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1、用电客户受理员初级工测试题库含答案1、（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构，代表公司行 使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。A、广西电网公司市场营销部B、广西电网公司客服中心C、省级服务调度D、省级 95598答案：C2、经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、违约用电B、窃电C、生产需要D、正常用电答案：A3、凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的 10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。A、移装B、新装或增加容量C、改接D、变更答案：B4、不收门票的公园内路灯用电执行（）电价。A、居民生活B、非居民照明C、商业D、非工业答案：B
2、5、电力供应使用条例第三十九条规定：对违反电力供应使用条例 第二十七条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交 仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。A、10 日B、15 日C、30 日D、25 日答案：C47、电能表现场检验项目包括（）。A、外观检查、接线检查B、计量差错和不合理的计量方式检查C、工作误差试验、计数器电能示值组合误差试验D、时钟示值偏差试验答案：ABCD48、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：对投诉举 报事件复杂，如O等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。A、难以明确责任人员B、涉及多方主体C、调查取证困难D、需专业机构鉴定答案：BCD49
3、、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：对作业人 员的要求包括（）A、熟悉电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关 法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等B、熟悉电力系统运行的相关知识C、具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心D、具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力E、具备计算机基础知识，懂得计算机应用答案：ABCDE50、广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则：营 销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因（）等原因发生的 工作过失。A、失误B、失职C、渎职D、违规E、违纪答案：ABCDE51、中华人民共和国国家标准电力安全工作规程第5.
4、7.2 （）、（） 应始终在工作现场，对工作班成员进行监护。A、工作负责人B、专责监护人C、工作许可人D、工作签发人答案：AB52、高压计量柜电能表、负荷管理终端检查时，各装置应无破损、无污迹, 必须具有（）的双封印。A、生产厂家B、检定机构C、当地政府D、电力企业答案：AB53、凭证的分类有（）。A、转账凭证B、收款凭证C、付款凭证D、取款凭证答案：ABC54、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：受理客户 诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知 客户预计答复时间。A、已有处理结果B、不能立即答复C、需其他部门协调处理D、本岗位不能解决的问题答案:BC
5、55、住宅小区或涉及资产移交的客户业扩报装流程包括的关键环节有（）.A、业务受理B、供电方案答复C、设计审查D、中间检查E、竣工检验及装表接电答案：ABCDE56、根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法，地（市）供 电局客户服务中心负责（）。A、24小时受理客户故障报修B、配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电C、负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪D、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事 件按年度反馈计划部门E、负责组织本单位所有客户停电事件的录入答案：ABCDE57、根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法，客户停电分 类包括（）及其他停
6、电。A、预安排停电B、临时停电C、故障停电D、限电停电答案：ACD58、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）0A、自然灾害B、不可抗力C、用户自身的过错D、其他事故答案：ABC59、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：对因（） 的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。A、客户期望过高B、属于客户自身责任C、因征地问题短期内无法解决D、经提级处理仍确定无法解决答案：ABD60、电能计量装置可能包括以下部分（）。A、电能表B、计量用电压互感器或专用二次绕组C、电流互感器或专用二次绕组D、互感器二次回路答案：ABCD61、一切电力收费票据均由财
7、务负责（）。A、保管B、发行C、回收D、使用答案：ABC62、下列说法正确的是（）。A、采用专用计量箱或专用电表箱，可以防止窃电B、在单相客户间跨相用电，是防止窃电的措施之一C、采用防撬铅封，是防止窃电的措施之一D、采用双向计量或逆止式电表，可以防止窃电答案：ACD63、抄核收“三率”是指（）。A、估抄率B、实抄率C、差错率D、回收率答案：BCD64、新开或更改银电联网及托收业务的用户应签订（）三方协议。A、银行B、供电企业C、律师D、用户答案：ABD65、造成火花放电的原因有：（）oA、引线接触不良B、不稳定的铁芯接地C、分接开关触头接触不良D、套管导电杆与引线接触不良答案：ABCD66、变
8、压器的较为重要的附件有（）oA、油箱B、套管C、分接开关D、变压器铭牌答案：ABCD67、下列属于违约用电的是（）。A、超过计划分配的用电指标的B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的 电力设备C、故意损坏供电企业用电计量装置D、绕越供电企业用电计量装置用电答案：AB68、供电企业应向社会公布业扩的（），开放客户受电工程市场。A、办理程序B、服务标准C、收费标准D、收费依据答案：ABCD69、供电监管办法第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列 信息（）。A、用电报装信息和办理进度B、用电投诉处理情况C、其他用电信息D、供电企业政务信息答案：ABC70、两部制电价
9、把电价分成两个部分，分别是（）。A、基本电价B、无功电价C、电度电价D、力调电价答案：AC71、根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法，客户停电管 理的总体要求包括（）。A、实行客户停电集中监控B、推行客户停电自动统计C、深化客户停电国际对标D、推进客户停电快速复电答案：ABC72、现场勘查应填写客户现场勘查情况表，客户现场勘查情况表 是（）的依据，记录应完整、详实、准确。A、编制供电方案B、答复供电方案C、实施业扩配套项目D、签到供用电合同答案：AC73、电能表按用途分可以分为（）。A、有功电能表、无功电能表B、最大需量表、标准电能表C、复费率分式电能表、预付费电能表D、损耗电能表和多
