酒店客房部领班述职报告.docx

《酒店客房部领班述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房部领班述职报告.docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、酒店客房部领班述职报告 第一篇：酒店客房部领班述职报告 酒店客房部领班述职报告范文 (1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)为确保客房出租质量，严格执 行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满

2、足就是对我们工作的最大认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，刚好反馈，刚好订正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感

3、觉，迎来更多的回头客。 (3)开源节流，降本增效，加 强员工节能意识。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必需拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都赐予奇异耐性的说明，从没发生过打架冲突等事务。 (5)努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的生活习惯和要求，供应特性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物

4、洗涤等。定期征询客户看法，他们的看法是我们工作改良的根据。我们的服务员都视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和特性服务员都能一一说出。 (6)为切实提高员工服务水平和业务实力，协作质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，依据规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。 (7)做好会议接待服务工作 会议室本钱低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。 (8)在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等刚好定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,

5、消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.2009年客房无一例重大平安事故发生. (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款 数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的气氛中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热忱的去探望和帮助，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温和。 (三)2022年上半年客房工作中存在的缺乏:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动实力强,管理实力差.三员工人员流失及

6、休病假严峻.造成内工作不能按时完成. (四)2022年下半年客房部工作重点支配想法如下： (4)在修理物品的运用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与协作，做到旧的能修完用的尽量不换新的，削减修理费用，给宾馆削减不必要的损失。 以上是对2022年上班年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导始终以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门赐予客房工作良好的配 合。也真诚盼望今后大家接着团结协作，共同为宾馆的明天更加奇妙奉献力气。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成果，但在这段经营期间也暴露出一些缺乏，房务部会在下半年的工作中针对这些缺乏不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为来宾供应一个清

7、洁卫生、平安舒适、宾至如归的居家气氛而努力!同时也盼望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。感谢各位! 其次篇：酒店客房领班述职报告 时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一起先做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的关心和我自己的努力是分不开的，没有领导的关心也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已有了深化的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的 一察访程序

8、 1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。 2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。 3. 写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。 4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是光明。 5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。 6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观

9、。 7. 检查空调限制器性能是不是良好及空调开关的洁净。 8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。 9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整齐，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。 10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面的清洁程度，视察有没有印渍、毛发。 13. 查觉察的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应刚好通知服务员立即订正，如属工程题目，立即下修理单刚好修理。

10、 14. 开房间时留意门是不是能锁死。 15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。 二平常工作内容 1熟习房间数目、房型、朝向等 2.客房内配备的设施装备和运用方法 3.平常房间清算 4.酒店公共区域和环境卫生的维护 5、把握与客房相干的规章制度 6.布草与客房地管理 7.服务员的公道调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的看法上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解确定应马上容许客人并实行公道的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导

11、反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实*然后提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要马上与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出

12、投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。 第三篇：酒店客房领班述职报告 酒店客房领班述职报告范文 时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一起先做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的关心和我自己的努力是分不开的，没有领导的关心也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已有了深化的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分察访

13、程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的 一察访程序 1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。 2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。 3. 写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。 4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是光明。 5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不

14、是正确。 6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。 7. 检查空调限制器性能是不是良好及空调开关的洁净。 8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。 9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整齐，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。 10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面的清洁程度，视察有没有印渍、毛发。 13. 查觉察的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应刚

15、好通知服务员立即订正，如属工程题目，立即下修理单刚好修理。 14. 开房间时留意门是不是能锁 死。 15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。 二平常工作内容 1熟习房间数目、房型、朝向等 2.客房内配备的设施装备和运用方法 3.平常房间清算 4.酒店公共区域和环境卫生的维护 5、把握与客房相干的规章制度 6.布草与客房地管理 7.服务员的公道调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的看法上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解确定应马上容许客人并实行公道的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时

16、不能解确定应马上同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实*然后提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超越接待职

17、员的职责范围要马上与上级联系情有 关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带着好我所管理的楼层争创先进! 第四篇：酒店客房领班述职报告 酒店客房领班述职报告 1、20xx酒店客房部领班述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些微小环节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20XX有新的成果。下面把我一年来的工作述职

