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1、企業贏的策略企業贏的策略-企業流程再造之思考企業流程再造之思考主講人:黃敏助總經理 中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日企業流程再造之定義企業流程再造之定義q基本定義：從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。redesign,reengineering,innovationq核心要義：fundamental（根本）radical（徹底）breakthrough（突破性）process（流程）何謂企業流程何謂企業流程(business process)q企業流程之定義企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達
2、成某一特定的商業結果。由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。q企業流程之構成要素Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。Objects（標的）：流程必有其處理之標的。Activities（活動）：流程中必包含活動。何謂企業流程何謂企業流程q企業流程之架構圖活 動CEO倉儲倉儲財務財務行銷行銷消費者訂貨履行訂單實體實體再造流程之選擇再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業目標、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者企業流程再造之目的企業流程再造之目的q增加獲利能力q增加顧客滿意度q降低成本q增加營收q提升品質q提升生產
3、力q增加市場佔有率q提升正確性q增加速度q增強財務控制能力q強化決策資訊q減少組織層級q技術升級q人員激勵q降低經營損失q因應環境衝擊q強化市場滲透q使時間運用最佳化再造與改善之區別再造與改善之區別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風險資訊技術運用技術文化性變革類型短進行時程改造改造文化性/結構性統計技術中度窄，侷限功能由上至下長持續既有流程循序漸進改善改善徹底翻新企業流程再造之施行方法企業流程再造之施行方法取得共識成立專案小組專案小組訓練設定變革管理計畫A.現況評估 顧客評估 流程評估 組織評估 流程界定 資訊評估B.選定再造流程流程結構分析設定績效目標整合績效
4、目標A.技術性規劃 技術應用規劃 標準規劃 程序規劃 系統規劃 控制規劃B.人文性規劃 組織規劃 人事規劃 工作規劃 激勵制度規劃流程建置資訊系統建置人員訓練績效評估持續改善一、專案準備期二、評估界定期三、目標設定期四、流程規劃期五、推動執行期企業再造之實行原則企業再造之實行原則q整合工作流程q授權q簡化核心流程數q流程設計多樣化q流程中應減少控制、折衝點q服務端單純化q流程設計避免過於精密q分權與集權並存 顧客導向顧客導向 人性化人性化 合理化合理化企業流程再造之成功與失敗因素企業流程再造之成功與失敗因素q成功因素強大的外部環境壓力高階管理人員的支持第一線人員的參與以顧客需求為出發與企業總體
5、目標及策略相結合精確掌握企業變革問題多元且跨功能部門的工作小組充分整合利用資訊科技企業流程再造之成功與失敗因素企業流程再造之成功與失敗因素q失敗因素僅是修補流程，並非改造流程僅將焦點置於企業流程上忽略員工之價值觀與信仰企業文化與管理態度未做改變遇困難即妥協企圖由下而上進行推動同時進行過多的流程再造計畫企圖在不影響任何人權益之情況下進行流程再造再造時程拖延過久企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行風險財務風險：流程再造無法產生預期之投資報酬。技術風險：新企業流程係導源於資訊技術解決方案，而非實際工作現況。一般專案風險：設定的解決方案，非組織能力或專案團隊所能勝任。功能性風
6、險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業之經營型態。政策風險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風險，並對流程再造之成敗具重大影響力硬式障礙(hard barriers):與事及規則之執行有關者，如資訊技術問題（information technology problems）資源問題（resource problems）法律問題（legal obstacles）軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關者，如內部之個人阻力(internal individual resistance)內部之團體阻力(internal group resistance)外部阻力(external resistance)企業流程再造的企業流程再造的3R循環循環外在衝擊新環境新技術新觀念RETHINKREDESIGNRETOOL