速的进展做出新的更大的奉献。 2022年12月28日 其次篇：

8、电子银行部(终稿) 柜员等级评定题库电子银行部分 一、单项选择题15题 1、手机银行的登录地址为 A、B、 C、D、mbs.boc 2、以下哪项描述是错误的？ A、对批量个人网银客户，应坚持面签制度。 B、企业客户申请开通网银服务，可由客户经理代客户前往开户行办理。 C、开户行柜员在审核客户申请资料时，必需对客户进行反洗钱核查。 D、申请贵宾版个人网银需验证客户中银理财贵宾卡。 3、以下说法错误的选项是 A、是否开通手机交易码认证功能应根据客户意愿确定。 B、新客户开通网银/手机银行业务时，柜员须提示客户预留正确手机号并开通手机交易码认证功能。 C、存量客户已开通网银/手机银行服务的，柜员应主

9、动引导客户开通手机交易码认证功能。 D、海外客户取消手机交易码需由总行客服中心依据流程统一受理。 4、网银业务对账的基本要求是：() A、将客户申请表、业务凭条进行核对。 B、将客户申请表、业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 C、将客户申请表及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 D、将业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 5、新开户账户开立网银后，客户可以查询当日交易但无法查询历史交易的可能缘由是： A、柜台未通过7495交易对新增账户进行打标处理 B、柜台未进行E20223企业操作员修改交易 C、柜台未进行E-TOKEN的申请 D、

10、柜台未进行CA绑定的操作 6、中国银行网上银行的优势之一为平台整合，平台整合即： A、个人网银与企业网银整合在一个平台B、国内网银与海外网银整合在一个平台 C、A和B均正确D、以上均不正确 7、中国银行企业网银服务渠道为： A、阅读器渠道B、银企对接渠道 C、A和B均不正确D、A和B均正确 8、关于企业网银打包开户制度，以下哪项说法有误？ A、对于存量客户，开户行柜员应按BOCNET规章制度要求客户供应网银申请资料。 B、对于新增客户开立账户同时开通网银服务均需供应的证明材料，可共用一套开户证明材料，无需要求客户另行供应。 C、开户行柜员可在确认账户已获批开立前，为客户办理网银柜台注册业务。

11、D、暂存企业客户网银申请资料应封包保存入保险柜保管。 9、目前小额结售汇功能仅针对哪类客户供应服务 A、持军官证类网银客户B、持身份证类网银客户 C、持港澳台证件类型客户D、持护照类客户 10、目前，个人客户可以关联在BOCNET中的账户介质的类型包括： A、长城电子借记卡B、长城电子借记卡 活期一本通 一般活期 C、长城电子借记卡 长城人民币信誉卡 活期一本通 一般活期 D、长城电子借记卡 长城人民币信誉卡 中银系列信誉卡 活期一本通 一般活期 定期一本通 11、手机银行用户密码设置原则为。 A、可以运用简洁密码，如：123456等B、密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成 C、密码可

12、以为空D、密码不区分大小写 12、运用手机银行手机号转账服务的要求是。 A、收付款双方必需都是我行手机银行用户B、收付款双方都不必是我行手机银行用户 C、收付款双方必需都是我行网上银行用户D、收付款双方不必是我行网上银行用户 13、以下关于手机银行和网银关系说法错误的选项是： A 共享账户信息B 共享客户信息 C 共享认证工具D 共享用户名 14、为企业客户供应网银代收服务，以下说法正确的选项是。 注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。 A、代收中行账户时，主办行和全部经办行必需开立8534账户 B、代收中行账户时，主办行必需开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户

13、C、代收中行账户时，经办行必需开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户 D、代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户 15、B2B监管支付产品中发生的交易涉及以下哪些交易方： A、银行、买方企业、卖方企业、中间商户、银监会 B、银行、买方企业、商户 C、银行、买方企业、卖方企业、中间商户 D、银行、买方企业、卖方企业、银监会 二、多项选择题15题 1、在与企业客户电话核实过程中，应核实哪些内容？ A、企业申请意愿B、操作员姓名C、领取E-TOKEN状况D、法人姓名 2、企业客户办理网银，应供应哪些人员的身份证件？ A、法定代表人B、汇划经办操作员C、办理人员D、全部操作