18、如下： 一执行岗位职责状况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会认真领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关

19、系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我刚好进行了相应的调整，机动灵敏的支配了班次状况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种状况下，我们照旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格依据服务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理： 客房设施能否到达规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等刚好定期

20、检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，刚好防治害虫对客房的危害，刚好视察，消毒。 二工作中存在的问题 1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。 三下一步工作目标 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。 3、制定硬件水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是

21、我对XX年工作的汇报和20XX年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家接着团结协作，为良友更加奇妙的明天奉献力气。 感谢大家！ 2、酒店客房领班述职报告 各位敬重的领导： 本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的支配筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、认真精确主动的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟驾驭管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训支配和培训时间并刚好与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和转变，检查本部门存在的工程问题和漏洞刚好上报，并刚好

22、跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参加酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到很多东西，相识了很多同事和挚友，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的关心和指导使我更有信念做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的实力，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。 今后工作方向： 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟驾驭本部

23、门的培训资料并合理运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出典范。 3、酒店客房领班述职报告 敬重的各位领导： 时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一起先做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的关心和我自己的努力是分不开的，没有领导的关心也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的这份工作。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。 一、查访程

24、序 1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后依据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。 2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3、写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否光明。 5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7、检查空调限制器性能是否良好及空调开关的洁净。

25、8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。 10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13、查觉察的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应刚好通知服务员立即订正，如属工程问题，立即下修理单刚好修理。 14、开房间时留意门是否能锁死。 15、好查房工作表，特殊问题作好记录。 二、日常工作内容 1

26、、熟识房间数量、房型、朝向等 2、客房内配备的设施设备以及运用方法 3、日常房间清理 4、酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、驾驭与客房相关的规章制度 6、布草与客房地管理 7、服务员的合理调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解确定应马上容许客人并实行合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后

27、提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多

28、月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带着好我所管理的楼层争创先进！ 第五篇：酒店客房领班述职报告 职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，依据法规在确定时间立法会议或者上级开会期间和工作任期之后进行。下文是酒店客房领班述职报告，欢迎阅读！酒店客房领班述职报告一 本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的支配筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、认真精确主动的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟驾驭管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训支配和培训时间

29、并刚好与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和转变，检查本部门存在的工程问题和漏洞刚好上报，并刚好跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参加酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，相识了很多同事和挚友，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的关心和指导使我更有信念做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的实力，凡事多学多问，丰富自

30、己的专业学问。 今后工作方向： 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟驾驭本部门的培训资料并合理运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出典范。 酒店客房领班述职报告二 时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一起先做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的关心和我自己的努力是分不开的，没有领导的关心也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的这份工作。 作为客房

31、部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。 一、查访程序 1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后依据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。 2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3、写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否光明。 5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6、查床下是否有杂

32、物，床罩铺放是否整齐美观。 7、检查空调限制器性能是否良好及空调开关的洁净。 8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。 10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13、查觉察的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应刚好通知服务员立即订正，如属工程问题，立即下修理单刚好修理。 14、开房间时留

33、意门是否能锁死。 15、好查房工作表，特殊问题作好记录。 二、日常工作内容 1、熟识房间数量、房型、朝向等 2、客房内配备的设施设备以及运用方法 3、日常房间清理 4、酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、驾驭与客房相关的规章制度 6、布草与客房地管理 7、服务员的合理调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解确定应马上容许客人并实行合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录

34、，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不

35、常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带着好我所管理的楼层争创先进！ 酒店客房领班述职报告三 过去的20XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些微小环节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20XX有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下： 一执行岗位职责状况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房

36、人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会认真领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我刚好进行了相应的调整，机动灵敏的支配了班次状况，甚至亲

37、自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种状况下，我们照旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格依据服务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理： 客房设施能否到达规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等刚好定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，刚好防治害虫对客房的危害，刚好视察，消毒。 二工作中存在的问题 1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一

38、步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。 三下一步工作目标 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。 3、制定硬件水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对20XX年工作的汇报和20XX年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家接着团结协作，为良友更加奇妙的明天奉献力气。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页