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1、.“践行三敢精神，推动跨越发展”先进典型事迹 奉行“三敢”精神 打造一流业绩 贵州省烟草公司黔东南州公司卷烟营销中心先进事迹材料 敢闯新路、敢于突破、敢于胜利的“三敢”精神是黔东南的时代精神，“三敢”精神的提出是对黔东南人文意识、民族精神的全面总结，又是红军长征“黎平会议”留下的伟大精神。2009年以来，贵州省烟草公司黔东南州公司卷烟营销中心（以下简称卷烟营销中心）认真践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，立足黔东南州实际，因地制宜，在建设黔东南山区特色的卷烟销售网络模式中实现自我突破，展现出来的勇于探索、勇于创新的精神与敢闯新路、敢于突破、敢于胜利的“三敢”精神相契合，用实际
2、行动诠释了“三敢”精神的内涵。现将卷烟营销中心的一些做法和经验介绍如下：一、卷烟营销中心基本情况 卷烟营销中心成立于 2005 年 7 月，是黔东南州烟草专卖局（公司）内设的一个专业部门，负责全州卷烟销售经营管理的指导、督查及检查，对外业务管理及衔接等工作。现有员工 48 人，其中男员工 10 人。内设综合办公室、采供部、.订单部、品牌培育部、客户服务部、网建部等机构。2009年先后荣获贵州省烟草专卖局（公司）“先进集体”和黔东南州直机关“先进基层党组织”称号；2010年卷烟营销中心订单部被黔东南州工会评为“先进班组”。二、敢闯新路，构建学习型、服务型、效率型团队 卷烟营销中心是在黔东南烟草系
3、统改革和发展中设立的，成立时间不长，从刚开始的筹建到现在运转流畅、流程优化，可以说，取得的成绩是历届卷烟营销中心班子带领广大干部职工闯出来的。一是强化积极进取意识。卷烟营销中心始终以创建“学习型部门”为目的，通过开展“学习、创新、发展”大讨论，切实在领导干部职工心中树立了“只有学习才有创新，只有创新才有发展”的理念，引导员工勇于创新工作方法与思路，思想上与黔东南烟草整体发展方向保持高度统一，在部门中形成“追求学习、追求创新、追求发展”的精神风貌。通过不同角度、层次的讨论与实践，使全体干部职工振奋精神，增强干劲，增强进取意识，把力量凝聚到卷烟营销工作任务上来，为克服各种困难、完成工作任务创造良好
4、的内在条件。二是始终坚持学习不放松。学习是持续发展的动力。卷烟营销中心加大学历、技能鉴定奖励聘任力度，注重培养干部职工的综合素质，激发干部职工学习热情。每年均制定不同侧重的培训工作方案，将培训活动分解到部门到人员，以多层次、多角度、多形式的培训学习，.实现共同进步、共同提高。同时鼓励干部职工参与行业内外的资格考试，拓宽知识面和工作思路。目前，干部职工队伍大专以上学历占 90%，有两名同志先后获全国经济师、营销师资格。卷烟营销中心营销员从业持证上岗率达 90%以上，在全州烟草系统基层部门中名列前茅。三是积极开展争先创优和“讲责任讲纪律讲奉献”活动。卷烟营销中心认真开展“争先创优”活动，深入贯彻落
5、实上级党委组织的各项活动，积极探索和研究党建工作新的思路和方法，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，争创优活动成果丰硕。2009年卷烟营销中心支部在全州烟草系统党的知识竞赛中获得第一名；同年，被州直机关工委评为先进基层党支部。同时认真开展“讲责任讲纪律讲奉献”活动，组织全体干部职工开展“爱岗敬业”大讨论，组织党员干部、积极分子深入麻江县为烟农、卷烟零售户送服务，开展党员干部“一对一”帮扶老、弱、病、残零售户等，通过各种活动提高员工的责任意识、危机意识，改进工作作风。开设网上订货服务窗口，指导搭建网上订货帮扶点，有效解决客户实际困难，在社会上树立了“讲诚信、负责任、有爱心”的行业形象。四是激发优质服务
6、的能力。针对行业卷烟销售网络模式不断优化的趋势，卷烟营销中心班子带领干部职工，以基层创优活动为载体，主动从意识上、观念上及素质上从固有的工作模式中跳出来，牢固树立优质服务的思想，切实把优质服务贯穿于工作全过程，.真正面向市场，服务零售户，切实做到“国家利益至上、消费者利益至上”。通过基层创优活动的有效开展，服务水平和能力得到有效增强，营销团队活力得到进一步激发，企业软实力明显增强。五是注重精神文明建设和企业文化建设。卷烟营销中心通过组织歌咏比赛、登山、羽毛球等形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工生活，增强职工的凝聚力、向心力和战斗力，使干部职工工作充满热情，生活充满活力，为各项生产工作提
7、供了坚强有力的政治保证和组织保证。卷烟营销中心多次代表黔东南烟草参加行业内外组织的文艺汇演，得到大家的认可和赞誉。三、敢于突破，推进卷烟营销工作创新“思路决定出路”。2009 以来,卷烟营销中心认真贯彻落实行业“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，理清思路抓重点，创新工作破难点，推进卷烟营销网建水平提升。一是探索黔东南山区卷烟销售网络建设。长期以来，黔东南受经济、环境等因素制约和影响，卷烟网络建设水平比较滞后，“如何因地制宜地打造特色卷烟销售网建”成为黔东南烟草迫切思索的难题。作为全州卷烟网建管理部门，卷烟营销中心立足山区实际，加强调研，结合黔东南地形复杂、地貌多样、交通落后、
