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1、基层银行支行行长先进事迹材料基层银行支行行长先进事迹材料海南省海口市*支行的前身为海榆分理处，属于秀英支行辖下的一个二级支行。该行原是规模小、效益低、管理差的网点，存款一直在几千万元左右徘徊。20*年8月，接任海榆分理处主任。面对当时*支行的严峻形势，她凭着员对事业的执着追求和强烈的责任心，为支行的发展殚精竭虑，开拓创新，真抓实干，以忘我的精神、顽强的斗志和严谨的工作作风，团结领导班子，带领全体员工，大胆探索和实践*支行的振兴之路，各项工作取得了突出成效，存款、效益持续稳妥快速增长。截止20*年11月底，*支行各项人民币存款余额达11888万元，比年初增加3796万元，完成全年存款任务的165
2、%。20*年7月，*支行被省行定为一般网点理财核心竞争力项目试点推广单位，各项新业务得到快速发展，理财业务排在全省前列，试点经验在全省推广。20*年前三个季度在秀英支行经营绩效考核中均名列榜首，被省行评为分行级“青年文明号”单位，也多次被支行评为金融先进工作者。开拓创新争市场促进业务大增长上任前，海榆分理处在秀英支行的考核排名中历年都是“末位”，临危受命的她在认真分析了网点经营状况和周围的经济环境及同业竞争情况后，重新制定了新的业务发展策略，以“开拓创新”为主题，大胆调整内部组织结构，经常向员工灌输新的经营理念，树立全新的经营思想，将“走出去、引进来”作为揽存的主要策略，不断强化员工的营销意识
3、，认真细分客户市场，积极走访客户，同时也加大业务、营销的考核力度。在她的带领下，全体员工养成了走亲访友谈存款、讲营销的习惯。20*年，她每月走访的客户达20多人次，朋友聚会、闲谈及逛商店等都成了她捕捉揽存信息的良好时机。一次与朋友聊天，听说一客户最近有一笔款要存，于是她主动走访客户，了解客户的金融需求，及时向客户介绍工行的理财产品，第二天这位客户便存款200万元。这位客户高兴地说：“原来理财有好多学问，今后你就做我的理财顾问吧”。在她的带领下，支行全体员工积极捕捉存款信息，有效地开拓了存款市场，促使人民币存款保持稳步增长的良好势头，每年以20的速度增长，增幅列秀英支行各网点之首，创历史新高。优
4、质服务树形象推广项目增实力“服务是银行生存的根本，优质服务才能带出精品的银行”，这是和她的员工在服务工作中形成的共识。20*年7月，*支行被省行选为推广一般理财网点核心竞争力项目的试点单位。她抓住这一契机，将日常的服务工作内涵不断深化，把服务工作与试点工作有机地结合起来，对网点的业务流程和人员配备重新整合，根据网点布局特点进行了功能分区，增设了一个专为理财金账户客户提供专业化服务的“理财金账户VIP专柜”，提供“一对一”的差别化理财服务，并在功能分区的基础上，配备了一名大堂经理加强营销工作，规范了对优质客户的服务流程。通过识别引导、业务处理和关系维护三个服务环节细分客户群，对一般客户实施标准规
5、范化服务，对重点客户实施优质个性化服务，初步构成了标准化和个性化相结合的网点服务模式，有效地提升了支行的综合服务竞争力。从2004年至今，客户意见反馈满意度达95%，无一例被投诉，在各种服务检查中名列前茅。自实施核心竞争力项目以来，*支行各项业务发展快速。截止20*年11月末，新增理财金账户77户，个人网上银行334户，个人电话银行265户，企业网上银行8户，灵通卡发卡1350张，代理销售国债324万元，基金定投120户，理财协议120份，基金定投和理财协议业务占全省2/3.狠抓内控保安全强化管理控风险内控建设是一项旨在提高内部管理、严防案件发生的重要基础工作。*支行曾是基础管理薄弱、员工业务
6、素质较低、防范意识不强、业务差错率较高的网点。为了彻底改变网点经营管理面貌，花费了不少心思，冥思苦想，费尽心机，促使管理工作不断走向规范。三年来，她主要抓了以下工作：一是统一认识，抓政治思想教育。她经常在全行员工会议上宣传、强调开展“扫雷工程”、“三无”活动的意义，讲明讲透“三无”活动的内涵，还经常以召开座谈会、个别谈心、开展户外活动等方式与员工交心谈心，统一全行员工的思想认识。二是健全各项案防工作机制。制定了网点案防工作职责和“三无”活动实施方案、“三无”检查制度、业务差错责任追究制度及防抢、防火应急预案，从机制上规范了案防工作，也明确了案防工作责任。三是加强检查监督，促进提高。她加强对员工
