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1、 商务礼仪商务礼仪 与与 职业形象职业形象文明古国文明古国礼仪之邦礼仪之邦博学于文博学于文约之以约之以礼礼礼礼-敬意敬意 仪 一个人的外在形象一件事的分寸、度量 礼仪 人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。学学以致以致用用问题：问题：IQ IQ 和和 EQ EQ，哪个更重要？哪个更重要？举例说明。举例说明。礼仪礼仪 人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。礼仪礼仪 完整的过程完整的过程礼貌礼貌 外在表现外在表现礼节礼节 礼貌的具体表现礼貌的具体表现三者都表示：尊重、友好的行为。三者都表示：尊重、友好的行为。三者的本质
2、：尊重人、关心人。三者的本质：尊重人、关心人。有礼貌而不懂礼节 =失礼 熟礼节而流于形式 =虚伪的客套 礼仪的功能 沟通沟通 协调协调 维护维护 教育教育信息的传递信息的传递=7%7%的文字的文字+38%38%的声的声音音+55%55%的面部表情的面部表情 三三 A 法则法则 Accept 接受接受 Admire 赞美赞美 Attach 重视重视礼仪的分类礼仪的分类 政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪 涉外礼仪涉外礼仪礼仪的特点礼仪的特点 普遍认同性普遍认同性 规范性规范性 可变性可变性 实践性实践性 传承性传承性 差异性差异性 审美性审美性提高礼仪修养的途径
3、提高礼仪修养的途径加强道德修养加强道德修养提高文化素质提高文化素质自觉学习礼仪知识自觉学习礼仪知识注重细节注重细节巩巩 固固 练练 习习 什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪有什么功能？礼仪有什么功能？礼仪有什么特点？礼仪有什么特点？礼仪分哪几种类？礼仪分哪几种类？怎样学？如何学？怎样学？如何学？归归 纳纳 小小 结结礼仪礼仪是人们在各种具体的人们在各种具体的社会交往活动社会交往活动中，为了中，为了相互相互尊重尊重，在仪表、仪态、仪容、意识、言谈举，在仪表、仪态、仪容、意识、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序规范和秩序。具有沟通功能、协调功能、维护功能和教育功能。
4、具有普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异性等特点。可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。学习礼仪的关键是：学以致用。作作 业业 布布 置置 复习复习“礼仪的概述礼仪的概述”预习预习“商务礼仪概述商务礼仪概述”思考：左右左右，究竟思考：左右左右，究竟是左为大还是右为大？左是左为大还是右为大？左右如何排列？右如何排列？今天你收获了么？今天你收获了么？希望同学们天天希望同学们天天都有收获！都有收获！谢谢！谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 24,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。05:02:4305:02:4
5、305:025/24/2023 5:02:43 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2305:02:4305:02May-2324-May-2312、故人江海别，几度隔山川。05:02:4305:02:4305:02Wednesday,May 24,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2305:02:4305:02:43May 24,202314、他乡生白发，旧国见青山。24 五月 20235:02:43 上午05:02:435月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 235:02 上午5月-2305:02May 24,202316、行动出成果，工作出财富。20
6、23/5/24 5:02:4305:02:4324 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:02:43 上午5:02 上午05:02:435月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May 24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:02:4305:02:4305:025/24/2023 5:02:43 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2305:02:4305:02May-2324-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无
7、限完美。05:02:4305:02:4305:02Wednesday,May 24,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2305:02:4305:02:43May 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 五月 20235:02:43 上午05:02:435月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:02 上午5月-2305:02May 24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/24 5:02:4305:02:4324 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:02:43 上午5:02 上午05:02:4
8、35月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 24,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:02:4305:02:4305:025/24/2023 5:02:43 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2305:02:4305:02May-2324-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:02:4305:02:4305:02Wednesday,May 24,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2305:02:4305:02:43May 24,202314、意志坚强的人能把
9、世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 五月 20235:02:43 上午05:02:435月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:02 上午5月-2305:02May 24,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/24 5:02:4305:02:4324 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:02:43 上午5:02 上午05:02:435月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