酒店前厅部奖惩制度（范文）.docx

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1、酒店前厅部奖惩制度（范文） 第一篇：酒店前厅部奖惩制度范文 前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新台阶水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、嘉奖制度 1.主动供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖100元； 2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成果者，嘉奖50元； 3.为来宾供应最正确服务，屡受来宾表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工一个季度一评，另外有奖金嘉奖100元； 4 修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者，嘉奖50元； 5.爱惜酒店财产，爱惜来宾及同事平安，觉察并解除重大隐患，防止重大事故者，嘉奖

2、100-200元； 6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，嘉奖50元； 7.拾金不昧者，嘉奖100元； 8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，嘉奖50元； 9.在其他方面做出显著成果者，嘉奖100-200元； 二、惩办制度 1、提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未刚好更换或修补；每违背觉察一次罚款10元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违背一次罚款10元； 4、当值时扎

3、堆闲聊、串岗串位，每违背一次罚款10元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违背一次罚款10元； 6、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元； 7、当值时不准带心情上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人供应微笑服务，不行在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违背一次罚款10元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违背一次罚款10元； 9、客经过时必需要有问候语，实行站立式服务，每违背一次罚款10元； 10、接听

4、电话及对讲机运用时，必需运用规范用语：“请字当头，谢字不离口 每违背一次罚款10元； 11、每班次交接必需按交接班流程严格执行，每违背一次罚款10元； 12、当值人员全部现金必需存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违背一次罚款10元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元； 14、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款10元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未刚好为客服务者，每违背一次罚款10元； 16、不得运用前台电话拨打私人电话，每觉察一次罚款1

5、0元； 17、不运用服务敬语，怠慢来宾，每觉察一次罚款10元； 18、大堂卫生必需时刻保持整齐洁净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必需立即清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违背一次罚款10元； 19、因事因病缺席，未能刚好请假的，每违背一次罚款10元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违背一次罚款10元； 21、在培训课上随便交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每觉察一次罚款10元； 22、当值人员手机必需调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得袒露工作服之外，每觉察一次罚款10元； 23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事务无上报者，每觉察一次罚款20元；

6、24、当班时洗浴或在员工活动室休息消遣，每觉察一次罚款20元； 25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元； 26、不遵守岗位责任制，违背操作规程和服务程序，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 27、工作、服务、卫生未能到达规定标准，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 28、嘲讽或仿照客人动作、推诿或拒绝其它部门正值要求者，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或运用电话闲聊者，每违背一次罚款20元； 30、非前台人员，不得进入总台，如觉察有外

7、人逗留，当班次每违背一次罚款50元； 31、觉察当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违背一次视情节轻重扣罚50-200元不等； 32、严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元取消参加“优秀员工评比资格； 33、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝拒绝给客人供应服务，每违背一次罚款50元； 34、接营销部的预定通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违背一次罚款50元； 35、擅自运用带回客房物品与客人物品赐予50100元惩处，情节严峻赐予开除或干脆移交公安部门惩办； 36、前厅各岗如被

8、酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50-300元不等； 37、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100200元罚款或开除处理； 38、上夜班不允许离开总台回宿舍睡觉，一经觉察罚款100元。脱岗50元 三、执行方式 1、违背条例时，以现金惩处进行，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，领班核查属实此罚单生效。 2、受到表扬嘉奖时，以现金嘉奖进行，由领班与当事人在嘉奖记录上双方签字确认。 3、罚金奖金以现金的形式交纳。 四、补充内容 1、本规定是评比“优秀员工日常行为规范的考核根据。 前厅部 2022年7月3日 其

9、次篇：酒店前厅部奖惩制度 前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、嘉奖制度 1.主动供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖50元； 2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成果者，嘉奖50元； 3.为来宾供应最正确服务，屡受来宾表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工一个季度一评，另外有奖金嘉奖100元； 4 修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者，嘉奖50元； 5.爱惜酒店财产，爱惜来宾及同事平安，觉察并解除重大隐患，防止重大事故者，嘉奖50元； 6 忠于职守，自觉奉献，表现突

