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1、中层职业经理人的10项管理技能精英训练精英训练讲讲 师：师：时时 间：间：20042004年年22月月1414日日1中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 煤炭与钻石的差别煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）2中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 课程的目的课程的目的11、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位22、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质33、学习、学习1010种常用管理技能种常用管理技能44、提高个人管理能力、提高个人管理能力55、增进自信心与满意
2、度、增进自信心与满意度66、促进团队共识、促进团队共识3中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务与服务4职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战 变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明5职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 企业生存关系企业生存关系小环境大
3、环境顾客对手公司6职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 企业系统架构企业系统架构个人态度与工作技能生产管理 销售管理人力资源研发管理财务管理管 理 平 台企业战略与组织企业愿景与文化7职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略8职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 高层主管的任务高层主管的任务1.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分配资源4.建立与维持文化焦点焦点 能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）9职业经理人
4、的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 中层主管的任务中层主管的任务1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属 系统系统 可控可控 10职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 基层主管的任务基层主管的任务1.完成上级交办任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与自我超越4.工作改善与创新 落实落实 进步进步 1 1职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 中层职业经理人的基本素质中层职业经理人的基本素质KHASM 积 积 极 极 态 态 度 度 纯 纯 熟 熟 技 技 能 能 良
5、 良 好 好 习 习 惯 惯 专 专 业 业 知 知 识 识 强 强 烈 烈 动 动 机 机12职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 职 业 经 理 人 13职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1010项技能的具体内容项技能的具体内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能14职业经理人的10项修炼专业风采专业风采专业风采专业风采1.主持会议2.沟通表达3.个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 15职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能：思维技能思维技能 4、拟定计划 5、制定决策 6、解决问题 10 项
6、 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 16职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能：组织技能组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 17职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理：绩效管理绩效管理10、制定标准11、成果管制10、绩效考核 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 18职业经理人的10项修炼PDCAPDCA 循环循环 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 PDAC 计 划 执 行 检 查 修 正 19职业经理人的10项修炼小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 PDAC 将
7、PDCA循环图与10项技能 相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。20职业经理人的10项修炼讨论总结讨论总结 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 PPDDAACCDDAACCDDAACCPPPPPPDDAACC21职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 会议类型 成功要决 会议准备 会议进行 状况处置22职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型会议类型 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 共识型会议 传达型会议 讨论型会议23职业经理人的10项修炼1 1 项项技能
8、：主持会议技能：主持会议 会议类型区分会议类型区分 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会 2004年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议 党中央“三讲”教育会议24职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 共识型会议共识型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 预期结果 活动设计 准备与磨合 气氛营造25职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 传达型会议传达型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 传达主旨与目的流程设计 引起注意 产生
9、关连 传达内容 处理异议 促成行动26职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 成功会议的要决成功会议的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前充分准备 会议管理能力27职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做好会前准备如何做好会前准备 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.确定主题 2.确定内容3.决定主持人4.决定对象5、决定时间 6、准备材料7、准备场地8、会前协调28职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议场地布置会议场地布置 10
10、项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 单 单向 向双 双向 向人少 人少 人多 人多面对面 剧院圆形 环形29职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 资料准备要点资料准备要点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 收集资料 装订成册 阅读要点 思考问题 指定阅读30职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议程序会议程序 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 开场白 主持人引言 议题讨论 表决 临时动议 总结31职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议开场引言会议开场引言 10 项 修 炼
11、 中层职业经理人 中层职业经理人 目的 定位 时间 方式 规则32职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后指示要点会后指示要点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 交付办理 交付研讨 待再行处理 下次再议 暂时搁置33职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何应付状况如何应付状况 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 情 情 况 况 技 技 巧 巧 不说话离 题独 占 指定发言 有关吗？提醒主题 体会、做活动主管在场 主管在场冲 冲 突 突沉 沉 闷 闷 留面子、不做结论 留面子、不做结论 体会调、节 体会调、节
12、体会、做活动 体会、做活动34职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做会议记录如何做会议记录 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.1.指定专人做记录 指定专人做记录2.2.固定格式 固定格式3.3.必要时准备录音设备 必要时准备录音设备4.4.内容：主题 内容：主题/时间 时间/地点 地点/出席 出席/列席人 列席人/主持人 主持人/讨论议题 讨论议题/发言内容 发言内容/临时提议 临时提议/指示要点 指示要点5.5.签名 签名6.6.发放备忘录 发放备忘录35职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后跟进要点会后跟进要