14、员 3、以下哪项属于电子银行风险分类内容？ A、准入风险B、管理风险C、操作风险D、系统风险 4、目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括： A、中银理财支配B、中银理财支配C、基金D、 黄金 5、目前VIP客户对于以下哪些服务享有实惠专享服务： A 中行系统内卡折转账B 中行系统内卡卡转账 C 跨行转账服务D 投资限额参数 6、 以下描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？ A、银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营状况进行评估 B、协作商户进行系统测试，并提交测试报告 C、商户开通后，通知商户已开通 D、商户开通后，关心客户进行生产测试，然后投产 7、以下选

15、项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必需要做的工作？ A、签署代收付业务服务协议网银服务版B、签署网银渠道服务协议 C、开立8534内部中间过渡账户 D、由银行与全部代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议 8、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标记的签约 A、历史交易查询B、当日交易查询C、来账信息查询D、大客户交易查询 9、柜台签商定向收款人包括 A、新增定向收款人B、查询定向收款人C、删除定向收款人 D、修改定向收款人 10、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括 A、中行内定向转账汇款B、国内跨行定向汇款C、非关联

16、信誉卡定向还款 D、跨行实时定向付款 11、E-TOKEN到期更换的操作步骤为注：依次错误不得分 A、申请新的E-TOKENB、将原来的E-TOKEN解除绑定 C、注销原来的E-TOKEND、重新进行绑定 12、柜员为客户在核心系统中变更证件信息时，应针对网银进行哪些操作 A、E20227同步网银证件信息B、无需操作，系统自动更新 C、E20221个人资料变更D、E20315 E-TOKEN客户资料变更 13、手机银行的开通方式包括 A、柜台开通B、在网上银行自助开通C、登录手机银行网址自助开通 D、致电95566开通 14、我行企业网银平安认证工具包括 A、动态口令B、CA证书C、软证书D、

17、手机短信 15、客户在运用网上银行服务进行交易时，需输入手机交易码。 A、自助开通手机银行服务B、向他人账户转账 C、购置理财产品D、修改手机银行用户名 三、填空题15题 1、登录中国银行门户网站的地址是。 2、在与企业客户电话核实过程中应核实的内容是的领用状况。 3、通过批量代办方式开立个人网银服务，自开办之日起满()个月未发出的E-TOKEN，需由开户行逐笔进行E-TOKEN解绑与注销、网银注销，并编写批量销户说明。 4、为防止电子银行外部欺诈，防范网银业务风险，客户在我行申请个人网银服务或申请定向转账收款人签约服务，需本人签署中国银行股份有限公司个人网上银行一式二份，银行、客户各执一份。

18、 5、目前我行网银BOCNET的版本号是。 6、通过直销方式为客户开立个人网银服务只能开通版本。 7、收款人管理中最多支持个收款人，收款人在手机和网上银行两个渠道通用。 8、自银行接收订单之日起，订单有效期为天，过期后将无法进行复核、授权或重新支付等操作。 9、 订单查询功能下，订单查询的时限范围为年。 10、开户行柜员在为企业客户注册网银时，需同时做交易，进行动户通知签约。 11、企业结算账户未获批开立前，能、不能为客户办理网银注册业务。 12、网银柜台签约报表中对于VIP客户的标识是。 13、手机银行支持、不支持第三方存管服务。 14、目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通

19、、一般活期，其中活期一本通和一般活期必需是个人账户。 15、B2B监管支付商户可以不进行签约。 四、问答题5题 1、 请列举出中行网银平安措施“八重防护中的随便三重，并做简洁说明。 2、请列举个人网上银行的一级菜单中随便五项功能模块。 3、 我行企业网银平安限制的三道防线是什么？ 4、 我行报关即时通业务的优势？ 5、 我行企业网银对账服务功能有哪些？ 答案 一、 1. C 2. B 3. A 单项选择题 4. B 5. A 6. C 7. D 8. C 9. B 10. D 11. B 12. A 13. D 14. A 15. C 二、 多项选择题 1. AC 2. ACD 3. ABCD

