专业商务礼仪busz.pptx

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1、培训师 陈璐2011年3月职业商务礼仪2自我介绍销售培训部陈 璐2006年 上海通用雪佛兰2007年 一汽丰田2010年 加入吉利控股销售公司销售培训部3启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体 现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做不出高雅姿势来的。启事2：在人际交往中我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作和姿势是别人了解我们的一面镜子。启事3：人际交往中，我们可通过别人的动作、姿势来衡量和理解别人。4l l 基本概念l l 职场人员仪容仪表l l 商务礼仪课程目录5基本概念基本概念l l礼节：礼节：l l礼貌：礼貌：l

2、 l礼仪：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规 是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭 范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人 体现着一个人的基本品质和素养。的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问 指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候 候以及给予必要的协助与关照的 以及给予必要的协助与关照的惯用形式。惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化 礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，

3、是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬 内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。而举行的礼宾仪式。6u 服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行u 下飞机时，乘务员说一声“祝您旅途愉快！”u 朋友生日时送一束鲜花u 接待外宾时鸣放鞭炮u 上班向同事问声“早晨好”u 握手礼、吻手礼、贴面礼u 迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、

4、营销礼仪8个人修养个人修养l l良良好好的的个个人人修修养养是是影影响响礼礼仪仪的的根根本本因因素素，加加强强个个人人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识学识丰富的学识是知礼、守礼 丰富的学识是知礼、守礼的基础 的基础做人做人 正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；诚实，实事求是；诚实，实事求是；守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业职业道德道德职业操守个人修养个人修养9个人修养l l 开放的头脑 开放的头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人 勇于打破框框、善于接

5、纳新思想、乐于接受别人 对自己的评价与批评；对自己的评价与批评；l l 团队精神 团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；l l 创新精神 创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；l l 坚持原则 坚持原则 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；l l 主 主 动 动 主动承担工作；主动承担工作；l l 适 适 应 应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；l l 可 可 靠 靠 完成约定工作及时、保质保量；完成约定工作及时、保质保量；l l 敬 敬 业 业 以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；l l 勤 勤 奋 奋

6、努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；l l 有 有 序 序 利落、有条不紊；利落、有条不紊；l l 高 高 效 效 追求效率和效益。追求效率和效益。10l l 基本概念l l 职场人员仪容仪表l l 商务礼仪课程目录1 1l l 仪表仪容l l 男士服饰l l 女士服饰l l 商务便装l l 行为举止l l 女士：容貌 女士：容貌+气质 气质l l 男士：风度 男士：风度+学识 学识职场人员仪容仪表职场人员仪容仪表12她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？131415个人形象个人形象职业装职业装 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多

7、数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。16着工作服的忌讳忌残破 忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳17个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容l l 头发 头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，

8、不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。l l 脸部 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化妆。颜色化妆。1819个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容l l 口腔 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。嘴角无泡沫，

9、会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。l l 指甲 指甲 指甲整齐，指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。l l 香水 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。20耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象：个人形象：女性女性21个人形象：个人形象：女性女性l l帽子帽子 着工装时不应戴帽子。着工装时不应戴

10、帽子。l l 服装 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。l l裙子、裤子裙子、裤子 不 不要 要穿 穿超 超短 短裙 裙、牛 牛仔 仔裙 裙或 或带 带穗 穗的 的休 休闲 闲裙 裙。裤 裤子 子要 要整 整齐 齐，顺 顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。22l l 鞋 鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。鞋子应与服装相配；不

11、要穿露脚趾的鞋。颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。鞋面要干净，装饰物不宜过多。鞋面要干净，装饰物不宜过多。l l 袜子 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。长筒袜不能有破损。l l 提包 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。不能拎纸袋、

12、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿 一个化妆包。一个化妆包。个人形象：个人形象：女性女性23个人形象：个人形象：女性女性v v 面料v v 色彩v v 图案v v 点缀v v 尺寸v v 造型v v 款式女士套裙选择的技巧：24个人形象：个人形象：女性女性1 1、长短搭配适当：、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2、穿着到位：、穿着

