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1、银行大堂经理年终总结（汇编） 第一篇：银行大堂经理年终总结 银行客户经理工作总结优秀举荐度：总经理述职报告举荐度：销售经理述职报告举荐度：医院年终总结举荐度：门窗经理岗位职责举荐度：相关举荐 其次篇：理清层次 当堂背诵 理清层次 当堂背诵 小学生正处在“多记性，少悟性的阶段，他们的生理特点，长于记忆，短于理解，让他们大量的熟读并背诵课文，是积累学问、培育语感的一个特殊必要的手段。俗话说“旧书不厌百回读，熟读深思子自知。随着年级的增加，背诵的篇目也慢慢增加，内容也慢慢丰富起来，难度也越来越大，所以就要引导学生觉察语言的规律 ，驾驭背诵的方法。 月光曲中第九自然段是要求背诵的段落，根据这段文字的特
2、点，课堂上我接受了理清层次，渐进理解，逐层背诵的方法，收到了很好的效果。 首先让学生朗读这段课文，试着记住第一句：“ 皮鞋匠静静地听着。和最终一句：“皮鞋匠看看妹妹，月光正照在她那清静的脸上，照着她睁得大大的眼睛，她仿佛也看到了，看到了她从来没有看到过的景象，月光照耀下的波涛汹涌的大海。分成两句来背，学生会觉得很简洁，部分孩子自读几遍后就能背诵了。这时便叫背过的学生起来背一背，有时会有出错的地方，别的孩子就会刚好订正，全部的孩子都细致的看着课本，还有些孩子自己小声嘟囔着。五六个孩子背完之后，其他孩子也背的差不多了，这时我们一起背诵两遍。 背过了这两句，就要背诵中间的部分了。中间的五句是写月亮转
3、变的过程，背诵这几句时，我是让孩子们结合图片来背诵的，五张照片五句话，从月亮升起“他好像面对着大海，月亮正从水天相接的地方升起来。；出示海面图片，背诵“微波粼粼的海面上，霎时间洒满了银光。；接着出示第三张图片“月亮越升越高，穿过一缕一缕轻纱似的微云。；第四张“突然，海面上刮起了大风，卷起了巨浪。；第五张“被月光照得雪亮的浪花，一个连一个朝着岸边涌过来。跟着图片一句一句的背诵下来，我们再放一遍图片，连起来背诵。 不到20分钟，孩子们已经能背诵这段课文了，孩子们在竞赛中进行背诵，同时感觉驾驭了背诵的方法，觉得背诵这样长的一段原来也不难。在语文课堂上留给学生足够的时间，让学生大胆地熟读课文，背诵课文
4、。学的轻松，背的快乐。 第三篇：电子银行部(终稿) 柜员等级评定题库电子银行部分 一、单项选择题15题 1、手机银行的登录地址为 A、B、 C、D、mbs.boc 2、以下哪项描述是错误的？ A、对批量个人网银客户，应坚持面签制度。 B、企业客户申请开通网银服务，可由客户经理代客户前往开户行办理。 C、开户行柜员在审核客户申请资料时，必需对客户进行反洗钱核查。 D、申请贵宾版个人网银需验证客户中银理财贵宾卡。 3、以下说法错误的选项是 A、是否开通手机交易码认证功能应根据客户意愿确定。 B、新客户开通网银/手机银行业务时，柜员须提示客户预留正确手机号并开通手机交易码认证功能。 C、存量客户已开
5、通网银/手机银行服务的，柜员应主动引导客户开通手机交易码认证功能。 D、海外客户取消手机交易码需由总行客服中心依据流程统一受理。 4、网银业务对账的基本要求是：() A、将客户申请表、业务凭条进行核对。 B、将客户申请表、业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 C、将客户申请表及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 D、将业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。 5、新开户账户开立网银后，客户可以查询当日交易但无法查询历史交易的可能缘由是： A、柜台未通过7495交易对新增账户进行打标处理 B、柜台未进行E20223企业操作员修改交易 C、柜台
