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1、毕业论文基于C#的酒店管理系统的开发摘要： 在信息社会中，企业只有利用各种先进的管理方式和技术手段实现学习的告诉集成，提高获取信息、分析利用信息的能力，发展知识经济。 传统手工的酒店管理过程繁琐而复杂，要想在竞争中取得又是，必须在经验管理、产品服务等方面提高管理知识。通过本系统，我们可以做到信息的规范管理和快读查找，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本，衣应付当今日趋激烈的竞争环境。本系统采用C#语言编辑，实现了与windows操作系统良好的兼容性，通过代码对SQL语言实现了预定、入住、客房更改、用户管理、客房查询、客房状态、客
2、房类型、客户结算功能。酒店管理系统，它可以借用计算机信息化的优势，方便快捷的实现顾客和管理者的交户，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店服务行业中取得优势！关键词： C#；C/S结构；SQL；酒店管理系统Abstract: In the information society, the enterprise only the use of advanced management methods and techniques to achieve learning tell integration, improve access to inf
3、ormation, analysis of the use of information capacity, the development of knowledge economy. The traditional manual management cumbersome and complex process, wants to be in competition get is, must experience in management, products and services, improve the management of knowledge. Through this sy
4、stem, we can standardize information management and rapid reading search, realized the guest room information management systematic, standardized and automated, so not only reduced the workload management, but also improve the management efficiency, reduce management costs, clothing cope with the in
5、creasingly intense competitive environment. The system uses C # language editor, and the realization of the windows operating system compatibility, the code for the SQL language book, occupancy, room change, user management, guest enquiries, room status, room type, customer billing function. Hotel m
6、anagement system, it can borrow the computer information superiority, convenient and quick realization of the customers and managers pay households, convenient management in the first time to understand the needs of customers, do a good job in a timely response measures, which can make the operator
7、in the increasingly fierce competition of hotel service industry advantage!Key words: C # C / S structure SQL Hotel Management System目 录第一章 绪论11.1系统开发背景11.2开发意义11.3可行性分析21.3.1 经济可行性21.3.2 技术可行性分析21.3.3 市场需求的可行性分析31.4本文中的章节介绍3第二章 相关技术介绍42.1 数据库 Microsoft SQL Server42.2 C#简介62.3 Visual Studio 200862.4