7、思想状况、安全保卫、规章制度执行情况的检查，还将检查结果进行通报，并纳入员工的绩效考核。每月召开员工会议进行分析及“三无”认定，对业务差错的控制起到很好的遏制作用。20*年前10个月，业务差错率为0.00114，是全行业务差错率最低的网点。四是加强案防教育。这是她日常管理工作中不可缺少的重要组成部分，“案防是生命线”已成为她的口头禅。按照支行有关案防工作部署，根据*支行的自身情况，组织员工进行演练教育，提高案防技能。同时还进行案例教育，每月根据省行下发的各种案例资料，结合网点存在的案防薄弱环节，有针对性地组织员工进行学习，增强员工防范意识。开展创建促发展增强团队凝聚力近年来，*支行取得良好的经
8、营业绩，但深深意识到个人的能力是有限的，必须依靠大家共同努力才能使网点不断发展壮大。为培育一支精干的队伍，增强全行员工的凝聚力，她凭借创建“青年文明号”平台，积极营造和创建具有自身特色的企业文化，开展“温馨时刻”活动，在每一位员工生日当天，以支行的名义订送一篮鲜花和一张生日蛋糕领取单，并附上真情的祝福，让每一位过生日的员工真正体验到了支行“大家庭”的温暖。为了激发广大员工不断在各自的岗位上“求新、求快、求精”，紧跟时代步伐，争当模范先锋。通过开展隔日例会、每周互动会、每月案例分析会等创建活动，制订了*支行员工绩效考核暂行办法、*支行员工纪律考核暂行办法、*支行内控考核暂行办法、*支行服务考核暂
9、行办法等考核制度，促进了各项业务的快速发展。同时，她还十分关心员工的疾苦，经常了解员工的生活情况，及时为员工排忧解难。在她的影响下，*支行的员工都有一颗火热的心，多次在各种捐款倡议中慷慨解囊，为他人、为社会贡献一份爱心。一件件暖人心、得人心的小事，也赢得了大家对吴丹彤的尊敬和信任，*支行也在她的带领下，成功创建了分行级“青年文明号”。基层银行支行行长先进事迹材料凭着现代经营的理念、规范科学的管理，靠着精诚优质的服务、和谐快乐的企业文化，展示着超群出众的管理才能，爱行如家的人格魅力，在东北这块神奇的土地上，一位出色的基层银行管理者脱颖而出。他和他团结奋进的班子，甘苦与共，风雨同舟，经过艰辛的努力
10、，让林海雪原上的一个金融企业在短时间内迅速崛起。这个银行家是谁诶？他就是银行分行行长。团结协作，拼搏奉献，贴近客户，规范管理，不断超越，不辱使命，分行成为绽放在巍巍兴安岭上的一朵银苑奇葩。截至2014年8月末,各项存款余额达亿元，各项贷款达亿元，利息收入万元，创造利润万元。在当地金融行业异军突起，一枝独秀，分外妖娆。一、变理念思路决定出路思路决定出路，思路乃成败之关键。如果说思路是春天播下的种子，那么出路就是秋天结出的果实。对于普通人，思路决定自己一个人和一家人的出路；对于领导者，思路则决定一个组织、一个地方，乃至一个国家的出路。而创新思路，需要先创新观念和理念。过去长期工作在金融企业的管理层
11、，无时无刻不在感受着各种先进思想理念的激荡。作为一个金融专业科班出身的职业银行家，他既有深厚的经济金融理论功底，又有丰富的实践经验，总是善于把艰深的理论知识和复杂多变经济金融市场联系起来，与自己扎根的银行结合起来，和茫茫密切对接，形成自己出奇制胜的企业发展理念。怎样在激烈的同业竞争中站稳脚跟，并且能够在夹缝中谋求生存与发展，刚建行的日子里，一直在思考着这个重要课题。为此，他夜不能眠，经常一个人在山上转悠，沉思自己的“三把火”怎样可以烧起来。他比较欣赏一句话，那就是，一个卓越的领导人不是急于追求把企业做大做强，而是真正把企业做长做久。也就是说，不求急功近利，但求“百年老店”。为此，结合总行的战略
12、市场定位，经过一段时间的运行探索，在剖析研究当地金融同业优劣势的基础上，他在一次行班子会议上提出了“服务创新、细分市场”的战略规划。具体做法就是采取“地毯式”行动，进百家门，交百家友，交百家友，解百家困，服百家务。即“条线包系统，员工包客户”的方式，把各层次客户群体“包产到户”，落实到人，进一步细分客户群体，夯实客户基础，形成了该分行特色经营模式，实现了“人无我有，人有我新，人新我特”。观念一变天地宽。走进各企事业单位，走进社区，走进商圈，员工们集中时间、集中力量突击深入21个行业系统、805户中小企业、1400多户个体工商业主，一一进行了走访，做到一户不漏，一户不剩。二、强管理细节决定成败在