10、出者，嘉奖50元； 7.拾金不昧者，嘉奖50元； 8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，嘉奖50元； 9.在其他方面做出显著成果者，嘉奖50元； 二、惩办制度 1、提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未刚好更换或修补；每违背觉察一次罚款10元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准不打卡或替别人打卡,觉察后罚款50元； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违背一次罚款10元； 4、当值时扎堆闲聊、串

11、岗串位，每违背一次罚款10元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违背一次罚款10元； 6、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元； 7、当值时不准带心情上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人供应微笑服务，不行在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每违背一次罚款10元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违背一次罚款10元； 9、客经过时必需要有问候语，实行站立式服务，每违背一次罚款10元； 10、接听电话及对讲机

12、运用时，必需运用规范用语：“请字当头，谢字不离口 每违背一次罚款10元； 11、每班次交接必需按交接班流程严格执行，每违背一次罚款10元； 12、当值人员全部现金必需存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违背一次罚款10元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元； 14、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款10元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未刚好为客服务者，每违背一次罚款10元； 16、不得运用前台电话拨打私人电话，每觉察一次罚款10元； 17

13、、不运用服务敬语，怠慢来宾，每觉察一次罚款10元； 18、前台卫生必需时刻保持整齐洁净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必需立即清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违背一次罚款10元； 19、因事因病缺席，未能刚好请假的，每违背一次罚款10元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违背一次罚款10元； 21、在培训课上随便交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每觉察一次罚款10元； 22、当值人员手机必需调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得袒露工作服之外， 每觉察一次罚款10元； 23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事务无上报者，每觉察一次罚款20元； 24、当班

14、时洗浴或在员工活动室休息消遣，每觉察一次罚款20元； 25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元； 26、不遵守岗位责任制，违背操作规程和服务程序，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 27、工作、服务、卫生未能到达规定标准，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 28、嘲讽或仿照客人动作、推诿或拒绝其它部门正值要求者，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或运用电话闲聊者，每违背一次罚款20元； 30、非前台人员，不得进入总台，如觉察有外人逗留，当

15、班次每违背一次罚款50元； 31、觉察当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违背一次视情节轻重扣罚50-200元不等； 32、严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元取消参加“优秀员工评比资格； 33、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝拒绝给客人供应服务，每违背一次罚款50元； 34、接营销部的预定通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违背一次罚款50元； 35、擅自运用带回客房物品与客人物品赐予50100元惩处，情节严峻赐予开除或干脆移交公安部门惩办； 36、前厅各岗如被酒店、值班

16、经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50-300元不等； 37、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100200元罚款或开除处理； 三、执行方式 1、违背条例时，以现金惩处进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。 2、受到表扬嘉奖时，以现金嘉奖进行，由主管与当事人在嘉奖记录上双方签字确认。 3、罚金奖金以现金的形式交纳。 四、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，互相监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定

17、是评比“优秀员工日常行为规范的考核根据。 前厅部 2022-11-04 第三篇：酒店前厅部奖惩制度 前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、嘉奖制度 1.主动供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖50元； 2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成果者，嘉奖50元； 3.为来宾供应最正确服务，屡受来宾表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工一个季度一评，另外有奖金嘉奖100元； 4 修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者，嘉奖50元； 5.爱惜酒店财产，爱惜来宾及同事平安，觉察并

18、解除重大隐患，防止重大事故者，嘉奖50元； 6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，嘉奖50元； 7.拾金不昧者，嘉奖50元； 8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，嘉奖50元； 9.在其他方面做出显著成果者，嘉奖50元； 二、惩办制度 一、轻度过失罚款20元-50元 1、提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未刚好更换或修补。 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,觉察后罚款50元； 3、未经批准，擅自

19、离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每觉察一次罚款20元； 4、当值时扎堆闲聊、串岗串位，每觉察一次罚款20元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每觉察一次罚款20元； 6、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，每觉察一次罚款20元； 7、当值时不准带心情上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人供应微笑服务，不行在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每觉察一次罚款20元； 8、非当班时间不得在前台逗，每觉察一次罚款20元； 9、客经过时