8、 .net框架82.5 C/S架构82.6 T-SQL10第三章 需求分析123.1 需求分析介绍123.2 业务需求分析123.2.1客户预定123.2.2 客户入住133.2.3 客房更改133.2.4 客户管理143.2.5 客房查询153.2.6 客房状态153.2.7 客房类型163.2.8 客户结算163.2.9 帮助163.3 数据需求分析183.3.1客户预定数据183.3.2客户入住数据183.3.3客房类型数据193.3.4客房状态数据193.3.5客户退房数据193.4 角色分析203.4.1工作人员203.5运行环境21第四章 系统设计224.1 系统功能模块概要设计2
9、24.2 系统功能的详细设计224.2.1客户预订功能模块234.2.2客户入住功能模块234.2.3客户查询功能模块244.2.4客户结算功能模块244.3 数据库设计254.5 安全性设计28第五章 系统实现295.1 系统架构实现295.2 数据库实现305.3 安全性的角色实现325.4 系统界面实现335.4.1 登录界面335.4.2 客户预定界面355.4.3 客户入住界面355.4.4 客房更改界面365.4.5 客户管理界面385.4.6 客房查询界面385.4.7 客房状态界面405.4.8 客房类型界面405.4.9 客户结账界面415.4.10 帮助界面42第六章 总结
10、43参考44致谢45V第一章 绪论1.1系统开发背景优秀的酒店管理系统能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。在互联网高速发展的今天，一切的商业行为都能跟网络搭上边。这不仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助网络来实现更大的商业利益。随着更多的人接受电子商务，以及年轻一代享受网络预订的方便、迅速，酒店行业也不例外的加入了电子商务时代的行列。这将是未来这个行业立于众多竞争中不败之地的关键因素。 随着人们生活质量的不断提高，越来越多的人将外出旅游作为了一种生活休闲方式。对于
11、有些旅游旺季，特别是五一、十一两个黄金周，客房的紧张、房源的缺少、房价的陡增都给游客造成了困扰。本系统采用C#语言编辑，实现了与windows操作系统良好的兼容性，通过代码对SQL语言实现了预定、入住、客房更改、用户管理、客房查询、客房状态、客房类型、客户结算功能。酒店管理系统，它可以借用计算机信息化的优势，方便快捷的实现顾客和管理者的交户，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店服务行业中取得优势！研究这个课题，意义不仅仅在于做出一个实际可用的系统，更在于对未成熟的酒店预订管理系统进行探索性的研究。1.2开发意义酒店在运作期间，服务水平的高低
12、，直接影响到酒店的形象和声誉，本酒店管理系统，是针对酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐和误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营状态，从而提高酒店的服务质量，并配合现代的酒店管理，获得更好的经济效益。1.3可行性分析可行性研究能使新系统达到以最小的开发成本取得最佳的经济效益。可行性研究的目的，是根据开发管理信息系统的请求，通过初步调查和系统目标分析，对要开发的酒店客户管理信息系统从技术上、经济上、资源上和管理上进行是否可行的研究。这是一项保证资源合理使用、避免失误和浪费的重要工作。1.3.1 经济可行性经济可行性是评价一个计
13、算机信息系统是否可行的最基本的一种方法，是对系统解决方案的成本有效性的量度。信息系统的开发是一种投资，因此对于用户来说，他首先关心的是：是否值得。而在效益方面，他们首先关心的是：当他们使用这套系统后，工作处理的效率是否提高了，人力资源是否节省了。而本系统的设计和开发事实上恰好能满足他们的这些需求。1.3.2 技术可行性分析技术可行性是指开发一个新系统所需要的技术是否具备，如支持新系统的软硬件功能以及技术人员的数量和水平。本系统是对酒店基本信息进行管理。结合实际需要，经过仔细斟酌，我选择了Microsoft Visual Studio2008作为开发软件，它综合了可视化开发环境的易用性，32位优
14、化编译技术的快速和强大，有数据引擎提供的可伸缩性等特点；选用SQL用来开发后台数据库，它具有很好的安全性与兼容性；在现有技术基础上一定能实现本系统。1.3.3 市场需求的可行性分析随着人们生活质量的不断提高，越来越多的人将外出旅游作为了一种生活休闲方式。对于有些旅游旺季，特别是五一、十一两个黄金周，客房的紧张、房源的缺少、房价的陡增都给游客造成了困扰。本系统采用C#语言编辑，实现了与windows操作系统良好的兼容性，通过代码对SQL语言实现了预定、入住、客房更改、用户管理、客房查询、客房状态、客房类型、客户结算功能。酒店管理系统，它可以借用计算机信息化的优势，方便快捷的实现顾客和管理者的交户
