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1、战略目标的制定战略目标的制定1愿景使命目标愿景使命目标2战略目标体系战略目标体系3战略目标制定战略目标制定1企业的愿景、使命和目标企业的愿景、使命和目标1.1企业企业愿景愿景(Vision)定义：指企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。是企定义：指企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。是企业领导用以统一每个员工的思想和行动的有力武器。它由业领导用以统一每个员工的思想和行动的有力武器。它由核心理核心理念和未来展望念和未来展望组成。组成。核心理念：核心理念：核心价值观和核心目的核心价值观和核心目的构成。前者是企业最根本的价构成。前者是企业最根本的价值观和原则；后者是企业存在的根本原因。
2、值观和原则；后者是企业存在的根本原因。举例：举例：迪斯尼的价值观和迪斯尼的价值观和目的目的：崇尚想象力和乐趣；：崇尚想象力和乐趣；给人们带来快乐。给人们带来快乐。微软的价值观和微软的价值观和目的目的：为人类创造联想；：为人类创造联想；使每个家庭都有一台使每个家庭都有一台计算机；同时他们使用着微软的软件。计算机；同时他们使用着微软的软件。索尼的价值观和索尼的价值观和目的目的：帮助人们实现美好的梦想；：帮助人们实现美好的梦想；创造出独特创造出独特的、可以带来全新生活享受的新产品。的、可以带来全新生活享受的新产品。西西 点点 军军 校校 的的 核核 心心 价价 值值 观观：责责 任任（respons
3、ibility）、荣荣 誉誉（glory）、国家（）、国家（country）通用电气（通用电气（GE）的核心价值观：）的核心价值观：简单，速度，自信。简单，速度，自信。沃尔玛（沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：）的核心价值观：卓越、客户服务、尊重员工。卓越、客户服务、尊重员工。惠惠普普公公司司的的核核心心价价值值观观是是：“惠惠普普之之道道”（HP Way）。HPWay体体现现为为五五个个方方面面：（1）相相信信、尊尊重重个个人人，尊尊重重员员工工；（2）追追求求最最高高的的成成就就，追追求求最最好好；（3）做做事事情情一一定定要要非非常常正正直直，不不可可以以欺欺骗骗用用户户，也也不不
4、可可以以欺欺骗骗员员工工，不不能能做做不不道道德德的的事事；（4）公公司司的的成成功功是是靠靠大大家家的的力力量量来来完完成成，并并不不是是靠靠某某个个个个人人的的力力量量来来完完成成；（5）相相信信不不断断的的创创新新，做做事事情情要要有有一一定定的的灵灵活性。活性。核心价值观举例核心价值观举例福福特特公公司司（2020年年代代）的的核核心心价价值值观观：建建造造汽汽车车的的目目的的是是使使每每个个家家庭庭分享上帝赐予我们的快乐时光。分享上帝赐予我们的快乐时光。摩托罗位的核心价值观：摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。保持高尚的操守，对人永远的尊重。海尔的核心价值观：海尔的
5、核心价值观：真诚到永远。真诚到永远。联想的核心价值观：联想的核心价值观：把个人的追求融入企业的长远发展之中。把个人的追求融入企业的长远发展之中。中国平安价值观：“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。TCL的的核核心心价价值值观观：为为顾顾客客创创造造价价值值；为为员员工工创创造造机机会会；为为社社会会创创造效益。造效益。核心价值观举例核心价值观举例未来展望：未来未来展望：未来1030年的远大目标的生动描述。是激励员工的年的远大目标的生动描述。是激励员工的有力工具。有力工具。举例：举例：花旗银行：世界上服务最好和最大的世界性金融机构。花旗银行：世界上服
6、务最好和最大的世界性金融机构。1915波音公司：最大的商用飞机制造商并把世界带到喷气机时代。波音公司：最大的商用飞机制造商并把世界带到喷气机时代。1950 愿景举例：愿景举例：诺基亚的愿景是成为全球移动行业无可争议的领导者。诺基亚的愿景是成为全球移动行业无可争议的领导者。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。摩托罗拉的愿景，我们称之为无缝移动。摩托罗拉的愿景，我们称之为无缝移动。摩托罗拉公司有三大业务集团，摩托罗拉公司有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动