20、必需要有问候语，实行站立式服务，每觉察一次罚款20元； 10、接听电话及对讲机运用时，必需运用规范用语：“请字当头，谢字不离口 每觉察一次罚款20元； 11、每班次交接必需按交接班流程严格执行，每觉察一次罚款20元； 12、当值人员全部现金必需存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每觉察一次罚款20元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每觉察一次罚款20元； 14、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款50元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未刚好为客服务者，每觉察一次罚

21、款20元； 16、不得运用前台电话拨打私人电话，每觉察一次罚款20元； 17、不运用服务敬语，怠慢来宾，每觉察一次罚款50元； 18、前台卫生必需时刻保持整齐洁净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必需立即清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违背一次罚款10元； 19、因事因病缺席，未能刚好请假的，每违背一次罚款10元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违背一次罚款50元； 21、在培训课上随便交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每觉察一次罚款10元； 22、当值人员手机必需调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得袒露工作服之外， 每觉察一次罚款10元； 23、当班时未经

22、批准私打电话或私自会客，重要事务无上报者，每觉察一次罚款20元； 24、当班时洗浴或在员工活动室休息消遣，每觉察一次罚款20元； 25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，每觉察一次罚款20元； 26、不遵守岗位责任制，违背操作规程和服务程序，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 27、工作、服务、卫生未能到达规定标准，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 28、嘲讽或仿照客人动作、推诿或拒绝其它部门正值要求者，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或运用电

23、话闲聊者，每觉察一次罚款20元； 30、非前台人员，不得进入总台，如觉察有外人逗留，当班次每违背一次罚款，每觉察一次罚款20元； 31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每觉察一次罚款50元； 32、不听从和上级叮嘱，没有完成工作者。、轻度过失，每觉察一次罚款20元； 33、工作中搬弄是非、诽谤他人、漫步不利于团结的言论者，每觉察一次罚款20元； 34、违背各种平安守则、工作程序操作规范和各项规章制，度每觉察一次罚款50元； 35、对下属不管理、觉察违规不制止、不按规定惩处，每觉察一次罚款50元； 36、私自运用客用品或客用设施，擅自随便翻动来宾物品，每觉察一次罚款20-200元； 37、

24、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室每觉察一次罚款20-200元；， 二、小过失惩处 50元-300元 1、觉察当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违背一次视情节轻重扣罚50-200元不等； 2、严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款20元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元取消参加“优秀员工评比资格； 3、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝拒绝给客人供应服务，每违背一次罚款50元； 4、接营销部的预定通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违背一次罚款50元； 5、擅自运用带回客房物品

25、与客人物品赐予50100元惩处，情节严峻赐予开除或干脆移交公安部门惩办； 6、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50-300元不等； 7、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100200元罚款或开除处理； 8、不按指定员工通道出入、穿行大堂、正门、和不应当出入的地方、下班时间着便装进入工作岗位、无故在客房逗留、高声喧哗，影响秩序，离开酒店时不主动接受保安检查，每违背一次罚款50元； 9、违背宿舍规章制度，收到指责教化不满，每违背一次罚款50元； 10、在规定的禁烟区吸烟，每违背一次罚款50元； 11、当班时听音乐、看电视、玩电脑、打私人电话

26、或运用房间电话闲聊，每违背一次罚款50元； 12、工作时间擅自离岗、串岗或扎堆闲聊、不经请示擅自带酒店以外人员进入酒店，每违背一次罚款50元； 13、对上级分派工作缓慢、拖延、工作责任心不强、马虎大意，造成工作过失，情节略微者，每违背一次罚款50元； 14、在公共场所和当班是仪容仪表不整不按规定着装，每违背一次罚款50元； 15、在客用场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、 手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动，每违背一次罚款50元； 16、服务不主动、不热忱、不用敬语和礼貌用语，不主动解决客人所提出力所能 及的要求， 每违背一次罚款50元； 17、员工有违章

