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1、商 务 礼 仪 主讲：王凯宏1 王凯宏联系方式n手机：7850118n宅电：7626173nE-mail:nQQ:2747513442第一章 绪 论 商务人员为什么学习商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪的适用范围 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本内容3 商务人员为什么学习商务礼仪 商务人员 为什么学习商务礼仪 1、提高个人素质 2、维护企业、国家形象4 什么是商务礼仪v礼仪 人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。v 商务礼仪n 在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。5 商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应公务交往：
2、代表企业涉外交往：代表国家6 商务礼仪的基本理念n尊重为本n善于表达n形式规范7 商务礼仪的基本内容n商务人员个人形象设计n商务人员会面礼仪n公司礼仪n仪式礼仪n会务礼仪n酬世礼仪8n举止 n谈吐n接人待物 参加公司签约活动，我该怎么做第二章 商务人员的形象设计仪容仪表服饰表情9你喜欢谁？彬彬有礼 落落大方 不卑不亢10形象设计的原则n庄重n保守11一、仪容洁净、整齐，无头屑，不染彩发，不做奇异发型。男性不留长发女性不留披肩发头发12无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露 眼 睛耳朵鼻子13脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。嘴：牙齿整齐洁白
3、，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。14刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡 子15洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。手16化妆：淡妆上岗n自然n美化避人协调17 化妆程序*洁面*润肤*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水 18 二、仪表 服饰19 男士服饰礼仪n 西装n 衬衫n 鞋、袜n 腰带n 领带n 手表n 公文包20商务男装的选择和穿着 西服套装选择：面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西搭配：领带和衬衫、公文包的搭配 鞋子：光亮、有形、
4、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子21商务男士着装基本要求基本原则：“三色”原则、三一定律着西装八忌：鲜艳、杂乱西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋、浅色袜子22暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带23特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。24 商务女装礼仪端庄典雅秀丽v庄重v保守25商务女装：套裙 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿
5、着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止套裙禁忌v不穿黑色皮裙v不光腿、不穿残破袜子v鞋袜不配套v裙袜间不漏腿26 女士服饰n符合身份n搭配协调n同质同色n符合习俗27商务人员在各种场合的着装场合 着装风格 适合的着装 不适合的着装公务（商务、政务）庄重、保守西服套装、制服、长裤、长衫、长裙时装、便装社交（宴会、舞会、音乐会聚会、拜会）时尚、个性 时装、礼服、民族服装 制服休闲（居家休息、健康运动观光游览、逛街购物）舒适自然 牛仔装运动装沙滩装 制服、套装28仪容仪表礼仪自检从 头 到 脚注 重 细 节特别提醒 头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？29世界著名的香水品牌n
6、BIJAN 毕扬n JOY 欢乐 n TIFFANY 第凡内n DIVA 狄娃n OPIUM 鸦片n CALECHE 小马车n ARPEGE 艾佩芝n CHANELL NO.5 香奈儿n SHALIMAR 夏尔美n I VOIRE 象牙n C.D30三、表情n自然 友善 真诚n区分场合31各种表情3233 四、举止n文明n规范34站、走、座 姿 态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠 紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟 紧连着左脚，这个站法 是模特的标准站姿，穿高跟鞋时 选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很
7、不雅观。35 A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养36 蹲n 37上下车38手 势n 指引n 招手39n 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。n 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。40站 立n 男性站姿：
8、双脚平行打开，双手握于小腹前。n 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手 握于腹前。n n 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；年长者；与自己平级的女职员（男性）。41行 走n 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。n 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。42 五、谈 吐n 凝视对方n 普通话n 声音悦耳n 低音量n 慎选内容n 文明礼貌43可谈 不谈n 对方擅长n 格调高雅n 轻松愉快n 天气n 非议国家、政府n 涉及国家、行业机密n 涉及对方内部事务n 背后议论单位 领导 同行 同事n 格调不高n 涉及私人问题：年龄、收入、婚姻家庭、健康、个人经历44 六、接人待物n诚信为本n遵守法律n行业规定n遵守时间 45