13、点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 会议记录发放 任务分解 定期追踪 报表管理 下次检查36职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 有效沟通要决 单双向沟通理解 沟通的表达方式（表达/倾听）沟通的提问技巧37职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 理解图理解图 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 反 馈发 射表达者表达者接收者接收者环境/设备38职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职
14、业经理人 沟通过程中表达者的影响 沟通过程中接收者的影响 沟通过程中环境与设备的影响39职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 有效沟通的要决有效沟通的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.发送清晰度2.接收者能力3.环境因素4.角色因素5.设备工具40职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通41职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通体验单双向沟通体验 10 项 修 炼 中层职
15、业经理人 中层职业经理人 体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异42职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 43职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 44职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通比较单双向沟通比较 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 单向沟通 单向沟通 双向沟通 双向沟通 时时 间间效效 果果 参参 与与差差 异异掌掌 握握短 短低 低少 少大 大少 少长 长高 高多 多小 小多 多45职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟
16、通的态度沟通的态度 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.建立双方的共同语言2.相互确认3.决不放弃（心态）4.仔细聆听5.鼓励交流46职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.口语表达2.非口头表达47职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达要素口头表达要素 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.文字表达 7%2.肢体语言55%3.语音语调38%48职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达注意事项
17、口头表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、肢体大小 2、身体动作3、表情应用 4、声调变化5、适当停顿 6、用词效果7、善用证据 8、口齿清晰49职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达工具非口语表达工具 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、公文 2、备忘录3、E-MAIL 4、公告5、计划书 6、报告7、提案 8、说明书50职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达注意事项非口语表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、统一 2、规划（拟审批管费存）3、
18、管理 4、搭配5、测试 6、更新7、保存 8、视觉化51职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听反应测验倾听反应测验 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分钟后感到现场。（活动见教材）52职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听的技巧倾听的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、面对对方，身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思53职业经
19、理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 开放式：1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法54职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 封闭式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？55职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则（媒体上
20、投稿）4、递增承诺（腊肠切片法）5、感官特性（视、听、触）6、正反特性（主动/消极）7、同时56职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 想法/目标 发 送 接 收 确 认 肢体眼神动作语言57职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点58职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理
21、人 全世界的人都想改造他人，很少人肯改变 自己 59职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1、时间管理2、健康活力3、个人形象4、自我激励5、终生学习60职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 彼得.杜拉克：无法管理 _ 便无法管理一切61职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理掌握度的循环掌握度的循环 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 掌 握 度 自我
22、价值 生 产 力 62职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理要决时间管理要决 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.预先计划2.区分紧急/重要3.作最重要的事4.善用零碎的时间5.适当授权（OPT、OPS）6.运用工具7.改善工作技能8.养成习惯63职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理四象限时间管理四象限 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人+重要-+紧 急-64职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理轻重缓急轻重缓急 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人*改善重点
23、增加 2 象限 删除 4 象限 控制 3 象限 逐步减少 1 象限65职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理明智的授权明智的授权 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.不要迷信自己最行2.认识时间报酬率3.列出授权清单 4.有计划的授权 5.善用专家 66职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.先写传记（确立憧憬）2.定义成功（不要人比人）3.确立信念 4.建立成果 5.内外一致 6.持之以恒 7.感恩的心67职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人
24、管理技能：个人管理成功者访谈成功者访谈 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 两两一组（自由组合），其一：记者；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成功的定义为何？3.你希望自己给别人留下什么印象？4.你最喜欢的格言？5.未来一年的最想完成的事？68职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理建立自信的秘诀建立自信的秘诀 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 运用肢体 认清目标 成就清单（不论成就大小）注意形象 心态负责 面对挫折（吃饭精神）完成计划 69职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个
25、人管理技能：个人管理终生学习的要点终生学习的要点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 生涯规划 设定课题 多种形式 定期检讨 每年读书10-24本 每季一次培训 每年两个小课题70职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理迈向成功每日七要事迈向成功每日七要事 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.重写目标2.自我激励3.依照优先顺序4.每天学习30分钟5.自我省思（正面引导）6.表达感恩7.预排明天的计划71职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 为何制定计划？何时制定计
26、划？计划种类？如何制定计划？72职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的重要性计划的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.预见性（计：先算/后计/再划）2.掌握度3.集中性73职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 活动体验（攻城）活动体验（攻城）10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器74职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的意义计划的意义 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 设定目标 指明路线 资源预计75