6、未进行E-TOKEN的申请 D、柜台未进行CA绑定的操作 6、中国银行网上银行的优势之一为平台整合，平台整合即： A、个人网银与企业网银整合在一个平台B、国内网银与海外网银整合在一个平台 C、A和B均正确D、以上均不正确 7、中国银行企业网银服务渠道为： A、阅读器渠道B、银企对接渠道 C、A和B均不正确D、A和B均正确 8、关于企业网银打包开户制度，以下哪项说法有误？ A、对于存量客户，开户行柜员应按BOCNET规章制度要求客户供应网银申请资料。 B、对于新增客户开立账户同时开通网银服务均需供应的证明材料，可共用一套开户证明材料，无需要求客户另行供应。 C、开户行柜员可在确认账户已获批开立前
7、，为客户办理网银柜台注册业务。 D、暂存企业客户网银申请资料应封包保存入保险柜保管。 9、目前小额结售汇功能仅针对哪类客户供应服务 A、持军官证类网银客户B、持身份证类网银客户 C、持港澳台证件类型客户D、持护照类客户 10、目前，个人客户可以关联在BOCNET中的账户介质的类型包括： A、长城电子借记卡B、长城电子借记卡 活期一本通 一般活期 C、长城电子借记卡 长城人民币信誉卡 活期一本通 一般活期 D、长城电子借记卡 长城人民币信誉卡 中银系列信誉卡 活期一本通 一般活期 定期一本通 11、手机银行用户密码设置原则为。 A、可以运用简洁密码，如：123456等B、密码长度为8-20位的数
8、字及/或英文字母组成 C、密码可以为空D、密码不区分大小写 12、运用手机银行手机号转账服务的要求是。 A、收付款双方必需都是我行手机银行用户B、收付款双方都不必是我行手机银行用户 C、收付款双方必需都是我行网上银行用户D、收付款双方不必是我行网上银行用户 13、以下关于手机银行和网银关系说法错误的选项是： A 共享账户信息B 共享客户信息 C 共享认证工具D 共享用户名 14、为企业客户供应网银代收服务，以下说法正确的选项是。 注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。 A、代收中行账户时，主办行和全部经办行必需开立8534账户 B、代收中行账户时，主办行必需开立8534账户，
9、经办行无需开立8534内部账户 C、代收中行账户时，经办行必需开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户 D、代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户 15、B2B监管支付产品中发生的交易涉及以下哪些交易方： A、银行、买方企业、卖方企业、中间商户、银监会 B、银行、买方企业、商户 C、银行、买方企业、卖方企业、中间商户 D、银行、买方企业、卖方企业、银监会 二、多项选择题15题 1、在与企业客户电话核实过程中，应核实哪些内容？ A、企业申请意愿B、操作员姓名C、领取E-TOKEN状况D、法人姓名 2、企业客户办理网银，应供应哪些人员的身份证件？ A、法定代表人B、汇划经
10、办操作员C、办理人员D、全部操作员 3、以下哪项属于电子银行风险分类内容？ A、准入风险B、管理风险C、操作风险D、系统风险 4、目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括： A、中银理财支配B、中银理财支配C、基金D、 黄金 5、目前VIP客户对于以下哪些服务享有实惠专享服务： A 中行系统内卡折转账B 中行系统内卡卡转账 C 跨行转账服务D 投资限额参数 6、 以下描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？ A、银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营状况进行评估 B、协作商户进行系统测试，并提交测试报告 C、商户开通后，通知商户已开通 D、商户开通后，关心客户进