20、 4. ABC 5. ACD 6. ABCD 7. ABC 8. ACD 9. ABC 10. ABCD 11. BCAD 12. AD 13. ABC 14. ABCD 15. ABD 三、 填空题 1. :/ 2. E-TOKEN 3. 三 4. 风险提示 5. BOCNET5.0 6. 查询 7. 80 8. 15 9. 一 10.7495 11. 不能 12. 88 13. 支持 14. 结算 15. CSPB 四、 简答题 1. 答：随便三重 第一重：平安控件防范恶意程序攻击，如木马程序等； 其次重：预留“欢迎信息区分钓鱼网站，客户在网银自助设定“欢迎信息“，每次登录后将显示在欢迎页

21、面上，关心甄别真假网站； 第三重：会话超时限制，登录网银超过确定时间后未做任何操作，系统将自动退出网银； 第四重：网银交易手机短信免费通知，即中银e信服务，免费为客户供应如登录、转账、修改密码等七类关键交易短信通知服务； 第五重：限制交易限额降低风险，客户在网上银行中自助设置转账汇款等交易的每日最高限额，有效限制风险。 第六重：胜利/不胜利登录记录，网上银行系统保存客户每次登录记录，关心客户检查上次登录时间； 第七重：用户登录爱惜，连续错误输入用户口令五次，当天即锁定客户登录资格，累计错误输入用户口令十五次，需到柜台解锁； 第八重：关键信息屏蔽，对卡号等交易关键信息进行部分屏蔽，爱惜客户信息平

22、安。 2. 答： 账户查询、转账汇款、投资理财、信誉卡、网上支付、代缴费或账单缴付、贷款查询、结售汇、个人设定、服务记录。 3. 答： 第一道防线：网上银行用户名和静态密码 其次道防线：动态密码爱惜平安 第三道防线：转账等金融交易需再次输入动态口令 4. 答： 1) 加快报关速度 2) 简化通关手续 3) 提升资金运用效率 4) 便利异地报关 5. 答： 1) 对账单核对 2) 对账单下载 3) 对账单查询 第三篇：银行综合部工作总结 银行综合部工作总结 xx年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和协作下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作的工

23、作标准，以价值创建为中心，以实力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创建性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了主动作用。 一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的实力和水平显著提升。 一、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。 1、oa系统3.0版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了主动可行的实施方案，组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了费用。 2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保

24、重点工作顺当推动；负责牵头确定了xx年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落到实处。 3、主动参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的提高。 4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务；胜利组织了三次全员参加的会议；精彩承办了全市网点转型现场会。 二完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。 1、

25、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素养。 2、加强了印章管理。股改后刚好启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全面检查，消退了风险隐患。 3、改良了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程；修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。 三加强调研，做好参谋，决策支持实力进一步增加。 1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中心工作，认真撰写各种综合性文字材料，刚好、精确、完好的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项

26、工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的状况下，全年共完成工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料110多篇、80多万字，总量大大超过往年。 2、加强调查探讨，促进业务进展。经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险限制、产品创新等；按时完成了“我的建行我的生活征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光 征文活动、“创一流业绩，迎接xx大征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。 四完善机制，创新手段，信息宣扬工作快速进步。

27、 1、强化信息宣扬，实现较大突破。实施了信息宣扬买单考核方法。全年在省行市行网站共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。 2、加强宣扬报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品的宣扬工作。通过横幅、海报、折页、宣扬单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣扬报道，进一步扩大了我部在系统内外的影响力。 二、以网点转型和体制优化为目标，接着深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。 一合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。 1、结合网点转型的新要求，充溢了前台部门力气，压缩支持

28、保障人员，充溢了客户经理队伍，合理测算配置了前台柜面人员。 2、加强短期合同用工的管理，加大置换力度，探究对短期合同用工的市场化管理，通过公开集中聘请方式新招用一批短期合同用工，置换充溢到前台柜面服务岗位。 二深化完善薪酬支配体制改革。 1、全面修订绩效工资考核支配方法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度，实现了对员工绩效工资的干脆发放， 2、进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比例；为全部在岗员工健全了五项法定社会保险；建立了企业年金单位缴费。 四加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核 1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了建行济宁分行营业部xxxx年培训工作要点和培训支

