《2023年售后服务年终工作总结范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后服务年终工作总结范本.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023售后服务年终工作总结范本 不经意间，一段时间的工作已经完毕了，过去这段时间的辛苦拼搏，肯定让你在工作中有了更多的提升!需要仔细地为此写一份工作总结。下面是小编整理的2023售后效劳年终工作总结范文，仅供参考，盼望能够帮忙到大家。 2023售后效劳年终工作总结范文1 _年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和
2、同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首_年的深圳fdk的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的世界
3、级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公
4、司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处
5、理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四、 完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工
6、作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人_度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。 2023售后效劳年终工作总结范文2 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。_年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作状况总结如下：
7、 1.从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我入职以后才发觉，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧
8、急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 2.在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更
9、多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 3.在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回忆过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协
10、作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 2023售后效劳年终工作总结范文3 售后行政效劳工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后效劳人员的要
11、求也相当高，下面是我个人2022年的工作总结： 1.日常工作业务 1)、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和效劳途径。 2)、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的学问。 3)、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4)、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5)、外表需要干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起
12、观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6)、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 2.处理顾客投诉与埋怨 1)、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2)、售后效劳人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近
13、使用状况如何等。 3)、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4)、将处理状况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要准时答复客户。 5)、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6)、将协议反应回企业有关部门进展实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。 7)、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 3.处理投诉的详细方法 1)、确认问题 仔细认真，急躁地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进展具体询问，留意不要用攻
14、击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。 2)、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下;将问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3)、相互协商 在与同行效劳人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的效劳人员负责与客户交涉协商，进展协商之前，要考虑以下问题。 2023售后效劳年终工作总结范文4 时间飞逝，2022年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢乐也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡
15、、平凡的一年。我努力过、失落过、胜利过，期盼过，固然也挫折过。每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。盼望在马上到来的2022年，能让这些种子健壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将2022年在公司的经受作一个简洁的概括： 一、得公司领导认可和确定并委以重任。 _年中，在公司进展的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁掌握器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可。并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河
16、停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭。还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的力量有了一个质的提升。 二、一年工作重点及工作状况。 1、_年_月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同帮忙下，了解把握和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同工程。 2、_月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭。在公司领导的关
17、怀和同事的支持帮忙下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3、_月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、标准、效劳流程的顺当制定和实施。 4、在此过程中遇到的困难和麻烦： 招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障表达在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会消失，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多。但招行最麻烦的
18、大屏问题已经圆满解决。其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。 其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题消失稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟识。 最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，固然平台也还有一些细致工作需要修补。 5、自身的缺乏。 主要表达在公司局部工程的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许
19、多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。 三、2022年工作规划及安排。 _已近尾声，又将接到阿坝、雅安、交通卡口工程和环保污染源掌握及金牛工程的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和缺乏，为下一年的工作做好预备，详细实施规划：由于新的一年马上接到4个新工程的维护任务，盼望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高效劳质量。依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位： 1、一人主要负责环保3大工程的日常维护巡检等工作。一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作。两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检。 2、每季度进展
20、1次集中培训或现场培训。 3、更加完善部门制度和落实人员责任制。固然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整、穿插维护、敏捷支援，以便提高维护和培训质量。 四、对公司制度和治理的建议。 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品： 现今我司产品根本没有，尤其是新工程，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开头使用，所以消失问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象。其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又消失新的问题。盼望公司12在这方面得到改良。 2、配件治理
21、： 公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商供应。如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，此问题应首要解决。 3、效劳流程及工作量： 效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户准时了解状况以及治理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了效劳本钱，盼望公司在新的一年有所考虑和改良。 五、新年设想与期望。 _的钟声马上敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升
22、和进展，固然自身还有肯定的缺乏。期望_在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。 2023售后效劳年终工作总结范文5 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司2022年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的
23、效劳重点是_、_、_长管线。年初，领导针对_门制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年_月份由_总经理和_副总经理亲自带队，对_工程分部、_工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程_公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听
24、取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进展了仔细分析，并提出了改良措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员
25、到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 2022年，我们在_总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。
26、2023售后效劳年终工作总结范文6 2022年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能
27、;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后效劳部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。_主要负责_的售后效劳，把_的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;_作为公司聘请
28、的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把_的售后工作做的让客户满足。 三、缺乏之处 售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善。 四、改良措施 1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。 2.要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部需要一位文员，
29、负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像_等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。 3.定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 2023售后效劳年终工作总结范文7 成为_电器公司的售后效劳
30、的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。 一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏
31、。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客
32、户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。 在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公
33、司的形象造成损失。 最要命的是他突然奔出一句来”你究竟会不会的“那样的话，自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 三、事前预备事后总结 在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 2023售后效劳年终工作总结范文