13、致力于全行干部员工创新理念的同时，行长特别注重加强企业管理，注重从每一个细节完善，力求念好管理“十字真经”：强管理之基，固发展之本。在分行，以一个改革家的气魄，大刀阔斧，雷厉风行，敢想敢干，在企业内部全面推行精细化管理，提高银行经营管理层次。他按照”“注重细节，立足专业，科学量化”的原则，围绕多个方面不断地探索和完善，研究和落实精细化管理的方法和措施。根据该行实际，他前瞻性地走了“六步棋”：第一步棋，细分客户市场，加强优质服务；第二步棋，优化操作流程，提高工作效率；第三步棋，完善内控体系，严格防范风险；第四步棋，细化成本约束，提高经营效益；第五步棋，优化资源配置，提高集约水平；第六步棋，推行按
14、劳分配，实现有效激励。推进6S管理模式，充分发挥总行绩效考核办法的激励和导向作用，最大限度地调动和发挥全行干部员工的积极性和主动性建立铜墙铁壁，加强风险防范，是金融行业企业管理的重点内容之一。在信贷管理上，分行从抓好信贷投放切入，强化信贷管理。抢前抓早，利用短短两个多月的时间，用足了当年信贷规模，并为全年储备了一批优质的信贷客户资源。首先，中小企业和个人贷款业务拓展上，深入进行市场调研，了解客户需求，锁定目标客户，大力宣传龙易贷、物业贷、如意贷等特色品牌业务，迅速打开信贷市场，初显该行中小企业及个人贷款业务优势；其次，制定信贷业务操作流程暂行办法，在有效防范风险的前提下，简化审批操作流程，充分
15、体现出该行“速度取胜”的优势；更重要的是，防控风险，严把质量关，认真组织细致全面的双人贷前调查，合理确定抵押物估价，严格抵押品管理。科学设置信贷岗位，将调查、审查相分离，实现岗位相互制约，相互监督。在内控外防上，严控案件发生。对运营条线、分行营业部、个人业务条线的现金业务类、贷款业务类、存款业务类、重要空白凭证、印章管理、对账等制度执行情况进行了全面检查，实行干部值班值宿及行领导带班制度，发现问题及时整改，设立多道金融防线。三、优服务态度决定一切人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度。成功是因为态度，态度可以改变个人人生的轨迹，还能改变金
16、融企业的发展走势。行长在各种会议上强调，未来金融企业间的竞争，就是人才的竞争、文化的竞争、品牌的竞争，尤其是金融服务的竞争。要求干部员工增强服务意识，把服务放在更加重要的位置，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户，把“服务”作为一种指导思想去统领我们的经营工作，变“营销产品”为“提供服务”，服务兴行，速度取胜，真正体现出“以客户为中心”的现代金融服务理念。遣兵调将，多法并举。兵法一：实行差异化服务。针对某一群体、某个系统、某类企业对金融产品的不同需求，从深入调研中找出如何为其服务的解决方案，把服务与创新贯穿于业务经营的全过程。兵法二：实行效率服务。在风险可控的前提下，能改流程改流程，改不了
17、流程就拼“体力”，以高速高效、优质贴心的服务赢得客户，打造特色，树立品牌，逐步提升企业核心竞争力。兵法三：实行前沿后台服务。在营业部成立市场二级部，将公司、个人、小企业三条线的服务更加前移，更加贴近客户，更加提高效率。同时，将中、后台服务前移，在营业大厅设立贷款业务受理柜台，直接办理客户的业务咨询及客户提交资料后的受理工作，承诺做到在客户提交完整资料的两日内完成审查、审批，保证客户来行三次即可完成全部贷款手续。兵法四：实行大堂经理导引服务。配齐配强大堂经理，发挥其在引导分流、业务咨询、识别推介等方面的重要作用，使每位走进该行的客户都能够“高兴而来，满意而归”。同时，根据银行柜面服务管理暂行规定
18、，加大检查监督指导力度，着眼细节，力求规范，不断提高柜面服务水平。兵法五：实行标准礼仪服务。对员工在语言、姿态、表情、动作等各个方面进行细致的培训和指导，组织开展明星柜员评比，充分发挥典型示范作用，尽力简化办事流程，加班加点抢进度，接待客户文明规范，服务态度和蔼可亲，使全行营业网点窗口服务水平得到迅速提升。个人条线联合团地委针对青年群体推出的“青春灵锐卡”特色业务，已经实现发卡2500张，参与“青年折扣网”的商户多达38家，涵盖了加区购物、餐饮、娱乐、服务等多个领域。年月，在全区“关注民生，服务发展”群众最满意单位现场述职评议中，该行在18个社会服务部门位列第二名，获得了当地老百姓的好口碑。常