11、行生产测试，然后投产 7、以下选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必需要做的工作？ A、签署代收付业务服务协议网银服务版B、签署网银渠道服务协议 C、开立8534内部中间过渡账户 D、由银行与全部代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议 8、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标记的签约 A、历史交易查询B、当日交易查询C、来账信息查询D、大客户交易查询 9、柜台签商定向收款人包括 A、新增定向收款人B、查询定向收款人C、删除定向收款人 D、修改定向收款人 10、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括 A、中行内定向转账汇
12、款B、国内跨行定向汇款C、非关联信誉卡定向还款 D、跨行实时定向付款 11、E-TOKEN到期更换的操作步骤为注：依次错误不得分 A、申请新的E-TOKENB、将原来的E-TOKEN解除绑定 C、注销原来的E-TOKEND、重新进行绑定 12、柜员为客户在核心系统中变更证件信息时，应针对网银进行哪些操作 A、E20227同步网银证件信息B、无需操作，系统自动更新 C、E20221个人资料变更D、E20315 E-TOKEN客户资料变更 13、手机银行的开通方式包括 A、柜台开通B、在网上银行自助开通C、登录手机银行网址自助开通 D、致电95566开通 14、我行企业网银平安认证工具包括 A、动
13、态口令B、CA证书C、软证书D、手机短信 15、客户在运用网上银行服务进行交易时，需输入手机交易码。 A、自助开通手机银行服务B、向他人账户转账 C、购置理财产品D、修改手机银行用户名 三、填空题15题 1、登录中国银行门户网站的地址是。 2、在与企业客户电话核实过程中应核实的内容是的领用状况。 3、通过批量代办方式开立个人网银服务，自开办之日起满()个月未发出的E-TOKEN，需由开户行逐笔进行E-TOKEN解绑与注销、网银注销，并编写批量销户说明。 4、为防止电子银行外部欺诈，防范网银业务风险，客户在我行申请个人网银服务或申请定向转账收款人签约服务，需本人签署中国银行股份有限公司个人网上银
14、行一式二份，银行、客户各执一份。 5、目前我行网银BOCNET的版本号是。 6、通过直销方式为客户开立个人网银服务只能开通版本。 7、收款人管理中最多支持个收款人，收款人在手机和网上银行两个渠道通用。 8、自银行接收订单之日起，订单有效期为天，过期后将无法进行复核、授权或重新支付等操作。 9、 订单查询功能下，订单查询的时限范围为年。 10、开户行柜员在为企业客户注册网银时，需同时做交易，进行动户通知签约。 11、企业结算账户未获批开立前，能、不能为客户办理网银注册业务。 12、网银柜台签约报表中对于VIP客户的标识是。 13、手机银行支持、不支持第三方存管服务。 14、目前，代收业务中可代收
15、的账户类型包括借记卡、活期一本通、一般活期，其中活期一本通和一般活期必需是个人账户。 15、B2B监管支付商户可以不进行签约。 四、问答题5题 1、 请列举出中行网银平安措施“八重防护中的随便三重，并做简洁说明。 2、请列举个人网上银行的一级菜单中随便五项功能模块。 3、 我行企业网银平安限制的三道防线是什么？ 4、 我行报关即时通业务的优势？ 5、 我行企业网银对账服务功能有哪些？ 答案 一、 1. C 2. B 3. A 单项选择题 4. B 5. A 6. C 7. D 8. C 9. B 10. D 11. B 12. A 13. D 14. A 15. C 二、 多项选择题 1. A
16、C 2. ACD 3. ABCD 4. ABC 5. ACD 6. ABCD 7. ABC 8. ACD 9. ABC 10. ABCD 11. BCAD 12. AD 13. ABC 14. ABCD 15. ABD 三、 填空题 1. :/ 2. E-TOKEN 3. 三 4. 风险提示 5. BOCNET5.0 6. 查询 7. 80 8. 15 9. 一 10.7495 11. 不能 12. 88 13. 支持 14. 结算 15. CSPB 四、 简答题 1. 答：随便三重 第一重：平安控件防范恶意程序攻击，如木马程序等； 其次重：预留“欢迎信息区分钓鱼网站，客户在网银自助设定“欢迎
