列车长专业知识考试题库及答案（二）.pdf

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1、列车长专业知识考试题库及答案（二）1 .在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。A、前方B、三等及以上车站C、终到D、前方县、市所在地正确答案：D2 .（）为餐车的符号。A、Y LB、C AC、R ZD、U Z正确答案：B3.手提式水雾灭火器具有抗（）千伏电压的特点。A、1B、1 0C、2 5D、3 6正确答案：D第1页 共4 8页4.客运站车旅客安全“五防”是指“防机车撞轧、防漏乘越站、（）oA、防误乘误降B、防站车坠落C、防人身伤害D、防机车追尾正确答案：ABC5.凭证购买的（）等减价优惠票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证

2、原件,经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。A、学生B、残疾军人C、残疾警察D、残疾人正确答案：ABC6.下列行为中哪些选项违反运输收入纪律（）。A、私带无票人员B、无票运输货物C、违规占用卧铺、坐席D、为长途旅客开短途车票正确答案：ABCD7.严禁用水冲刷（），以免造成客车绝缘不良。第2页 共4 8页A、地板B、墙板C、带有电伴热塞拉门乘降梯D、车外皮正确答案：AB C8 .旅客列车消防安全小组由()组成。A、列车长B、乘警长C、车辆乘务人员D、餐车长正确答案：AB C9.灭火的基本方法有()。A、隔离法B、窒息法C、冷却法D、抑制法正确答案：AB C D1 0.列车组织不当或列车

3、工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。不属于O 责任。A、列车B、车站C、旅客第3页 共4 8页D、其它正确答案：B C D1 1 .技规规定，信号机按用途分为（）、进路、（）、调车信号机等。A、进站B、通过C、出站D、复示正确答案：AB C D1 2 .技规规定，信号装置一般分为（）两类。A、信号机B、信号表示器C、视觉信号D、听觉信号正确答案：A B1 3 .下列哪些情况动车组限速行驶（）。A、制动系统故障切除2 5%制动力时B、空气弹簧故障时C、车窗玻璃破损导致车厢密封失效时D、车窗玻璃破损但车厢密封完好正确答案：A B C1 4.“五防”指的是“防机车撞轧、防误乘误降、防漏

4、第4页 共4 8页乘越站、防站车坠落、防人身伤害”。()正确答案：正确1 5.列车严格落实“一站一报”广播制度，对重点旅客要做好提示，列车到站前，要做好车内“双边”通告，提前疏通车内通道，帮助有困难、行李较多等旅客到车门处等候下车。()正确答案：错误1 6.站车监控视频应做到重点关键部位全覆盖；站车工作人员须按规定配备音视频记录仪，对突发事件的处置过程进行录音录像。()正确答案：正确1 7.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。O正确答案：正确1 8.实名制车票只能本人购买，不能代购。()正确答案：错误1 9.普速列车每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6

5、小时的列车不得少于1次，一站直达列车全面查验1次(可与车门验票合并)。对票、证、人不一致的按无票处理。()正确答案：正确2 0.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、第5页 共4 8页可识读，并妥善保护票面身份信息。()正确答案：正确2 1 .电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4 n l的燃着物体时，接触网必须停电。()正确答案：正确2 2.动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员发生疾病不得占用。O正确答案：错误2 3.列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。O正确答案：正确2 4 .铁路旅客运输服务质

6、量规范(铁总运 2 0 1 6 2 4 7号)由车站、列车两大类8个部分组成，自()起施行。A、2 0 1 7 年 0 1 月 0 1 日B、2 0 1 6 年 1 1 月 0 1 日C、2 0 1 6 年 1 2 月 0 1 日D、2 0 1 7 年 0 4 月 0 1 日正确答案：A2 5 .动车组列车服务质量规范规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使 用 中()，用后清洁，餐车离人断电。第6页 共4 8页A、功率调整适中B、有人监管C 正确操作D、注意观察正确答案：B2 6 .动车组列车服务质量规范规定商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食

