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1、 CIS企业形象识别系统操作手册CI是英语CorporateIdentity的缩略语，叫做“企业识别系统”CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。1、MI（理念识别）。MI是MindIdentity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。2、BI（行为识别）。BI是BehaviorIdentity的缩写，主要包括发展战略的策划，经营目标的
2、确定，管理体制的革新，组织机构的设置，科技发展的重点，产品开发的方向，促销手段的运用，公关活动的范围等等。3、VI（视觉识别）。VI是VisualIdentity的缩写。它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。2 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE 理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理
3、念才能落到实处，推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业的形象。企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。为什么要导入 CIS 识别系统？3 PRESENTING TO CLIENT NAME HERECIS战略的导入程序（操作）1、提
4、案阶段（准备阶段）2、调研阶段 3、策划阶段4、设计阶段5、实施与控制阶段6、传播阶段4 PRESENTING TO CLIENT NAME HEREMI理念识别系统5 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE MI是 Mind Identity 的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵包括几个方面：确定企业的发展战略目标；规范员工市场行为的基本准则；企业独特形象形成的基础和原动力。基于这三点，有人称MI为“企业的心”，没有它，其他识别系统的建立是不稳固的。6 PRESENTING TO CLIENT NAM
5、E HERE流程走向 流程走向立项阶段调研阶段 定位阶段确定阶段前期沟通7 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE项目立项：确定合作范围，制定工作计划、时间流程调研阶段：调研内容、资料收集整理、调研报告定位阶段：提炼相关内容、初步定位方及调整 确定阶段：沟通确定内容导入阶段：相关理念进行导入 前期沟通：确定合作意向 8 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE M策划的操作流程（一）立项阶段 MI策划立项阶段的任务，是对企业进行CI工程立项。具体说，就是首先确认CI目标、MI任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。组织机构：企业内部人员 CI
6、问题专家 专业公司人员9 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE一、企业理念识别系统的调查项目行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等；M策划的操作流程（二）调研阶段10 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE二、调研体系 调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素：一）、调研内容、企业营运状况（一般具有现成的资料）财务状况 管理水平 行销状况、企业理念识别状况 企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等；企业内部、外部
7、理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力；、竞争企业状况 企业营运状况 企业发展计划 企业理念识别系统的特征与效力11 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE二）、调研对象、企业内部 董事长、股东 公司高级主管、部门经理 普通主管、公司员工、企业外部 消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理商等等。12 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE三）、调研的方式、方法、按调研对象，分为：全面调查 典型调查 抽样调查：随机抽样 系统抽样 定额抽样、按性质，分为：定
8、时调查 定性调查、按资料收集的方法，分为：统计分析法 观察法：直接观察法 实际测定法 行为记录法 实验法：实验室实验 自然实验 谈话法：个别谈话法 小组谈话法 问卷法上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。分类 以开放式问题为主的定性调查以封闭式、标准化问题为主的定量调查13 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE问卷设计原则 目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的；客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中；顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；
9、在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题到具体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序；区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律；简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂；问题的类别与选择 规范的问卷包括两类问题：事实性问题目的是了解企业的实际行为。态度性问题涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等 方面。问题的表达方式 开放式问题指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。封闭式问题指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等。14 PRESENTIN
10、G TO CLIENT NAME HERE四）、调研项目 在调研作业前，需开列明细表，需调查的扬有内容，一般分为企业内部营 运和企业理念识别两个方面的若干项目。五）、调研程序、准备 确定调研负责人员明确分工 确定调研内容与侧重点 确定调研对象 确定调研方式并编制、印刷项目调查表 制定调研程序、调查实施 逐一采访调研对象 发、回收调查表或调研或问卷 收集识别样品、研判 对采访记录进行分类整理、统计、总结。对调查表进行统计分析，对 项目的内容观点进行归类整理、评估。研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。六）、调研成果形式 完成调研报告书，呈送企业主管审查。15 PRE
11、SENTING TO CLIENT NAME HERE三、制定诊断调研方案1、行业借鉴：标杆/竞争企业发展研究 方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料）2、品牌现状诊断：企业发展历程 企业文化发展现状 企业品牌形象现状 方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个）中层座谈（一场，至少80中层员工出席）销售、技术人员问卷调查（至少80人员填写）大客户电话深访（至少5名）经销商电话深访 作业成果：企业现状诊断调研报告16 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE四、调查评估第一步：调查资料整理。调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理
