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1、酒店销售部的工作职责 第一篇：酒店销售部的工作职责 酒店营销部主要职能 一、 开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格状况，意料和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。 二、 制定市场营销战略和支配，确定酒店的目标市场，并支配组织整个销售推广活动。 三、 有支配、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的看法和建议，争取达成交易，签定销售合同。 四、 制定酒店的广告促销支配，包括酒店各类对内对外宣扬品和促销活动宣扬资料，选择媒体，设计广告宣扬平面。 五、 与酒店其他相关部门一起策划特别促
2、销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。 六、 制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 七、 根据市场状况和来宾看法，指导客房、餐饮、棋牌、会议改良、调整、开发新产品和提升服务质量水平。 八、 开展对外公共关系活动，负责与地方政府、职能部门的联系，组织和支配各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事务，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者供应决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创建和保持“良好的形象和口碑。 九、 负责日常性的销售工作处理业务往来
3、、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、实惠等相关事宜。 十、 负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，协议单位/政府单位的销售工作。 十 一、 负责酒店所制定的营销政策的分析、支配、执行和落实工作，以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。 十 二、 参与对客服务工作。 酒店营销部经理岗位职责 一、 根据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的支配。 二、 探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，整理汇总对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 三、 保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲热联系，并同各个客户建立长
4、期、稳定、良好的合作关系。 四、 负责酒店的宣扬推广工作，主动参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 五、 指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣扬推广支配，呈报市场部总监审批后执行。 六、 与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售支配的实施和落实。 七、 选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业学问，提高销售技巧，以适应市场的转变。 八、 定期对下属人员进行绩效评估，依据公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神，培育销售人员高度的责任感。 九、 批阅每天的业务
5、报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，依据规定要求接待好VIP客人。 十、 定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的支配，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣扬资料，制定行动方案。 十一、 月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作支配，呈交市场营销部总监逐级向上审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅。 酒店营销部销售代表岗位职责 一、 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户供应服务。 二、 每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在来宾及其需求，做好销售工作。 三、
6、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求刚好填写预定单与宴会、会议预定单，做好接待准备及服务工作。 四、 根据酒店价格政策，探望客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。 五、 与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。 六、 根据上级领导的支配，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集整理。 七、 刚好处理客人的投诉，无法处理的要刚好向部门主管反馈以便刚好解决。 八、 与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 九、 按时按质完成工作任务及报告。 十、 与客户保持亲热关系，根据不同季节、不同市场状况提出合理化建议并落实
7、推广销售方案。 十一、 完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 酒店营销部文员岗位职责 一、 负责部门业务及资料档案的分类存档与管理工作。 二、 依据部门经理的要求，草拟有关部门报告，制作各类客源市场分析报表，刚好供应给经理和销售人员。 三、 关心经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。 四、 参加每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，关心经理处理来访、来电、及接待等行政事务。 五、 按要求接听电话并做好笔录，刚好转达有关人员。 六、 刚好完成部门文件、接待支配、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。 七、 每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情限制一览表，并刚好做
8、出补充、修改，每周六与客房状况意料表一同交部门领导。 八、 编制部门办公用品月支配，并负责领取及分发。 九、 关心部门经理做好年度营销支配和财务预算。 十、 做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议书目，更新客户资料。 十 一、 驾驭营销部的运作程序及业务，熟识各种客源的价格及下订单规程。 十 二、 准备好各种销售文件、备忘录、合同协议等。 十三、 回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内关心客户解决问题。 十 四、 完成部门经理交办的其他工作。 其次篇：酒店销售部的工作职责 酒店销售部的职责 一、营销部是怎样的一个部门 1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。担当着酒店市场分析、支配、执
9、行与限制工作，负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏， 2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最干脆的部门，因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行状况，本着理解、包涵、互助的精神，妥当的解决问题。 3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此，营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业，我们所出售的也就是服务品质，营销经理也是服务人员，只不过是服务的形式与其他岗位有
10、所不同而已，因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女供应充溢人情化、专业化的服务。可以说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的干脆表达。 4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、意料市场走势、制定酒店营销战略和支配、确定酒店的目标市场、制定酒店4P组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此，营销部是酒店经营战略的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白领骨干精英。 5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务呈现酒店的服务理念并创建利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店