15、，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店服务行业中取得优势。1.4本文中的章节介绍本文在参阅了大量的文献后撰写完成，对酒店管理系统的设计与实现过程进行深入的研究。第一章介绍系统开发的背景、意义以及可行性分析。第二章介绍系统开发的相关概念和相关的技术。第三章介绍体统开发的需求分析和数据库的设计。第四章介绍系统开发的详细设计和部分UML设计实例。第五章介绍系统总体架构，系统安全性的实现以及部分系统界面图。第六章全文总结和未来工作展望，对酒店管理系统涉及的相关技术知识进行综述，并对下一步的研究工作发展进行展望。第二章 相关技术介绍2.1 数据库 M
16、icrosoft SQL ServerSQL是英文Structured Query Language的缩写，意思为结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。按照ANSI(美国国家标准协会)的规定，SQL被作为关系型数据库管理系统的标准语言。SQL语句可以用来执行各种各样的操作，例如更新数据库中的数据，从数据库中提取数据等。目前，绝大多数流行的关系型数据库管理系统，如Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, Access等都采用了SQL语言标准。SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft Sybas
17、e 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 则较专注于SQL Server在UNIX 操作系统上的应用。 SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 数据库管理系统，该版本继承了SQL Server 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更
18、先进的功能。具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。Microsoft SQL Server 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能 (BI) 工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 2005 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。 Microsoft SQL Server 2005 数据引擎是本企业数据管
19、理解决方案的核心。此外 Microsoft SQL Server 2005 结合了分析、报表、集成和通知功能。这使您的企业可以构建和部署经济有效的 BI 解决方案，帮助您的团队通过记分卡、Dashboard、Web services 和移动设备将数据应用推向业务的各个领域。 与 Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System 以及新的开发工具包（包括 Business Intelligence Development Studio）的紧密集成使 Microsoft SQL Server 2005 与众不同。无论您是开发人员、数据库管理员、信息工作
20、者还是决策者，Microsoft SQL Server 2005 都可以为您提供创新的解决方案，帮助您从数据中更多地获益。许多因素致使产生了信息存储爆炸。有了新的信息类型，例如图片和视频的数字化，和从RFID标签获得的传感器信息，公司的数字信息的数量在急剧增长。遵守规范和全球化的发展要求信息存储的安全性和在任何时候都可用。同时，磁盘存储的成本显著地降低了，使得公司投资的每一美元可以存储更多的数据。用户必须快速的在大量的数据中找到相关的信息。此外，他们想在任何设备上使用这个信息，并且计划每天使用，例如Microsoft Office系统应用程序。对数据爆炸和用户期望值的增加的管理为公司制造了许多