7、网络事业部和移动终端事业部分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部 愿景使命愿景使命 愿景愿景 丰富人们的沟通和生活 使命使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。使命与愿景使命与愿景中兴通讯，业界领先，为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务;重视员工回报，确保员工的个人发展和收益与公司发展同步增长；为股东实现最佳回报，积极回馈社会；2008年进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业。宋宋江江上上梁梁山山，给给梁梁山山英英雄雄带带来来的的最最大大变变化是什么？化是什么？就是有了使命感和追求。一面就是
8、有了使命感和追求。一面“替天行替天行道道”的旗帜，的旗帜，指明了梁山英雄的使命，解决指明了梁山英雄的使命，解决了为什么上梁山的问题。了为什么上梁山的问题。仅靠忠、义的道德仅靠忠、义的道德准则，凝聚不起千军万马的浩大队伍，吸引准则，凝聚不起千军万马的浩大队伍，吸引不了大批社会精英和有识之士。不了大批社会精英和有识之士。1.2企业企业使命（使命（Mission）定义：它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的定义：它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业企业在目标上的差异，界定企业形象，揭示本企业与同行业企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试
9、图满足的顾客的基本需的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。求。愿景考虑的成为什么样的企业；使命考虑业务是什么。愿景考虑的成为什么样的企业；使命考虑业务是什么。企业使命的界定（三个方面）企业使命的界定（三个方面）要想获得一个在战略角度上清晰明了的业务界定，确定使命，要想获得一个在战略角度上清晰明了的业务界定，确定使命，必须包括三个要素：必须包括三个要素：顾客的需求，即企业将要满足顾客顾客的需求，即企业将要满足顾客什么什么方面的需求。方面的需求。确定确定产品或服务产品或服务目标市场，即企业服务的对象是目标市场，即企业服务的对象是谁谁。经营客户的针对性经营客户的针对性满足顾客需求的
10、方式满足顾客需求的方式，即企业即企业采用什么样的方式采用什么样的方式满足顾客的满足顾客的需求。需求。经营重点放在价值链的哪个方面经营重点放在价值链的哪个方面什么是企业使命？什么是企业使命？n组织的总目标通常称之为使命组织的总目标通常称之为使命即组织存在的原因。即组织存在的原因。使命描述组使命描述组 织的愿景、共享的价值观、信念以及存在的原因，织的愿景、共享的价值观、信念以及存在的原因，它对组织具有强它对组织具有强有力的影响。有力的影响。组织理论与设计精要组织理论与设计精要n使命是一个组织存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内使命是一个组织存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内 在标
11、志。明确的使命会使组织更成功。在标志。明确的使命会使组织更成功。德鲁克德鲁克n 企业使命概括了企业存在的目的和价值。使命明确地回答企业使命概括了企业存在的目的和价值。使命明确地回答“企业是什企业是什 么（么（what is our businesswhat is our business）？）？”中国电信集团公中国电信集团公司教材司教材 沃尔玛的案例沃尔玛的案例 沃尔玛的使命沃尔玛的使命给普通百姓提供机会，使他们给普通百姓提供机会，使他们能买到富人一样的东西。能买到富人一样的东西。服务对象服务对象大量普通百姓；大量普通百姓；产品和服务产品和服务富人能买到的东西；富人能买到的东西；与众不同的方面