11、其他产品相当熟识的人。因此，营销经理应当是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最简洁得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校。 二、营销部主要职能 1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格状况，意料和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。 2、制定市场营削战略和支配，确定酒店的目标市场，并支配组织整个销售推广活动。其中包括： 1、有支配、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的看法和建议，争取达成交易，签定销售合同。2、制定酒店的广告促销支配，包括酒店各类对内对外宣扬品和促
12、销活动宣扬资料，选择媒体，设计广告宣扬平面。3、与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。4、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 5、根据市场状况和来宾看法，指导餐饮改良、调整、开发新产品和提升服务质量水平。 3、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和支配各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事务，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者供应决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创建和保
13、持“人和的经营环境。 4、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、实惠等相关事宜。 5、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，这项工作拓展的是否有力，干脆关系到酒店营收水平的凹凸。 6、酒店营销管理工作。负责酒店所制定的营销政策的分析、支配、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。 7、参与对客服务工作。 第三篇：酒店销售部销售员工作职责 酒店销售部销售员工作职责 前言 文件名称：营销部销售经理岗位职责 文件编号：HG-12-D-004 版本-修订记录：00 修改摘要： 正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司 营销部销售经理岗位
14、职责 直属上级：营销部总监 直属下级：销售副理 一、负责组织销售人员的对客接待、探望和业务商洽工作，关心营销部总监负责重要客户的接待、探望和业务商洽工作。 二、负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。 三、负责组织销售人员收集处理客户看法和建议，受理客户投诉。 四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。 五、负责累积住房实惠协议、累积租用会议室实惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约协议的洽谈、初审工作。 六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。 七、参与酒店营销支配、酒店营销支配实施方案的编制、调整工作。 八、负责部门销售工作报告的编制、审核工作。 九、负责
15、受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉对本人的投诉除外。 十、负责下属员工的业务学问培训和绩效考核工作。十 一、关心直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。 十二、完成直属上级交办的其它工作。 十三、本职责经总经室批准后生效，自公布之日起执行。 十四、本职责修改权、说明权属总经室。 校对人：审核人：批准人：批准日期：二八年五月二十九日 第四篇：酒店市场销售部职责 市场营销部岗位职责 营销总监岗位职责 一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。 二、制定并组织实施销售工作支配，督导营销人员进行市场开发。 三、做好酒店的宣扬、
16、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深化了解酒 店，并赢得客人的信任与支持，为酒店创建更大的经营效益。 四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发 展趋势，并刚好向酒店领导汇报以便刚好应对市场转变。 六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营 产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制 定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护状况。 九、探望重要客户、旅行社，维护良好合
17、作关系。 十、协调、参与重要客人的接待。 十 一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十二、完成上级领导委派的其他工作。 销售部经理岗位职责 一、全面关心总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及 管理工作。 二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向， 针对销售状况形成工作报告 三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好 相应记录。 四、定期组织销售会议，与销售人员共同探讨市场状况，统一销售策略。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、主动主动与其他旅游行业、企事业单位联系，刚好觉察潜在需求，开发潜在客 户
18、，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈看法及建议，并刚好上报市场营销部总监，以便改良工 作。 八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。 九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。 十、关心总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。 十一、负责供应酒店的最新实惠促销方案。 十二、完成上级委派的其它工作。 销售部主管岗位职责 一、全面关心经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。 二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料 的归档工作，并刚好报告主要客人和回头客的信息反馈。 三、与总台保持联系，驾驭客房当天预订状况，驾驭
19、每天的客流量，以及客房的 完好率和运用率。 四、关心财务做好会议、团队等帐务处理工作。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、主动主动与其他旅游行业、企事业单位联系，刚好觉察潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈看法及建议，并刚好上报市场营销部经理、总监，以便改良工作。 八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。 九、了解市内其他长驻外商状况，与其建立客源关系。 十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并刚好向上级反馈信息以便酒店 刚好调整市场策略。 十 一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。 十 二、负责落实酒店的最新实惠促销
20、方案，做好宣扬推广。 十 三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落 到实处。 销售员岗位职责 一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户供应服务。 二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告； 根据市场需求，确认潜在来宾及其需求，做好销售工作。 三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求刚好填写预 定单与宴会、会议预定单，做好接待准备及服务工作。 四、根据酒店价格政策，探望客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成 相应的工作记录。 五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。 六、根据上级领
