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1、 2023年企业客服述职述廉汇报述职述廉： 2023年企业客服述职述廉汇报 姓名： 单位： 日期：年 M 日 2023年企业客服述职述廉汇报 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全， 效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、 60周年大庆、抗击甲流 等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质效劳方案、平安红五 月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交 大物业安全优质效劳卡”
2、发放教职工。拟定“第一时间第一效劳标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、帮助能源中心狠抓水电节省拟定“节省水电建议书”以宣传板 置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量治理 （一）坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改 进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 （四）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 （一）对新版的市物业治理条例，对主管以上治理人员培训 2 （二）对新版的gb/t19001-xx ?质量治理标准，对主管以上管 理人员和质量治理
3、员培训2次。 （三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 六、文件修订根据iso质量治理要求，增订“物管中心物资选购、 出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部 分部门治理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛 征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全 优质效劳卡”。 （三）保持客户效劳联系热线电话 24小时畅通，随时处理顾客求 助。 （四）仔细处理顾客投诉。 综上所述： 客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了 一个网络体系，内部各 项工作得以联系，内外部信息得以
4、沟通，询问信息得以答复，顾客反映 的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏： 客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框 架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有 关要求，个别部门不予落实。 2023年企业年度述职报告 xx考核小组： 200X年我局深入贯彻市委九届二次全委（扩大）会议和区委七届 三次全委（扩大）会议精神，仔细落实区十三届人大四次会议通过的政 府工作报告确定的各项任务，把实现全区经济大进展、大跨越做为我 们工作的压力和动力。团结带着全体干部齐心协力，开拓创新，仔细履 行职责，实行有力措施保证了 xx年各项工作任务的顺当完成
5、。现将我 局党政班子履行职责和完成工作任务状况报告如下： xx考核小组： 200X年我局深入贯彻市委九届二次全委（扩大）会议和区委七届 三次全委（扩大）会议精神，仔细落实区十三届人大四次会议通过的政 府工作报告确定的各项任务，把实现全区经济大进展、大跨越做为我 们工作的压力和动力。团结带着全体干部齐心协力，开拓创新，仔细履 行职责，实行有力措施保证了 xx年各项工作任务的顺当完成。现将我 局党政班子履行职责和完成工作任务状况报告如下： 一、坚持把进展作为第一要务，积极探究和全面发挥经济治理效劳 的职能作用一年来，我局围绕全区经济宏观治理和微观效劳，在积极探 索和充分发挥经贸局职能方面做了大量工
6、作，并取得了肯定的阅历，使 我区经济运行质量稳步提高，各项经济指标圆满完成，显示出强劲的发 展势态。 （一）全区工业企业在完成年规划的根底上实现了增长。工业总产 值（不变价）全地区工业总产值（不变价） xx月份完成xx万元，同比 增长xx%,其中，规模以上工业企业xx月份完成工业总产值（不变价） xx万元，同比增长xx%，完成年规划的xx%。全区工业增加值： 1-11月份累计完成xx万元，同比增长xx%,规模以上工业企业累 计完成xx万元，同比增长xx%。工业产品销售率： 全地区工业企业产销率1-12月份为xx%，同比下降xx个百分点； 规模以上工业企业产销率1-12月份为xx%,同比下降xx
7、个百分点。综 合效益指数： 全区工业企业1-11月份累计完成xx%，比去年同期的提高xx个 百分点，其中，规模以上企业1-11月份为xx%,比去年同期高xx个百 分点。 （二）以重点工业工程建立为突破，培育我区新的工业经济增长点。 今年我区列入市重点工业工程12项，列入区重点工业工程xx项，现均 已全部落实。其中列入市重点工业工程真心食品的葵花籽系列产品、东 宝集团公司生化药用明胶、东宝集团公司的彩色感光胶工程等12个工 业工程，前期工作进展顺当，前景看好，均为明年的经济进展打造了基 础。我区确定的25个重点工业工程，目前正在开工建立的工程 xx个， 拟新上的重点工业工程xx个，除铝电一体化工程外，这些新上工程的 总投资估计可达7亿元，工程完成后，新增销售收入 xx亿元；其中xx 个在建重点工业工程规划总投资 xx亿元，工程完成后可增加销售收入 xx亿元，新增利税xx亿元，现已完成投资xx亿元。 （三）加快工业园区建立，发挥比拟优势，进展特色经济，增加综 合经济实力。现已完成了包头国家铝业生态工业园区规划论证过程中我 局担当的相关工作。对东河区工业企业的总体进展状况、分布状况及下 一步可能入园的企业状况进展了具体摸底和考察，为规划论证供应了较 为详实的依据。目前除包铝集团在区以外，还吸纳了金鹿油脂厂、碳素 厂，明发水泥厂等企业入园。 本文到此完毕，感谢您的扫瞄!