7、。供餐时间为：早 餐（）以前。A、0 7:3 0B、0 8:0 0C、0 8:3 0D、9:0 0正确答案：B2 7 .动车组列车服务质量规范中规定，开车前，列车 长（重联时为运行方向前组列车长）接 到（）通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。A、车站与客运有关的作业完毕B、站方开车铃声结束C、旅客乘降D、餐车物品装卸完毕正确答案：A2 8 .铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或（）的列车第7页 共4 8页通知乘警到场处理。A、列车安全员B、列车员C、列车长D、列车值班员正确答案：A2 9 .办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间；长编组

8、动车组列车在（）车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。A、5、6 号/9、1 0 号/7、8 位B、4、5 号/9、1 0 号/7、8 位C、4、5 号/8、9 号/7、8 位D、4、5 号/8、9 号/8、9 位正确答案：C3 0 .新修订的 动车组列车服务质量规范，取消配备软卧包房（）A、一次性拖鞋B、一次性杯子C、地毯D、积水盘正确答案：D3 1 .动车组列车服务质量规范规定，（）不存放清第8页 共4 8页洁工具。A、商务座、特等座、二等座车厢客室内B、商务座、特等座备品柜C、商务座、特等座、一等座洁具柜D、商务座、特等座、一等座车厢客室内正确答案：D3 2 .铁路旅

9、客运输服务质量规范规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。()A、不短于两寸B、不短于7厘米C、不短于五寸D、不短于三寸正确答案：B3 3 .铁路旅客运输服务质量规范 规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为()，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A、黑色系B、深黑色C、深色系D、乘务组统一正确答案：C3 4 .动车组列车服务质量规范规定，高铁快运集装第9页 共4 8页件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载()等位置；A、大件行李存放处B、二等车厢最后一排座椅后空挡处C、集装件专用存放柜D、动卧列车预留包厢正确答案：A B CD3 5.动车

10、组列车服务质量规范 规定,列车运行中，()锁闭状态良好。A、车门B、防火隔断门C、气密窗D、厕所正确答案：A C3 6 .动车组列车服务质量规范 规定，()等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物正确答案：A B CD3 7 .动车组列车服务质量规范规定,在特、一、二等第1 0页 共4 8页座车，乘务组备有（）。A、热水瓶B、一次性硬质塑料水杯C、耳塞D、托盘正确答案：A B C3 8 .铁路旅客运输服务质量规范规定，男性客运工作人员头发（）。A、不理奇异发型，不烫发B、不遮盖眉毛、耳朵C、鬓角不得超过耳垂底部D、不短于7 厘米正确答案：A B C3 9 .

11、铁路旅客运输服务质量规范规定，女性客运工作人员（）。A、面部、双手保持清洁B、指甲修剪整齐，不染彩色指甲C、无纹身D、不浓妆艳抹正确答案：A B D4 0 .动车组列车服务质量规范规定，运行途中，女性工作人员补妆时，在 O 进行。第1 1页 共4 8页A、卫生间B、洗手间C、乘务间D、多功能室正确答案：B C4 1 .动车组列车服务质量规范 规定，餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。A、搬运B、整理C、加热D、供应正确答案：CD4 2 .铁路旅客运输服务质量规范规定，客运工作人员佩戴的外露饰物款式简洁，佩戴的饰物包括（）。A、手表一只B、戒指一枚C、项链一根D、耳环一副正确答案：A B4 3

12、 .铁路旅客运输服务质量规范规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。A、不对旅客评头论足第 1 2 页 共 4 8 页B、在工作场所嬉笑打闹C、在工作场所勾肩搭背D、用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿正确答案：A B C D4 4 .铁路旅客运输服务质量规范(铁总运 2 0 1 6 2 4 7号)由车站、列车两大类8个部分组成，自 2 0 1 7 年 4月 1日起施行。()正确答案：错误4 5 .动车组列车服务质量规范规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。()正确答案：正确4 6 .动车组列

