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2、为我，我为人人的想法和的想法和思想境界是提供优质服务的基石思想境界是提供优质服务的基石被动型服务被动型服务势利型服务势利型服务主动型服务主动型服务在服务观念不盛行的时代，营业员是在服务观念不盛行的时代，营业员是“爷爷爷爷”，顾客是顾客是“孙子孙子”，三求四请他还不乐意；，三求四请他还不乐意；而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样，而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买和浏览行为，令顾客十分厌烦。和浏览行为，
3、令顾客十分厌烦。那么，什么样的店员才是合格的店员呢？那么，什么样的店员才是合格的店员呢？把自己错定位于营业把自己错定位于营业员员把自己错定位于推销把自己错定位于推销员员把自己错定位于售货把自己错定位于售货员员导购员的职业定位：导购员的职业定位：“引导消费，诱导购引导消费，诱导购买买”导购员与售货员的区导购员与售货员的区别别有一位资深售货员经常发有一位资深售货员经常发出这样的感慨出这样的感慨“现在的顾客现在的顾客全是大爷，稍不如意就找全是大爷，稍不如意就找商店经理，找消协，还有商店经理，找消协，还有上法院的，真是越来越上法院的，真是越来越难饲候了，想当年我刚参难饲候了，想当年我刚参加工作时，哪时候的顾客，加工作时，哪时候的顾客，说他一句连个屁都不敢放，说他一句连个屁都不敢放，给他个笑脸，他就感激的给他个笑脸，他就感激的不行不行”怎么办呢？怎么办呢？顾客投诉的定义顾客投诉的定义顾客投诉的原因顾客投诉的原因有效处理顾客投诉的重要性有效处理顾客投诉的重要性处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的方法和步骤处理顾客投诉的方法和步骤