21、导的支配，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户 的档案资料进行收集整理。 七、刚好处理客人的投诉，无法处理的要刚好向部门主管反馈以便刚好解决。 八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。 九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 十、按时按质完成工作任务及报告。 十 一、与客户保持亲热关系，根据不同季节、不同市场状况提出合理化建议并落实 推广销售方案。 十 二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 预订员岗位职责 一、接待旅行社电话或传真订房，具体记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住 天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的
22、当天的预订状况刚好地回复客人的电话和传真预订。 二、负责预订下单工作。根据预订状况提前一天将其次天的预订以下单形式通知相 关部门以便做好接待工作。 三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是 否转变或特殊要求，并刚好地知会相关部门进行刚好地支配，确保团队接待工作顺当进行。 四、刚好反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。 五、负责旅行社的沟通与协调工作，并刚好地向各旅行社推销本酒店的各项活动及 实惠政策。 六、刚好处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的来宾关系。 七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策供应根据。 八、负责过期传真件、预订资料的
23、整理归档工作。 九、负责本部门传真的接收和发放。 十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、 上报和下发，并做好记录。 十 一、负责销售数据的收集、统计分类工作。 十 二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按 需分发，妥当保管并做好记录。 十 三、填写本部门选购申请表，并进行跟踪落实。 十四、做好办公室的日常卫生工作。 十 五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后刚好进行归档处理。 十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。 值班人员的岗位职责 一、值班期间不管接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要刚好去处理。 1、办公室的日常工作
24、； 2、会议的接待； 3、收到传真件要刚好处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门； 4、接到传真件及电话的预定具体做好记录并下单； 5、广告的接收及催促安装。 二、不得擅自离开工作岗位。 三、完成部门领导布置的其它各项工作。篇二：酒店营销部各岗位职责 酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的支配。 2、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇合整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲热联系，并同各个客户建立长期
25、、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣扬推广工作，主动参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣扬推广支配，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售支配的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业学问，提高销售技巧，以适应市场的转变。 8、定期对下属人员进行绩效评估，依据公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神，培育销售人员高度的责任感。 9、批阅每天的业务
26、报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，依据规定要求接待好vip客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的支配，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣扬资料，制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作支配，交总经理审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1、熟识酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务学问，提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销支配和工作支配。 3、主动收集市场信息，并向部门精确的供应，便于部门获
27、得最正确信息，以制定最高住房率和最高房价的促销支配。 4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战实力。 5、主动的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。 7、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的看法，不断改良酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 8、刚好接收、发送预订传真，根据传真内容，依据分工和授权，细致填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。 9、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲热的协调与协作，随时处理
28、好有关客户、会议、团队业务需求的临时转变与保障。 10、确定当日入住团队，有责任关心前台做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求pop指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等，有无按要求准备完善，确保客人顺当入住酒店。 11、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。 二、会议团队销售： 1、定期走访政府机关、金融、教化、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访支配。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并赐予书面确认。 4、接待好来店参观
29、客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的vip接待。 三、旅行社销售： 1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访支配。当地旅行社随时走访 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并赐予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、接待与跟踪
30、好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 四、宴会销售： 1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。 2、制定宴会销售的市场推销支配，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。 3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。 4、制定一周出访与电话销售支配，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访状况，做出总结。 5、做好销售报告，具体记录每次出访与电话销售状况。 6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反
31、馈看法，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。 7、解决来访客人的需求，向客人供应必要的信息，与客人商讨活动微小环节支配。 8、出访宴会客户，做好内部接待。 9、实地检查接待准备工作，保证全部支配兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。 10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。 11、 活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈看法，如有问题，刚好反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便刚好处理和订正。 12、 处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。 五、商务销售： 1、熟识酒店周边大商社、公司集团尤其是外资企业，并定期登门探望。 2、建立客户档案