13、车服务质量规范规定，开车前，列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。()正确答案：正确4 7 .动车组列车服务质量规范规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。()正确答案：正确第 1 3 页 共 4 8 页4 8 .动车组列车服务质量规范规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。()正确答案：正确4 9 .铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理。()正确答案：正确5 0.动

14、车组列车服务质量规范 规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。()正确答案：正确5 1.新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。()正确答案：错误5 2 .动车组列车服务质量规范规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。()正确答案：正确5 3 .动车组列车服务质量规范规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。()正确答案：错误第1 4页 共4 8页54.动车列车员途中：协助列车长检查随车保洁人员在运行中随车消耗备品的使用情况。（）正确答案：正确55.动车列车员终到：协助列车长做好终

15、到前椅套污染情况的检查，并做好记录及时汇报列车长。（）正确答案：正确56.随车保洁员始发前：协同列车员检查出库备品整形质量和对存在问题的补强。（）正确答案：正确57.随车保洁员途中：负责清点消耗备品品种数量是否配备齐全，发现短少和不足时及时上报列车长，负责途中随车消耗备品的使用和保管。（）正确答案：正确58.随车保洁员终到：负责终到前回收剩余随车消耗备品，清点回收数量并摆放在指定位置，及时将具体回收数量汇报列车长；负责清洁工具的使用和保管，对损坏或不适用情况及时上报本公司相关负责人。（）正确答案：正确59.动车组易耗品交接：按流程作业，交接单做到帐、实相符（即填单数与实物相符）。（）正确答案：

16、正确60.因烟雾报警导致列车降速影响运行时，应交由随车第1 5页 共4 8页乘警处理；未配备乘警的动车，列车长应立即通知前方站作好交站处理准备；车站接到列车通知后，应通知驻站民警一同接车。（）正确答案：正确6 1 .动车组中的车辆车种代码中Z E S表示为二等/商务座车（）正确答案：正确6 2.处理传染病疫情时，应急人员进出现场应采取边消毒边进出的方式，始终保持在消毒区域内。（）正确答案：正确6 3.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止无关的人员进入。（）正确答案：错误6 4.中华人民共和国铁路法 所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。A、专用铁路和铁路专用线B、合

17、资铁路和企业铁路C、合资铁路和铁路专用线D、合资铁路和专用铁路正确答案：A6 5.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。A、加收应收运费与已收运费差额两倍第 1 6 页 共 4 8 页B、补收已收运费与正当运费差额C、加收运输区间四类包裹D、加收应收运费与已收运费差额正确答案：B6 6 .铁路运输收入管理规程规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。A 西 软B、运费、票款C、杂费、票款D、票款、运费、杂费正确答案：D6 7 .中华人民共和国传染病防治法自()起施行。A、19 9 8 年 12 月 0 1 日B、

18、2 0 0 4 年 12 月 0 1 日C、2 0 0 7 年 12 月 0 1 日D、2 0 0 8 年 12 月 0 1 日正确答案：B6 8 .学生往返票办理办法规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供()服务。A、到校购票B、定点购票第 1 7 页 共 4 8 页C、定窗购票D、优先购票正确答案：D6 9 .学生票往返票办理办法规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。A、6 月2 5 日至7 月 5日B、7 月6日至7 月 30 日C、7 月 1 日至7 月 2 0 日D、8 月2 0 日至9月 10 日正确答案：A7 0 .学生往返票办理办法规定：省级教育行政部门

19、要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。A、信息资料库B、信息档案库C、信息营销库D、信息数据库正确答案：A7 1.中华人民共和国残疾军人证的水印图案为（）。A、C J J ZB、C J J R ZC、S C R M J C Z第1 8页 共4 8页D、C J R Y Z正确答案：B7 2 .办理过轨运输应报()批准。A、铁路局运输处B、铁路局C、地方铁路运输企业D、国务院铁路主管部门正确答案：D7 3.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对()一致性。A、乘车证、工作证与持证人三者的B、乘车证与持证人两者的C、签证票