12、与众不同的方面使普通百姓买得起富人能够使普通百姓买得起富人能够买到的东西；买到的东西；给顾客的利益给顾客的利益找到像富人一样的感觉。找到像富人一样的感觉。中国电信使命共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明SharingtheVeryBestofthisInformationAge总括起来理解，总括起来理解，“共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明”的涵义是：的涵义是：n我们从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把为社会创我们从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把为社会创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界；造文明并与社会共享视为我
13、们的责任和精神境界；n我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域广我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域广泛与国内外利益相关者合作，倡导共创共享；泛与国内外利益相关者合作，倡导共创共享；n我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。需求表述需求表述公司公司1.化妆品公司化妆品公司2.复印机公司复印机公司3.化肥厂化肥厂4.石油公司石油公司5.电影厂电影厂6.空调器厂空调器厂狭隘的狭隘的我们生产化妆品我们生产化妆品我们生产复印机我们生产复印机我们生产化肥我们生产化肥
14、我们出售石油我们出售石油我们生产电影我们生产电影我们生产空调我们生产空调合适的合适的我们出售希望和美丽我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助改进办公效率我们提高农业生产力我们提高农业生产力我们提供能源我们提供能源我们经营娱乐我们经营娱乐我们提供舒适的环境我们提供舒适的环境范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失了企业的特色。从而丧失了企业的特色。范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。市场相似领
15、域中的重要战略机会而限制企业的发展。最最好好的的办办法法是是，在在企企业业目目前前产产品品需需求求的的基基础础上上提提高高1212档档的的抽抽象象水水平平进进行行措措辞辞，这这样样做做既既利利于于企企业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向。业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向。使命需求示例使命需求示例窄：窄：铁路铁路保险保险电视机电视机打字机打字机宽：宽：运输运输金融服务金融服务通讯通讯办公设备办公设备需求表述需求表述 表述应以表述应以“需求导向需求导向”而不是而不是“产品导向产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以
16、使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。发展机会。需求表述需求表述组织娱乐休闲活动组织娱乐休闲活动提供娱乐场所提供娱乐场所迪斯尼公司迪斯尼公司提供能源提供能源出售石油和天然气出售石油和天然气埃克森公司埃克森公司提供信息沟通工具提供信息沟通工具生产电话设备生产电话设备AT&T创造美丽和魅力创造美丽和魅力生产女士化妆品生产女士化妆品玛丽化妆品公司玛丽化妆品公司“需求导向需求导向”表述表述“产品导向产品导向”表述表述公司公司使命举例：使命举例：MCDONALDS：在洁净友好的餐馆里为世界在洁净友好的餐馆里为世界范围内
17、广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可口的、物有所值的热食。口的、物有所值的热食。中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。辉瑞公司为人类及动物的健康发现、开发、辉瑞公司为人类及动物的健康发现、开发、生产和推广各种领先的处方药以及许多世生产和推广各种领先的处方药以及许多世界最驰名的消费产品。我们创新的、具有界最驰名的消费产品。我们创新的、具有高附加值的产品不但改善了世界各地患者高附加值的产品不但改善了世界各地患者的生活质量，而且使他们生活得更长寿、
