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1、现代企业现代企业管理变革与创新管理变革与创新 一、企业管理战略一、企业管理战略现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点高新科技增长点；高新科技增长点；企业管理增长点；企业管理增长点；投机取巧增长点。投机取巧增长点。关键词：关键词：向科技要发展；向科技要发展；向管理要效益。向管理要效益。不同企业有不同的增长点侧重。不同企业有不同的增长点侧重。管理的管理的“九段三十六级九段三十六级”管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范
2、管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2 2企
3、业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术成功企业的基本特征成功企业的基本特征l明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l严密的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；l严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l合理的绩效考核系统；合理的
4、绩效考核系统；l双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。几个重要的问题几个重要的问题问题问题1 1：你想干什么？你想干什么？问题问题2 2：你凭什么？你凭什么？问题问题3 3：你有什么？你有什么？问题问题4 4：你缺什么？你缺什么？问题的关键：问题的关键：你要干些什么？你要干些什么？什么是战略什么是战略 企业战略定位企业战略定位 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力 一个美丽的一个美丽的 “梦梦”战略分析战略分析过去：过去：你是怎样成功的你是怎样成功的
5、？今天：今天：你的现状又如何你的现状又如何？明天：明天：你准备走到那里你准备走到那里？关键词：关键词：建立健全你的支持系统建立健全你的支持系统！战略定位战略定位3.3.在什么部门？在什么部门？4.4.市场是谁？市场是谁？2.2.在什么行业在什么行业?1.1.在什么地域？在什么地域？企业战略的企业战略的5 5种可能选择种可能选择选择专业化选择专业化B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业B BA AC C行行业业甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙行业市场集中化行业市场集中化市场集中化市场
6、集中化行业集中化行业集中化全面进入全面进入企业的战略目标企业的战略目标战略目标规划（战略目标规划（3、5、10年）；年）；年度目标规划（战略的实施）；年度目标规划（战略的实施）；目标的再分解（部门、员工）；目标的再分解（部门、员工）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的均衡（职业生涯设计）。目标的均衡（职业生涯设计）。关键词：关键词：清晰、透明、渗透、均衡！清晰、透明、渗透、均衡！“市场市场”与与“资源资源”什么是市场？什么是市场？什么是资源？什么是资源？有限的市场、无限的竞争！有限的市场、无限的竞争！?市市场场资资源源企业核心能力与价值观企业核心能力与价值观问题问题
7、1 1：企业的战略目标规划是什么？企业的战略目标规划是什么？问题问题2 2：企业的核心能力与价值何在？企业的核心能力与价值何在？问题问题3 3：核心能力与价值的载体为何？核心能力与价值的载体为何？问题问题4 4：企业载体的素质要求有那些？企业载体的素质要求有那些？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心能力与发展规划企业核心能力与发展规划 Corporate Mission/Vision公公 司司 远远 景景 规规 划划Job Analysis职职 位位 描描 述述People Analysis人人 员员 能能 力力 评评 估估 Perfor
8、mance Standards工工 作作 表表 现现 标标 准准Core Competencies核核 心心 能能 力力Rewards&Compensation奖奖 励励 与与 薪薪 酬酬Performance Management绩绩 效效 考考 核核Training&Development培培 训训 与与 发发 展展Career Succession Planning职职 业业 发发 展展 规规 划划Orgnazational PerformanceImprovement机机 构构 发发 展展企业核心竞争力企业核心竞争力问题问题1 1：企业的战略目标规划是什么企业的战略目标规划是什么？问题