8、物流节点不优化、资源不集中的实际，反复调研、多次论证，创新性的提出了以凯里中心库为主、黎平分库为辅“一库一点”的山区特色“一.库式”配送模式，提出了“一级配送”为主、“二级配送”为辅的山区复合型配送模式，提出了“苗侗情”综合服务品牌构架和理念，客户服务“三步提升法”得到贵州省烟草局（公司）的肯定。2007年，黔东南州公司被国家局列为全国卷烟网建全面提升典型示范单位，卷烟营销中心通过认真思考，创新提出了以课题突破带动网建全面提升的思路，并协同开展“山区卷烟物流配送管理模式研究与应用”、“零售客户合理布局的研究与应用”等五个课题研究，取得良好的成效。通过几年的努力，“覆盖城乡、全面营销、复合配送、
9、真情服务”的黔东南山区特色卷烟销售网络得到建立，面向卷烟零售户、工业企业、广大消费者的现代卷烟营销体系基本形成，为夯实卷烟市场基础、保障卷烟消费者身体健康打下了坚实的基础。二是积极创新营销工作。三年来，卷烟营销中心积极开展科技研讨活动，实现了黔东南烟草卷烟科技论文“零”的突破，并取得了长足的进步。2009 年，山区卷烟物流配送管理模式研究与应用的启示一文荣获中国烟草学会西南西北片区第十五次研讨会优秀论文二等奖；山区卷烟物流配送管理模式研究与应用 课题荣获省局（公司）2010 年科技进步三等奖；试论新时期客户经理职能转变论文作为贵州省烟草商业系统唯一的一篇论文，被全国卷烟流通专业委员会评为三等奖
10、；2011 年，主动承担了省局（公司）卷烟零售客户分类研究与应用的研究工作；在全省.首先提出以品牌、服务、网络营销等为主要内容的“多维营销”模式，得到高度评价。三是创新零售终端建设。创新边远山区卷烟营销服务方式，在全州偏远乡镇建设了 9 个农村卷烟营销管理服务站、7 个服务驻点和 8 个流动服务组，基本实现了“消除服务空位、保证服务品位、提升客户地位，确保服务质量”的三位一体山区特色客户服务体系，有效解决农村客户服务难到位、效率难提高、质量难保证的问题，服务的有效性和针对性明显增强。四是创新电子商务工作。黔东南烟草与工商银行凯里分行联合推广“卷烟新商盟网上支付”项目，成为全省第一家实现卷烟新商
11、盟网上支付的单位。同时深入推进网上订货，全州 20009 户零售户中，实现网上订货 13126户，占 65.6%。推进了卷烟货源自动分配系统建设，推进了货源公平、公正、公开投放，提高了客户满意度。加强烟草行业“新商盟”平台建设，实行新品信息发布、促销信息发布、货源信息发布等，实现了网上经营指导与客户信息与投诉自动反馈，并通过新商盟平台实行对信息回复与投诉处理，提高了电子商务水平。四、敢于胜利，打造一流工作业绩 2009年以来，在卷烟营销中心和各基层营销部门的共同努力下，用黔东南烟草系统 30%的行业资源，创造了 80%的利润。全州卷烟销售在夯实基础中加快发展，在加快发展的同时不断夯实基础，经济
12、实力快速提升，取得了较好的成.绩，为黔东南烟草又好又快更好更快发展贡献了重要的力量，为地方税利增长做出了贡献。主要体现在：一是卷烟经营效益快速提升。2010 年全州卷烟销量 11.92 万箱，同比增长 8.71%；卷烟销售收入同比增长 23.85%。2011 年上半年卷烟销售也呈现出良性发展的趋势。二是卷烟销售网络指标进一步优化。卷烟品牌及规格从 86 个减少到 68 个；电话订货率从 60%提高到 100%，电子结算率从 65%提高到100%，客户综合满意度从 85%提高到 90.66%。配送线路从 263 条精简到 151 条，卷烟配送仓库由 15 个减少到 2 个，每年节约配送成本 35
13、0 余万。三是卷烟市场保持稳定。货源投放总体稍紧平衡，投放节奏把控良好，市场价格较为坚挺，社会库存基本合理，市场供求压力较同期明显降低。四是卷烟网络基础进一步夯实。卷烟销售网络建设水平已经进入全省先进行列，卷烟网络抵御国外烟草行业势力冲击的能力大幅提升，卷烟业务流程进一步优化，服务市场、服务客户的能力得到进一步增强。五是营销创新能力进一步增强。服务客户、服务社会的能力得到提升，行业先进窗口的作用进一步凸显。敢闯新路、敢于突破、敢于胜利的“三敢精神”是黔东南的宝贵财富，更是融入了卷烟营销中心班子和广大干部职工的行动之中。随着国家新一轮西部大开发和新阶段扶贫开发、黔东南生态文明建设试验区建设以及我州“工业强州、.城镇带州、旅游活州”三大战略的深入推进，将进一步促进区域经济快速发展，投资和消费增强必将推进我州卷烟销量增长和结构提升。在今后的工作中，卷烟营销中心满怀信心，将继续发扬“三敢精神”，力争用 5 年或更长时间，努力达到行业先进管理水平的目标，从而推动黔东南烟草更好更快发展，为行业“卷烟上水平”和地方经济社会发展做出更大贡献。二 0 一一年九月十五日