培训的标准操作流程.pptx

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1、培训中心 张玉峰 13803936721 企业培训师的修炼（2）张玉峰张玉峰 高级工程师高级工程师 硕士研究生硕士研究生 培训中心突出贡献奖获得者培训中心突出贡献奖获得者 中原油田知识型先进员工中原油田知识型先进员工 集团公司集团公司HSEHSE检查团成员检查团成员培训中心 张玉峰 13803936721 内容提要第一节、什么叫讲课第二节、培训的标准操作流程第三节、上课前的准备第四节、授课艺术第五节、培训师面对的挑战培训中心 张玉峰 13803936721 培训需求调查（发起者、受众）拟出培训计划培训内容开发培训前准备（软件、硬件）培训过程控制总结培训效果3第二节 培训的标准操作流程培训中心

2、张玉峰 13803936721 确定培训目标明确实现标准培训需求分析 为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备 谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训第二节 培训的标准操作流程培训中心 张玉峰 13803936721 第二节 培训的标准操作流程摸清培训需求确定绩效指标明确学员需求确定培训目标实施培训课程落实培训资源选择培训方法设立培训课程反馈与评估培训中心 张玉峰 13803936721 硬件和心理的准备课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发 课程开发 资

3、料的搜集与整理 教案设计调查与分析 培训需求调查 培训需求分析 课前状况调查硬件和心理的准备 培训辅助人员的选择 培训工具、场地的选择、准备 与使用 心理准备也取决于八小时之外 也取决于八小时之外不做准备就准备失败 不做准备就准备失败赢在别人体息时 赢在别人体息时第二节 培训的标准操作流程培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训的PDDCA循环过程需求 需求分析 分析调查培训需求课程 课程设计 设计制定培训目标确定培训资源选择培训方法选择视听设备培训 培训实施 实施实施准备授课呈现学员管理效果 效果评估 评估反应评估学习评估行为评估结果评估课程 课程开发 开发组织培训内容编写教材资料

4、课程试讲与修改第二节 培训的标准操作流程培训中心 张玉峰 13803936721 第二节 培训的标准操作流程 第一步：确认培训需求 第二步：编制培训计划 第三步：落实培训师 第四步：编写培训讲义 第五步：组织培训资源 第六步：组织学员 第七步：组织实施培训 第八步：培训效果评估 培训中心 张玉峰 13803936721 第一步：确认培训需求n 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训是个系统工程培训后评估制定新方案确

5、定：培训项目培训教材培训模式培训预算培训讲师第一次评估：讲师和教案第二次：题库设计培训目标 培 训需求分析第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 n 被动需求：-为了对应出现的问题而被动采取的培训。n 主动需求：-企业为了顺应业务的发展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 n 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 n 培训需求分析具有很强的指导性n 是确定培训目标、设计

6、培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节n 是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 培训需求第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 15p企业学习体系企业内训工作辅导 选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组 资格认证海外培训员工自修 e-Learning参观考察 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其它成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务 内部培训师 会计师、技术类等 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等第一步：确认培训

7、需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训需求信息来源n 突发事件报告n 公司计划、政策、方案（成功因素、关键点）n 失误频率n 抱怨和意见n 质量控制报告n 市场调研报告n 业绩报告n 工作分析第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训需求调查战略 目标文化公司业绩 问题工作主管发展 困难兴趣学员需求调查p 参加公司会议p 与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯p 问卷调查p 小组访谈p 工作跟踪p 直接面谈p 问卷调查p 绩效考评第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 分析及确定培训需求的方法自我测评自我测评编辑问卷，让员

8、工自己给自己打分或设计一个情境让员工自己来做，从而评估实际与理想的差距问卷调查问卷调查设计问卷，让受训者的上司或其他人来做，从而评估实际与期望的差距观察法观察法不一定要看真实的，有时可以看一些假设的，从而评估实际与要求的差距面谈面谈在时间有限的情况下，可以在员工中抽样进行，通过面谈确定员工个人期望与组织期望的差距业绩及表现评估、文件及报表、小组讨论等第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 询问现状的问题:什么情况使你认为培训是必要的?现在的业务状