27、职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 列出个人目标列出个人目标 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 工作目标生活目标76职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的标准好目标的标准 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 评估标准应符合 SMART：具体具体 SpecificSpecific 可衡量可衡量 MeasurableMeasurable 可达成可达成 AchievableAchievable 以结果为导向以结果为导向 Results OrientedResults Oriented 时间时间 Time-Ph
28、asedTime-Phased77职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标再细化目标再细化 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 工作目标生活目标78职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的公式好目标的公式 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 于（时间）前，在 XXXXX 原则下，（动词）XXXXX。79职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 哪个目标好哪个目标好 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 11月底前铺货率达到90%提高客户满意度 完成上月遗留事件80职业经理人
29、的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的类型计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 目标型计划 例行型计划 问题型计划81职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 分辨计划的类型分辨计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.每月3日前提交上月工作报告2.月底前解决餐厅空调问题3.2001年业绩增长50%82职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标型计划的步骤目标型计划的步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理83职业
30、经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 描绘结果描绘结果 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.清楚的生动描绘期望结果2.使用视/听/想象3.可用图片、模型、图表 感觉、好处、原则 形象、外观、状态84职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标检验目标检验 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 兴奋感（喜悦、满足）安心感 把握感85职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开任务展开 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务 展开到能掌握为止8
31、6职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开范例任务展开范例 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 2 2年内建立 年内建立200 200家连锁店 家连锁店 LSD-100 LSD-100拓展店面计划 拓展店面计划 LSD-200 LSD-200经营辅导计划 经营辅导计划店 店 面 面 设 设计 计LSD-110LSD-210培 培 训 训辅 辅导 导 任务编号（例：目标树）一次展开 XZ 100 二次展开 XZ 110/100 三次展开 XZ 111/11087职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 统计资源统计资源 10 项
32、 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.列出所需资源2.分成必要、需要3.统计与评估 4.掌握关键资源88职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT 图图 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 计划评核术1.目的：找寻关键路径，以控制进度2.方法 将任务编号 排序 找出关键路径 调整确认89职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT 图运用体验图运用体验 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 活动见教材 90职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 重点管理重点管
33、理 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 成功关键 待解决问题 里程碑（可辨认的任务节点）91职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 工作计划书工作计划书 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.封面2.目标 目标说明（描绘结果）3.任务展开图4.任务说明5.资源统计表6.进度控制7.重点管理项目92职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 决策的重要性 决策风格 决策误区 决策程序 决策工具93职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的重要性决
34、策的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据 效能的保证(效率、效果)94职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（公牛）决策的风格（公牛）10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 运用思考 动作快，事必躬亲 攻击力强，控制欲强 不用讨论，直接指派95职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（老鹰）决策的风格（老鹰）10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 靠直觉 看机会，不看问题 行动力强，虎头蛇尾 喜欢讨论，激发热情96职业经理人的10项修炼5 5
35、 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（猎犬）决策的风格（猎犬）10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 喜欢思考 分析 冷静 踩刹车97职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）决策的风格（蜜蜂）10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 凭感觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守98职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的误区决策的误区 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本发臭的池子）跳越推论（不
36、按逻辑加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）99职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的工具决策的工具 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 检查表 十等级法 加权指数法100职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 检查表检查表 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 已经有原则 将原则列表 逐一检查 通过一致101职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 十等级法十等级法 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 没有对错 主观性 心中的尺度 1-10分 八九
37、不离十102职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法加权指数法 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查 列出需要的条件、指数 给予评分、统计 检验感觉与风险103职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法练习加权指数法练习 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 公司选择干部 挑选店址、厂址 挑选供应商 买房、小孩就学、择偶 选择工艺方式 业绩提升方案 士气激励方案104职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 10 项 修 炼 中层职业
38、经理人 中层职业经理人 问题的定义 问题的类型 解决程序 解决工具105职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 认识问题认识问题 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 目标目标现状现状106职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题类型问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 显现型 潜在型 改善型 107职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 分辨问题类型分辨问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 武汉某经销商欠款,目前不知去向 王先生血压高达180 李小姐家族有糖尿病
