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1、企业文化与学习型组织建设寓言故事l 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子，一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。l 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生，这次不仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠。实
2、验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉垂手可得，却没人敢前去享用。l 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。寓言故事l 一个雕塑家有天发现自己的面貌越来越丑了，并不指肤色、五官，而是指自己的神情、神态，怎么就那样的“狡诈”、“凶恶”、“古怪”，以至于使面相本身也让人可恶可怕。l 他遍访名医，均无办法，因为吃药、整容都无法医治一个人的愁眉苦脸，无法医疗一个人的神态。一个偶然的机会，他游历到一座寺庙，把自己的苦衷向长老说了，长老说：“我可以治你的病，但是不是白治，你必须先为我做点工雕塑几尊神
3、态各异的观音像。”l 雕塑家接受了这个条件。l 在中国千百年的传统文化中，观音是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身。雕塑家在塑造过程中不断研究，琢磨观音的德行言表，不断模拟观音的心态和神情，达到了忘我的程度。半年后，工作完成了，同时他精细地发现自己的相貌已经变得神清气朗、端正庄严了。l 他感谢长老治好了他的病。长老却说：“不，是你自己治好了自己。正所谓相由心生，相随心灭。”l 心心之火一个人坚定自信，才会促使潜能发挥。一位哲人说得好：“没有任何东西可以阻挡思维方式正确的人达到他的目的，也没有任何东西可以帮助思维方式错误的人。”问题与思考l 什么是企业文化？l 如何开展企业文化建设？l 什么是学
4、习型组织？l 如何开展学习型组织建设？前言l 没有文化的人是低俗浅薄的人，有文化的人是高雅尊贵的人；l 没有优秀文化的企业是缺乏生命力的企业，有着优秀文化的企业是生机勃发、生命常青的企业；优秀的企业文化需要全体员工的共同参与，积极建设！主题目录A-什么是企业文化B-企业文化的作用C-企业文化的内容D-如何建设企业文化E-企业文化的组织基础 学习型组织建设A-什么是企业文化口号？l IBM 就是服务l 海尔：真诚到永远 光喊口号就行吗？口号响亮空洞 光说不练假把势A-什么是企业文化理念？l 东亚毛纺：军事纪律 基督精神l 日本松下：自来水哲学l 科龙电信：一分科龙，十分完美l 理念是抽象概括的，
5、又是深刻的，还是能够体现和实践的 丰田神话：一个普通员工的故事A-什么是企业文化形象？l 仪表风度l 行为模式l 设施用品l 店容厂貌l 工作环境 麦当劳形象 清洁 便捷 营养 舒适A-什么是企业文化品牌？l 字号l 商标l 标识 体现文化意蕴，具有象征价值 可口可乐 奔驰 金利来南京冠生园 A-什么是企业文化？l 定义l 企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业精神形态、物质形态与制度行为形态的文化的复合体。B-企业文化有什么作用？l 价值导向l 行为规范l 团队凝聚l 精神激励l 形象识别l 品牌增值案例：外企招聘的标
6、准/广州花园大酒店合影郑州亚细亚的企业文化B-企业文化有差别吗？l 企业都有文化，但文化有高下之分l 企业都有文化，但文化应有个性l 成功企业都有优秀文化，促进事业成长，保持发展后劲，实现百年梦想！l JAC总裁左延安的1368规律l 文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿你的文化！C-企业文化包括哪些方面？精神层面制度层面物质层面C-企业文化的精神层面l 企业最高目标（共同价值观的核心）l 企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的深刻理解）l 企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业特色的概括与口号）l 企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦理准则）l 企
