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1、Code of this report|1 Copyright Centaline Group,2010本报告仅供客户内部使用。在获得中原地产书面许可之前，本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。商务礼仪中原训练学院武汉分院 资源中心 出品2013年7月出品2 从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲是指人们在社会活动中所形成的行为准则或规范的总和。什么是礼仪？3礼仪的具体表现人们在相互交往过程中敬重、友好的行为规范;人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式;人们的外表，如容貌、服饰、姿态等;在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动;礼仪无处不在！4迈向成功之路迈向
2、成功之路注重礼仪是成功的前提和保障注重礼仪是成功的前提和保障你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象23赢得同事及客户的喜爱赢得同事及客户的喜爱15热忱专业负责中原人的形象6会议或课程进行当中若需进出，请在进出房门时向培训讲师或会议主持人员鞠躬示意。职场或培训教室请保持环境卫生，不允许吃零食、随意丢弃废物，不允许大声喧哗或打闹嬉戏。培训与上班期间须着职业装。1 12 24 43 3培训或会议期间须将手机调至静音状态,不允许在教室或会场接听电话。礼仪是什么？7 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，体现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。着 装8
3、男士着装员工仪表要求大家清晨起床都充分吃早餐，计划上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也克使其他人感到轻松、愉快。男职员1短发、保持头发的清洁、整齐2精神饱满、面带笑容3经常整刮胡须4衬衣白色、单色或浅色，无污染5领带金贴领口、系得美观大方6正确佩带司徽7西装平整、清洁8西装口袋不放物品9领口袖口五污染10短指甲、保持清洁11西裤平整、有裤线12黑色或深色袜子13皮鞋光亮、无灰尘头发零乱、不修边幅不宜同时扣衬衫未烫衬衫未扎放整齐不易下扣西裤未烫，皮鞋不清洁袖子不易卷起头发不清洁9男士仪表发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角
4、不超过耳朵中间为宜；指甲：短平清洁；皮鞋：光亮，无灰尘；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品。关键词：端庄正派、洁净稳重1010男 士 着 装西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜11男 士 西 装从风格角度来讲，西服可分为三类:美式西服：垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；裤装无褶，无翻边。欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻边。12男 士 衬 衣白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。销售人员：灰色、褐色客服人员：淡黄色或奶油白金融人员：浅灰色13男士
5、领带含有含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系西服的颜色或者与西服、衬衣同色系拿领带的花样来说拿领带的底色来说领带的配色方格方格智慧智慧圆点圆点倾慕倾慕斜斜条条洒脱洒脱红色红色炽热、爱恋和关怀炽热、爱恋和关怀蓝色蓝色含蓄、飘逸和诱惑含蓄、飘逸和诱惑黑色黑色深沉、稳重和执着深沉、稳重和执着14男 士 袜 子男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！颜色：黑、咖啡、灰和藏青材质：棉和弹性纤维好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近15男 士 着 装 十 大 要 领一：西服质地最重要；二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长；三：
6、西服颜色以藏青等深色为主；四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙；五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目；六：一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长1.5厘米；七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣；八：西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米；九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下；十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。16女士着装发行文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁不宜太露开叉过高化妆太浓不宜散发袜子太短指甲太长女职员17女士仪表发型：短发端庄
7、自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物；指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。关键词：时尚靓丽、端庄雅致18演绎女性的聪颖机智西服裤套装露锁骨的翻领衬衫西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能束发19深V字领 健康富有朝气2粒扣西服套裙深V字领口尖头皮鞋偏褶裙配2粒扣西服更富有个性20饰品篇皮鞋挑选雅致的足下伴侣之必备法则挑选雅致的足下伴侣之必备法则足跟部有软胶垫鞋跟的高度适中造型很重要，是否合脚更重要丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色21饰品篇配饰挑选雅致的首饰之必备法则 全身饰
8、品不超过三件 首饰“三纯”：纯金、纯银、纯白金全身首饰质地统一不要标新立异。司徽佩戴在西服左驳领，或者佩戴在衬衣左胸22仪容握手姿态微笑递接名片鞠躬23仪容手部口腔卫生面容头发化妆24国际通用语言微 笑25笑 由笑 由 生生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人微 笑26 注 意 事 项接受对方的目光与对方保持正视的微笑微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程27握手28 注 意 事 项五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到伸手顺序：贵宾先、长者先、主人先、女士先握手时间在3-5秒之间为宜 握手力度适中保持手部卫生29推销自己的起点n名片或名片夹整洁平整；n递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，
9、双手递过去，同时讲一些客气话；n接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。递接名片30坐姿站姿行姿姿态31站姿抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝身体重心在两腿之间32行姿谦让有礼貌，请女士、客户先行不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）33坐姿切忌两腿分开未经允许不要坐落座不要发出太大声音等待客户时保持良好坐姿34鞠躬 鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。351 1米米30 鞠躬礼头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。36孔子赏 观谢谢