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1、-24-B.世界一流的通信企业管理方式BJS-4305-05226-02-04-b-25-世界一流通信企业明确的 企业发展战略 和定位合适的 组织机构和专业化管理团队符合市场需求的 产品/服务组合清晰的 核心管理流程WAPSMSGPRS世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都要适应市场发展和客户要求BJS-4305-05226-02-04-b-26-同时还具备清晰的核心业务流程 世界一流通信企业核心业务流程1.营销和品牌管理2.产品管理和定价3.销售及订单处理4.计费及客户服务5.客户关系管理6.网络建设和维护7.财务8.人力资源BJS-4305-05226-
2、02-04-b-27-企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业在未来市场中处于最有利的定位外部分析 市场评估 客户分析 竞争对手分析内部分析 销售分析 产品/服务组合 资源分析机会与威胁优势与劣势战略规划各项职能战略企业SWOT现状 销售 营销 技术应用 等战略路径评估企业BJS-4305-05226-02-04-b-28-世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位世界一流电信企业战略成为世界领先的无线通信和信息供应商包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务BJS-4305-05226-02-04-b-29
3、-在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组织机构建立初期的组织 成熟的组织特点：确定了初步的结构 建立了主要部门 业务收入不断高速增长 业务的发展使组织结构和管理复杂度增高特点：确定关键任务 明确部门间界面 界定职责 分配相应的人力资源和管理范围 明确组织机构保留原有组织转变成为流程为基础的组织t 时间BJS-4305-05226-02-04-b-30-成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的组织机构比较 高度专业化各司其责 高的协作成本 不同部门间非常多的关键管理界面 完备的工作流程 迅速的反应时间/低的协作成本 关键管理界面减少确定组织机构 确定流程
4、确定组织机构确定流程传统(组织为基础)流程为基础12复杂的转型过程 灵活的客户导向的公司组织BJS-4305-05226-02-04-b-31-流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求世界一流通信企业组织结构资料来源：NTT DoCoMo 总裁研究开发总部 网络总部 移动多媒体总部全球业务部企业营销总部 营销总部网络实验室无线实验室研发计划部2000网络办公室网络规划部服务运营维护部网络工程部移动多媒体规划部移动多媒业务部解决业务部平台业务部企业营销规划部企业营销一部系统服务部企业营销二部2000营销办公室营销规划部代理管理部手机业务营销部帐务服务部公关部人事
5、发展部战略发展部会计财务部客户满意部内部审计部.BJS-4305-05226-02-04-b-32-分工明确具有相应专业经验的管理团队是企业高效运行的保证世界一流通信企业的高层管理团队及分工资料来源：Deutsche Telecom CEO Mr.Rene Obermann37岁，1991-1998年在和记通讯公司任董事，25岁时创立自己的贸易公司1998年加入T-Mobil负责销售财务Mr.Gilica54岁，商业管理专业，曾任家电公司销售总裁客户服务和信息 战略和营销Dr.Klaus46岁，工商管理专业，曾任管理顾问和T-Mobil捷克公司总经理销售Mr.Hummel60岁，电信专业，曾在
6、联邦电信局和德意志电信公司工作技术Mr.Hottges管理专业，曾任管理咨询公司顾问和大型集团负责并购的总裁人力资源法律事务Mr.Kronzusch56岁，律师，曾在联邦邮电局和德意志电信工作Mr.Holekany52岁，机械工程专业，曾任电信服务商的负责销售和客户服务的总裁BJS-4305-05226-02-04-b-33-确定产品/服务组合有两种不同的方式：用户导向和产品服务导向产品服务类型用户细分用户导向例如：个人用户 商业用户产品服务导向例如：全球通 神州行 短信息 WAP.分析：现有需求 市场趋势 竞争 等分析：最优产品服务组合 技术进步 等WAPSMSGPRSBJS-4305-05
7、226-02-04-b-34-世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品/服务WAPSMSGPRS 需求 用户需求 市场趋势 竞争 比较基准 目前服务 目前市场状况 将分析结果与法规环境和营销战略相对应 确定针对不同细分市场的产品 评估各种条件下的效果 确定最有利的服务组合 具体描述针对不同细分市场的服务 现有技术 技术趋势 市场中已提供的服务 优化产品/服务并进行分类 考虑自身营销战略来确定服务组合结构 基于以前的分析确定产品/服务组合用户导向产品/服务导向分析 评估 定义服务组合分析 确定服务组合 实施实施BJS-4305-05226-02-04-b-35-清晰的核心业务流程是世界一流通
8、信服务供应商得以高效运作的基础通信服务供应商核心流程销售及订单处理计费及客户服务客户关系管理网络建设与维护财务管理人力资源管理营销及品牌管理产品管理及定价资料来源：XXX贝格公司营销和品牌管理BJS-4305-05226-02-04-b-36-有效的反应迅速的营销是在市场上取得成功的关键支持流程(客户服务等)定价 促销 渠道 产品 有吸引力的产品组合 具竞争力的价格 市场知名度 有效的营销渠道 反应迅速的完备的客户服务 有效的渠道管理 等品牌管理营销目标营销和品牌管理BJS-4305-05226-02-04-b-37-通过营销及相关活动来建立起强大的品牌资产营销和品牌管理品牌资产技术性能地区覆盖价格可获得性(独特性)售点形象雇员行为品牌归属行业细分名称符号品牌流通广告品牌历史市场进入时间文化背景典型用户品牌形象自身赋予品牌形象相互依赖消费者感受到的品牌形象品牌的内容BJS-4305-05226-02-04-b