7、业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）著名企业的社会使命l 福特：让全社会的人都能够买得起汽车l 通用电气：用科技为社会创造美好生活l 宝洁：美化社会生活l 松下：以服务社会为基础，促进社会进步繁荣l 摩托罗拉：光荣地服务于社会l 沃尔玛：提供物有所值的商品，改善大众生活l 惠普：为我们所在的社会奉献与负责l 索尼：科技造福大众，提升日本文化和国家地位C-企业文化的精神层面示例l 惠普之道HP Way 有五个核心价值观：1）相信、尊重个人，尊重员工；2）追求最高的成就，追求最好；3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事
8、；4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。案例：创新比恪守制度更重要 C-深圳华为价值观l 追求华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。l 员工认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。l 技术广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。C-深圳华为价值观l 精神爱祖国、
9、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。l 利益我们主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。C-深圳华为价值观l 文化资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的，华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力
10、发展的无形因素。l 社会责任华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。C-企业文化的基本理念 市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创新 人本管理 团队合作 诚实守信 公平竞争C-著名企业的经营理念l 微软：成功诀窍=人才+创新管理=合适的时间+应做的事l 惠普：财富=人才=资本+知识l 飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新l 清华同方：发展战略=技术+资本优秀 经营思想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚l 中美星捷联合发展中心：决策=企业家的智能+健全透明的信息C-著名企业的经营理念l 网络万里石：成功=
11、机遇+超常思维+胆略l 资华：成功=随时找准市场空白l 海信：成功=向技术创新要市场l 欧姆龙：成功=阳刚之气+和蔼可亲l 麦当劳：企业的活力=原材料 设备 人力资源 人力资源=人数 能力 态度l 东芝：企业活力=智力（毅力+体力+速度）C-著名企业的经营理念l 韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（FORCE）来代表 F代表弹性（flexi-ble）O代表重条理（organizational）R是“结果”挂帅（result-orien-tated）C代表沟通（communication）E代表教育（education）C-企业精神：水的精神l 我们每个人都能够做到（1）象水一样，除了自己流动
12、以外，还不时带动其它物体，促使或帮助其他事物行动。（2）象水一样，在遇阻力或障碍时，反而加倍努力，放出全部能量，与障碍搏击。（3）象水一样，虽然只是涓涓细流，但确具有坚忍不拔的意志，持之以恒、水滴石穿。（4）象水一样，在工作时要有“无孔不入”的精神，注意每一个细节。（5）象水一样，时常涤荡漾除各种污垢而其力不减，永远保持自洁，永远不停自我进步改善，也尽可能帮助 别人进步改善。（6）象水一样，不论来自那个角落，都能够朝向一个既定的目标不懈前进，经由小溪汇积聚成河，经过河流 汇成江湖，最终注入大海，实现自我的价值。C-企业文化的制度层面l 基本制度（产权制度 治理结构）l 具体制度（人事 财务 生