19、说，服务无小事，态度决定一切。去年，一位南方客户来分行取款50万元。这笔款是他几个月前在林海做工程时存入银行的，因倾心于该行的服务，虽工程完工离开东北，存款却一直未动。这次因南方那边急需用款，才专程来取。尽管，心里为少了一个大客户感到十分惋惜，但考虑到客户远在江南，存取不方便，亲自热情地陪同客人办理好取款手续，直到把客人送上车。突然，车又停了下来。赶忙走上前去，问客人还需要什么帮忙。客人诚恳地说：“你的真诚让我感动，工程款我还可以另想办法，这笔钱我不取了，还存在你这里。”短短一席话，让深受感动，心想，真诚服务赢客户心啊。四、筑文化亲和决定力量企业文化是决定企业可持续发展的精神力量。冰山露出水面
20、的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的文化管理。企业文化建设，从某种意义上讲，决定企业整体管理的特色及效率，具有导向、凝聚、激励、规范、协调和提升绩效的巨大功能。牵手龙行，幸福一生。行长非常重视特色企业文化建设，他认为，员工是企业的财富，是第一生产力。建设企业文化，首先，构筑和谐文化，以人为本，员工为本，从工作、学习和生活各个方面，关注、关爱和关心员工队伍。为此，分行组织了分层次教育培训工作，先后派出三批新员工共计55人参加了总行组织的集中培训；采取集中培训与自学相结合、理论学习与实际操作相结合的灵活方式，组织新员工在分行层面的培训。同时，还组织针对新招录员工的企业文化专题讲座，通过专
21、题讲座、职工大会、座谈讨论等多形式加强对职工的思想教育，有意识地培育团队精神和昂扬向上的人文文化，积极构建注重质量、崇尚品质、追求卓越、团结进取的文化环境，其次，构筑快乐家园文化。根据金融企业特点，组织开展丰富多彩的文娱活动，丰富员工业余文化生活。如开展“生日送祝福”活动，体现银行大家庭的温暖，起到了集合力量的文化凝聚作用；组织员工积极参与总行举办的集体婚礼、红歌赛、嘉年华趣味运动会，参加银行业协会举办的篮球、羽毛球赛，组织开展春节联欢、夏季郊游、周年行庆、刊发电子行报等活动，展现了分行员工良好精神风貌；加大企业文化的宣贯力度，开展企业文化培训，组织企业文化大讨论和征文活动，使全行干部员工更加
22、深入地体会到银行企业文化的内涵。再次，构筑特色企业文化。党群工作注活力。成立了三个党支部和分行工会委员会，对党群工作的各项组织建设、制度、要求进行规范；召开创先争优活动动员大会，制定党员先锋岗评选办法，在七一党的生日开展重温入党誓词活动，党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到充分发挥。文化整合添动力。已经形成了与“包容、担当、高效、专业”龙行核心价值观高度契合的分行特色文化，“团结紧张，严肃活泼”、“好好学习，天天向上”“谦虚谨慎，戒骄戒躁”、“快乐工作，幸福生活”的文化理念已经融入到我们的日常工作、学习和生活，全行上下形成了官兵一致、友爱互助、和谐共进、风清气正的良好工作氛围，“团结协作，
23、拼搏奉献”的龙行精神势必会成为我行长远发展的宝贵精神财富和持久永恒动力。五、显人格榜样决定未来作为一个金融企业的领导者，为企业提供未来、启动梦想、确立价值观，乃至身先士卒带领全体员工为实现未来而努力奋斗。以人为本、关注人性当然是卓越领导的基础条件之一。当然，要获得出色的领导力，仅仅理解人性是不够的。还需要其他两种能力：启动梦想和以身作则。行长始终坚持以身作则，率先垂范，用先进思想武装人、用表率作用带动人、用严格纪律约束人，有效地做好了抓党建、建班子、带队伍各项工作。一是抓基层、打基础。扎实开展坚持党风廉政建设与合规文化建设、基层组织建设与工作团队建设、党员培养与业务骨干培养“三个结合”，进一步
24、改进党的建设。二是抓队伍、强素质。坚持“有为才能有位，有位更要有为”的干部任用标准，引入竞争激励机制，通过经营业绩和工作成效来评价、选拔干部。坚持按需培训的原则，突出抓好主要条线、重点领域以及关键岗位、紧缺人才的培训，使员工尽快成长为业务骨干和优秀干部。三是转作风、提效能。带头建设爱岗敬业、勤勉尽责、务实高效、开拓创新的工作作风，促使广大干部不断提高工作效率和工作水平。行长生活上比较简朴，任何事情上不搞特殊化，他不仅和干部员工同学习同参加公益劳动，还一起在排队食堂打饭。无论是早、中、晚餐，在分行职工食堂都会看到行长排队打饭的身影。从职工食堂开张的第一天，与员工共同进餐就成为孟行长雷打不动、一直