21、挑战。 Microsoft 数据平台愿景提供了一个解决方案来满足这些需求，这个解决方案就是公司可以使用存储和管理许多数据类型，包括XML、e-mail、时间/日历、文件、文档、地理等等，同时提供一个丰富的服务集合来与数据交互作用：搜索、查询、数据分析、报表、数据整合，和强大的同步功能。用户可以访问从创建到存档于任何设备的信息，从桌面到移动设备的信息SQL Server7.0已比原来的计划几乎晚两年发行。在这段时间内，有关哪个厂商具有Windows NT上最好的数据库解决方案的战斗已经打响，并最终由Oracle获胜。自从1996年以来，Oracle一直是Windows NT上的市场领导者。在过去
22、的四年里，Oracle已在NT上享有令人震惊的2000%的收入增长。在这期间，Microsoft的收入占NT市场的份额实际上已经减少了27.8%。Oracle的伙伴的巨大成功补充了Oracle的客户的成功。一份最近的ARM研究(1998)表明，在1997年的EPT市场中，数据库营业收入的52%进入Oracle,相比之下，Microsoft SQL Server只占5%。事实上，在ASP的3200个NT安装中，70%是在Oracle上。只有20%是在SQL Server上。 随着它们最新的数据库升级，Microsoft达到了Oracle在十年前通过Oracle6达到的水平。SQL Server7
23、.0仍然比Oracle8i落后几年，并且在可伸缩性、体系结构、功能、安全性、扩展性等方面存在严重问题，这将阻碍它在关键任务应用中的使用。客户对选择SQL Server7.0将持严重的保留态度，特别是在Oraclr8i这样高可靠和先进的产品已经存在的时候。2.2 C#简介C#(C Sharp)是微软(Microsoft)为.NET Framework量身订做的程序语言，C#拥有C/C+的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C+与Java一样亦为对象导向(object-oriented)程序语言。C# (C SH
24、ARP)是微软对这一问题的解决方案。C#是一种最新的、面向对象的编程语言。它使得程序员可以快速地编写各种基于MICROSOFT .NET平台的应用程序，MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服务来最大程度地开发利用计算与通讯领域。正是由于C#面向对象的卓越设计，使它成为构建各类组件的理想之选无论是高级的商业对象还是系统级的应用程序。使用简单的C#语言结构，这些组件可以方便的转化为XML网络服务，从而使它们可以由任何语言在任何操作系统上通过INTERNET进行调用。最重要的是，C#使得C+程序员可以高效的开发程序，而绝不损失C/C+原有的强大的功能。因为这种继承关系，C#与C/C+具有
25、极大的相似性，熟悉类似语言的开发者可以很快的转向C#。2.3 Visual Studio 2008Microsoft Visual Studio 2008是面向Windows Vista、Office 2007、Web 2.0的下一代开发工具,代号“Orcas”，是对Visual Studio 2005一次及时、全面的升级。VS2008引入了250多个新特性，整合了对象、关系型数据、XML的访问方式，语言更加简洁。使用Visual Studio 2008可以高效开发Windows应用程序。设计器中可以实时反映变更，XAML中智能感知功能可以提高开发效率。同时Visual Studio 2008
26、支持项目模板、调试器和部署程序。Visual Studio 2008可以高效开发Web应用，集成了AJAX 1.0，包含AJAX项目模板，它还可以高效开发Office应用和Mobile应用。1、具有面向对象的可视化设计方法在VS中，应用面向对象的程序设计方法（Object-Oriented Programming），把程序和数据封闭起来视为一个对象，每个对象都是可视的。程序员在设计时只需用现有工具根据界面设计的要求，直接在屏幕上“画”出窗口、菜单、命令按钮等到不同类型的对象，并为每个对象设置属性来改变其外观。程序员在编程时只需要对每个对象的事件过程进行模块化编程，而无需编写大量的代码去描述界面
27、元素的外观和位置，就能方便快捷的设计工程界面2。2、事件驱动的编程机制事件驱动是非常适合图形用户界面的编程方式。续编的面向过程的应用程序是按事先设计的流程运行的。事件可以由用户操作触发，也可以由操作系统或其他的应用程序的消息触发，甚至可由应用本身的消息触发。这些事件的顺序决定了代码执行的顺序，因此应用程序每次运行时所经过的代码的路径是不同的。似是而非在图形用户界面的应用程序中，用户的动作即事件，掌握着程序的运行流向。每个事件都能驱动一段程序的运行，程度员把要编写响应用户动作的代码，各个动作之间不一定有联系。这样的应用程序代码较短，使得程序既易于编写又易于维护。3、交互式的程序开发过程Visua