13、产 技术 供销）l 员工行为规范l 企业习俗惯例案例：海尔员工的故事垫钱代买31台吸尘器 一次推销70台空调 C-企业文化的制度层面l 制度与文化的关系(海尔斜坡球体论:止动力与牵引力)1)制度变革急剧,文化演变渐进2)制度有形,文化无形3)制度外化,文化内化4)制度刚性,文化柔性5)制度与文化相融合,降低制度成本结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理C-员工的职业道德素养l 忠诚 l 遵纪 l 勤勉 l 负责l 自强 l 团结 l 礼让 l 守信海尔干部警示录 终端的问题就是领导的问题。看不出问题就是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质
14、是你的责任。海尔人的个人修养 宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 C-企业文化的物质层面l 企业名称 标志 标准字 标准色l 企业造型和纪念性建筑 企业环境面貌l 产品与包装 技术工艺设备条件 l 生活福利文化体育活动设施l 企业文化传播网络l 制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物D-企业文化建设的理想局面 价值导向正确 发展目标清晰 员工素质提高 团队力量凝聚 精神激励增效 管理创新升级 经济效益显著 企业形象鲜明 D-企业文化建设的前提条件l 企业战略定位l 企业形象评价l 组织结构设计l 人员发展规划l 企业阶段任务l 管理基础水平l 群体心
15、理分析l 财务状况分析D-企业文化建设的过程l 理念探索l 形象设计l 制度建设l 环境塑造l 行为规范l 系统整合D-如何建设企业文化：提炼理念l 经营理念 实践体会 员工理想 共同愿景D-企业理念的表达技巧l 概括凝练 口号简洁 l 好记易懂 生动形象l 人格魅力 神话色彩l 艺术表现 个性特色D-如何建设企业文化：制度建设l 总结规则 编制文本 贯彻执行 监督检查D-企业文化建设的制度设计l 企业文化建设制度设计的基本内容：领导机构 基层组织 目标计划 工作程序 活动形式 考核标准 评比表彰 总结推广 l 企业文化建设制度设计的基本要求：体系完整 框架合理 层次清楚 职责明确 表述准确
16、具体可行 D-企业风俗设计的特点和形式l 意义深远 内容丰富 形式灵活 时间周期l 形式如：纪念庆典 文化节 各种竞赛评比活动 群团活动 联谊聚会 家庭或社会开放日D-如何建设企业文化：行为素养l 榜样示范 团队学习 强化训练 自觉习惯海尔员工话与画.chmD-员工行为规范设计l 内容主要包括：仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环卫安全 素质修养示例：江淮汽车干部行为准则 敬业 创业 奉献 勤政 自律 团结 学习 思考 修炼 开拓 进取 创新 企业文化调查问卷0911.17.doc黄山永新企业文化指导委员会工作制度.docD-如何建设企业文化：形象塑造l 形象设计 形象展示 公众评价 反
17、馈调整CI应用系统开发一览表.docD-企业文化的物质环境设计l 自然环境与建筑布局，体现安全、经济、生态、文化和美化的多重效果l 厂房设计：布局 色彩 声学 采光 通风l 办公室设计：经济实用 美观大方 整洁典雅 体现个性品位l 餐厅 休闲 文化体育活动场所设计：满足实用和心理需求 D-企业文化传播网络设计l 企业广播电视系统l 企业报纸l 企业宣传栏 黑板报 广告牌l 企业纪念展示l 企业画册l 企业网站网页D-企业形象及其相关因素l 日本经济新闻社提出：食品安定性 信赖感 规模 技术金融规模 可信度 技术 安定性药品安定性 规模 可信度 技术商业可信度 安全性 规模 发展性机械技术 安定