32、，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。 3、定期或不定期实行大公司办公室主任秘书，主管接待的副总聚会，加强联络，增进感情。 5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。 6、协调好与酒店各相关部门的关系。 7、支配好客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、关心财务做好客户催收帐款。篇三：酒店市场营销部岗位职责和操作流程 酒店市场营销部岗位职责和操作流程 一市场营销部岗位职责： 1、团队经理岗位职责： 1建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 2主动争取新客户，保持与进展同各旅行社的亲热关系。 3刚好接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 4根据传真内容细致填写各类预定单，送报审批。 5将以确定的预定单尽
33、快传送有关部门，不得有误。 6与前厅有关部门保持亲热联系，随时处理各类变更。 7定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作供应参考。 8有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9确认当日入住团队，有责任关心前台做好接待工作，尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责： 1熟识酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业学问。 2严格执行部门经理部署的营销支配。关切酒店营销状况。 3主动收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略支配。 4认真建立销售业务档案，以便查阅。 5定期探望当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新支配及人事变动。
34、6主动争取新客户，保持与进展同各商务客户的亲热关系。 7根据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。 8听取全部投诉，接受正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。 9亲热留意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 10有责任关心财务解决应收帐款。 11为酒店及个人利益，保持商业机密。 3、文员岗位职责： 1精确刚好接发各类文件，传递各类工作信息。 2协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 3按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到刚好、精确。 4为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
35、 5对重要文件、档案严格管理，不行漏传耽误。 6配备各种所须办公用品，严格限制，避开奢侈。 7做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。 8有责任保持办公室的整齐气氛。 9统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。 10统计部门各销售人员的业绩。 11做好本部门各项单据运用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，关心各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 二营销部管理制度： 1、严格依据员工手册履行职责。 2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人，诚意待客，
36、维护酒店形象。 4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。 5、加强学习，不断创新，富有志向。 6、疼惜公物，维护酒店财物平安。 7、敬重领导，听从酒店的内部支配。 8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通，觉察问题，协商解决。 10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。 三营销部工作考核制度： 1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度p&p/h&r015执行 2、仪容仪表违背一项扣510元 1按规定着装；工牌端正的挂于胸前。 2制服合体、清洁、无破损、无油污。 3男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。 4女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳
37、抹。 5外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。 7确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。 8指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律违背一项扣2050元 1行走时，仰头挺胸，目不转睛，脚步要轻而稳，速度适中。 2与客人交谈时看法亲善，语气要亲切，音量要适中，答话要明确快速。 3不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4对客人询问有问必答，运用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。 5在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 6不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 7工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。 8上下班时须
38、严格按指定的员工通道出入酒店。 9工作看法要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。 10严格遵守平安守则及部门其他规定。 11工作中疼惜公物、工具和设备等。 12未经答应不能擅离工作岗位或擅自调班。 (四)新开拓客户实地探望标准程序： 1、初次接触客户为表示礼貌和节省时间，应提前电话预约： 1自我介绍自己所服务的酒店。 2陈述打电话的目的。 3引起潜在客户的爱好。 4要求支配一次会面。 2、实地探望： 1按商定时间抵达目的地。 2自我介绍，递上名片交换名片要双手递，接，表示敬重 3了解客户基本状况姓名、职务 4推销自己，并介绍酒店基本状况。 5了解客户的消费实力及需求。 6根据客户的爱好爱好，尽
39、可能多方面介绍酒店优势。 7询问客户的合作诚意。 3、留意事项： 1介绍用语：愧疚，打扰一下，我是?同时递名片，有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。 2确认对方主要确定具有决策权者是谁“请问你是?主任吗？“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？ 3在对方还没有说“请坐“以前，绝不行坐下，入坐时避开坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。 4其次次探望时，先感谢客户的第一次热忱接待，然后送上酒店的宣扬资料及报价表。 5第三次探望时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知季节 -要抓住推销机会。-当春乃发生-
40、在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜-顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声-不知不觉中把销售完成的境界。 五会议活动洽谈标准程序： 1、在于客户接触熟识过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应驾驭如下事项，并多为客户着想，给客户所需。 1首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。 2了解会议性质类型，规模人数，日期。 3了解会议的整体消费水平后再给客人报价。 4假如会议活动，吃住，开会全支配在店内，价位可考虑适当放宽，假如只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。 5房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，假如要求，再做有关介绍。 6会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人关心收取押金或会务费 。 7除酒店供应制作的宣扬条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣扬标语。 8确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点在地点方面应根据店内实际状况定在较为合适的餐厅，避开由客人选择。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。 9确定酒水，烟的种类，尽量避开客人自带酒水现象，应说明酒店赐予确定的会议实惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理由后收取15%的开瓶服务费。 10确定会议室的运用时间，人数，摆台形式和其它物品运用的要求。 11确定会议期间是否其它消遣活动需要支配。