28、l Studio采用的是交互式方法开发应用程序，使编写源程序、将源程序编译和连接生成可执行的二进制代码和最后运行生成可执行的二进制代码三个步骤之间不再有明显的界限。VB编程在输入代码时便进行解释，即时捕捉并突出显示大多数语法和拼写错误，同时将出现警告对话框，并将出错的源代码以红色显示，方便用户即时修改程序。4、提供了易学易用的应用程序集成开发环境在VS集成开发环境中，用户可设计界面、编写代码和高度程序，把应用程序编译成可执行文件。直至把应用程序制作成安装盘，心便能够在脱离VS系统的Windows环境中运行。5、提供强大的数据库访问工具随着计算机技术的发展，数据库越来越显示强大的数据存储和数据管
29、理能力。为了满足人们对数据库的需要，VS提供了强大的数据库程序设计能力。它不仅能管理SQL 2000格式的数据库，还能访问其他外部数据库，如FoxPro，Paradox等格式的数据库。6、强大的数据库操纵功能VS中利用数据控件可以访问多种数据库系统。使用ADO控件功能强大、使用方便，而且占用内在少，访问速度更快。同时提供的ADO控件，可以用最少的代码创建数据库应用程序。2.4 .net框架.NET框架（.NET Framework） 是由微软开发，一个致力于敏捷软件开发（Agile softwaredevelopment）、快速应用开发（Rapidapplication development
30、）、平台无关性和网络透明化的软件开发平台。.NET是微软为下一个十年对服务器和桌面型软件工程迈出的第一步。NET包含许多有助于互联网和内部网应用迅捷开发的技术。 .NET框架是一个多语言组件开发和执行环境，它提供了一个跨语言的统一编程环境。.NET框架的目的是便于开发人员更容易地建立Web应用程序和Web服务，使得Internet上的各应用程序之间，可以使用Web服务进行沟通。从层次结构来看，.NET框架又包括三个主要组成部分：公共语言运行时（CLR：Common Language Runtime）、服务框架（Services Framework）和上层的两类应用模板传统的Windows应用程
31、序模板（Win Forms）和基于ASP NET的面向Web的网络应用程序模板（Web Forms和Web Services）。 公共语言运行时（CLR），是一个运行时环境，管理代码的执行并使开发过程变得更加简单。CLR是一种受控的执行环境，其功能通过编译器与其它工具共同展现。 在CLR之上的是服务框架，它提供了一套开发人员希望在标准语言库中存在的基类库，包括集合、输入/输出、字符串及数据类。2.5 C/S架构传统的MIS系统的开发是基于C/S（Client/Server）模式的。C/S结构是现代计算机系统中主流高效率的体系结构，更重要的是它还是一个开放的体系结构。C/S应用系统基本运行关系体
32、现为“请求/响应”的应答模式。每当用户需要访问服务器时，C/S软件体系结构，即Client/Server（客户机/服务器）是由客户给予服务器合作完成的二层结构系统平台模式，是基于资源不对等，且为实现共享而提出来的，是20世纪90年代成熟起来的技术，C/S结构将应用一分为二，服务器（后台)负责数据管理，客户机（前台)完成与用户的交互任务，并将用户对数据的操作请求发送到服务器。它的优势在十分广泛地采用了网络技术，将系统中的各部分任务分配给分布在网络上担任不同角色的计算机。它把较复杂的计算和管理任务交给网络上的高档机器-服务器，而把一些频繁与用户打交道的任务交给前端较简单的计算机-客户机（Clien
33、t）。通过这种结构完全实现了网络上信息资源的共享。任何一个应用系统，从简单的单机系统到复杂的网络计算，它都由三部分组成:显示逻辑部分(表示层)，事务处理逻辑部分(功能层)和数据处理逻辑部分(数据层)。表示层的功能是实现与用户的交互，功能层的功能是进行具体的运算和数据的处理，数据层的功能是实现对数据库中的数据进行查询、修改、更新等任务。两层Client/Server数据库系统的结构如图2.1所示。图2.1 C/S模式结构图C/S模式具有如下优点:(1)提高数据和服务器的无缝连接。(2)为联机事务处理提供很高的性能。由于Client/Server体系结构合理划分功能，均衡分配Client/Serv
34、er的负载，并减少了网络传输，同时也建设了客户端PC机的处理任务。因而Client/Server结构能够为联机处理提高事务吞吐量，缩短响应时间和支持多用户操作。(3)开放性和易扩充性。Client/Server结构的DBMS提供开发的Client接口和Server接口，使得系统可以进行扩充。数据库应用是当前计算机应用的一个非常重要的方面，在目前的数据库应用技术中普遍采用的就是Client/Server体系结构。在这种体系结构中，所有的数据和数据库管理系统都在服务器上，客户机通过标准的SQL语句等方式来访问数据库中的数据。这种体系结构把数据和对数据的管理都放在了服务器上，保证了数据的安全性和完整