29、配，催促各承办部门按支配执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实施和评价程序。 2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之一，自始至终担当起组织管理和考核工作，协作营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务；二是认真组织双标体系文件的培训工作；三是开展标准化服务工作，组织了服务礼仪、一般话、柜面业务基础学问和基本技能方面的集中强化培训；四是对新招用短期合同员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。 五加强党组织和党员队伍建设。主动组织入党主动分子培训和进展新党员的工作，经过培训的入党主动分子达10人次，新进展预备党员1人，有一名预

30、备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。 三、牢固树立“后台为前台的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行供应了有力的科技保障。 一规范设备管理，刚好处理废旧设备。为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。 二推广新程序，拓展新业务。依据省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。 三主动推动我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平。根据我部标准化化服务要求，计算机管理员刚好

31、对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中修理，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。 四、工作中存在的缺乏一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。二是在人员持续惊慌、工作任务日益繁重的状况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改良，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。三是部室人员的整体素养与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。xx年，是建设银行全面转型的第

32、一年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强实力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的进展做出新的最大的奉献。 第四篇：银行综合部工作总结 银行综合部工作总结 xx年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和协作下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作的工作标准，以价值创建为中心，以实力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创建性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型

33、中发挥了主动作用。 一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的实力和水平显著提升。 一、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。 1、oa系统3.0版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了主动可行的实施方案，组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了费用。 2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺当推动；负责牵头确定了xx年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落到实处。 3、主动参与标准化服

34、务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的提高。 4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务；胜利组织了三次全员参加的会议；精彩承办了全市网点转型现场会。 二完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。 1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素养。 2、加强了印章管理。股改后刚好启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全面检查

35、，消退了风险隐患。 3、改良了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程；修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。 三加强调研，做好参谋，决策支持实力进一步增加。 1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中心工作，认真撰写各种综合性文字材料，刚好、精确、完好的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的状况下，全年共完成工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时

36、性材料110多篇、80多万字，总量大大超过往年。 2、加强调查探讨，促进业务进展。经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险限制、产品创新等；按时完成了“我的建行我的生活征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光 征文活动、“创一流业绩，迎接xx大征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。 四完善机制，创新手段，信息宣扬工作快速进步。 1、强化信息宣扬，实现较大突破。实施了信息宣扬买单考核方法。全年在省行市行网站共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。 2、

37、加强宣扬报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品的宣扬工作。通过横幅、海报、折页、宣扬单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣扬报道，进一步扩大了我部在系统内外的影响力。 二、以网点转型和体制优化为目标，接着深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。 一合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。 1、结合网点转型的新要求，充溢了前台部门力气，压缩支持保障人员，充溢了客户经理队伍，合理测算配置了前台柜面人员。 2、加强短期合同用工的管理，加大置换力度，探究对短期合同用工的市场化管理，通过公开集中聘请方式新招用一批短期合同用工，置换充溢到前台柜面服务岗位。 二深

38、化完善薪酬支配体制改革。 1、全面修订绩效工资考核支配方法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度，实现了对员工绩效工资的干脆发放， 2、进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比例；为全部在岗员工健全了五项法定社会保险；建立了企业年金单位缴费。 四加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核 1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了建行济宁分行营业部xxxx年培训工作要点和培训支配，催促各承办部门按支配执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实施和评价程序。 2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之一，自始至终担当起组织管理和考核工作，协作营业

39、室，较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务；二是认真组织双标体系文件的培训工作；三是开展标准化服务工作，组织了服务礼仪、一般话、柜面业务基础学问和基本技能方面的集中强化培训；四是对新招用短期合同员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。 五加强党组织和党员队伍建设。主动组织入党主动分子培训和进展新党员的工作，经过培训的入党主动分子达10人次，新进展预备党员1人，有一名预备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。 三、牢固树立“后台为前台的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行供应了有力的科技保障。 一规范设备管理，刚好处理废旧设备。为进一步规范计算机设备管理，

40、今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。 二推广新程序，拓展新业务。依据省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。 三主动推动我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平。根据我部标准化化服务要求，计算机管理员刚好对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中修理，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。 四、工作中存在的缺乏一是有关的规章制

41、度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。二是在人员持续惊慌、工作任务日益繁重的状况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改良，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。三是部室人员的整体素养与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。xx年，是建设银行全面转型的第一年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强实力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的进展做出新的最大的奉献。 第五篇：银行综合部工作总结 银行综合部工作总结 xx年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和协作下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作的工作标准，以价值创建为中心，以实力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务