25、坚持的习惯。行长在食堂就餐的过程，还是充分发扬民主，倾听群众意见和建议的过程。行长与员工在餐桌上体现出领导与员工“官兵一致”的企业文化，增强了员工对领导的信任。行长带领兴安分行人数年如一日“用心服务，用爱经营”，既赢得了广大客户的满意和赞许，也获得了上级部门的肯定和嘉奖，屡获殊荣，锦旗满墙。近几年来，先后分行荣获省分行“”、“青年文明号”，省“优质文明窗口示范单位”，省行“服务文化建设标兵单位”等荣誉称号。他自己自年以来连年被总行、省行授予“先进个人”、“青年岗位能手”、“百佳个人客户服务标兵”、“优秀员”等荣誉称号；年被授予“”、“”；年，被授予银行“”和“”等称号。“雄关漫道真如铁，而今迈
26、步从头越”。一个卓越的企业，一定拥有一支卓越的队伍，一支卓越的队伍，一定拥有一个卓越的领导，一个卓越的领导一定可以迎来一个卓越的明天。在未来的征途上，行长和他的分行，决心乘势而上，以“企业文化建设年”为契机，以建设一流金融机构为目标，以打造能征善战队伍为支撑，抓实总行战略落地，继续推进“服务创新，细分市场”活动开展，坚持“服务立行，速度取胜”的经营理念，全面实行精细化管理，突出龙行“八大品牌”特色业务，打造内涵丰富的服务及文化品牌，提升可持续发展的核心竞争力。赢在本土，感恩兴安！霞光遥远，路在脚下，默默祝愿行长和他的分行再铸辉煌。尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是渔洋关支行的行长，今天
27、向大会汇报我们支行全体员工发扬实干精神，促进业务发展的工作情况，对其中存在的不足之处，请领导和同事们批评指正，多提宝贵意见。渔洋关支行地处在贫穷、边远的土家山寨，业务经营相比其他支行困难较大。在上级行的正确领导下，我带领支行全体员工，按照上级行的工作精神和业务部署，发扬实干精神，刻苦勤奋、兢兢业业工作，促进了业务发展，取得良好经营成绩。截止到2013年末，储蓄存款余额达到亿元，同比增长万元；销售理财产品万元，同比增长万元；代理保险收入万元，同比增长万元；个人网银发展户，同比增长户；手机银行客户发展户，同比增长户。发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工一是忠实履行自己的工作职责，全面执行
28、支行的工作精神和决策部署，刻苦勤奋，尽心尽职工作，带头争创佳绩，为各项业务发展，取得良好成绩作出贡献。二是围绕工作目标任务，紧密结合自身岗位实际，积极参加支行组织开展的各项活动，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，努力完成任务，促进经营业务发展。三是具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力工作，增强岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作。四是讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效，取得经营业务的发展。五是强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作质量，取得优良工
29、作成绩。发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工抓住工作重点，做到有的放矢，力争取得工作成效。一是坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，积极销售理财产品，努力增加保险收入；要积极扩大客户群体，优化客户结构，增加经营业务的覆盖面，促进各项业务发展。二是增强工作责任心，细致热情为客户提供优质服务，打响支行服务品牌，增强支行的社会影响力和对客户的吸引力，以优质服务促进各类业务的发展。三是制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，积极发展经营业务，力争取得良好业绩；同时健全内部控制机制，增强员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。在取得成绩的基础上，我决心“百尺竿头更上一步”，在上级行的正确领导下，带领支行全体员工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，积极拓展各项业务，力争取得比2013年更好的成绩，促进我们银行健康、持续发展。我的发言完了，谢谢大家！