《电信新业务产品设计与营销(1)opf.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信新业务产品设计与营销(1)opf.pptx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2 0 0 6电信新业务产品设计与营销顾 问：北京时代计世资讯有限公司2 0 0 6内容一、体验经济电信运营的未来二、用户体验模型与用户需求的深度发掘三、产品设计与营销1.电信产品设计2.电信营销3.电信销售4.电信客户服务2 0 0 6第一部分体验经济电信运营的未来2 0 0 6市场趋势：市场弹性显著增加全球43个主流国家人均GDP和人均电信消费的关系显示出基础电信业务市场的刚性和增值电信业务市场的弹性16New Zealand 9Australia 17Singapore 15 Japan 2United Stat 32Norway 13India5Brazil 6Chile 18Sout
2、h Korea 26Greece 19 Taiwan 44 Israel 29 Italy 随着电信技术的迅猛发展，对用户需求的发掘和市场推广的操作逐渐成为电信市场发展的瓶颈2 0 0 6电信运营正在经历一场革命市场特点的变化：u 从一个垄断的、同质化的统一大市场逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐为主的小应用市场的总和u 价值链复杂性增加，市场弹性增加，市场前景的不确定性增加电信运营战略重点：u 强调整体的协调能力和对方向的总体把握u 强调业务模式设计（共同培育市场+利润分享）与生态环境控制u 强调对客户需求的深入发掘和促销，尤其是形成潮流的能力u 强调能对战略提供充分支持的、规范化的、端到端的
3、企业管理电信经济的特点：u 规模经济性u 范围经济性u 外部经济性2 0 0 6媒体希望提供付费内容电信运营商金融服务提供商希望提供支付平台希望通过增值电信业务增加业务收入分销商希望扩展品牌与渠道优势增值电信业务 带来的新机会SFR市场趋势：市场各方重新定位2 0 0 6电信业的未来：大象无形现阶段：电信需求+电信渠道+内容以传统的电信产品提供为主要内容，各运营商提供的产品无显著区别，运营商的核心竞争力体现在网络的广泛覆盖和服务提供的稳定性上最优业务模式：戴尔模式下一阶段：产品需求+产品渠道由于电信广泛覆盖的特性和服务的数字化，运营商演变为各种数字产品和服务的分销渠道与采购平台，运营商的核心竞
4、争力体现在对内容的集成与代理，平台管理成为关键最优业务模式：eBay模式 与 沃尔玛模式未来展望：客户全面需求理解用户需求，提供全面体验环境，运营商的核心竞争力体现在对用户需求的跟踪和把握最优业务模式：好莱坞模式 与 NBA模式运营商：服务提供商用户：购买体验运营商：渠道商+大卖场用户：购买环境运营商：产品提供商用户：购买电信产品2 0 0 6中国电信市场预测时间企业品牌塑造共生生态系统建设客户体验体系建设服务流程再造网络覆盖建设监管 监管:无显著变化 无显著变化运营 运营:修炼内功 修炼内功生态系统职能的变迁营销支撑系统建设营销流程再造世界级 世界级世界级电信运营商 电信运营商电信运营商20
5、04年 2005年2006年用户品牌塑造服务体系建设运营支撑系统建设阶段监管 监管:3G 3G牌照发放 牌照发放运营 运营:3G 3G网络建设 网络建设监管 监管:改革监管 改革监管运营 运营:用户导向 用户导向监管 监管:放开监管 放开监管运营 运营:3G 3G业务提供 业务提供2007年 2008年2 0 0 6电信的本质电信电信，是指利用有线无线的电磁系统或光系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息活动 中华人民共和国电信条例2000年9月20日 电信产品产品是供应商向用户所提供的东西，其中包括服务，材料，软件或硬件。产品可以是有形（商品）或无形的（概念）或二