9、问题2 2：企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力是什么？问题问题3 3：核心竞争力的表现形式为何核心竞争力的表现形式为何？问题问题4 4：核心竞争力优势及可持续性核心竞争力优势及可持续性？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心竞争力与发展规划企业核心竞争力与发展规划 管管 理理 规规 范范 分分 析析(基础竞争）基础竞争）资资 源源 竞竞 争争 分分 析析（条件竞争）（条件竞争）竞竞 争争 对对 手手 分分 析析（限制性竞争）（限制性竞争）市市 场场 竞竞 争争 分分 析析（无限制性竞争）（无限制性竞争）核核 心心 竞竞 争争 力力无无
10、 差差 异异 竞竞 争争（价格竞争）（价格竞争）有有 差差 异异 竞竞 争争（101竞争）竞争）标标 杆杆 竞竞 争争（学习竞争）（学习竞争）人人 力力 资资 源源 竞竞 争争（核心竞争）（核心竞争）机机 构构 发发 展展脚踏实地的变革脚踏实地的变革全面导入危机管理；全面导入危机管理；（意识基础）（意识基础）组织、管理模式优化；（势在必行）组织、管理模式优化；（势在必行）操作手册建立健全；操作手册建立健全；（规范管理）（规范管理）中层队伍素质培训；中层队伍素质培训；（纲举目张）（纲举目张）人力资源管理导入；人力资源管理导入；（轴心管理）（轴心管理）测评、绩效考核实施；（重中之重）测评、绩效考核
11、实施；（重中之重）薪酬、用人机制改革；（落在实处）薪酬、用人机制改革；（落在实处）学习、培训体系建立；（长期坚持）学习、培训体系建立；（长期坚持）专业化营销网络建设；（市场经济）专业化营销网络建设；（市场经济）数字化管理神经系统。（必然趋势）数字化管理神经系统。（必然趋势）全息管理全息管理全息理论：全息理论：构成任何整体的部分都包含着整体的信息；构成任何整体的部分都包含着整体的信息；即部分全息着整体。即部分全息着整体。全息摄影：全息摄影：全息摄影产生真正的三维空间效果。全息摄影产生真正的三维空间效果。克隆技术：克隆技术：生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息；生命最基本单元细胞包含着这个生
12、命的遗传信息；因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。全息管理：全息管理：全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。二、企业管理概述二、企业管理概述人性化管理人性化管理问题：问题：什么是什么是“以人为本以人为本”？员工的需求知多少？员工的需求知多少？怎样才能留住人？怎样才能留住人？马斯洛图用了吗？马斯洛图用了吗？“塔式塔式”管理管理完全不同的组织结构图完全不同的组织结构图“矩阵管理矩阵管理”矩阵模块矩阵模块矩阵层次矩阵层次（级别）（级别）规范化管理规范化管理经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；组织
13、结构、部门功能；组织结构、部门功能；规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）人力资源管理人力资源管理1 1、用人环境改善；、用人环境改善；2 2、员工招聘计划；、员工招聘计划；3 3、员工档案管理；、员工档案管理；4 4、360360度员工测评；度员工测评；5 5、绩效考核系统；、绩效考核系统；6 6、工资、奖金、福利系统；、工资、奖金、福利系统；7 7、员工培训系统；、员工培训系统；8 8、企业文化建设。、企业文化建设。中层管理中
14、层管理对企业战略发展和高层决策具对企业战略发展和高层决策具“前瞻性前瞻性”的判断能力；的判断能力；领导领导“团队团队”的能力；的能力；推动推动“项目项目”的能力；的能力；有效有效“授权授权”的能力；的能力；360度度“沟通沟通”的能力；的能力；解决解决“问题问题”的能力。的能力。沟通管理沟通管理企业初创：企业初创：（“十几个人，七八条枪十几个人，七八条枪”）；）；不沟也能通不沟也能通迅速扩展：迅速扩展：（“今非昔比，鸟枪换炮今非昔比，鸟枪换炮”）；）；想沟沟不通想沟沟不通违规反叛：违规反叛：（严格监控，细化制度）；（严格监控，细化制度）；不和你沟通不和你沟通情况恶化：情况恶化：（制度越严，失控
15、越重）；（制度越严，失控越重）；和别人沟通和别人沟通最终倒闭：最终倒闭：（众叛亲离，墙倒众人推）；（众叛亲离，墙倒众人推）；实在想不通实在想不通营销管理营销管理营销学习的误区营销学习的误区“10亿人民亿人民9亿商亿商”；“撒豆成兵撒豆成兵”；傻子、普通人、疯子。傻子、普通人、疯子。营销学习的目的营销学习的目的学习成为一个学习成为一个“专业的专业的”营销人才；营销人才；学习建设学习建设“有组织有组织”的营销团队；的营销团队；学习掌握学习掌握“先进的先进的”营销网络知识。营销网络知识。营销学习的关键：营销学习的关键：不断学习！累积经验！开拓创新！不断学习！累积经验！开拓创新！三、危机管理三、危机管