17、信息“，每次登录后将显示在欢迎页面上，关心甄别真假网站； 第三重：会话超时限制，登录网银超过确定时间后未做任何操作，系统将自动退出网银； 第四重：网银交易手机短信免费通知，即中银e信服务，免费为客户供应如登录、转账、修改密码等七类关键交易短信通知服务； 第五重：限制交易限额降低风险，客户在网上银行中自助设置转账汇款等交易的每日最高限额，有效限制风险。 第六重：胜利/不胜利登录记录，网上银行系统保存客户每次登录记录，关心客户检查上次登录时间； 第七重：用户登录爱惜，连续错误输入用户口令五次，当天即锁定客户登录资格，累计错误输入用户口令十五次，需到柜台解锁； 第八重：关键信息屏蔽，对卡号等交易关键
18、信息进行部分屏蔽，爱惜客户信息平安。 2. 答： 账户查询、转账汇款、投资理财、信誉卡、网上支付、代缴费或账单缴付、贷款查询、结售汇、个人设定、服务记录。 3. 答： 第一道防线：网上银行用户名和静态密码 其次道防线：动态密码爱惜平安 第三道防线：转账等金融交易需再次输入动态口令 4. 答： 1) 加快报关速度 2) 简化通关手续 3) 提升资金运用效率 4) 便利异地报关 5. 答： 1) 对账单核对 2) 对账单下载 3) 对账单查询 第四篇：管家银行稿-终稿 敬重的各位领导、各位评委，尊敬的同事们，大家上午好。 我是本次“市民生活管家银行活动创意大赛，盘锦分行案例的主讲人，丁昌明。特殊荣
19、幸能够代表盘锦分行参加此次活动，也特殊兴奋，能够和各兄弟分行有一个沟通、学习的机会。 盘锦分行本次活动案例的主题为“市民生活管家银行，我们始终在路上。下面起先，我的讲解： “市民生活的管家银行，说句实话，这个命题对于如今的盘锦分行是一个巨大的挑战。因为，盘锦分行在去年末刚刚开业，接到竞赛通知时成立不到半年的时间，对比营口地区的分行或者其他异地分行，我们远远无法到达“市民生活管家银行的软件、硬件条件。缘由有很多，如：成立时间短、人员构成新、员工数量少、各方面阅历缺乏、百姓认知度和信任度缺乏，以及零售队伍建设滞后等等的不利因素。 不过，挑战也意味着机会。有句话叫：天下大事必成于细，天下难事必成于易
20、。虽然如今，我们还达不到市民生活的管家银行的标准，那为盘锦分行更要以此次活动为契机，努力的让我们成为盘锦市民的管家银行。回想在本次创意大赛之前或在过程中的一系列营销宣扬活动，盘锦分行正是以一个个鲜活的案例，脚踏实地的不断探究着符合分行特色的，盘锦市民生活的管家银行。 下面，就让我将盘锦分行作为“市民生活管家银行的一系列努力，娓娓道来。 “功，欲先善其事，必先利其器，既然要成为市民生活的管家银行，首先，需要了解，什么是市民生活的管家银行。 管家银行服务是一种综合化服务，超越了金融服务本身，延长至市民生活衣食住行的方方面面，是当前银行业金融机构个人金融服务主要的进展方向。我们认为可以从四个维度去了
21、解和运用管家银行的概念。即：财宝管家、移动管家、生活管家、私人管家。 首先，财宝管家，平安收益并举、彰显专业品质。 财宝管理，对于银行来讲，既是我们的主业、传统业务，也是需要“旧瓶装新酒，不断挖掘其新的活力。我行的零售金融产品，如各类特色存款、多种理财产品、灵敏的消费信贷、以及贵金属代销等延长业务，在盘锦地区均具备很好的识别度、以及自身特色，尤其是“优享存业务，在开业之初我们做了大量宣扬活动，获得了周边百姓的认可，几天内，销售额便到达了近1000万元。零售金融产品是我们做好盘锦市民财宝管家的神兵利器，每每在宣扬过程中均良好的应用。 然后，移动管家，体验移动互联，尽享智惠生活。 现阶段，随着我国
22、不断推动“互联网+的概念，移动互联越来越多的渗透到人们的生活。移动金融，作为时代的产物，也越来越多的影响和冲击着传统银行业。而，对于我们盘锦分行而言，移动金融更多的意味着机会。由于我行在盘锦地区仅有一家网店，自然的对客户形成了不便利的状况。那么移动金融，便是我们主推的方向。客户可以通过手机银行、微信银行等客户端，购置我行的零售金融产品往往收益还要高一些，办理转账汇款等业务。移动客户端的普及和推广对我行零售金融产品的销售起到了一个良好的联动作用。 也就是说财宝管家和移动管家，二者是互相联动的，移动金融主推的是各项零售产品，零售金融业务的推广需要依托移动金融来实现。 其次，生活管家，创意随心生活，