6、者的结合。产品总是包含服务成分。电信管理论坛词汇表，2003年4月电信服务电信服务是作为一个或多个业务流程的组成部分的一套相互独立的功能。这个功能组包含硬件，软件和背后的通信介质等组成部分。客户把这些组成部分看成一个整体。服务是被服务提供商开发出来在产品中销售的。同一个服务可以被包含在多个产品中，打成不同的包，有不同的定价。电信管理论坛词汇表，2003年4月2 0 0 6运营商需要回答的问题以广泛覆盖的、承载层与应用层分离的电信网络平台，提供大量增值业务应用（与合作伙伴合作提供、以娱乐业务为主）的企业市场环境市场环境 对自然、经济、文化等对自然、经济、文化等环境的判断环境的判断 对市场潜力的判
7、断对市场潜力的判断 用户潜在需求的深入发用户潜在需求的深入发掘与培养掘与培养 对规制环境的影响对规制环境的影响 对社会接受与认可程度对社会接受与认可程度的把握与影响的把握与影响运营能力运营能力 应用管理、客户服务及应用管理、客户服务及合作伙伴支持能力的整合合作伙伴支持能力的整合 以端到端的业务流程为以端到端的业务流程为核心的管理核心的管理 ITIT与业务流程的对应及与业务流程的对应及对业务流程的支持对业务流程的支持 对市场变化能做出调整对市场变化能做出调整建议的商业智能体系建议的商业智能体系研发研发 对用户需求的发掘与技对用户需求的发掘与技术能力对用户需求的满足术能力对用户需求的满足 对服务的
8、生态环境及参对服务的生态环境及参与者的相互关系的理解与者的相互关系的理解 合作方式与责权利分配合作方式与责权利分配 业务的快速部署与标准业务的快速部署与标准化能力化能力 服务差异化与特异化服务差异化与特异化战略战略 以未来市场需求为主导以未来市场需求为主导的技术战略的技术战略 强调对生态环境的强调对生态环境的 理解理解和完整控制和完整控制 包括资本手段的对合作包括资本手段的对合作伙伴的控制伙伴的控制 与其他行业及应用的融与其他行业及应用的融合与借鉴能力合与借鉴能力营销营销 营销、销售、客服、渠营销、销售、客服、渠道的整合及与合作伙伴合道的整合及与合作伙伴合作促销的能力作促销的能力 制造流行的能
9、力制造流行的能力 客户的自我服务能力客户的自我服务能力网络能力应用的最大化网络能力应用的最大化 对客户的长期服务能力对客户的长期服务能力 业务流程标准化业务流程标准化人员因素人员因素 决策层对电信运营体系决策层对电信运营体系的理解和运用能力的理解和运用能力 决策层对市场舆论的影决策层对市场舆论的影响能力响能力 企业文化企业文化 激励机制与绩效激励机制与绩效 以功能实现为主的企业以功能实现为主的企业管理体系架构管理体系架构2 0 0 6电信运营企业核心竞争力模型运营商核心竞争力市场环境市场环境 自然环境自然环境 经济环境经济环境 人文环境人文环境 法律法规法律法规 电信管制电信管制运营能力运营能
10、力 网络能力网络能力 操作支持系统操作支持系统 流程标准化流程标准化 业务管理体系架构业务管理体系架构 商业智能商业智能研发研发 用户需求的发掘用户需求的发掘 服务开发服务开发 业务模式研究业务模式研究 合作伙伴管理合作伙伴管理 业务标准化业务标准化战略战略 企业发展方向企业发展方向 企业发展战略企业发展战略 资本运作水平资本运作水平 并购能力并购能力 企业信息化水平企业信息化水平营销营销 市场营销能力市场营销能力 品牌塑造能力品牌塑造能力 客户服务与忠诚度客户服务与忠诚度 市场推广市场推广大客户宣传大客户宣传人员因素人员因素 决策层能力决策层能力 企业文化企业文化 激励机制与绩效激励机制与绩