27、违纪行为，在场的管理人员不订正，不制止，不履行管理责任， 情节较轻的，每违背一次罚款50-100元； 18、违背有关规章制度或部门规定，情节较轻的，每违背一次罚款50-100元； 19、在卫生检查中觉察多出不合格及房间不合规定着，每违背一次罚款50-200元； 20、两个月之内受到两次轻度过失处理不知悔改，每违背一次罚款100-200元； 21、私自接受客人小费、物品、或有遗留物品未刚好上交，每违背一次罚款200-300元； 22、工作时间高声喧哗以致影响客人休息，每违背一次罚款50元； 23、由于个人工作失误而影响对客人服务工作，每违背一次罚款50元； 24、违背各岗位的工作秩序或规章制度以

28、致造成工作隐患，每违背一次罚款50-200元； 25、用不适当的手段干扰他人的工作，每违背一次罚款100元； 26、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报，每违背一次罚款200元； 27、供应不真实、不精确的报告、表格或材料。每违背一次罚款50-150元； 28、泄露酒店机密、遗失酒店客房钥匙、单据等重要物品， 每违背一次罚款300元； 三、大过失惩处100元-500元 1、三个月之内收到两次记小过，处理不知悔改再犯者。 2、两个月之内收到来宾或领导投诉者。 3、工作时擅自离岗或玩忽职守造成确定恶劣影响。 4、管理不善，造成酒店严峻损失。 5、上班时饮酒或带有醉意，影响工作者。 6、拒不接受

29、领导支配的各项合理工作，太不恶劣。 7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。 8、其他违背规章制度，情节严峻缺乏辞退的。 四、辞退、除名或开除。 1、严峻失职、假公济私、造成重大损失。 2、被公安机关依法追究刑事责任：贪污、盗窃、赌博、违背国家法律、法规者做开除处理，视情节严峻者送有关部门处理。 3、一月累计矿工三天以上，不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。 4、盗窃或私拿酒店物品，私自开客房者。 5、羞辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害客人同时和领导或大家斗殴，做开除处理，视情节严峻者送有关部门处理。 6、有意损害酒店财物。 7、利用公职谋私、贪污、挪用公款。 8、对外界发表有

30、关酒店的污蔑性言论，严峻损害酒店形象。 9、记一次大过、两次小过或警告仍无明显表现者。 10、拾获财物匿名不报，据为己有者开除处理，视情节严峻者送有关部门处理。 11、因病不能正常工作，予以劝退。 12、违背严峻规章制度者。 五、赔偿。 1、收银员漏收、服务员少报、漏报、包括楼层固定物品或酒水丢失由负责人全额赔偿。 2、违章操作、损害财物及导致失误的一切损失由负责人按实际损失状况赔偿。 3、开错房间导致丢失客人物品有负责人照价赔偿并作惩处，严峻者视状况赐予处理。 4、各个班次当班人员担忧规定关好水、电、气带来的损失由负责人全额赔偿。 5、交由各个或责任人保管的用品、用具、酒水及所属区域的所用公

31、共财物的遗失不刚好上报或损坏视状况照价赔偿。 三、执行方式 1、违背条例时，以现金惩处进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。 2、受到表扬嘉奖时，以现金嘉奖进行，由主管与当事人在嘉奖记录上双方签字 确认。 3、罚金奖金以现金的形式交纳。 四、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，互相监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评比“优秀员工日常行为规范的考核根据。 总办宣 2022.7.15 第四篇：前厅部奖惩制度 前厅部奖惩制度 为了

32、加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、嘉奖制度 1.主动供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖50元； 2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成果者，嘉奖50元； 3.为来宾供应最正确服务，屡受来宾表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工一个季度一评，另外有奖金嘉奖50元； 4 修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者，嘉奖50元； 5.爱惜酒店财产，爱惜来宾及同事平安，觉察并解除重大隐患，防止重大事故者，嘉奖50元； 6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，嘉奖50元； 7.拾金不昧者，嘉奖50元；