23、全面贴心服务。 生活管家的实践，对于盘锦分行来说才刚刚起步，由于各方面缘由，我行尚无法办理此类业务。我行已经与储备客户“盘锦祥泰燃气有限公司达成合作意向，即将能够为盘锦市民代缴燃气费，这也是我行在“营行+的品牌创建道路上的重要开创。“存款得手机、“存款赠旅游等产品，我行也将接着加大宣扬力度，不断拓展“营行+的业务范围。 最终，私人管家，专属私人订制，多元综合服务。 通过前期的调查，我们觉察盘锦地区的高净值客户较多，且个人资产并没有得到有效的规划，这对于我们又是一个很好的进展机会。将来，我们会根据这些个人客户特点，实现对资产规划、专属理财、海外投资、医疗、旅游、保险等业务的全覆盖。可以说，私人银
24、行服务，是盘锦分行快速获得经营效益的重要举措，也是将来进展的方向之一。 上述工具，或者说“市民生活管家银行的顶层设计，为我们在盘锦地区的经营进展，赐予了有效的支撑。 那么，如何在实际中得到运用，盘锦分行在经过多次实践后，化繁为简，找到了符合盘锦分行现阶段实际、具有盘锦分行特色的模式。 首先，在分行开业之后的其次天，我们的员工们便快马加鞭的对周边的百姓进行了宣扬，形式便是最简洁易行的分发传单，宣扬主推的产品便是：盈利宝、优享存、以及开业特色理财产品。可以说，利用刚刚开业的便利条件，我们即有效的宣扬了我行的品牌，又取得了很好的营销成果，如自然增长客户办理的优享存业务余额，在几天内，便到达了1000
25、万元。 这次活动的目的很明确，就是要让银行周边的百姓知道营口银行来到了盘锦，所带来的效益，是在意料之外，又是情理之中。分析中老年人的特点，利用他们的新颖心，终归银行刚开业，产品又特殊好，这些人还是会来到营口银行，他们也会带来特殊好的口碑效应。 新颖、了解、认知、接受。 然后，2022年的农历新年之前，我们又在盘锦的兴隆大厦进行营销宣扬活动。这次活动历时3天，我行累计发放传单1500份，发放对联1000余份，累计来行人员150人次，期间累计开卡、办理手机银行、微信银行等业务人次到达约30人。数量不是很多，却很好的宣扬了营口银行。 这次活动呢，我行事实上是利用兴隆大厦这一平台，进行宣扬，效果要远远
26、好于我行单独进行的宣扬活动，而且客户们也会认为，营口银行与兴隆大厦一样，是具有实力的，贴近百姓的银行，第一印象特殊好。另外在过年期间，人们会认为银行和兴隆一样，都会有很多的实惠活动。这些都会吸引客户走进营口银行。 平台、第一印象、贴近百姓。 后来，我们每次节假日，都会与各个商家进行合作，或单独进行宣扬活动，诸如“三八妇女节在大商新玛特、兴隆四百的宣扬营销；“五一劳动节在世纪广场早市、鹤乡小学的宣扬营销活动；“六一儿童节、“七夕情人节通过微信的宣扬营销活动等；以及在“油田一高设立考点服务站，服务高考的考生、家长；“七一组织的自由骑行、敬老院捐赠活动。包括我行在刚刚过去的“中秋节在盘锦辽河美术广场
27、主办的中秋晚会。这些活动所取得的干脆成果或许并不是特殊显著，但是，通过这些活动，我们充分的宣扬了我行的形象，让盘锦市民对营口银行从不了解、不相识，到产生新颖、进行了解、最终逐步接受营口银行。我想，这也是我们分行在盘锦地区进展，所不行跨越的必经之路。 罗马，不是一天建成的。盘锦分行想要成为“市民生活管家银行的目标，也需要我们在实践中逐步推动。在经过了许多次的实践后，我们做到了让大部分盘锦市民相识营口银行，让我行周边的百姓接受营口银行。我们也积累了大量阅历，在营销过程中，我们会更多的去考虑客户需要什么、哪些是我们能够供应的、哪些是我们操作起来比较得心应手的因为，作为新分行来讲，业务实力有限，需要从