11、效 企业管理体系企业管理体系决策层运营层支持层2 0 0 6核心竞争力模型的展开决策层 运营层 支持层A.市场环境B.战略 C.业务模式D.营销与客服E.运营能力F.人员因素1.专业知识与方法市场发展方向预期电信战略方向分析业务模式分析工具客户需求&潮流分析业务与流程的关系领导力与企业文化1.1 专业分析方法市场预测、用户需求发掘战略制定方法业务模式分析工具流行模式分析框架流程分析方法绩效考核、平衡积分卡2.功能定义、架构与流程市场跟踪分析体系流程战略制定的流程运营研究机构的流程营销流程标准化未来运营商理想架构与流程人力资源与绩效考核体系2.1 流程重组与执行市场分析流程建立战略流程建立业务研
12、发流程建立营销流程建立支持流程建立绩效考评流程建立3.评价与考核标准未来市场判断的准确率企业核心竞争力评价标准业务的中长期市场表现业务的短期市场表现企业信息化指标电信企业绩效评估标准4.支持材料国际电信市场未来预测优秀电信企业的战略制订业务模式数据库其他行业营销方法分析优秀电信企业的运营流程2 0 0 6竞争力各因素必须同时提高2 0 0 6专业知识层的展开市场环境u 市场潜力判断u 用户潜在需求的发掘u 用户需求的培养u 法规、管制的研究利用业务模式u 业务的生态环境与控制u 业务与业务平台u 业务标准化运营能力u 客户导向的端到端的流程建立u 业务流程与机构的关系u 业务流程与IT架构企业
13、战略u 企业发展方向与战略u 企业资本运作战略u 企业信息化水平u 企业决策支持体系营销与服务u 客户需求分析u 流行形成的模式u 电信销售u 整合电信营销u 电信客户服务u 大客户服务人员因素u 领导力u 企业文化u 企业激励机制u 用于电信的平衡积分卡2 0 0 6电信企业的发展方向市场导向竞争导向未来导向效率导向u 真正掌握用户需求，并以用户需求为核心来设计产品u 满足客户一点式接触、自我服务等需求u 为客户提供灵活多样的、包含多种服务的产品选择u 了解竞争对手的战略意图，并在战略上有所防范u 根据竞争形势灵活调整自己的产品和促销策略u 了解其他行业的威胁和机会并加以利用u 了解电信市场
14、的未来走势并在战略上加以体现u 了解电信经营的特点并充分运用u 了解未来电信技术的变化并作好充分准备u 形成共生的生态环境，并对其他参与者形成良好控制u 建立以端到端的业务流程为主的管理u 快速部署新业务，以便尽快向客户提供新产品2 0 0 6第二部分用户体验模型与用户需求的深度发掘2 0 0 6用户群间的相互影响2 0 0 6用户群内的相互影响创新型/远见型消费者u消费动机4建立自己或企业的竞争优势4树立自己或企业的领先形象4追求“革命性”的突破u主要特征追求最新技术，追赶最新潮流偏爱高风险、高回报的产品即使产品不成熟也愿尝试追求产品性能质量，价格不敏感早期主流消费者消费动机4提高生产效率或改善生活质量4不断追求“革新性”的改进与提高主要特征4已有成功范例，真实可靠4愿跟踪先锋型消费者的足迹4产品基本成熟，便于使用4对产品、服务和效益很敏感晚期主流消费者消费动机4只有大多数人都消费时才考虑4迫于环境或竞争压力时才消费4跟大家一样，不愿出风头主要特征4不愿承担任何风险4对价格很敏感，对产品很挑剔4不想花时间去学习使用某产品4相信并依赖于专家或好朋友的推荐落伍型消费者消费动机4维持现状，得过且过4不冒任何风险主要特征4不相信新技术/新产品能提高生产效率或生活质量4对新生事物持有怀疑态度4尽量不花钱，不投资，节约度日4总把自己放在反对者的立场上