39、史,她也有 黄河已受污染,每年断流200多天108职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决程序问题解决程序 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 问题现象 行动方案问题分类 修 正找出原因 评估测试排列顺序假设方案109职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决工具问题解决工具 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 鱼骨图 帕雷拖图 脑力激荡 问题树1 10职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图鱼骨图 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 1.主题至于前2.一次展开
40、3.二次展开4.直到可掌控5.每次展开4-6项1 1 1职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图练习鱼骨图练习 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 影响交通的原因 迟到的原因 销售量下滑 员工士气不佳 产品质量不稳定的原因 夫妻间不和的原因 员工离职原因 1 12职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图制作要决鱼骨图制作要决 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 问题展开层次要相等 问题描述要精确 问题分类要恰当 问题现象涵盖要完整1 13职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 案例讲
41、解案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 交通堵塞 记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）问卷调查1 14职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解帕雷拖图案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 生鲜超市客户投诉分析（80/20定律）速度 态度 清洁 新鲜 注意事项 从左至右排列（由大到小）结帐台 操作不熟 缺零钱 故障不 足1 15职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法脑力激荡法 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 选择主题 脑力激荡（每个问
42、题写一章）定义类别 进行分类 排列顺序 确认1 16职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法要决脑力激荡法要决 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 轻松的气氛 随意发言 鼓励不批评 越多越好 事后整理1 17职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 判断用哪样工具判断用哪样工具 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 收集存在的各种问题 分析问题的各项因素 预测可能问题 排列问题的优先顺序 分析问题的相关性1 18职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层
43、职业经理人 团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧1 19职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 什么是团队什么是团队 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定 目标目标而而共同合作共同合作的人的共同体。的人的共同体。120职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队三要素团队三要素 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 目标目标关系121职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队形成过程团队形成过程 10 项 修 炼 中层职业经理人
44、中层职业经理人 形成期形成期 凝聚期凝聚期 成熟期成熟期 控制控制 支持支持 一致一致 自由自由 坦诚坦诚 弹性弹性 动态平衡动态平衡 122职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 目标的统一目标的统一 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识 争取支持和资源 强化态度与正面思考123职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 关系的建立关系的建立 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 建立改善关系 促进主动支持与团队 调和运用差异124职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设
45、技能：团队建设 方法的运用方法的运用 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 建立规范与标准 整合新进人员 知识累计与创新125职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队资产团队资产 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 信任 126职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 影响信任的事项影响信任的事项 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人+-127职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 想法想法遵从遵从有效有效速度速度无
46、效无效128职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 领导效能=有效行动耗费精力 影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：129职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 个人效能=意愿*能力 意愿=吸引力+专注+兴奋 能力=知识+经验+技巧130职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导行为领导行为 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 关系行为 指示行为131职业经理人的1
47、0项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导关系行为特点领导关系行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 关心、支持 赞赏、鼓励 倾听、接触132职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导指示行为特点领导指示行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 告知、命令 明确的指示 着重5W2H133职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 辨认领导指示行为辨认领导指示行为 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 通知各地经理于通知各地经理于2525日开会日开会最近家里好吗？最近家里好吗？明天要去收款
48、，需要什么帮忙吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？请把上个月销售包表拿来给我请把上个月销售包表拿来给我晚上晚上99点到机场接王总经理点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩您刚刚的报告相当精彩134职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 部属成熟度部属成熟度 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 意愿S1S2S3S4能 力高高135职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导风格领导风格 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 S1 指示型 S2 说服型 S3 参与型S4 委任型 136职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领
49、导能力技能：领导能力 领导风格的测试领导风格的测试 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 用10分钟的时间进行测试137职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析11 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 李文功课很好，明天要参加高考，紧李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说：张得睡不着，他妈说：“别着急，明别着急，明天一早起床，把语文重点复习一次，天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有化学元素考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了表再熟记一次就可以了”。138职业经理人的10项修炼8 8
50、 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析11 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 李文的成熟度：李文需要什么样的领导风格：他妈妈采取的方法：他妈妈应该如何调整：139职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析22 10 项 修 炼 中层职业经理人 中层职业经理人 孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：“派你去东北是大好机会，可别不领情，派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的回去跟太太好