18、的生活质量，而且使他们生活得更长寿、更健康和更有活力。新辉瑞公司包括三个更健康和更有活力。新辉瑞公司包括三个业务领域：医药保健、动物保健、以及消业务领域：医药保健、动物保健、以及消费者保健品。公司的创新产品行销全球费者保健品。公司的创新产品行销全球150多个国家和地区。多个国家和地区。使命界定注意的问题使命界定注意的问题企业企业定位定位核心理念核心理念公众形象公众形象利益群体利益群体企业使命的调整企业使命的调整惠普使命的调整惠普使命的调整1992年前年前设计、制造、销售和支持设计、制造、销售和支持高精密度高精密度电子产品和系统电子产品和系统，以收集、计，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策
19、的依据，帮助全球的算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户用户提高其提高其个人和企业个人和企业的效能。的效能。1992年调整后年调整后创造创造信息产品信息产品以以加速人类知识的进步加速人类知识的进步，并且从本质上改善，并且从本质上改善个人及个人及组织组织的效能。的效能。经营领域扩大；自我意识变化；激励性提高；对员工重视。经营领域扩大；自我意识变化；激励性提高；对员工重视。1.3企业目标企业目标定义：企业目标是企业希望实现的产出与绩效，是企业使命的具体定义：企业目标是企业希望实现的产出与绩效，是企业使命的具体化。据此可以衡量企业的生产经营活动。它由三个组成部分：化。据此可以衡量企业的
20、生产经营活动。它由三个组成部分：预期预期实现的指标；实现指标的时间表；衡量实现目标的指标。实现的指标；实现指标的时间表；衡量实现目标的指标。企业目标体系企业目标体系根据影响程度和时间，它可以分为根据影响程度和时间，它可以分为战略目标、长期目标和年度目标战略目标、长期目标和年度目标3个层次个层次。战略目标战略目标企业战略目标是企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市企业战略目标是企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的目标，包括如何获得领场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的目标，包括如何获得领先地位、如何提高市场份额、如何提供比竞争对手更好的产品，
21、如先地位、如何提高市场份额、如何提供比竞争对手更好的产品，如何更好的树立企业形象和提高顾客的忠诚度。何更好的树立企业形象和提高顾客的忠诚度。NOKIA我们的目标是成为我们参与的所有业务领域中的第一，成我们的目标是成为我们参与的所有业务领域中的第一，成为政府、消费者和运营商首选的跨国公司，成为能够吸引和保留人为政府、消费者和运营商首选的跨国公司，成为能够吸引和保留人才的最佳雇主。才的最佳雇主。中国电信的战略目标中国电信的战略目标中国电信的战略目标中国电信的战略目标把中国电信建设成为世界把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团级现代电信企业集团n什么是真正的世界级电信企业？什么是真正的世界级电信企
22、业？n中国电信同世界级电信企业的差中国电信同世界级电信企业的差 距在哪里？距在哪里？n如何来衡量中国电信是否实现如何来衡量中国电信是否实现 了世界级电信企业的目标？了世界级电信企业的目标？n如何加快建设世界级电信企业？如何加快建设世界级电信企业？实现战略目标要回答的关键问题实现战略目标要回答的关键问题n党和政府提出全面、协调、可持续的科学发展观党和政府提出全面、协调、可持续的科学发展观n加快加快实现从电信大国向电信强国实现从电信大国向电信强国战略转变，需要强企战略转变，需要强企n国资委提出用五年左右时间建成国资委提出用五年左右时间建成30-5030-50家具有国际竞家具有国际竞争争 力大型企业
23、集团，并加强对中央企业经营业绩考核力大型企业集团，并加强对中央企业经营业绩考核注：注：11业务收入按业务收入按1 1美元美元=8.27=8.27元人民币换算；元人民币换算；22电信市场的发展阶段可用电话（包括固定电话和移动电话）普及率进行衡量，一般电话普及率大于电信市场的发展阶段可用电话（包括固定电话和移动电话）普及率进行衡量，一般电话普及率大于80%80%的地区属于发达市场，低于的地区属于发达市场，低于80%80%大于大于40%40%的地区属于发展中市场，低于的地区属于发展中市场，低于40%40%的地区属于欠发达市场；的地区属于欠发达市场；33在国际对标分析中，该指标未考虑收购兼并等对外投资