9、况怎样呢 过去的情况怎样呢 整个团队的工作能力水平怎样 为什么第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 探询期望的问题n 什么样的结果能使你满意?n 我们帮助你达成什么目标?n 你的员工需要具备什么能力?n 你们部门的长远目标?n 这和整个目标有什么关系?第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 n 培训需求分析组织分析 组织分析工作分析 工作分析个体分析 个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源

10、和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 p 分析差距n 我们的培训能帮助你缩短的差距在哪里n 分析差距 n 制定目标第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803

11、936721 p 需求评估结果分析n 受训者要学什么n 谁接受培训n 培训类型n 培训次数n 培训的决策n 借助培训或选择其他人事管理第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 学员岗位的知识能力确定培训需求确定培训项目、课程发现个人与企业差距培训课程设计 实施培训 培训效果评估企业岗位期望的最佳知识结构个人职业学习评估系统培训成果转化评估系统培训需求分析评估第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 我们的培训对策企业培训的内容从企业培训的目的及影响绩效的因素入手，讨论企业培训的内容我们需要确定

12、员工的行为表现（员工究竟需要什么样的能力才能满足绩效的需要）究竟有哪些因素（或能力）影响了员工的行为第一步：确认培训需求培训中心 张玉峰 13803936721 第二步：编制培训计划n 培训目的n 受训人员以及培训需求说明n 培训时间、地点等安排n 培训师简介n 培训成本预算n 培训评估计划与方式n 其他内容u 培训计划的模板：培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训课程开发流程图 分析教学需求学员分析 学习需要分析制定教学目标开发教学策略课程实施评估课程效果设计教学内容 选择培训方法 第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 p 培训方案的设计n 设计目标：培训

13、对象应该掌握什么，不是教什么n 收集资料：n 要素的拟订：包括培训内容设计，培训教材设计，教 学模式设计，教学活动设计，方案实施 设计，方案评估设计n 实验方案：n 反馈与修订：第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 n 知识目标,即使受训者能够精确地描述把重物吊离地面的正确程序n 行为目标,即观察到的违反安全程序的情况发生频率应低于每人年一次n 结果目标,即工厂中造成时间浪费的事故减少30%第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 新知元素：填补知识技能的缺口 哲理元素效用：提升理性认知的水平 情感元素效用：激发情感上的共鸣 幽默元素效用：增加愉悦的

14、体验精华概括 精华概括真情诉求 真情诉求崇高诉求 崇高诉求情理交融 情理交融 错 错 位 位时空超越 时空超越观点扬弃 观点扬弃归 归 谬 谬转 转 折 折事 事 例 例数据 数据观念 观念技能 技能课程设计元素培训中心 张玉峰 13803936721 p 课程设计表达模式课堂内容 课 课 程 程 需 需 求 求 要 要 点 点 破 破 冰 冰 问 问 题 题 或 或 导 导 入 入 回 回 顾 顾 演 演 绎 绎 相互认识快速进入学习状况课程内容要点演绎培训方法游戏等方 法 学员活动 提出具体需求 学习与思考(参与研讨与训练)研 讨展 示 总结 总结交流 交流演 演练 练指 指导 导行 行动

15、 动计 计划 划讲授 研讨角色游戏 VCD等方法 指 导总结提升课堂活动相关材料活动材料 1 活动材料 2 活动材料 3活动材料 4问题需求回 顾 参与活动介绍课程现场需求调研提出问题 演 练与行动计划收获要点第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 p 课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样l 应该怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 p 课程设计五线谱8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11

16、:00-12:00时间线破冰 理论 问题 方法内容线多元 讲授 模拟 研讨/实作方法线沟通 动脑 动情动心 动脑动手情绪线道具 投影/视觉 教具标识 设备仪器资源线第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 空间 目标时间模式内容教材21 63 45课程要素第二步：编制培训计划培训中心 张玉峰 13803936721 n 对培训内容有工作经验n 具有培训方面的专业理论知识n 具有培训和授课技巧n 熟练使用培训工具n 良好的沟通与交流能力n 引导学员学习的能力n 善于在课堂上发现并解决问题n 具有相关案例和资料的积累n 掌握培训内容设计的前沿资料信息第三步：落实培训师p 培训师