10、功能表答案：ABCD74、“两票、三制”中的“两票”是指（）。A、工作票B、操作票C、安全措施票D、动火票答案：AB75、执行居民生活电价的用电有（）。A、家庭照明B、家用电冰箱C、学生宿舍D、旅馆电视机答案：ABC76、受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按大工业电价计 费。A、正确B、错误答案：B77、居民阶梯第一档电量电价维持现行水平不提价。（）A、正确B、错误答案：A78、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇 客户服务管理分册中，二级客户细分，如重要客户为特级、一级、二 级重要电力客户，大客户分为特大客户和一般大客户需全省统一。
11、A、正确B、错误答案：A79、新装增容客户未签订供用电合同的，不得接火送电。（）A、正确B、错误答案：A80、南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册） 13. 9. 2规定：营销稽查人员须在复查工作结束后2个工作日内将复查结果录入 营销管理系统。A、正确B、错误答案：A81、变压器带额定负载时运行效率最高。（）A、正确B、错误答案：B82、未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受, 客户设计属高于典型设计标准，应进行记录，并转审批环节。（）A、正确B、错误答案：A83、用电客户是指依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的单 位或个人，不同用电地址的视为
12、相同用电客户。（）A、正确B、错误答案：B84、供电企业在对客户受电工程设计审核前，应要求客户提交委托设计 协议或设计招标中标通知书。（）A、正确B、错误答案：A85、安全生产工作实行上级对下级负责制。（）A、正确B、错误答案：B86、10kV用电客户电能计量装置典型设计5. 3. 4规定：计量回路允许 作为辅助单元的供电电源。A、正确B、错误答案：B87、即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应 对。A、正确B、错误答案：A88、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：客户服务 人员至少提前10分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电 话机、传真机是
13、否正常，确保通讯线路畅通。A、正确B、错误答案：B89、在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。A、正确B、错误答案：B90、低压勘查应尽量通过GIS等辅助系统自动完成，当系统无法自动完成 时，应派出工作人员进行现场服务。()A、正确B、错误答案：A91、变压器绕组接头及分接开关接触不良，是造成变压器绝缘损坏的原因 之一。()A、正确B、错误答案：A92、超计划限电序位表由市场营销部负责实施。A、正确B、错误答案：B93、未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受, 客户设计属低于典型设计标准，应进行记录，并告知客户重新进行设计。（）A、正确B、错误答案：B94、在
14、电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工 座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A、正确B、错误答案：A95、故意使供电企业用电计量装置不准或失效属于违约行为。A、正确B、错误答案：B96、电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。A、正确B、错误答案：B97、一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。A、正确B、错误答案：A98、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求审 核传递业务环节中，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至 责任部门或单位的领导协调处理。A、正确B、错误答案：B99、中国南方电网有
15、限责任公司客户问题处理作业指导书：客户问题 提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟 办意见，需要组织处理的诉求问题，转由市场客户服务中心落实处理。A、正确B、错误答案：B100、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求 审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核 并传递处理，或转座席员答复客户。A、正确B、错误答案：A101、广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书业扩方面，重点检查 各单位业扩报装领域权力寻租、体外循环、吃拿卡要、吃里扒外、违规“三指 定”及其他业务办理不规范问题。A、正确B、错误答案：A102、根据中国南
16、方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求 审核传递业务环节中，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递 至责任部门或单位的客服工程师协调处理。A、正确B、错误答案：A103、故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递 客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。A、正确B、错误答案：A104、电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。A、正确B、错误答案：A105、南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册） 3规定：四不放过指事故原因不放过、责任人员不放过、整改措施不放过、相 关人员不放过。A、正确B、错
17、误答案：B106、对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。线路路径应短捷 顺直，减少与道路的交叉，避免近电远供、迂回供电。（）6、中华人民共和国电力法第三十二条规定：对危害供电、用电安全和 扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。A、政府机关B、公安机关C、供电企业D、电力管理部门答案：C7、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服务管理分册中，（）必须认真分析每一条商机需求并对重要商 机及时处理跟进。A、客户服务人员B、服务策划人员C、服务专责D、片区经理答案：B8、基本电费以（）计算。A、年B、月C、日D、实际用电时数答案：B9、服务调度人员应根据监
18、控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力， 对客户诉求问题进行联动处置。A、现场服务人员B、检修工作人员C、后勤工作人员D、各相关部门答案：D10、服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次 序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。A、先后缓急B、就近调配C、轮换使用D、紧急调配答案：AA、正确B、错误答案：A107、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，受理 客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后 10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。A、正确B、错误答案：A108、托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证