24、的资本支出；在国际对标分析中，该指标未考虑收购兼并等对外投资的资本支出；44成长型业务收入比指互联网、移动通信和来自新进入市场的业务收入占企业业收入的比例。成长型业务收入比指互联网、移动通信和来自新进入市场的业务收入占企业业收入的比例。实力强：世界级的基础实力强：世界级的基础客户领先客户领先占国内市场的份额：明显占国内市场的份额：明显高于主要运营商平均份额高于主要运营商平均份额占国内市场的增量份额：占国内市场的增量份额：明显高于主要运营商平均明显高于主要运营商平均份额份额规模大：世界级的前提规模大：世界级的前提业务收入业务收入(1)：保持世界电信企业前保持世界电信企业前15名名收入增长率：收入
25、增长率：与与GDP增长率相当增长率相当价值优：世界级的核心价值优：世界级的核心 发达市场发达市场 发展中市场发展中市场净利润率：净利润率：=10%=10%已投资本回报率：已投资本回报率：=12%(2)=8%(2)自由现金流占收入比：自由现金流占收入比：=20%(3)=10%(3)运营卓越运营卓越收入收入EBITDA率：率：=45%创新领导创新领导成长型业务收入成长型业务收入(5)占业务占业务收入比：收入比：=25%资源高效资源高效CAPEX占收入比：占收入比：发达市场：发达市场：15-20%发展中市场：发展中市场：20-25%全员劳动生产率全员劳动生产率(4)：发达市场发达市场:=人民币人民币
26、300万元万元 发展中市场：发展中市场：=人民币人民币75万元万元企业四大方面的竞争能力均达到世界级电信企业的领先水平企业四大方面的竞争能力均达到世界级电信企业的领先水平世界级现代电信企业的衡量标准世界级现代电信企业的衡量标准在运营效率、盈利能力等方面，在运营效率、盈利能力等方面，中国电信与领先公司仍有相当大的差距中国电信与领先公司仍有相当大的差距18.0%17.8%21.9%13.5%在在ROEROE上的比较上的比较（20022002年）年）在市值在市值/净资产之比上的净资产之比上的比较（比较（20032003年）年）SBC Telstra Verizon SBC Telstra Veriz
27、on 中国中国电信电信2.92.73.81.1Telstra Verizon BellSouthTelstra Verizon BellSouth中国中国电信电信在资产周转率上的比较在资产周转率上的比较（20022002年）年）36%56%45%54%Telstra NTT BellSouthTelstra NTT BellSouth中国中国电信电信n 40n 5相差相差3535万美元，为中国万美元，为中国电信当年人均创收的电信当年人均创收的718 718%人均创收（万美元）人均创收（万美元）电信业前电信业前1515名均值名均值中国电信中国电信在人均创收上的比较在人均创收上的比较长期目标长期目
28、标企业为提高自己长期业务地位而制定的目标，计划期为企业为提高自己长期业务地位而制定的目标，计划期为5年左右。年左右。企业可以从企业可以从6个方面建立长期目标个方面建立长期目标：获利能力获利能力 生产能力生产能力 竞争地位竞争地位 技术领先技术领先 职工发展职工发展 公共责任公共责任年度目标年度目标是指实施企业长期目标的年度作业目标是指实施企业长期目标的年度作业目标2企业的战略目标体系企业的战略目标体系2.1战略目标主要内容战略目标主要内容战略目标是多元的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标。战略目标是多元的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标。利润目标：利润额、销售利润率、投资收益率。利润
29、目标：利润额、销售利润率、投资收益率。产品目标：产量、质量、品种、规格、产品销售额、产品开发周产品目标：产量、质量、品种、规格、产品销售额、产品开发周期。期。市场目标：占有率、覆盖率、销售额、市场开发和渗透。市场目标：占有率、覆盖率、销售额、市场开发和渗透。竞争目标：竞争地位、技术水平、形象。竞争目标：竞争地位、技术水平、形象。发展目标：规模、资产总量、设备更新、生产率。发展目标：规模、资产总量、设备更新、生产率。职工福利目标：工资、福利、住房、职工福利目标：工资、福利、住房、社会责任目标：能耗、环保、慈善、循环经济。社会责任目标：能耗、环保、慈善、循环经济。2.2战略目标的特征战略目标的特征
