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1、4.4 资源理解与实施人力资源-要旨q“人力资源”审查组织的工作系统，员工学习和激励机制，在与组织整体目标、战略和行动计划相一致的前提下，如何促进员工的发展及其能力的充分发挥。q还审查组织在建立并保持一种促进卓越绩效以及个人和组织成长的工作环境和员工支持氛围方面所做的努力。人力资源的重要性 人力资源是唯一竞争者无法复制的资源，也是唯一能够产生协同效应的资源。顾客满意和员工满意之间存在着相关性。随着员工满意度的提高，顾客满意度和忠诚度也会相应地提高。人力资源职能的任务就是要充分释放人的潜力以实现组织的目标。人力资源管理的系统过程外 部 环 境所需人员的数量和种类当前的人才储备组织计划分析需要储备
2、需要储备外部来源内部来源招募选拔提升调动培训培养考评职业生涯规划领导控制补充调整内部环境、人事政策、薪酬制度HRM的系统过程员工活性化 活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权及意愿，对其行动的后果及企业的成功有着高度的责任感。活性化的员工处于一种自我控制的状态，他们了解自己的目标是什么、实际绩效如何？当绩效与目标不符时他们有能力改变绩效。活性化不只是手段，也是管理的目的之所在。企业并非只是为了利润而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。实现活性化的途径1.营造有利于活性化的文化2.设计有利于活性化的职位3.招募适合组织文化的员工4.对员工进行持续的培训和教育5.通
3、过考评、奖励制度强化人们的行为(a)工作的组织和管理 工作与职位设计 灵活性及适应性 采纳员工及顾客的信息反馈 有效沟通与知识技能的共享(b)员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬与奖励(c)员工聘用与职务晋升 识别员工技能需求 招聘并留住新员工 领导继任与职务晋升4.4.1.2 员工的教育、培训和发展员工的权益与满意程度(a)员工的教育、培训 确定需求，行动计划/改进变革/目标/发展与晋升 制定计划，与组织的学习和知识资产的积累结合 教育、培训的方式，知识和技能的运用 评价教育、培训的有效性(b)员工的职业发展 激励员工发挥潜能，调动员工积极性 与工作和职务有关的发展及学习目标(a)工作环境 健康
4、、安全和人体工程学条件 紧急预案，确保经营连续性(b)对员工的支持和员工满意程度 确定影响员工权益的关键因素 根据不同需要，提供个性化支持 满意度的评价方法和测量指标 根据结果评价，确定改进重点工作体系4.4.1 人力资源-概览a.工作的组织和管理 如何组织与管理工作和职位，以促进合作、主动性、授权、创新和组织的文化，使之具有充分的敏捷性，能够与业务需要保持同步，并实现组织的行动计划。组织的工作系统如何充分地利用员工、顾客以及其他与组织交互的社区多样性的创意、文化和思想。如何在不同的部门、职位和场所间实现有效的沟通和知识及技能的共享。工作系统b.员工绩效管理系统 员工绩效管理系统以及薪酬、认可
5、和奖励/激励制度如何支持和强化高绩效工作以及顾客与业务导向。工作系统c.员工聘用与职务晋升 如何识别潜在（未来）的员工所需要的特征和技能。招聘、聘用并留住新员工，确保代表多样化的创意、文化和思想。如何为领导和管理职位进行有效的继任计划，对员工实施有效的职业晋升管理。工作系统系统地评估与改善工作系统（评分办法）从改进后的工作与职位设计中得出改善的绩效报告有效的工作系统设计、组织并管理工作和职位，以促进合作、主动性、授权、创新和组织的文化，使之具有充分的敏捷性，以适应业务需要。确保在不同部门、职位和场所之间实现有效的沟通和技能共享确保薪酬、认可和奖励/激励措施能够强化高绩效工作以及顾客和业务导向，