13、到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣脱下。3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。4 4、考虑场合：、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。5 5、协调妆饰：、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6 6、兼顾举止：、兼顾举止：套裙的穿法 套裙的穿法：符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)同质同色原则 搭配原则不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性

14、别魅力的饰品个人形象：个人形象：女性女性26裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象：个人形象：男性男性个人形象：个人形象：男性男性l l 帽子 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。l l 西装 西装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打 领带；领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿 黑西装）和绿色的 黑西装）和绿色的 西服。西服。新西装袖口的标签要拆掉。新西装袖

15、口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。28个人形象：男性个人形象：男性l l 衬衣 衬衣 衬衣干净、整齐。衬衣干净、整齐。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅 浅颜 颜色 色衬 衬衣 衣不 不要 要太 太薄 薄；袖 袖口 口、领 领口 口要 要干 干净 净、平 平整 整；袖 袖口 口要 要系 系好 好，袖 袖子 子应比西装的袖子长出

16、应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖住手背；公分，并能盖住手背；领 领角 角有 有扣 扣的 的衬 衬衫 衫即 即使 使不 不打 打领 领带 带也 也要 要扣 扣上 上。不 不打 打领 领带 带时 时，衬 衬衣 衣第 第一 一个 个扣 扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。l l 领带 领带 领带的颜色不要浅于衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。领带下摆应长过皮带扣少许。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的 里面，即

17、贴住衬衣。里面，即贴住衬衣。29个人形象：个人形象：男性男性v v 斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 演讲的场合 v v 圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 长辈上司时用v v 不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会 合酒会、宴会和约会不同花色的领带30领带的打法及颜色的寓意 简式结（果决型）浪漫结（可信型）十字结（亲和型）四手结（时尚型）温莎结（权利型）亚伯特王子

18、结（浪漫型）31个人形象：个人形象：男性男性西服 西服 领带 领带 衬衫 衬衫黑色 黑色 灰色、兰色、绿色等 灰色、兰色、绿色等 以白色为首，唯作趣味性穿用 以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和 时，淡色可与领带颜色相调和灰色 灰色 赭色与黄色 赭色与黄色 以白色为首，唯作趣味性穿用 以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和 时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄 兰色、胭脂色、橙黄色 色白色、明亮的兰色 白色、明亮的兰色兰色 兰色 暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 胭脂色粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色 明

19、亮的兰色褐色 褐色 暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、黄色 黄色白色、浅灰色、明亮的 白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色 褐色、银灰色绿色 绿色 赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、褐色 褐色银灰色、明亮的兰色 银灰色、明亮的兰色明亮的褐色 明亮的褐色色彩搭配32个人形象：个人形象：男性男性l l腰带腰带 一 一定 定是 是黑 黑色 色皮 皮腰 腰带 带，腰 腰带 带扣 扣不 不要 要太 太花 花，不 不可 可打 打其 其它 它色 色腰 腰带 带，也 也 不能太旧。不能太旧。l l裤子裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋

20、面。l l鞋鞋 男 男士 士的 的皮 皮鞋 鞋应 应以 以深 深色 色为 为主 主，如 如黑 黑色 色、棕 棕色 色或 或灰 灰色 色。不 不要 要穿 穿太陈 太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。l l袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。33个人形象：个人形象：男性男性 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 男士西装选择的技巧：341 1、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：2 2、要熨烫平整：、要熨烫平整：3

21、 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：站 站立 立时 时，西 西装 装上 上衣 衣的 的纽 纽扣 扣应 应当 当系 系上 上，只 只有 有在 在内 内装 装背 背心 心或 或毛 毛衣 衣，外 外穿 穿单 单排 排扣 扣上 上衣 衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通 通常 常，单 单排 排两 两粒 粒扣 扣的 的西 西装 装只 只系 系上 上边 边那 那粒 粒纽 纽扣 扣；单 单排 排三 三粒 粒扣 扣的 的西 西装 装要 要么 么只 只系 系中 中间 间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。那粒，要么系上面两粒；双排扣的西