30、(1)(1)适合性；服从企业使命。适合性；服从企业使命。(2)(2)可实现性；不能过高或过低。可实现性；不能过高或过低。(3)(3)可分解性；按层次分解，构成战略目标体系。可分解性；按层次分解，构成战略目标体系。(4)(4)可接受性；得到利益群体理解和接受。可接受性；得到利益群体理解和接受。(5)(5)可衡量性；具体和可以衡量，事后可以检验。可衡量性；具体和可以衡量，事后可以检验。(6)(6)可激励性；激发员工积极性和发挥潜力。可激励性；激发员工积极性和发挥潜力。(7)(7)灵活性灵活性；可以适时调整可以适时调整。(8)(8)可挑战性；难度适中。可挑战性；难度适中。战略战略目标表述目标表述SM
31、ARTS明确明确SpecificM 可衡量可衡量MeasurableA能达到能达到AttainableR 有关联有关联RelevantT 有时限有时限Time-bound 目标表述实例剖析目标表述实例剖析 “实现利润最大化实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量：标准与期限不清，无法衡量考核。考核。“增加销售收入与销售量增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品需：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。求弹性不足时两目标有矛盾。“2001年增加年增加15%的广告费支出的广告费支出”：广告费支出增：广告费支出增加只是活动而不是目的。加只是活动而不是目的。“成为行业研究开发领域先驱及技术领先
32、者成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范：范围太宽不明确而难以操作。围太宽不明确而难以操作。“成为行业中最盈利企业成为行业中最盈利企业”：最盈利的标准与水平：最盈利的标准与水平是什么？是什么？耐克公司的企业目标耐克公司的企业目标保护和改进耐克的地位，成为美国保护和改进耐克的地位，成为美国运动品牌第一位运动品牌第一位在增长的健身市场上增强发展动力在增长的健身市场上增强发展动力增强企业在妇女需求产品方面的研发努力增强企业在妇女需求产品方面的研发努力探索专门为成熟的美国人的要求所设计的产品探索专门为成熟的美国人的要求所设计的产品的市场的市场指导并管理企业不断增长的国际业务指导并管理企业不断增长的
33、国际业务麦当劳的企业目标麦当劳的企业目标去除那些无法产生足够收益、或与战去除那些无法产生足够收益、或与战略不匹配的业务略不匹配的业务取得取得20%的资产收益率的资产收益率取得每年取得每年10%的净销售增长率的净销售增长率每股平均收益每年保持每股平均收益每年保持15%的增长率的增长率保持资产负债率低于保持资产负债率低于40%GE的企业目标的企业目标 在公司进入的每一项业务上，占有第在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司。争力的公司。使公司的每一项活动全球化。使公司的每一项活动全球化。2.4战略目标体系战略目标体系由由于于企企
34、业业内内部部不不同同利利益益团团体体的的存存在在，战战略略目目标标之之间间不不可可避避免免地地会会出出现现某某些些冲冲突突和和矛矛盾盾。因因此此，制制定定战战略略目目标标的的有有效效方方法法是是构构造造战战略略目目标标体体系系，使使战战略略目目标标之之间间相相互互衔衔接接、制制约约，以以达达到到目目标体系整体优化。一般由企业标体系整体优化。一般由企业总体战略目标和职能目标总体战略目标和职能目标组成。组成。企业使命企业使命总体战略目标总体战略目标职能性战略目标职能性战略目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标职能性战略目标职能性战略目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标职能性战略目标职能性战略
35、目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标愿景愿景愿景愿景使命使命使命使命价值观价值观价值观价值观建立世界级通信产品研发和建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴信运营商优选业务合作伙伴提升在中国提提升在中国提供移动通信产供移动通信产品和网络解决品和网络解决方案领航地位方案领航地位 务实创新务实创新 团队合作团队合作 以人为本以人为本 追求卓越追求卓越战略战略战略战略目标目标目标目标关键关键关键关键