33、 8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，嘉奖50元； 9.在其他方面做出显著成果者，嘉奖50元； 二、惩办制度 1、提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未刚好更换或修补；每违背觉察一次罚款10元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违背一次罚款10元； 4、当值时扎堆闲聊、串岗串位，每违背一次罚款10元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑

34、打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违背一次罚款10元； 6、卫生工作必需一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元； 7、当值时不准带心情上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人供应微笑服务，不行在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违背一次罚款10元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违背一次罚款10元； 9、客经过时必需要有问候语，每违背一次罚款10元； 10、接听电话及对讲机运用时，必需运用规范用语：“请字当头，谢字不离口 每违背一次罚款10元； 11、每班次交接必需按交接班流程严格执行

35、，每违背一次罚款10元； 12、当值人员全部现金必需按规定操作存放，不得外露并交接清楚，每违背一次罚款10元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元； 14、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款10元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未刚好为客服务者，每违背一次罚款10元； 16、不得运用前台电话拨打私人电话工作事宜除外，每觉察一次罚款10元； 17、不运用服务敬语，怠慢来宾，每觉察一次罚款10元； 18、前台办公区域卫生必需时刻保持整齐洁净，如有纸屑

36、、果皮、烟头、杂物等；必需立即清理， 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违背一次罚款10元； 19、因事因病缺席，未能刚好请假的，每违背一次罚款10元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违背一次罚款10元； 21、在培训课上随便交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每觉察一次罚款10元考评成果为0； 22、当值人员手机必需调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得袒露工作服之外，每觉察一次罚款10元； 23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事务无上报者，每觉察一次罚款20元； 24、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每出

37、现一次失误，引起客投诉者，罚款50元； 25、不遵守岗位责任制，违背操作规程和服务程序，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 26、工作、服务、卫生未能到达规定标准，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 27、嘲讽或仿照客人动作、推诿或拒绝其它部门正值要求者，每违背一次视情节轻重扣罚10-200元不等； 28、上班时间拨打私人电话或运用电话闲聊者，每违背一次罚款20元； 29、非前台人员，不得进入总台，如觉察有外人逗留，当班次每违背一次罚款50元； 30、觉察当班期间玩手机 看杂志，在办公区域内睡觉者，每违背一次视情节轻重扣罚50-200元不等； 31、严格精确的交接班，如由于

38、交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元取消参加“优秀员工评比资格； 32、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝拒绝给客人供应服务，每违背一次罚款50元； 33、接销售部的预定通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ，每违背一次罚款50元； 34、擅自运用带酒店财物与客人物品赐予50100元惩处，情节严峻赐予开除或干脆移交公安部门惩办； 35、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50-200元不等； 36、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50200元罚款或开除处

39、理； 37、擅自涂改或撕毁相关单据者，视情节轻重予以20-100元罚款； 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，互相监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评比“优秀员工日常行为规范的考核根据。 前厅部2022-1-11 第五篇：前厅部奖惩制度 前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、嘉奖制度 1、主动供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖50元； 2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成果者，嘉奖50元； 3

40、、为来宾供应最正确服务，屡受来宾表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工一个季度一评，另外有奖金嘉奖100元； 4、修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者，嘉奖50元； 5、爱惜酒店财产，爱惜来宾及同事平安，觉察并解除重大隐患，防止重大事故者，嘉奖50元； 6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，嘉奖50元； 7、拾金不昧者，嘉奖50元； 8、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，嘉奖50元； 9、在其他方面做出显著成果者，嘉奖50元； 二、惩办制度 1、提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌、女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉

41、扣未刚好更换或修补；每违背觉察一次罚款10元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违背一次罚款10元； 4、当值时扎堆闲聊、串岗串位，每违背一次罚款10元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违背一次罚款10元； 6、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元； 7、当值时不准带心情上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人供应微笑服务，不行在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；每违背一次罚款10元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违背一次罚款10元； 9、客经过时必需要有问候语，实行站立式服务，每违背一次罚款10元； 10、接听电话及对讲机运用时，必需运用规范用语：“请字当头，谢字不离口 每违背一次罚款10元； 11、每班次交接必需按交接班流程严格执行，每违背一次罚款10元；