28、最简洁的业务做起，做好每一次的服务工作，哪些是客户简洁接受的。哪些是财务本钱最低、营销成果最好的服务。 本次主讲的活动案例“商业街上门开卡、办理手机银行系列活动便是，通过对借助零售宣扬， 充分对客户进行上述分析的典型案例。 前面讲到，从开业到如今，我们进行了大量的零售宣扬活动。通过零售活动的开展，既让盘锦市民了解我们，也我行带来了优质的对公客户资源，“盘锦汇丰物业有限公司便是这样的对公客户。 该客户通过零售宣扬了解到营口银行，主动上门，盼望能够从我行得到信贷资金的支持，我行在后续的调查过程中，业务逐步觉察了该客户的经营优势。 该客户的主营为盘锦市商业街地上、地下全部商户的物业管理和服务。所管辖
29、的各类小商户到达近600家。在盘锦，该区域相当于营口东升市场。在调查中，我们了解到，该企业的物业费收取，仍接受现金的方式，这样特殊不便于人员和财务的管理。那么，除了信贷资金的支持以外，如何为客户解决物业费收取不便的问题，就是本次宣扬活动的切入点了。通过上述分析和我行的多次实践，我们做出了上门开卡，办理手机，微信银行的方案。 方案设计之初，我们首先与企业，对本次宣扬服务的内容进行了多次的沟通，对办理开卡业务的地点、需要的硬件条件、我行派出的人员、客户需要协作的人员、来办理开卡业务的客户、每个客户所需要的时间等等问题都一一进行了确认。这些内容得到了企业客户的大力支持和全力协作。 开卡和手机银行等业
30、务的办理进行的特别顺当，过程中也遇到了一些小问题，比方办理业务的地点比较小，人员间或增多的时候回造成拥堵，而来办理业务的客户又都是各个小商户，都特殊着急。这种突发状况是我们没有意料到的，但又必需解决。这个时候，团队的力气发挥了出来，我行信贷条线人员，全员出动，利用自己的私人车辆，将前来办理业务的客户拉到分行网点办理业务。 当然，这样不是坏事，通过这种方式，既让客户们感受到了我行专业、认真的专业技能，又让客户体验到了我行“为您着想的服务理念。 在开卡和办理手机银行等业务，一周之后，我们又对所开卡的商户进行了地毯式的营销工作，通过分发传单、上门讲解、填写调查问卷等形式，宣扬我行的零售产品和消费信贷
31、业务，并接着收集这些客户的资料，便于后续供应服务。 由于前期的宣扬、本次开卡业务良好的印象、以及对公客户的资源优势，这次活动的反响特殊好，各个小商户都对我行的产品有着很深厚的爱好。不少客户纷纷来行，购置产品，并盼望有进一步的业务对接。 同时，由于该客户位于盘锦最繁华的地段，一般百姓，也会对我行产生深厚的爱好，我行也利用本次宣扬活动，将营口银行品牌形象更进一步的植入盘锦市民的内心。 其实，简洁的说，本次活动是一次很好的公私联动体验。既通过零售业务宣扬，营销了对公客户；又通过对公客户的了解和深化挖掘资源，促进了零售业务的开展；服务好这些个体工商户群体，也能够让对公客户与我行的合作粘性进一步加深。另
32、外，很有可能，在本次零售业务宣扬后，还能够为我行拓展个人经营贷款业务。 可以预见，通过此次活动的开展，盘锦分行在盘锦地区后续业务的开展，将会更加摧枯拉朽、勇往直前。 最终，在听过前几家兄弟分行的精彩展示之后，让我们有了很深的触动，同时也特别艳羡他们，已经有了浩大的客户基础，有良好的自身资源可以利用。 这些都是盘锦分行所短暂欠缺的，那我们拥有的资源呢：无限广袤的市场空间和无限大的进展动力，信任秉持着市民生活管家银行这柄利剑，盘锦分行必将在鹤乡大地上书写自己的历史。 感谢大家，盘锦分行展示到此结束。 第五篇：农业银行柜员终述职报告 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx支行，在这里我将释
33、放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生阅历了巨大的转变，无论是工作上，学习上，还是思想上都慢慢成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗
34、口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第38页 共38页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页