36、绩效绩效绩效绩效指标指标指标指标优化优化业务业务投资投资组合组合健全销健全销售网络售网络加强市加强市场渗透场渗透增强员增强员工技能工技能加强团加强团队精神队精神建立客户关建立客户关系管理系统系管理系统、知识管理、知识管理和电子商务和电子商务加强加强政府政府关系关系管理管理加强加强产品产品研发研发能力能力降低营降低营运成本运成本与费用与费用提升与提升与XXXX公公司之间司之间的关系的关系投资投资收益收益率率营运收入营运收入利润利润市场份额市场份额品牌知晓率品牌知晓率销售费用销售费用应收帐款应收帐款周转率周转率员工员工流动流动率率员工员工满意满意度度客户满客户满 意度意度内容贡内容贡 献献电子商电
37、子商 务收入务收入组织组织及协及协办政办政府活府活动的动的次数次数产品产品上市上市时间时间研发研发投入投入强度强度新品新品产值率产值率制造制造成本成本管理管理费用费用占总占总收入收入比例比例 制造制造成本成本 管理管理费用占费用占总收入总收入的比例的比例电信设备制造商电信设备制造商3企业战略目标的制定企业战略目标的制定3.1目标制定的原则目标制定的原则（1）关键性原则（关键问题、全局问题）关键性原则（关键问题、全局问题）（2）平衡性原则）平衡性原则 不同利益之间的平衡（利润与市场扩大）不同利益之间的平衡（利润与市场扩大）长期利益与短期利益长期利益与短期利益（3 3）权变性原则。）权变性原则。练
38、习题练习题1、战略目标的特征不包括、战略目标的特征不包括()A可接受性可接受性B权变性权变性C可实现性可实现性D可挑战性可挑战性2、战略目标的制定原则不包括、战略目标的制定原则不包括()A全面性原则全面性原则B关键性原则关键性原则C平衡性原则平衡性原则D权变性原则权变性原则3 3、美国电话电报公司对外宣称，本公司、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。服务而不是生产电话。”这一表述属于这一表述属于 【】A.A.企业使命企业使命B.B.企业愿景企业愿景 C.企业目标企业目标D.企业价值观企业价值观.企业愿景企业愿景企业使命企业使命战略目标战
39、略目标企业使命表述应包括哪些主要内容企业使命表述应包括哪些主要内容?简述战略目标的特征简述战略目标的特征.战略目标制定应遵循什么原则战略目标制定应遵循什么原则?一个重要概念：BSCBALANCEDSCORECARD平衡记分卡平衡记分卡RobertS.Kaplan,DavidP.Norton指标体系指标体系对制定战略目标具有指导作用对制定战略目标具有指导作用1992，1993，1996，HBRBackground80-90年代，管理学界和实务人员对绩效测评体系争议最大年代，管理学界和实务人员对绩效测评体系争议最大一方一方:固守传统的财务指标，例如每股盈余，并只依据这些指固守传统的财务指标，例如每
40、股盈余，并只依据这些指标向员工付酬标向员工付酬一方一方:完全抛开这些指标，完全抛开这些指标，“改善经营之后自然就会有好数字。改善经营之后自然就会有好数字。”共识共识:任何单一测评方法都无法向企业提供清晰的绩效指标；任何单一测评方法都无法向企业提供清晰的绩效指标；为了获得长期、持续的竞争优势，实现稳定和高速的可持续为了获得长期、持续的竞争优势，实现稳定和高速的可持续发展，在确保财务业绩的同时提高客户、员工的忠诚和满意发展，在确保财务业绩的同时提高客户、员工的忠诚和满意程度，程度，“企业必须把财务指标和业务指标完美的结合起来企业必须把财务指标和业务指标完美的结合起来”Background卡普兰卡普
41、兰/诺顿对诺顿对12家在绩效测评方面处于领先地位的公家在绩效测评方面处于领先地位的公司进行了为期一年的考察，设计出了司进行了为期一年的考察，设计出了“平衡记分测评平衡记分测评卡卡”。一套能使高层经理快速全面地考察企业的测评指标一套能使高层经理快速全面地考察企业的测评指标事实：这套体系在美国一些不同行业的公司，如石油、事实：这套体系在美国一些不同行业的公司，如石油、银行等，都取得了不俗的使用效果。银行等，都取得了不俗的使用效果。哈佛商业评论哈佛商业评论于第于第75期特刊，将平衡记分卡列为期特刊，将平衡记分卡列为这本杂志曾经介绍过的这本杂志曾经介绍过的15种最著名的管理理念之一种最著名的管理理念之一平衡记分卡与战略