17、选配标准培训中心 张玉峰 13803936721 具备管理及相关专业理论知识对培训内容有实际工作经验具有培训授课经验和技巧熟练运用培训教材和工具具备良好的交流与沟通能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训有关的案例和资料有引导学员自我学习的能力掌握培训所涉及的一些前沿问题拥有培训热情和教学愿望第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 内部培训师的优缺点n 优点：n 对企业内部情况较熟悉 n 相对容易控制n 培训成本低n 能够通过自身成长激励员工n 缺点：n 选择范围小，受制约性大n 易产生近亲繁殖现象n 很少能培养高质量的讲师，缺乏权威n 可能引不起受训者足够的重视第

18、三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 外部培训师的优缺点n 优点：n 选择范围大，可带来全新的理念n 具有较大的吸引力n 能引起企业各方面的重视n 容易酿造气氛，从而促进培训效果n 缺点：n 缺乏对企业的了解，加大了培训风险n 对培训对象缺乏了解，适用性降低n 缺乏实际工作经验n 培训成本高第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 外部培训师的类型p 学院派p 实战派：实战专职派、实战兼职派p 模范派第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 选择外部培训师的渠道途径p 网络选择p 培训机构p 朋友推荐p 培训经纪人p 培训顾问

19、p 直接联系第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 针对具体情况选择合适的培训师v 明确企业培训需求，确定合适的培训师v根据企业的培训目的来选择培训师v根据培训对象来确定培训师的层次v以培训内容作为选择培训师的基本原则v根据培训经费的多少来选择合适的培训师第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 p 机构与讲师筛选和内部培训师培养项目 流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库第三步：落实

20、培训师培训中心 张玉峰 13803936721 n 培训辅助人员的选择 培训辅助人员通常简称助教 他们主要帮助培训师做一些辅助性的工作，使培训现场协调有序。培训辅助人员是否就相当于文 秘人员？培训辅助人员的职责、义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的。协助培训师展开培训活动，维持现场秩序准备培训场地及培训辅助工具等搜集课程前期资料随时配合讲师应对突发或其他意外情况如果需要分组教学，每人负责一个小组的活动在现场及时向培训师反馈现场信息在整个培训活动中保持热情、高昂的工作态度培训过程中负责对培训过程的记录第三步：落实培训师培训中心 张玉峰 13803936721 第四步：编写培训讲义课

21、程目标 课程内容 培训教材课程模式 课程策略 课程评价教学组织 培训时间 培训场地受训人员 培训师资 其他内容培训中心 张玉峰 13803936721 第五步：组织培训资源v 住宿、交通、安全v 培训场地与人身安全v 照明、温度、卫生、通风与空气（气味）v 音响、麦克风、电源插座、照相、摄像与投影等设备v 学员以及讲师的桌椅板凳v 学习用具、讲义、资料等v 讲师使用的白板、纸张等v 培训现场的饮水等v 培训现场的指示牌、广告牌等培训中心 张玉峰 13803936721 第六步：组织学员单个学员方面n 食宿交通n 人身安全n 卫生预防与疾病n 培训需求交流n 个人学习需求n 作息与时间管理培训组

22、织方面n 学员分组n 团队精神建立n 组织纪律n 传帮带n 学习与培训交流n 与讲师的沟通培训中心 张玉峰 13803936721 第七步：组织实施培训p 培训方法的适用性与事实和知识相适应的方法 讲义法、演示法、项目指导法、参观与解决问题能力相适应的方法 案例分析法、课题研究法、商务游戏与创造性相适应的方法 形象训练法、换位思考法与技能相适应的方法 实习、个人指导、工作传授、模拟训练与态度和价值观相适应的方法面谈、集体讨论、角色扮演基本能力的开发自我开发、集中培训培训中心 张玉峰 13803936721 培训课程指南 样 本时间 目的 内容 教学过程 学员参与活动材料及设备8:30 8:45

