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1、SOE204 OH-I-1 V.2.0.第一部分 全面质量管理6.组建团队和以团队形式解决问题5.全面运转周期管理4.摩托罗拉质量体系评审系统3.六西格玛质量2.顾客完全满意第一部分全面质量管理单元一 质量管理发展历程单元二 全面质量管理SOE204 OH-I-2 V.2.0.第一部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：n 描述质量管理理论与实践的发展历程n 明确TQC和TQM的含义n 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征n 明确管理层在全面质量管理中的责任SOE204 OH-I-3 V.2.0.单元一 质量管理发展历程SOE204 OH-I-4 V.2.0.质量管理的发展阶段本世纪初30年
2、代4050年代 6070年代 8090年代SOE204 OH-I-5 V.2.0.质量的主体n 产品和/或服务的质量n 工作的质量n 设计质量和制造质量SOE204 OH-I-6 V.2.0.n 调查消费者需求n 对产品、服务质量进行设计n 根据设计质量进行生产制造n 在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针n 对生产的产品进行检查n 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求n 重新修正设计质量质量螺旋SOE204 OH-I-7 V.2.0.全面质量管理(TQC)n 全面质量管理，即日本式TQCn 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量n 全
3、过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程n 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的n 要求全员参与n 以数据为客观依据n 视顾客为上帝，以顾客需求为核心n 一切按PDCA循环办事SOE204 OH-I-8 V.2.0.PDCA循环改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量P(plan)计划D(do)实施C(check)检查A(action)处理n PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序SOE204 OH-I-9 V.2.0.最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络 SOE204 OH-I-
4、10 V.2.0.质量管理目标的转移追求企业利益最大化 体现企业的社会责任SOE204 OH-I-11 V.2.0.单元二 全面质量管理TQM SOE204 OH-I-12 V.2.0.全面质量管理 Total Quality Managementn 一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。n 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。SOE204 OH-I-13 V.2.0.全面质量管理的含义n 强烈地关注顾客n 坚持不断地改进n 改进组织中每项工作的质量n 精确地度量n 向员工授权SOE204 OH-I-14 V.2.0.为什么要进行
5、全面质量管理？n 缩短总运转周期n 降低质量所需的成本n 缩短库存周转时间n 提高生产率n 追求企业利益和成功n 使顾客完全满意n 最大限度获取利润SOE204 OH-I-15 V.2.0.全面质量管理的特征n 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流n 减少劳动分工，促进跨职能团队合作n 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应SOE204 OH-I-16 V.2.0.全面质量管理与竞争优势结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术柔性流程员工教育与培训+人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者高层的有效领导+SOE204 OH-I-17 V.2.0.全面质
6、量管理的战略计划n 培养全组织的质量观念n 建立与供应商的伙伴关系n 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准n 实施质量管理培训和教育n 建立规范化的测量指标n 确立质量达标的成本SOE204 OH-I-18 V.2.0.摩托罗拉的质量观宣言本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致、共同努力。SOE204 OH-I-19 V.
7、2.0.最高管理者的责任n 具有责任感和使命感n 阐明企业存在的价值n 确立企业的发展目标n 建立组织内外的沟通渠道n 在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间 建立密切的联系和起桥梁作用SOE204 OH-I-20 V.2.0.中层管理人员的责任n 推动企业在各方面的改进和发展n 肩负重任，成为企业获得成功的柱石n 承担具体项目的管理责任n 负责跨职能部门的交流n 确保企业内部的工作质量符合或超过标准SOE204 OH-I-21 V.2.0.全面质量管理的系统思考产品 服务质量 成本 交货期TOTAL QUALITY MANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价SOE204 OH-I-22 V.2.0.TQM比TQC的进步n 强调企业的社会责任n 重视顾客全面满意n 重新设计质量n 重视质量文化SOE204 OH-I-23 V.2.0.演讲完毕，谢谢观看！