18、性 可信度 传统运输业传统 规模 可信度 技术 亲和力服务业亲和力 安定性 时代潮流 现代化 E-员工发展与企业文化l 宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”l 问题：“火车跑得快，全靠车头带”对吗？l 如果每节车厢都有自己的动力呢？张瑞敏言论l 一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。l 企业竞争力的实现取决于创新的细胞SBU。l 把每位员工经营成创新的SBU 并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是看管
19、理者能否经营自我。l 突破自我，突破思维定势，突破昨天。l 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。l 员工齐心，管理用心，对用户真心。E-员工发展与企业文化l 企业文化建设需要员工参与 员工是展示企业文化的重要载体 员工是企业文化建设的主力军l 员工发展离不开企业文化 企业文化是培养员工素质的基本环境 企业文化是员工素质提升的重要源泉E-你是超级员工吗？l 故事“卖渔具的小伙子”l 超级员工的特点 勤奋学习 钻研业务 创新进取 敢为人先 眼光远大 胸襟开阔 追求卓越 超越自我 E-优秀的企业需要杰出的员工队伍l 做超级员工 不断开发潜能，提升素质，超越自我l 做”老板“员工 成为S
20、BU（战略经营单位），关心企业发展，与企业共成长！E-企业文化建设的组织基础l 团队建设是企业文化建设的基础工程l 团队是基于组织，又超越组织管理层次的更高形态 内外兼修 标本兼治 刚柔相济 上下一心l 管理者团队是团队建设的核心与重要成果l 知识型员工团队建设是团队建设的方向E-团队的特征1）有共同的目标、志向、愿景2）有共同的根本利益3）有共同的核心价值观4）有共同的语言、约定俗成5）彼此关心、有一家人的感觉6）彼此信任、坦诚相待7）开放的交流与集合团队智慧8）遭遇困难、挫折时，相互勉励、携手共进E-五项修炼1）自我超越：不断提高自己的人生境界创造性地开展工作敢于向极限挑战2）改善心智模式
21、把镜子转向自己，敢于自我批评学会有效地表达自己真实的想法开放心灵，容纳别人的想法E-五项修炼的理解3）建立共同愿景 个人和组织都应有自己的奋斗目标 树立正确的价值观 激发出每个人的使命感4）团队学习 让团队智慧大于个人智慧 消除自我防卫心理 用心听别人说话E-五项修炼的理解5）系统思考 站在团体的立场上思考问题 眼前利益与长远利益结合起来 透过现象看本质系统思考详解.doc第五项修炼图示.doc学习型组织的特征特征 具体描述持续学习 员工共享学习成果，以工作为知识应用和创造的基础。知识创新共享 开发创造、获取和分享知识的系统。严格的系统化思维鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验证假
22、设。学习文化 公司的管理人员和公司目标明确，对学习的奖励、促进和支持。鼓励灵活性与实践性 员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路，尝试新过程，并开发新产品和服务。珍视员工价值 系统和环境注重对每一位员工的培训开发和福利。学习型组织建设的途径l 以战略为目标的学习阶段（）公开定期评估并适度调整方针和战略；（）学习过程融于政策和战略结构之中；（）管理行为被看成是对经验的理性选择；（）公司的经营计划在行动过程中形成和完善；（）为保证计划的不断完善，要进行有目的小规模的实验，并建立反馈回路。l 通用电气建设学习型组织的经验.doc l Rover 建设学习型组织的经验.doc学习型组织建设的途径l
23、共同制定政策（）公司的全体成员都参与政策和战略的制定；（）股东对公司的政策有重要的影响；（）承认公开化的分歧，并在冲突中达成共识（）公司政策体现所有成员的意志，而不仅仅是领导者的意志；（）对计划的讨论或争论常会产生有利于制定战略和政策的观点。学习型组织建设的途径l 建立信息交流系统（）信息用于提高沟通效果，而不是用于奖励或处罚；（）依靠信息技术去建立数据中心和沟通联络系统，以帮助员工了解形势；（）任何时候，只要按一下键盘，就可以得到你所在领域或部门绩效的信息反馈；（）人们真正理解系统中变化的性质和意义，并依次理解得到信息；（）信息技术用于建立数据中心和信息通讯系统，有助于企业全体人员了解形势并