35、性，同时也可以充分利用服务器高性能的特点。而且Client/Server技术可以降低软件开发和维护成本，增强应用的可移植性，改善网络和系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户的投资。正因为C/S体系结构有这些优点，所以得到了广泛的应用。因而管理信息系统中从系统结构设计、网络结构设计、系统平台、数据库平台及应用软件系统的选择体现了Client/Server体系结构的设计思想。在C/S这种模式结构中，所有的应用逻辑都在Client端，从而使Client端变得很“胖” ，Server端则成为数据库服务器，进行数据处理和维护，因此Server相对变得很“瘦” ，这就使应用系统可维护性和可扩展性较差。如
36、果系统有大量用户，并且用户是分布的和流动的，那么系统的安装会很困难，在系统进行修改后，所有客户机上的应用软件都会受到影响。因此基于C/S模式结构的管理信息系统在Internet/Intranet环境下的使用受到很大限制，不能满足企业发展的需要，较好的解决办法是使用三层或多层结构。2.6 T-SQLSQL 程式设计语言的增强版，它是用来让应用程式与 SQL Server 沟通的主要语言。T-SQL 提供标准 SQL的DDL 和 DML 功能，加上延伸的函数、系统预存程序以及程式设计结构(例如 IF 和 WHILE)让程式设计更有弹性。Transact Structured Query Langu
37、age 它是ANSI和ISO SQL 标准的Microsoft SQL Server方言或扩展，中文理解为：SQL SERVER专用标准结构化查询语言增强版。在 Microsoft SQL Server 7.0 中 T-SQL 有着为数不少的新增功能，包括新的预存程序、系统资料表、函数、资料型别、陈述式以及现存陈述式中的选项。这些都被保留在 SQL Server 2000 中，因此我们在这里要先回顾 (特别是在您还不很熟悉 SQL Server 7.0 中 T-SQL 的功能，这个温习就很重要了)。因为有太多的新功能需要讨论，在此我们仅为每个类别举少数例子来加以介绍。系统预存程序是 SQL S
38、erver 提供来执行管理与其他工作，包括了系统资料表更新以及从系统资料表中检索资料等。系统预存程序是和 SQL Server 一起安装，名称以 sp_ (系统预存程序) 或 xp_ (延伸的预存程序)开头。这些预存程序储存在 master 资料库中，权限归系统管理者所有。不过，许多程序可以从使用者自订的资料库执行，用来在特定资料库中从系统资料表检索资讯。当您执行一个系统预存程序，它是在目前资料库的系统资料表中展开作业。sp_cycle_errorlog 关闭目前的错误日志档案，重新命名为errorlog.1(以及，如果需要的话，将旧的errorlog.1重新命名为errorlog.2，依此类
39、推)，以及开始一个新的错误日志档案。 sp_helpfile 传回与目前资料库相关之档案的名称与属性。 sp_helpfilegroup 传回与目前资料库相关之档案群组的名称与属性。 sp_helprole 传回与目前资料库相关中角色的资讯。 sp_help_alert 报告伺服器定义的警示资讯。 sp_start_job 指示SQL Server代理程式开始执行一个工作。 并不是只有这些预存程序提供立即的资讯，不过它们在使用您的使用者资料库时会相当有用。例如，当执行 T-SQL 指令码并将输出结果储存到一个档案时，提供使用者资讯的程序就会相当有帮助。您可以将 sp_helpfile、sp_h
40、elpfilegroup以及 sp_helpdb 的执行结果储存在特定的资料库中，毕竟当您需要重建资料库时有必要了解档案、档案群组、资料库选项在起初建立时的原始设定。在 SQL Server 7.0 新增并保留 SQL Server 2000 中的系统预存程序清单，可以在线上丛书Transact-SQL新增与加强的功能这个主题里找到。第三章 需求分析3.1 需求分析介绍需求分析指的是在建立新的或改变现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。需求分析是软件工程中的一个关键过程。在需求分析中，系统分析员和软件工程师通过调查走访确定顾客的需要。只有在确定了这些需要后他们
41、才能够分析和寻求新系统的解决方法。人们很长时间里一直认为需求分析是整个软件工程中最简单的一个步骤，其实不然，在过去十年中越来越多的人意识到需求分析是整个过程中最关键的一个过程。如果在需求分析时分析者们未能正确地认识到顾客的需要的话，那么最后的软件实际上不可能达到顾客的需要，或者软件无法在规定的时间里完工，这样制作出来的软件是没有市场的。3.2 业务需求分析3.2.1客户预定客户通过电话或其他途径向酒店进行客房预订，接待人员查询客房状态后确定有空房则接受预订，预订成功后记录客户信息和客户信息，并对客房状态表做出相应的变化。如图3.1所示。图3.1 客户预定用例图3.2.2 客户入住客户的登记，分
