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1、百货人性化是服务的最高境界优秀的服务是企业进展的全然。目前百货市场竞争猛烈，价格战一直是竞争的要紧手段，然而各商店也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户，以后的竞争是服务的竞争，提供优质服务的能力将是以后企业竞争力的最要紧来源。 人性化是顾客对服务的最高要求 那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是服务的最高境域呢?这就要看服务的本源，之因此要提供服务，是为了协助顾客达到某目的，同时尽量使达到目的的过程愉快一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；
2、而不是像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己专门傻。由此看来，好的服务应该是按照管客的方法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的。这就要求服务表达顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，表达人性。确实是要求表达对人性的尊重，人性化是服务的最高境域。 人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒服的享受。过去我们一直强调全心全意服务，但实际上你的全心全意，人家顾客却未必中意，因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿，作为一个个性成熟的人，顾客期望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化确实是要表
3、达顾客的这种意志。 人性化的服务是一种事先的精心安排，表达出一种主动。它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的补偿；它也不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。人性化的服务应该是所想即所得。而不像现在的服务更多的是“我们提供什么顾客就享用什么甚至这种服务是如此简单方便，如此合你的心意，以至让顾客浑然不觉。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是一个精妙的境域。 人性化的服务是一种对细节的关注，因此也是一种让人放心的服务，是顾客所认可的。 人性化服务与其它服务观念的区别与联系 我们日前对服务也有专门多说法，最典型的有：
4、标准化(规范化)、差别化、个性化那么到底人性化和它们有什么关系?标准化是保证服务质量的差不多措施，实际上它是指服务环节的标准化、规范化。因为服务是为他人所做的工作，全盘标准化的服务将是呆板的，无法适应服务工作灵活的需要，认为整个服务工作都要标准化、规范化是对标准化的一种误解。而差异化则是在环节标准化的基础上关于顾客需求差异的考虑，对顾客区别对待，这表达出了对顾客需求差异的一种尊重。个性化则更进一步，将差异化发挥到了极致，因此也不乏对人性的考虑。人性化则是一种服务工作动身点的改变，是服务优化的总体方向和最终目标。 如何在成本的约束下开展人性化的服务两个标准 缺少必要的服务，会引起顾客的不满；然而
5、提供过多的服务，会加大企业的成本投入，腐蚀企业的利润，服务受到成本的约束。实际上企业的各项活动差不多上处在如此的二维约束当中，关于度的把握是治理的本质，这就需要在成本与服务之间实现一种平稳。竞争对手也面临同样的问题，谁能更好地突破这种限制，谁就具备竞争的优势。人性化的服务需要企业的成本支出，为了操纵成本，我们需要分析人性的要紧方面，将有限的支出投放在人性需求中最敏锐的地点，以保证顾客最大程度的中意。而不是异想天开、一厢情愿地设计一些服务，企业花了钱，顾客却不买账，这是一种白费。人性化确实是要最大程度幸免这种白费，因为它的每一项投入差不多上顾客所想要的。 另外，要在服务当中树立两个标准，一方面保证服务能够为企业赢得竞争优势，另一方面节约成本。这两个标准确实是竞争的标准和合理的标准，竞争的标准确实是说服务一定要比对手做得更好；而合理的标准则是在竞争对手做得也专门不行的情形下，我们的服务水平不光要超过竞争对手，还要保证服务水平的合理性，这也是人性化的要求。在服务水平都十分拙劣的情形下，即使是我们好过对手，顾客也是同样可不能中意的。 当服务成为竞争的工具，它就不再是简单的体力劳动，用手和脚是做不行服务的，它还需要我们的服务人员开动脑筋，这也是对我们的服务人员提出的新要求。服务向着人性化的方向改进，在服务中表达对人性的尊重，这将是我们企业在以后的服务竞争中取胜的全然保证。