23、学员相互熟悉；打破面子、架子和位子观建立信任和引导学员建立学习动机；了解学员的需求点。与学员建立学习契约破 冰小游戏、用亲和图方式征集学员问题;说明学习要求。参与活动小组交流彩色即时贴、彩笔、白板、8：459:20通过案例研讨导入问题；了解培训转化过程模型、原理；了解影响培训转化的因素导入：培训转化过程模型下发案例1、提出问题、指导阅读和分析；展示、讲解模型，指导讨论.个人阅读思考、回答小组讨论PPT、案例材料、白板9：209:50了解学员动机能力对培训转化的影响；了解引导学员建立正确动机的方法；M1：受训者的动机和能力讲授，下发案例2，并组织研讨分析.案例2研讨分析、个人思考、小组讨论案例材

24、料、PP、白板9:50 10:15掌握培训项目环境与学员实现培训转化的关系；M2 培训项目环境讲授、展示样本、问答、评论.小组讨论、前台陈述、问答、评论PPT、白板 10:15 10:30茶点、咖啡10:30 10:50理解工作环境对学员实现转化的影响；如何将培训内容与工作环境融为一体；M3：工作环境讲授、展示样本、问答、评论、案例3分析、指导练习小组讨论、前台陈述、问答、评论、练习PPT、白板、案例3、材料、白纸10:50 11:10促进培训转化的3个常用工具；了解培训转化中应该注意的问题；M4：培训转化工具展示指导工具、指导学员工具演练、提问引导注意问题并归纳总结听讲、大组讨论、学员演练F

25、C、白板11:10 11:30 回顾总结和运用 学 员 总 结提出问题、组织学员交流，指导分析。致谢！个人思考、小组交流、大组交流、代表发言、填写行动计划表 即时贴、FC、白板培训中心 张玉峰 13803936721 第八步：培训效果评估n 评估培训效果的指标n 撰写培训评估报告：导言 概述评估实施过程 说明评估结果 评论评估结果，提供参考意见 数据资料附录 报告提要培训中心 张玉峰 13803936721 层次 标准 具体内容1 反应 学员满意程度2 学习 知识的态度和激励性技巧的习惯(销售培训)等方面的掌握情况3 行为 工作运用培训收获的情况4 结果 培训对企业经营业绩的影响第八步：培训效

26、果评估培训中心 张玉峰 13803936721 培训结束的感受 了解或懂得了多少 良好工作习惯的养成 企业核心能力养成 经济效益提高n n 评估培训效果的指标 评估培训效果的指标第八步：培训效果评估培训中心 张玉峰 13803936721 第八步：培训效果评估培训中心 张玉峰 13803936721 培训体系示图培训组织结构 体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统 讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统培训中心 张玉峰 13803936721 57新员工引导培训基础岗

27、位技能培训岗位技能提升课程 企业简介 企业发展历史 企业文化 企业相关制度 工作流程 根据岗位胜任能力确定的基础性培训课程，从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能。岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识技能有欠缺者，都需要根据任职资格及个人能力，进行岗位技能课程培训。根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程 从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为开发四阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。.员工个人成长培训课程 根据员工的职业生涯规划，当员工需要提升的时候进行的培训课程。培训中心 张玉

28、峰 13803936721 58 按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、采购供应类、操作技能类、通用管理类、职业素质类、销售业务类、市场策划类、财务管理类、专项培训类等，据此，可建立课程索引。培训课程系统人力资源类 生产技术类 销售类 财务类。培训中心 张玉峰 13803936721 认识“微”课程n 微课程不是课程的“碎片化”，它具备一般课程的基本结构和元素；n 微课程一样适用于大多数的内训课程，包括理论知识类、技能操作类、混合类；n 微课程不是孤立存在，它是内训课程体系中的某“一粒珍珠”，是相对短小精悍的课；n 微课程需要培训师对课程的背景和内容有着十分过硬的“内功”培训中心 张玉峰 13803936721 培训中心 张玉峰 13803936721