12、、综合、使之条理化、系统化。有三项具体工作：1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等。2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。3、编制统计表17 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE第二步、理念设定 1企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。2与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则调动员工积极性，主动参
13、与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。3以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概念报告书。18 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE第三步：企业理念诊断对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：识别性诊断企业的MI是否鲜明？有否模糊？是否独特？有否雷同？是否新颖？有否俗套？“三度”诊断知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？美誉度：社会
14、公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？19 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE调研报告诉写作规范：一、标题、要求：具体、明确、醒目。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。二、导语或称引言、前言、内容提要、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。三、正文、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、内容：企业营运调研成果
15、综述。形象识别系统调研成果综述。四、结语作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。20 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE企业理念定位 企业愿景 企业形象定位 价值观 企业精神 核心产品定位 核心业务定位 企业服务理念 企业经营理念 企业市场定位 企业核心价值定位 企业品牌沟通口号（Slogan）作业成果：企业品牌战略定位报告 M策划的操作流程（三）定位阶段21 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE M策划的操作流程（四）确定、应用阶段一、确认导入目标从本企业的具体实际出发，确认一个远近适中
16、，高低适度的导入目标，过高过大或过低过小都是不成功的。二、把握导入时机、最需要导入MI或者整体CI的企业：新成立的企业、多角化经营的企业、上市企业、知名度低的企业、名称与商品形象不符，或名称、商标等容易使人混淆的企业、效益不佳的企业、管理存在问题较多的企业、员工士气低落、死气沉沉的企业等等；、导入的最佳时期新公司成立之际关系企业兼并、联营、组成集团之际新产品投放市场之际企业创业纪念日之际旧有企业形象范例或遭到挫折之际企业的股份走路之际22 PRESENTING TO CLIENT NAME HEREBI行为识别系统23 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE 企业行为识别
17、（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS的“动作示范”，是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括组织机构、管理方法、礼仪穿戴、企业内部工作环境的营造、企业内部文化性活动、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外的人力资源活动等；二是企业外部识别系统，包括客户业务关系、客户业务交往行为规范、企业公共关系行为规范、服务活动及方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象规范等。24 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE 建立企业行为识别系统，需要长
18、期的规划、毅力的坚守与全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，计划当前。企业BI系统规划的内容可分为五个方面：（1）条件分析 条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面-企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢
19、记的信念。25 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE（2）目标设定目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。（3）培训计划培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习的规矩到自发的行为。（4）检查督导只有培
20、训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。（5）奖惩制度奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。26 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE BI系统对于企业发现市场新机会、创造竞争新优势的作用是显而易见的。但企业在真正实施BI过程中，并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的，有些企业在BI方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的
21、管理效率。因而必须注重BI应用的策略。1、分析需求，确定目标。企业在准备应用BI系统之前，需要理智地进行立项分析：企业是不是到了该应用BI系统的阶段?企业当前最迫切需要解决的问题是什么，BI系统是否能够解决?BI系统的投资回报率或投资效益的分析?在财力上企业能不能支持BI的实施?上BI的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标?基础管理工作有没有理顺?然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，从而做出是否上BI项目的正确决策。2、领导重视，全员参与。与其他管理信息化一样，BI也是一项“一把手工程”，只有高层领导重视才能使BI实施获得成功。因为领导者决定企业的经
22、营目标，实施BI是为了配合企业经营目标的实现，因此作为企业经营目标的决策者当然应该对此给予足够的重视。职工对新的管理思想与方法的学习热情高，对改革有信心是成功实施BI的关键条件之一。只有企业全体员工都有学习先进管理思想与方法的积极性与对改革的信心，实施BI才有群众基础。27 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE 3、建立项目管理体系和运作机制。企业在BI应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保BI项目的成功实施。主要内容包括：制订明确、量化的BI应用目标，进行BI等现代管理知识的培训教育，引入企业管理咨询，进行BI项目需求分