20、、乘车证、工作证、持证人四者的D、签证票、乘车证、持证人三者的正确答案：A7 4 .中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知)客管函(2 0 18)2 36号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。()正确答案：正确7 5 .中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客第 1 9 页 共 4 8 页运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函（2 0 18）2 37号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。（）正确答案：正确7 6.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公

21、布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函 2 0 18）2 38号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足2年免费整机（含配件）保修服务。（）正确答案：错误7 7.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函12 0 18）2 39号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。（）正确答案：正确7 8.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函（2 0 1 8）2 4 0号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉

22、的，音视频内容保存期限一般应不少于3 6 0天。（）正确答案：错误7 9.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函（2 0 1 8）2 4 1号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人第2 0页 共4 8页员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。（）正确答案：错误8 0.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音视频记录仪管理办法的通知）客 管 函（2 0 1 8）2 4 2号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的,保存期限为永久。（）正确答案：正确8 1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布 客运站车音

23、视频记录仪管理办法的通知）客 管 函（2 0 1 8）2 4 3号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。（）正确答案：错误8 2 .上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则（上铁 客（2 0 1 5）6 1 5号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。（）正确答案：正确8 3 .上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则（上 铁 客（2 0 1 5）6 1 5号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。（）正确答案：正确8 4.依 据 铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，铁路交通事故分为（）个

24、等级。第2 1页 共4 8页A、两B、三C、四D、五正确答案：C8 5 .繁忙干线客运列车脱轨1 8 辆以上并中断铁路行车4 8小时以上为（）事故。A、特别重大B、重大事故C、较大事故D、一般正确答案：A8 6 .造 成（）人以上死亡；造 成 1 0 0 人以上重伤，为特别重大事故。A、1 0B、2 0C、3 0D、4 0正确答案：C8 7 .造 成（）以下重伤的为重大事故。A、1 0 人以上2 0 人B、3 0 人以上6 0 人第2 2页 共4 8页C、5 0人以上1 0 0人D、1 0 0人以上2 0 0人正确答案：C8 8.客运列车脱轨2辆以上1 8辆以下，并中断繁忙干线铁路行车2 4小

25、时以上，中断其他线路铁路行车4 8小时以上的 为（）事故。A、特别重大B、重大事故C、较大事故D、一般正确答案：B8 9.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上，中断其他线路铁路行车1 0小时以上的为较大事故。A、6B、1 2C、1 8D、24正确答案：A9 0 .下列情形为较大事故的是（）A、造成3人以上1 0人以下死亡B、造成1亿元以上直接经济损失C、繁忙干线客运列车脱轨1 8辆以上并中断铁路行车4 8第2 3页 共4 8页小时以上D、繁忙干线货运列车脱轨6 0辆以上并中断铁路行车4 8小时以上正确答案：A9 1.造 成（）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故A、1B、2C、3D、4正确答案：A9

26、 2.以下情形构成一般A类事故的有（）A、造 成2人死亡，5人以上1 0人以下重伤B、造 成5 0 0万元以上1 0 0 0万元以下直接经济损失C、客运列车耽误本列4小时以上D、以上均有正确答案：D9 3.以下情形构成一般C类事故的是（）A、造 成1人死亡B、造 成5人以下重伤C、列车火灾D、客运列车耽误本列1小时以上正确答案：C第2 4页 共4 8页94.下列禁止实施危害铁路安全的行为：（）oA、击打列车B、钻车、扒车、跳车C、从列车上抛扔杂物D、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟正确答案：ABCD95.严禁客运人员不经跨线设施（）横越股道。A、天桥B、地道C、站内平交道D、钻车