6、尤其是顾客满意目标的实现识别潜在的员工应具备的技能和特征。然后招聘、聘用和留住拥有这些技能的员工。确保员工代表员工招聘来源社区的多样性的创意、文化和思想制定领导和管理职位的继任计划以及员工的职业晋升计划确保员工各抒己见，利用员工及其他与组织有交互作用的社区多样性的创意、文化和思想。建立一个绩效管理系统以向员工提供反馈，支持高绩效工作及顾客和业务导向反馈环（促进薪酬、认可、奖励和激励措施）4.4.1.1 工作系统评审重点 对员工职责、权力和义务有明确的规定，鼓励员工在责权范围内发挥主动性、创造性 组织的各功能运作有良好的协调沟通，其工作接口有明确的规定，并分享经验和技能 工作和职位的设计充分地考
7、虑到组织不同群体之间的文化、思想以及价值取向的差异性 组织对工作和职位的设计考虑到了不同环境下所需的灵活性4.4.1.1 工作系统评审重点（续）组织建立了招聘、甄选及继任制度，以获取有才能的员工并配置到合适的岗位上。员工了解其在以顾客为中心和业务发展方面所承担的角色，并建立有反馈机制，让他们了解其绩效。组织的奖励、晋升及薪酬制度很好地与员工的绩效挂钩，促进员工积极性的发挥。a.员工的教育、培训 教育、培训如何促进行动计划的实现；适应绩效测量、绩效改进和技术变革的需要；如何将长短期目标与员工的发展、学习和职业晋升的需求达到协调一致。教育培训如何应对新员工上岗、多样性和道德及管理者培养等关键的组织
8、需求。如何应对员工、工作场所和环境安全相关的组织需求。征求和采纳员工及其管理者对教育、培训需求的意见，将学习和知识资产融入教育、培训。4.4.1.2 员工的学习和激励a.员工的教育、培训（续）如何就教育、培训的提供方式征求和采纳员工及其管理者的意见和建议。如何促进新的知识和技能在工作中的运用，并确保这些知识长期为组织所用。如何系统地转移离职或退休员工的知识。如何结合组织的和个人的绩效和表现，来评价教育培训的有效性。4.4.1.2 员工的学习和激励b.员工激励和职业发展（晋升或成长）如何激励员工的发展及其潜能的充分发挥。如何应用正式的与非正式的方式帮助员工实现与其工作和职业有关的发展与学习目标。
9、4.4.1.2 员工的学习和激励职业发展通道 一级工初级助理 二级工三级工技术员专员业务助理四级工设计工艺工程员副业务员 五级工设计工艺工程员正中级专员 班组长六级工设计工艺工程师副高级业务员七级工设计工艺工程师正高级专员模块主管/段长资深专员主任设计工艺工程师副中层副中层正首席专业工程师主任设计工艺工程师正高层5销售 4生产 3技术 2职能 1管理4.4.1.2 员工的教育、培训与发展结合个人和组织绩效，评估培训与教育的有效性，并进行改进获取知识与技能，以改善员工和组织的绩效，实现员工的发展和学习目标教育、培训的设计与实施教育、培训促进行动计划的实现，及系统地应对诸如绩效测量、绩效改进和技术
10、变革的要求根据组织运营及个人发展的需要来设计培训采取适当方式有效地实施教育、培训强化知识和技能在岗位上的运用，确保知识在组织中的延续战略目标确定教育与培训需要确定发展和学习目标采取各种方式激励员工的发展和其潜能的充分发挥4.4.1.2 员工的学习和激励评估重点对员工的教育、培训和技能发展的需要有系统的确定方法。组织以多种多样的方式为员工提供教育、技能发展及持续学习的机会，并能学以致用。对员工教育、技能发展及持续学习进行系统的评估并不断改进。制定措施和制度来鼓励员工持续的学习、分享经验和充分地发挥潜能。4.4.1.3 员工的权益与满意a.工作环境 如何确保和改进工作场所的健康、安全和人体工程学等
11、因素，针对这些关键因素的绩效指标和目标，对于不同的工作环境，这些因素和指标有何差异。如何确保工作场所对紧急状况或灾难做好应变准备。为了员工和顾客的利益，你如何确保经营的连续性。举例：关键场所的工作环境关键场所测量项目测量方法 测量指标 采取措施与方案模具制作、打磨、切割等场所粉尘GB574885作业场所空气中粉尘测定方法检查结果未超过GBZ2.1-2007规定的职业接触限制1、严格按照劳保用品佩戴要求使用防护用品；2、正常使用已配装的抽排风设施；3、车间形成操作人员余额制，确保操作员多一人，空余休息时间；4、增加除尘设施。喷漆、调漆场所有害气体GBZ1592004工作场所空气中有害物质监测的采