23、析，开展企业管理创新，实行业务流程重组，实行BI项目监理制和实行BI项目评价制等。4、加强培训，提高认识。培训是成功实施BI系统的重要因素。BI项目培训的目的是为了增加人们对BI相关知识的了解和规范管理人员的行为方式。通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是BI，它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施BI后各个岗位的人员如何进行新的工作方式。5、完善企业信息的基础工作。BI本身是企业在信息化具备一定基础的条件上出现的一种管理方法。如果企业的数据库等基础工作没有到位，BI方面的投资再大，其结果只能是徒劳无功。只有做好了一些信息的基础工作，才能使BI有基本的运行平台，也使BI导入后的正常运
24、作奠定了基础。28 PRESENTING TO CLIENT NAME HEREVI视觉识别系统29 PRESENTING TO CLIENT NAME HEREVI即（VisualIdentity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途
25、。V的定义30 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE（一）、核心部分：1、企业标志2、标志的应用规范与标志方格制图法3、标准色及辅助色4、标志明度使用规范5、标志色彩使用规范6、品牌中文标准字（横式）、方格制图法及其反白使用规范7、品牌中文标准字（竖式）、方格制图法及其反白使用规范8、品牌英文标准字、方格制图法及其反白使用规范9、企业名称中文标准字（横式）、方格制图法及其反白使用规范10、企业名称中文标准字（竖式）、方格制图法及其反白使用规范11、标志与企业名称中文标准字体的组合规范12、企业名称英文标准字、方格制图法及其反白使用规范13、标志与企业名称英文标准字体的组
26、合规范14、标志与企业名称中英文标准字体的组合规范15、标志与企业品牌中文标准字体组合规范16、标志与企业品牌英文标准字体组合规范17、标志与企业品牌中、英文标准字体组合规范18、中文应用字体19、英文应用字体20、象征图形21、吉祥物 V系统内容31 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE（二）、应用部分：一、办公事务用品A、纸品类22、名片23、信纸24、信封（大、中、小及国内、国外）25、便条纸26、传真纸27、档案袋28、红头文件29、合同书封面30、合同文本规范B、证件类31、员工胸牌32、贵宾卡33、出入证C、单据类34、报销单35、借款单36、发票37、收款
27、收据38、办公用品领取申请单39、用车申请单40、支票申请单41、求职人员登记表42、请假条D、办公用品43、徽章44、名片夹45、绶带46、奖状47、事务用标签不干胶（多种）48、纸杯49、烟灰缸50、踏垫51、桌面标牌E、文具类52、文件夹53、办公用笔54、笔记本封面55、办公文件封面32 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE二、视觉导示系统A、企业招牌56、竖式招牌57、横式招牌58、立地式招牌59、厂房B、企业旗帜60、公司旗帜61、小吊旗62、谈判旗C、企业导示63、迎宾台形象墙64、室内导示系统65、室外导示系统66、部门标示牌67、洗手间（男、女）68、
28、信息发布栏69、玻璃门色带规范D、交通工具70、小轿车71、商务车72、大客车73、面包车74、货柜车三、企业员工服饰75、行政人员（男、女）76、生产人员（男、女）77、销售人员（男、女）78、保安人员79、勤杂人员80、运动装81、休闲服82、文化衫83、皮带84、太阳帽85、领带及领结86、领带夹四、广告应用系统（SP）87、报纸广告规范88、印刷品广告规范89、电视广告落格90、户外广告规范91、遮阳伞92、候车亭93、POP灯箱五、公关及赠品系统94、手提袋95、雨伞96、钥匙扣97、鼠标垫98、礼品表99、T恤100、帽子101、气球102、请柬103、贺卡104、生日卡33 PR
29、ESENTING TO CLIENT NAME HERE V的设计原则 VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。所以，VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。VI设计不是设计人员的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施性上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实施，再优秀的VI也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。风格的统一性原则 强化视觉冲击的原则 强调人性化的原则 增强民族个性与尊重民族风俗的原则 可实施性原则符合审美规律的原则 严格管理的原则 VI系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中，要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照VI手册的规定执行，保证不走
30、样。34 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE V的设计程序一、准备阶段:成立VI设计小组 理解消化MI，确定贯穿VI的基本形式 搜集相关咨讯，以利比较 VI设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始，这一小组由各具所长的人士组成。人数不在与多，在于精干，重实效。一般说来，应由企业的高层主要负责人担任。因为该人士比一般的管理人士和设计人员对企业自身情况的了解更为透彻，宏观把握能力更强。其他成员主要是各专门行业的人士，以美工人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。如果条件许可，还邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。二、设计开发阶段基本要素设计 应用要素设计
31、VI设计小组成立后，首先要充分地理解、消化企业的经营理念，把MI的精神吃透，并寻找与VI的结合点。这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。在各项准备工作就绪之后，VI设计小组即可进入具体的设计阶段。35 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE三、反馈修正阶段调研与修正反馈修正并定型在VI设计基本定型后，还要进行教大范围的调研，以便通过一定数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。四、编制VI手册编制VI手册是VI设计的最后阶段。36 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE总概念报告书的撰写37 PRESENTING TO CLI
32、ENT NAME HERE总概念报告书的撰写即CI总概念的书面报告。叙述项目有：1对于调查结果的意见2经营上的问题点3公司的活动及形象构筑方面4新形象概念5基础设计的开发6CI有关的设计项目7今后的具体推进设想CI总概念报告书写出后，呈交企业的高级主管和有关人员审议。在CI总概念报告中，可以将企业导入CI的程序、内容、作业方式等，用“整体设计规划表”的形式予以明确表示。38 PRESENTING TO CLIENT NAME HERE总概念报告纲要认识度及基本形象 公司形象的特征及问题点 产品和销售市场员工思想，消费者意见 公司知名度及设计要素广告宣传及信息传递渠道 从调查材料整理出公司经营上
33、的问题要点要求在导人企业形象计划的过程中予以有效的解决经营理念及方针经营业绩及目标 有关辅助形象有关融资及投资的问题有关信息传递的问题 依据调查结论及经营上的问题点，制定形象构筑策略及行为方向：企业成长发展方向 未来应有的企业形象 为实现上述目标，应具备的基本条件 企业对外宣传报道方法 形成良好的企业形象的基本设计要素条件：企业名称或品牌 基本设计要素 应用设计系统 实施企业形象变革，企业实体同时变革的必要条件：企业经营理念体系 行为概念纲要 企业目标的形象地位 信息传递及识别的必备条件 公司名称或品牌提案 识别系统设计开发概要 实施计划及管理事项 与CI总概念报告书形式相关，企业也可以用导入CI总策划报告形式，反映总概念内容，并将CI导入与实施程序化、具体化。39 PRESENTING TO CLIENT NAME HEREThanks!