27、正确答案：ABC96.严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息，严 禁（）。A、扒乘机车、车辆B、以车代步C、嬉笑打闹D、吃东西正确答案：AB97.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）。第2 5页 共4 8页A、旅客钱包从列车上掉落B、列车发生火灾C、车辆燃轴或重要部件损坏D、有人从列车上坠落或线路内有人死伤正确答案：BCD98.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过0教育，作业时严格执行 电气化铁路有关人员安全规则，严禁（）进行任何作业。A、电气化安全知识B、客运安全知识C、用水管冲刷车辆上部D、攀登车顶正确答案：A CD99.人身安全 十不

28、准”第二、三、十条是0A、不准不了望就穿越线路B、不准飞上飞下、扒车代步C、不准跨骑翻越动态中的车辆D、不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧休息正确答案：A BD100.动车组上的铁路从业人员（包括各类外聘人员）及添乘、检查等人员，在动车组运行中，不得打开（）。A、列车边门第2 6页 共4 8页B、列车尾部端门C、机车车门D、通过门正确答案：A B C1 0 1 .旅客列车消防安全管理贯彻“（）”的方针。A、安全第一B、预防为主C、防消结合D、以上均有正确答案：B C1 0 2 .客运部门防火职责：1.采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2.协助查堵危险品3.组织有关人员进行油垢清理4.负责火灾现场应急

29、疏散、紧急施救组织工作（）。A、建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案B、开展消防检查，督促火灾隐患整改C、进行消防安全教育培训D、组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核正确答案：A B C D1 0 3 .旅客列车应建立义务消防队由（）组成。A、列车长B、乘警长C、车辆工作人员第2 7页 共4 8页D、司机正确答案：A B C D1 0 4 .列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。OA、正确B、错误正确答案：B1 0 5.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。()A、正确B

30、、错误正确答案：A1 0 6 .列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。()A、正确B、错误正确答案：B1 0 7.旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。()A、正确B、错误正确答案：A第2 8页 共4 8页1 0 8 .在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。（）A、正确B、错误正确答案：B1 0 9 .发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。（）A、正确B、错误正确答案：A1 1 0 .旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路

31、运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。（）A、正确B、错误正确答案：A1 1 1 .视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于一个月。OA、正确B、错误正确答案：B第2 9页 共4 8页1 1 2.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。()A、正确B、错误正确答案：A1 1 3 .铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。()A、正确B、错误正确答案：A1 1 4 .()是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。A、职工B、列车长C、班组D、车队正确答案：C1 1 5.班组建设以()规范化、作业

32、标准化为重点。A、管理B、服务C、安全D、作业第3 0页 共4 8页正确答案：A1 1 6.班组建设以创建()班组为载体，培育优良班组文化。A、规范化B、标准化C、和谐化D、现代化正确答案：B117.班组建设要不断提高班组的凝聚力、()力、创新力。A、执行B、团结C、奉献D、执标正确答案：A118 .班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、()。A、以人为本B、团结和谐C、提高素质D、强化安全正确答案：A119.段班组建设领导小组每()召开班组建设工作考评第 3 1 页 共 4 8 页协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。A、月B、季C、半年D、年正确答案：B12 0.车班

33、应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。A、政治B、业务C、政治和业务D、标准作业正确答案：C12 1.标准化班组月度考评表的周期为当月（）一次月（）。A、2 6 日、2 5 日B、2 5 日、2 6 日C、1日、3 0日D、3 0日、1日正确答案：A12 2.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。A、路局、段第3 2页 共4 8页B、部门、车队C、段、车队D、车队、班组正确答案：C12 3.班组建设目标：安全可控、机制健全、（）规范、任务落实、质量达标、素质良好、管理先进。A、作业B、服务C、管理D、基础正确答案：A12 4.班组建设要遵循以下原则（）。A、紧扣