42、为预订入住和散客入住，如果客人已经预订房间，则根据预定入住操作，发给客户房卡，客户状态由“预定”变为“入住”。如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态后，有空房则进行客房登记操作。发给客户房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。如图3.2所示。图3.2 客户入住用例图3.2.3 客房更改如果客户对入住的客房条件不满意，则可以进行客房更改操作。接待人员将客户的房间进行更改，并更换客户的房卡，客房状态也进行相应的调整。如图3.3所示。图3.3 客房更改用例图3.2.4 客户管理客户管理是对客户信息的管理，包括了客户信息的增加、删除、查找、改动。客户管理记录了历史客人表，对营业额是一个具体的体现。如
43、图3.4所示。图3.4 客房管理用例图3.2.5 客房查询查询酒店中客房的状态，如预定、空、入住、楼层、类型。这个功能可以让接待人员快速的了解客房的状态，以便及时对客户的询问做出回答。如图3.5所示。图3.5 客房查询用例3.2.6 客房状态查询酒店中客房的状态，状态分为：预定、空、入住。这个功能可以让接待人员快速的了解客房的状态，以便及时对客户的询问做出回答。如图3.6所示。图3.6 客房状态用例图3.2.7 客房类型客房的类型包括：客房类型、面积、床位、单价、是否有宽带、是否含早餐。而客房类型又分为：普通套房、高级套房、豪华套房、普通标准房、高级标准房、豪华标准房。设置这个功能，看可满足不
44、同客户的需求。3.2.8 客户结算客户退房时，接待人员根据客户的房卡，进行退房登记。计算客户入住期间的房费，额外费用和押金金额。对客户收取费用或退回押金。客户信息转存到结算客户中。客房状态由“入住”转为“空房”。如图3.7所示。图3.7 客户结算用例图3.2.9 帮助帮助是对操作人员的使用指南。如图3.8所示。图3.8 帮助用例图3.3 数据需求分析3.3.1客户预定数据客户预订数据中记录的是客户预订房间信息。客户预订数据包括：订单号（自动生成），姓名，性别，证件类型，证件号，联系电话，客房号，入住时间，入住天数，押金，备注。客户预定数据流图如图3.9所示。图3.9 客户预定数据流图3.3.2
45、客户入住数据客户入住数据中记录的是客户入住房间信息。客户预订数据包括：订单号（自动生成），姓名，性别，证件类型，证件号，联系电话，客房号，入住时间，入住天数，押金，备注。客户入住数据流图如图3.10所示。图3.10 客户入住数据流图3.3.3客房类型数据客户类型数据中记录的是客房类型信息。客房类型数据包括：客房类型号，客房类型，面积，床位，单价，宽带，备注。 3.3.4客房状态数据客户状态数据中记录的是客户状态信息。客户状态数据包括：客房号，客房类型，是否预订，是不是空房，是否停用，备注 3.3.5客户退房数据客户退房数据中记录的是客户退房时的所有信息。客户退房数据包括：客户号，姓名，客户类型
46、，客房号，单价，天数，折扣，押金，住宿费，额外消费，消费总额，应付款，备注。客房退房数据流图如图3.11所示。图3.11 客房退房数据流图3.4 角色分析3.4.1工作人员工作人员是在前台负责接待住宿登记和客房退房。也是酒店管理系统的一个重要模块。工作人员数据流图如图3.12所示。 图3.12 工作人员流程图3.5运行环境1、设备CPU： P4 2.0G以上或其他同等级CPU内存： 512M以上硬盘： 80G，为了运行通常，请保证硬盘有足够的空余网络设备： 千兆光纤接入2、 开发环境操作系统： Microsoft Windows 2000 (Professional/Server)编译程序：
47、Microsoft Visual Studio. Net3、 运行环境操作系统： Microsoft Windows 98 / Me / 2000 / XP / Server 2003 / Windows “Longhorn”组件需求：Microsoft .NET Framework 1.1, Microsoft MDAO 2.7, ASP.NET 1.1第四章 系统设计4.1 系统功能模块概要设计按照结构化的系统设计方法，将整个系统分解成相对独立的若干模块，通过对模块的设计和模块之间关系的协调来实现整个软件系统的功能，从而得到系统的功能模块结构图。本系统的功能模块结构如图4.1所示。图4.1系统功能概要设计4.2 系统功能的详细设计人机界面，是人与机器进行交互的操作方式，即用户与机器互相传递信息的媒介，其中包括信息的输入和输出。好的人机界面美观易懂、操作简单并且具有引导功能，使用户感觉愉快、增强兴趣，从而提高使用效率。本系统基于Windows操作系统，因此在人机界面上遵循Windows的传统风格，由标题栏、菜单栏、快捷工具按钮、对话框等要素组成。与Windows操作系统一致的人机界面，使得用户只要具备Windows操作基