22、装则要全部系上。通 通常 常，西 西装 装背 背心 心只 只能 能与 与单 单排 排扣 扣的 的上 上衣 衣配 配套 套，单 单排 排扣 扣式 式背 背心 心最 最下 下面 面那 那粒 粒纽 纽扣 扣应 应当 当不系，双排扣式的则要全部系上。不系，双排扣式的则要全部系上。4 4、要不卷不挽：、要不卷不挽：5 5、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V V”领的单色毛衣。领的单色毛衣。6 6、要少装东西：、要少装东西：西 西装 装上 上衣 衣左 左侧 侧的 的外 外胸 胸袋 袋除 除可 可以 以插 插入 入一

23、一块 块用 用以 以装 装饰 饰的 的手 手帕 帕，不 不能 能放 放任 任何 何物 物品 品。内 内侧 侧的 的右 右胸 胸袋 袋用 用来 来放 放钱 钱夹 夹、名 名片 片夹 夹、笔 笔等 等，外 外侧 侧的 的两 两只 只口 口袋 袋，原 原则 则上 上以 以不 不放 放任 任何 何东 东西 西为佳。为佳。西装的穿着规则西装的穿着规则35个人形象个人形象l l商务便装商务便装 商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。l l基本要求：基本要求：可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的 可穿质地好带领

24、的T T恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。l l商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。个人形象：个人形象：男性男性 公务男人的“法宝”Zippo 打火机中的哈雷都彭打火机 火焰的艺术个人形象：个人形象：男性男性38个人形象：行为举止个人形象：行为举止Y

25、ESl l 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；l l 保持同他人适当的人际距离距离；保持同他人适当的人际距离距离；l l 说 说话 话、交 交谈 谈与 与对 对方 方视 视线 线应 应经 经常 常交 交流 流（每 每次 次35 35秒 秒），其 其余 余时 时候 候应 应将 将视 视线 线保 保持 持在 在对 对方 方眼 眼下 下方 方到 到嘴 嘴上 上方 方之 之间 间的 的任 任一 一位 位置 置，重 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。要的时刻眼神尤其要与对方有交流。l l 语速适中；语速适中；l l 手势明确、适度

26、。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；l l 站 站立 立时 时，挺 挺胸 胸、抬 抬头 头、收 收腹 腹，手 手自 自然 然下 下垂 垂；行 行走 走时 时身 身体 体略 略微 微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；前倾、视线注视前方，步伐沉稳；l l 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。39l l 基本概念l l 销售人员仪容仪表l l 商务礼仪课程目录4030%-60%：与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，

27、构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域。转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，太慢则显得没有活力、笨拙。凝视时间眼神区域眼神动作目光41视 视线 线向 向下 下表 表现 现权 权威 威感 感和 和优 优越 越感，感，视 视线 线向 向上 上表 表现 现服 服从 从与 与任 任人 人摆 摆布。布。视线水平表现 视线水平表现 客观和理智。客观和理智。目光42引导手势及问候手势要求：五指并拢，力度适度；手臂打开，指向目的方向身体朝手臂指向方向倾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。问候要求：u面带微笑，上前迎接u“您好！欢迎光

28、临”u问明顾客来意，并引导至相应区域43手势及问候引导礼仪练习44 引导，要走在客人前面。上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅

29、里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。45你会握手吗？46握手礼仪握手礼仪l l 先问候再握手，互相握住对方右手（不 先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）是左手）l l 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3 3秒左右。秒左右。握手时注意不要太紧或过分无 握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 力，也不宜长时间握住不放l l 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 向下l l 与异性握手时用

30、力轻、时间短，不可长 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 时间和紧紧地l l 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 方握手l l 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手时注视对方，不要旁顾他人他物l l 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 先女后男的原则l l 不可越过其他人正在相握的手去同另外 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 一个人握手l l 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手l l 携带物品时，左手提东西，用右手握手 携带物品时，左手提东西，用右手握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手的方法手势在商务场合中，要注重运用不同的手势。您知道不同手势都代表什么含义吗？在销售过程中，要运用什么样是手势呢？