34、中心B、创新机制C、以人为本正确答案：A B C12 5.班组应着重抓好以下管理工作（）0A、安全管理B、生产管理C、设备管理D、综合管理正确答案：A B C D第 3 3 页 共 4 8 页12 6.班组台帐分为()。A、综合管理台帐B、专业管理台帐C、生产作业记录D、报表正确答案：A B C D12 7.班组()制度其主要内容为：组织和发动职工参与管理、行使当家做主的权利、提高班组的经营管理水平。A、政治管理B、民主管理C、作业管理D、现场管理正确答案：B12 8 .发售()票必须在“减价优待证”上登记购票次数。A、残疾军人优待票B、伤残人民警察优待票C、学生票正确答案：C12 9 .发售

35、学生票时，寒假期间限定在()之间。A、一月一日至三月三十一日B、十二月十五日至三月三十一日C、十二月一日至三月三十一日第3 4页 共4 8页正确答案：C13 0 .持 有()的人员可享受半价车票。A、铁路工作人员残废证B、革命工作人员残废证C、中华人民共和国残疾军人证正确答案：C13 1.铁路旅客团体票，每 年()期间不予优惠。A、暑运B、春运C、十一黄金周正确答案：B1 3 2 .持()乘车，可做为乘车的凭证。A、监察证B、调度命令C、记者证正确答案：B1 3 3 .铁路技术管理规程(普速铁路部分)给水设备的能力及水源，在任何季节应保证列车()最大时的车辆供水和车站及其他重要用水。A、容量B

36、、质量第3 5页 共4 8页C、密度D、体积正确答案：C1 3 4 .铁路技术管理规程(普速铁路部分)铁路行车组织工作，必须贯彻()的方针。A、经营合理B、统一领导C、安全生产D、组织有序正确答案：C1 3 5 .铁路技术管理规程(普速铁路部分)铁路行车组织工作，必须坚持高度集中、()的原则。A、经营合理B、统一领导C、安全生产D、组织有序正确答案：B1 3 6 .运行时间在()小时以内的动车组列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。A、1B、2C、3第3 6页 共4 8页D、4正确答案：C1 3 7 .动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，()的列车长负

37、责通知司机或机械师。A、第一组B、第二组C、运行前方第一组D、运行后方第一组正确答案：C1 3 8 .视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，对票、证、人不符以及携带证件不全的旅客，拒绝进站乘车。()A、正确B、错误正确答案：A1 3 9 .铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。()A、正确B、错误正确答案：A1 4 0 .铁路旅客运输合同从进站验票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。()A、正确B、错误第3 7页 共4 8页正确答案：B1 4 1 .依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利之一。()A、正确B、错误正确答案：A1 4 2 .对运送期间发生的身体损害有权要求承

38、运人赔偿是旅客的义务之一。()A、正确B、错误正确答案：B1 4 3.行李中不得夹带货币、证券、支票、珍贵文物、金银首饰、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。()A、正确B、错误正确答案：B1 4 4.行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。()A、正确B、错误正确答案：A1 4 5 .车站应将列车停运的信息及时向旅客公告。()第3 8页 共4 8页A、正确B、错误正确答案：B1 4 6 .线路中断后，旅客自行绕道按变径办理。()A、正确B、错误正确答案：A1 4 7 .承运人承担补充赔偿赔偿责任后，有权向第三人追偿。()A、正确B、错误正确答案：A1 4 8 .铁路旅客运输服务质

39、量规范(铁总运2 01 6 2 4 7号)由车站、列车两大类8个部分组成，自 2 01 7 年 4月 1日起施行。()A、正确B、错误正确答案：B1 4 9 .动车组列车服务质量规范规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。()第3 9页 共4 8页A、正确B、错误正确答案：A1 5 0.动车组列车服务质量规范规定，开车前，列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。()A、正确B、错误正确答案：A1 5 1 .动车组列车服务质量规范规定，发现车

40、门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。()A、正确B、错误正确答案：A1 5 2 .动车组列车服务质量规范规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。()A、正确B、错误正确答案：A第4 0页 共4 8页1 5 3 .铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理。()A、正确B、错误正确答案：A1 5 4 .动车组列车服务质量规范 规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在 8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第