24、作出正确决定。学习型组织建设的途径l 建立“学习”会计、控制系统（）建立“学习”的会计、预算和报告系统；（）每个成员都感到是对其资源负责的部门或单位的一部分；（）会计及财务人员既是记帐者、统计者，又是顾问和建议者；（）控制系统的设计和运行以其使用者的需要为准；（）财务体系为部门和个人提供风险资本。学习型组织建设的途径l 内部市场化（）部门间相互把对方看作供方和需方，通过协商，就质量、成本、交货等达成一致；（）每个部门致力于满足它的内部顾客，并始终清楚整个公司的需要；（）部门间自由、坦诚对话，既有竞争，又有相互帮助；（）管理人员的手段方式是沟通、谈判和订立合同，而不是实行严密的的控制；（）部门、
25、单位均能发挥他们的主观能动性。学习型组织建设的途径l 弹性奖励机制（）对于奖励机制的基本认识和价值达成共识；（）对“奖励”的性质进行深入研究；（）对多种奖励系统研究、讨论和尝试；（）大家都参与确定奖励系统的性质和形式；（）灵活的工作模式使得人们作出不同贡献，获得不同奖励。学习型组织建设的途径l 能动性的组织结构（）各职务、角色的设计具有弹性，为体验、发展和适应留有空间；（）评价体系为学习和发展服务，而不是为了奖励和处罚；（）尽管有规则和程序，但允许通过不断的评审和协商加以修改；（）各单位和部门被看成是动态设置，可以随形势的变化而增减；（）不断尝试新型结构。学习型组织建设的途径l 哨兵式的组织成
26、员（）所有工作人员都有责任对公司以外的信息进行收集、反馈和报告；（）公司的所有会议均应包含对经营环境进行研究的议程；（）定期会见顾客，供应商、社区成员等代表，以了解他们的需求；（）有相应的系统和程序负责收集、整理和分享从公司外部获取得的信息；（）能定期收到关于经济、市场、技术发展、社会、政治事件和世界趋势等的信息；对这些信息内容将如何影响公司进行研究。学习型组织建设的途径l 公司之间的学习（）定期与竞争对手磋商、交换看法和信息；（）公司人员与商业伙伴（包括供应商、顾客和竞争对手）进行接触；（）与供应商、顾客和股东共同学习；（）与供应商、顾客和竞争对手共同投资，以开发新的产品和市场；（）使用基准
27、尺度，目的是向其他产业学习最佳企业实践活动；学习型组织建设的途径l 学习气氛（）如果在这里出现任何问题，可以从中学习得到帮助、支持和收益；（）人们专门抽出时间，对自己的实践活动提问、分析、讨论和学习；（）员工普遍抱着持续发展的态度，始终努力学习，不断提高；（）人与人之间的各种差异青年人和老人、男人和女人、黑人与白人等等被认识并被看作是学习和创造和基础；（）当你有问题时，完全可以正常地询问周围人，直到得到所需帮助或信息。学习型组织建设的途径l 所有人都有自我发展的机会（）企业的所有成员都有自我发展的预算他们决定自己所需的培训和发展，以及所能负担的费用；（）整个公司在开放基础上有许多机会、材料和资
28、源可以为学习所利用；（）股东可以利用自我发展资源；（）鼓励人们在正确的指导下，承担责任；（）评价和事业计划焦点集中在对个人学习需求的探索上 学习型组织建设的途径学习型组织建设自我评价表l 对以下各题对照本企业的实际情况，如实回答，选择“是的”记2 分，选择“不”的记0 分，选择“不一定”，记1 分，最后，将答数加总求和。1、企业领导人带头自觉学习。2、公司员工都在抓紧时间努力学习。3、学习的目的在于学以致用，与公司发展目标与岗位职责相联系。4、带着问题学，有强烈而明确的问题意识。5、学习有主动的思考，不盲从，不赶时髦。学习型组织建设自我评价表6、员工学习成绩记入个人人事档案，作为定岗、考核与定
29、薪的重要依据。7、对员工学习成果有多种展示宣传的方式，如板报、内刊、电子刊物、演讲、会议。8、通过学习，能够主要靠自己来解决问题9、学习已经成为员工的自觉习惯和企业文化的良好风气。10、学风扎实，不投机取巧，不急功近利。学习型组织建设自我评价表11、员工学习能够经常性地交流心得，交换意见，分享学习成果。12、员工学习体会可以畅通地向上级和高层领导反映，并且能够得到领导的重视。13、公司关心员工的职业发展目标，在学习培训方面注意安排有针对性的内容。14、员工的学习内容不拘泥于现行岗位的应知应会的知识技能，学习目标已经有着眼全局、放眼未来的胸襟和视野。15、员工在学习上有明确的目标和合理的计划，学习成效显著。结束语 每个企业都有文化，但是，只有符合市场经济规律，顺应时代潮流，又从国情和自身条件出发，经过认真反思、总结提炼并脚踏实地努力实践，才能形成具有强大生命力的企业文化。企业资源中最重要的是人力资源，在人力资源开发的基础上生成的企业文化，是无法模仿的核心竞争力，是企业不断走向成功的动力源泉。