19、，经过付款单位同意 后有银行拨入收款单位的账户。A、正确B、错误答案：B109、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传 递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时 限及传递内容。A、正确B、错误答案：A110、审核设计文件时，对多电源客户应审核闭锁回路完善。（）A、正确B、错误答案：A11、对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。A、抱怨是服务技能的磨练B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为C、我只是按章办事，并不是故意为难你D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事答案：C12、窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见
20、书、供 用电合同等，应在（）通知客户领取。A、当天B、 1-2 天C、 2-3 天D、不限时答案：A13、原始凭证出现金额错误，应由（）。A、经办人更正B、会计人员更正C、原开具单位更正D、原开具单位重新开具答案：D14、对于地下室照明、抽水、电梯、消防、公共景观及照明等公用设施设 备由小区公用变供电，如上述设备单台容量超过lOOkW及以上时应设置小区专 用变供电，（）宜设于独立配电室内。A、低压电缆出线B、计量装置C、无功补偿装置D、发电机切换装置答案：B15、暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）oA、改类B、暂停C、减容D、增容答案：B16、地区电网生产运行与客户服务停电
21、信息传递指导原则中，针对信息传 递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、（）及传 递内容。A、传递原因B、传递时限C、传递要求D、传递作用答案：B17、功率因数调整电费办法可起到改善（）、提高供电能力、节约电 能的作用A、合理用电B、生产成本C、电压质量D、经济效益答案：C18、用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表 的指示值为（）。A、零B、一相电流值C、三相电流的代数和D、无穷大答案：A19、严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情答案：C20、变压器是（）电能的设备。A、生产B、传递C、使用D、既生产又传
22、递答案：B21、广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4. 3. 2.1点规定：10 千伏高压供电装见容量lOOOkVA及以上或二级重要客户，（）检查一次。A、每年B、半年C、三个月D、两年答案：A22、居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。A、二档B、三档C、四档D、五档答案：B23、直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。A、欧姆表B、直流单臂电桥C、直流双臂电桥D、绝缘电阻表答案：C24、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用（）接入。A、全电缆方式B、架空线一电缆线路C、架空线D、电缆一架空线答案：A25、对于永久性的住宅小区的供配电设施资产；应无偿移交供
23、电企业统一 运维管理而不移交的，客户应出具声明书，供电企业须对供电方案进行（）OA、提交省级电力管理部门审批B、提交省公司审批C、提交当地政府审批D、提级审批答案：D26、抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。A、经济效益B、成本核算C、统计工作D、财会收人答案：A27、铭牌标志中5 (20) A的5表示()。A、标定电流B、负载电流C、最大额定电流D、工作电流答案：A28、电力事业投资，实行()的原则。A、谁投资、谁受益B、国家、地方、企业合理分摊C、发、供、用电企业合理分摊D、谁建设、谁受益答案：A29、10kV用电客户电能计量装置典型设计5. 4. 10规定：高压计
24、量柜一 次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门()安装联锁跳 闸回路。A、严禁B、允许C、可以D、不得答案：A30、供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的()千伏高压客户可 提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作, 具备快速满足客户用电需求能力。A、 10 (20)B、35C、110D、220答案：A31、单相电能表可用于()单相电源用户的用电量。A、测试B、管理c记录D、检查答案：C32、服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起 （）OA、督办B、预警C、提醒D、告警答案：A33、电力供应与使用条例是由（）颁发的。A、国务
25、院B、能源部C、电力工业部门D、地方政府规章答案：A34、家用电器铭牌上标的是（）电压和（）功率。A、额定、额定B、最大、最大C、额定、最大D、最大、额定答案：A35、当同一事故（事件）适用于多条问责条款时，按（）条款进行问责。A、最局B、中等C、最低D、同一答案：A36、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，确定 答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提 级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。A、分层B、分专业C、分部门D、分级答案：D37、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版) 第二篇客户服务管理分
26、册中，()是指客户对供电企业的供电服务产生质疑 或需求，向供电企业提出核实或处理的请求。A、投诉B、举报C、意见D、诉求答案：D38、以下可作为一级负荷的供电电源的是()oA、同一变电站同一母线上的两条线路B、同杆架设的两回架空线路C、来自不同变电站的两回线路D、共沟敷设的两回电缆线路答案：C39、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，客户 检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属()类。A、服务问题B、行风举报C、投诉举报I)、诉求问题答案：B40、服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在()内复电时，短信提 醒相关人员处理。A、12小时B、24小时C、当天D、48小时答案：
27、B41、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版) 第二篇客户服务管理分册中，()是指客户对供电企业的政策或技术问题不 了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异 议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。A、投诉B、举报C、客户问题D、意见答案：D42、根据故障停电管理流程，客户服务中心对（）开展个性化服务 （应急发电设备）。A、敏感用户B、双电源用户C、重要用户D、特级用户答案：C43、电压互感器的一次绕组的匝数应（）二次绕组的匝数。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于答案：A44、按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分 每日按欠费总额的（）计算。A、0. 10%B、0. 20%C、0. 30%D、1%答案：C45、2021年居民每户年用电量第一档（）。A、W2760千瓦时B、2760千瓦时C、W2040千瓦时D、2040千瓦时答案：A46、下面属于主要的电量电费统计分析报表的是（）。A、电力销售明细表B、用电户数及设备容量统计表C、拖欠电费情况统计表D、电力收支平衡表答案：AB