41、 7、8 位车厢之间。()A、正确B、错误正确答案：A1 5 5 .新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。()A、正确B、错误正确答案：B1 5 6 .动车组列车服务质量规范规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。()A、正确B、错误第4 1页 共4 8页正确答案：A1 5 7 .动车组列车服务质量规范规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。()A、正确B、错误正确答案：B1 5 8 .铁路旅客运输服务质量规范 规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色系。()A、正确B、错误正确答案：B1 5 9 .列车核收的票款应由列车长专人负责管理。本班核收的票款、列车值班

42、员移交的票款应及时存放在列车配备的保险柜小抽屉内，并加锁，以保证现金的绝A安全。()A、正确B、错误正确答案：B1 60 .餐车吧台电器按需求配备，不允许私自新增，途中保管使用人为餐服长。餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机，吧台离人断电。()A、正确B、错误第4 2页 共4 8页正确答案：B1 61 .动车组列车工作人员要加强A列车(尤其是厕所)的巡视，接到烟雾报警时，应及时赶赴现场查明情况，A吸烟旅客要及时劝阻。()A、正确B、错误正确答案：B1 62.高铁快件在停时1 分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装。()A、正确B、错误正确答案：A1 63.超载疏散旅客原则：以 1 0

43、 名旅客为单位依次向车站或相邻车厢进行疏散直至报警解除。OA、正确B、错误正确答案：B1 64 .站车组织不当，造成旅客1 0 人及以上漏乘、误乘、误降、越站，未构成事故的是客车安全红线。()A、正确B、错误正确答案：B第4 3页 共4 8页1 65 .没收危险品时，不必向被没收人出具书面证明。（）A、正确B、错误正确答案：B1 66.严禁旅客携带自行车（不含折叠型自行车）进站上车。（）A、正确B、错误正确答案：B1 67.在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（）A、正确B、错误正确答案：A1 68 .动车组折返保洁部位验收分值分批3：座椅后靠背网兜已使用清洁袋、食品袋

44、、空瓶罐收取（）。A、1 0 分B、1 5 分C、20 分正确答案：B1 69 .动车组折返保洁部位验收分值分批4：车厢地面扫（）、拖（）。第4 4页 共4 8页A、1 0 分、1 0 分B、1 5 分、1 5 分C、20 分、20 分正确答案：B1 7 0.动车组折返保洁部位验收分值分批5：卫生间便器、地面清洁（）。A、1 0 分B、1 5 分C、20 分正确答案：B1 7 1 .动车组折返保洁部位验收分值分批6：洗脸台面清洁、电茶炉沥水盘面茶渣、杂物清理（）。A、1 0 分B、1 5 分C、2 0 分正确答案：A1 7 2 .动车组折返保洁作业内容验收考核标准：未作业、作业漏项按验收办法所

45、列（）逐车厢考核。A、作业项目B、作业质量C、分值标准正确答案：C第4 5页 共4 8页1 7 3.动车组折返保洁作业质量验收考核基本标准：按验收办法具体（）分值标准，逐车厢验收考核。A、作业项目B、作业质量C、作业部位正确答案：C1 7 4.铁路旅客运输规程（）有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。A、铁路局B、铁路车站C、总公司D、客运管理部门正确答案：B1 7 5 .铁路旅客运输规程旅客：持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。A、乘车证明B、工作证C、有效乘车凭证D、免检证明正确答案：C1 7 6 .铁路旅客运输

46、规程 根据铁路货物运输合同（）第4 6页 共4 8页视为旅客。A、儿童B、押运货物的人C、陪护人员D、导盲犬正确答案：B1 7 7 .空调列车服务质量规范规定：列车终到后供电时间不小于()；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于()，停留不足()的不间断供电。A、3 0分钟、4小时、4小时B、2 0分钟、4小时、4小时C、3 0分钟、3小时、4小时D、2 0分钟、3小时、4小时正确答案：A1 7 8 .()以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。A、一名B、两名C、三名D、四名第4 7页 共4 8页正确答案：B第4 8页 共4 8页