12、样规范检查结果未超过GBZ2.1-2007规定的职业接触限制1、员工体检身体等。2、严格按照劳保用品佩戴要求使用防护用品；3、正常使用已配装的抽排风设施；4、车间形成操作人员余额制，确保操作员多一人，空余休息时间。焊装、试制车间噪声WS/T691996作业场所噪声测量规范检查结果未超过GBZ2.1-2007规定的职业接触限制1、各类设备采用阻抗复合消声器、消音器、减振措施、装隔音罩等；等2、高噪声车间设隔音值班室；3、给员工提供耳塞等保护用品b.员工权益和员工满意 确定影响员工权益、满意和积极性的关键因素，针对多样化、不同类型的员工加以区分。根据多样化、不同类型的员工的需要，提供个性化的服务、
13、福利和政策来支持员工。确定员工权益、满意和积极性评价方法和指标，这些方法和指标如何因员工多样性和员工类型而异。如何将评价结论与关键的经营结果相联系来确定工作环境和员工支持氛围的改进重点。4.4.1.3 员工的权益与满意举例：影响员工满意度的因素关键因素车间工人职能基层技术人员营销人员基层主管中级以上管理人员劳动报酬5 4 4 4 3 2工作环境（物理）4 3 3 2 3 4工作氛围3 3 5 4 4 3工作压力2 3 4 3 3 3工作资源2 2 3 3 4 5稳定性4 3 2 2 4 3培训与学习1 4 3 3 4 3职业发展2 3 4 3 4 4工作成就感2 3 4 4 3 3福利（住房、
14、交通等）4 4 3 3 3 3备注：数值大小标示满意程度高低，1最低，5最高。建立并改进员工支持氛围4.4.1.3 员工权益与满意评价用于评估及改进员工安全感、健康、满意度、权益与其积极性的过程（评分办法）评估及改进员工权益、满意和积极性的过程为不同的工作场所和环境确定不同的测量指标或目标建立并保持一个安全、健康及有保障的工作环境，确保经营的连续性确定员工权益、满意和积极性的正式和非正式的评价方法和指标通过服务、福利及政策来支持员工评估员工满意、权益及其积极性确定改进员工支持氛围的先后顺序将员工满意、权益及其积极性结果与关键经营结果相联系确定影响员工权益、满意和积极因素4.4.1.3 员工的权
15、益与满意评估重点 健康、安全、保安及符合人体工效学的环境。对工作环境的设计及监测有既定要求，并按其需要进行改进。建立政策和制度，以保障员工权益、团队合作精神、融洽氛围及鼓励员工参与。重视员工意见和建议、尊重不同的文化，积极提供员工所需的合理支持。系统地评价员工的满意和积极性，并根据评价结论确定改进重点。人力资源：回顾C 选人组织结构和岗位设计C 用人合适的人放在合适的位置上C 育人教育、培训的设计和提供C 留人工作环境和员工支持氛围4.4.2 财务资源（10）4.4.3 基础设施（20）(a)财务资源 确定资金需求，保证资金供给 财务预算与资金管理(a)基础设施 基础设施的建设与管理 更新改造
16、计划，预防、处置隐患4.4.2-6 其他资源-概览4.4.4 信息（20）4.4.5 技术（20）(a)信息 识别、开发信息源 信息获取，软硬件系统(a)技术 技开发、评估和引进 技术创新4.4.6 相关方关系（10）(a)相关方关系 供应商和合作伙伴 双向沟通，共同提高 其他资源4.4.2 财务资源（10分）确定资金需求，保证资金供给 实施资金预算管理、资金的利用和周转 将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.4.3 基础设施（20分）依据过程管理要求提供基础设施，维修与预防，更新改造，预测和处置环境安全问题。4.4.4 信息（20分）识别和开发信息源，配置软硬件设施，建立和运行信息管理系统。4.4.5 技术（20分）技术评估和比较分析，开发、引进和采用适用的国际先进技术，提高技术创新能力，进行技术开发和改造的论证。4.4.6 相关方关系（10分）建立与组织战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。4.4.4-6 其他资源