16、理危机的启示危机的启示长江、黄河的启示：长江、黄河的启示：-生于忧患；生于忧患；青蛙实验的启示：青蛙实验的启示：-死于安乐；死于安乐；老鹰抓小鸡的启示：老鹰抓小鸡的启示：-始于末、折于中、毁于上。始于末、折于中、毁于上。危机商决定竞争优势危机商决定竞争优势智商：智商：决定基本知识结构；决定基本知识结构；情商：情商：决定个性心理特点；决定个性心理特点；危机商：危机商：决定个人的行为。决定个人的行为。案例：案例：一个不断一个不断“折腾折腾”的老板。的老板。企业思考模式企业思考模式婚姻的思考历程：婚姻的思考历程：恋爱恋爱结合结合平淡平淡分手；分手；企业的思考历程：企业的思考历程：初创初创发展发展停滞
17、停滞衰亡；衰亡；关键词：关键词：心智模式老化心智模式老化企业生命的终结！企业生命的终结！“主人公主人公”危机危机 中国中国 日本日本 美国美国主人公主人公保险保险危机危机中国入关后面临的现实：中国入关后面临的现实：狼来了！狼来了！“西部牛仔西部牛仔”危机危机投资、工作的四象限；投资、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；西部牛仔式的管理者；优先管理的作用。优先管理的作用。四无企业：四无企业：无目标、规范、标准、程序；无目标、规范、标准、程序；忙乱忙乱众多企业的特色！众多企业的特色！关键词：关键词：二象限文化！二象限文化！“莆志高莆志高”危机危机企业中层能否企业中层能否“承上启下承上启下”？“成也萧
18、何，败也萧何成也萧何，败也萧何”；“第四类衰减第四类衰减”的必然。的必然。关键词：关键词：中层必须变革！中层必须变革！“营销疯子营销疯子”危机危机“十亿人民九亿商十亿人民九亿商”的误区；的误区；“眼镜蛇眼镜蛇”与与“疯子疯子”误区。误区。企业营销四要素：企业营销四要素：激励、专业、团队、网络。激励、专业、团队、网络。关键词：关键词：市场不疯！客户不疯！市场不疯！客户不疯！“授权授权”危机危机中国授权中国授权 西方授权西方授权必须认识你；必须认识你；不必认识你；不必认识你；必须相信你。必须相信你。不必相信你。不必相信你。结果：结果：无人可授权无人可授权。结果：结果：迅速扩张！迅速扩张！关键词：关
19、键词：授权模式老化！授权模式老化！“管理模式管理模式”危机危机一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮；一远就瞎、一大就垮；塔式管理的边际矛盾；塔式管理的边际矛盾；部门经理的本位主义；部门经理的本位主义；无边际管理与矩阵管理。无边际管理与矩阵管理。关键词：关键词：管理模式老化！管理模式老化！“舒适区舒适区”危机危机“舒适区舒适区”效应的可怕；效应的可怕；“习惯性习惯性”效应的可怕；效应的可怕；“眼前利益眼前利益”效应的可怕。效应的可怕。关键词：关键词：人无远虑、必有近忧！人无远虑、必有近忧！“无危机意识无危机意识”危机危机谋求生存与谋求发展；谋求生存与谋求发展；地方保护与全球
20、经济；地方保护与全球经济；急功近利与战略规划；急功近利与战略规划；闭门造车与市场虚拟；闭门造车与市场虚拟；防堵危机与制造危机；防堵危机与制造危机；害怕危机与利用危机。害怕危机与利用危机。关键词：关键词：最大的危机源于企业内部！最大的危机源于企业内部！危机管理的核心危机管理的核心制造危机！制造危机！变革与创新！变革与创新！“101”101”原则；原则；建立危机神经系统。建立危机神经系统。危机管理的危机管理的“101”101”战略战略弱势营销的概念：弱势营销的概念：竞争对手实力明显优越于自己。竞争对手实力明显优越于自己。危机的具体表现危机的具体表现企业规模差异；企业规模差异；品牌声誉差异；品牌声誉
21、差异；资本实力差异；资本实力差异；研发能力差异；研发能力差异；广告宣传差异。广告宣传差异。危机管理的误区危机管理的误区死斗硬拼不服气；死斗硬拼不服气；亦步亦趋跑断气；亦步亦趋跑断气；甘居下风不争气。甘居下风不争气。危机管理制胜关键危机管理制胜关键(1)(1)举例：举例：（假设某一方面）（假设某一方面）我方：我方：对手：对手：9090分分 9999分分如果如果:90+1+1 90+1+1我们永远也追不上我们永远也追不上!危机管理制胜关键危机管理制胜关键(2)(2)9090分分 +1+1分分,大于大于:99:99分分!制胜的关键制胜的关键:101101原则原则!“101101原则原则”的使用的使用
22、“101101原则原则”的全员渗透的全员渗透;成立各级成立各级“101101小组小组”;最终形成企业文化最终形成企业文化!四、企四、企 业业 创创 新新 提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，并且获利。并且获利。并且获利。并且获利。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。轻而易举吗？不轻而易举吗？不轻而易举吗？不轻而易举吗？不!企业成功的标志企业成功的标志 一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个立体的模型；一个立体的模型；一个立体的模型；一个立体的模型；一台有轴心的机
23、器。一台有轴心的机器。一台有轴心的机器。一台有轴心的机器。企业的三种类型企业的三种类型企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征开办阶段：开办阶段：开办阶段：开办阶段：ll员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；ll无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；ll强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存。ll建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗
24、位责任；ll塑造公司文化；塑造公司文化；塑造公司文化；塑造公司文化；ll注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。成成 长长 阶阶 段段ll注意盈亏问题；注意盈亏问题；注意盈亏问题；注意盈亏问题；ll计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；ll有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。巩巩 固固 阶阶 段段 缺乏创意；缺乏创意；缺乏创意；缺乏创意；缺乏技
25、术；缺乏技术；缺乏技术；缺乏技术；因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。停停 滞滞 阶阶 段段下列情况会导致下列情况会导致“扩展扩展”：l新产品或新服务的开发与推出。新产品或新服务的开发与推出。l购并别的企业。购并别的企业。下列情况会造成下列情况会造成下列情况会造成下列情况会造成“衰退衰退衰退衰退”：ll被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。ll因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，使公司陷入经营困境。使公司陷入经
26、营困境。使公司陷入经营困境。使公司陷入经营困境。企业的寿命企业的寿命美国企业：平均美国企业：平均4040年；年；日本企业：平均日本企业：平均1313年；年；中国企业：平均中国企业：平均5 5年；年；关键词：关键词：创新创新企业生命的本源！企业生命的本源！思想创新思想创新海尔案例：海尔案例：砸冰箱：有缺点就是废品砸冰箱：有缺点就是废品改变价值观；改变价值观；老太太丢空调老太太丢空调引发引发“无搬运无搬运”活动；活动；洗衣机洗土豆洗衣机洗土豆引发设计革新。引发设计革新。关键词：关键词：思维改变行为，行为改变命运！思维改变行为，行为改变命运！行为创新行为创新海尔案例：海尔案例：送货坏车，送货坏车，3
27、838度下背洗衣机度下背洗衣机3 3小时；小时；美国案例：美国案例：小汽车酒店全方位服务的启示小汽车酒店全方位服务的启示；问题：问题：怎样才能使员工主动这样做怎样才能使员工主动这样做？关键词：关键词：每个员工都是企业的源头每个员工都是企业的源头！服务创新服务创新IBMIBM卖电脑案例；卖电脑案例；星级酒店的服务案例；星级酒店的服务案例；推和拉的分别推和拉的分别坐等还是主动？坐等还是主动？关键词：关键词：最重要的不是市场份额，最重要的不是市场份额，是客户人心份额！是客户人心份额！组织创新组织创新塔式管理：塔式管理：横向问题：部门的边际矛盾；横向问题：部门的边际矛盾；纵向问题：两个纵向问题：两个“
28、最大限度最大限度”；结果：结果：严重制约企业发展！严重制约企业发展！关键词：关键词：组织创新！组织创新！制度创新制度创新企业的老总文化：企业的老总文化：冒险精神；敢于负责；凝聚力。冒险精神；敢于负责；凝聚力。问题：问题：一大就死，一远就瞎！一大就死，一远就瞎！关键词：关键词：制度创新，权责利均衡！制度创新，权责利均衡！技术创新技术创新企业的行业定位；企业的行业定位；产品的生命周期；产品的生命周期；现代科技的飞速发展。现代科技的飞速发展。关键词：关键词：向科技要发展！向科技要发展！市场营销创新市场营销创新从产品主导到服务主导；从产品主导到服务主导；从疯狂专销到专业培训；从疯狂专销到专业培训；10
29、1101原则与做原则与做“柱子柱子”；市场营销的四大体系。市场营销的四大体系。关键词：关键词：营销服务创新！营销服务创新！管理规范创新管理规范创新海尔案例：海尔案例：规章制度与满地拉尿；规章制度与满地拉尿；规章制度与规章制度与“管、卡、压管、卡、压”规范化管理的六个系统。规范化管理的六个系统。关键词：关键词：从从“管事管事”转化为转化为“管人管人”！岗位工作指导岗位工作指导五表：五表：工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。工作标准表；资源配置表。二书：二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。职业生涯设计书；工作计划承诺书。四指引：四指引：
30、流程；工作；制度；表格指引。流程；工作；制度；表格指引。总总 结结只要我们播下思想的种子，只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！企业战略团队企业战略团队DNADNA心理学与管理学心理学与管理学的整合运用的整合运用 阶梯式成长阶梯式成长训练训练创办人创办人首席导师首席导师林正光林正光大纲基础心理认知训练领导管理训
31、练企业战略工具使用训练谈企业DNA中的企业人才谈造就企业成功的法门-教育训练企業人才企業人才領導者領導者領導者領導者高階主管高階主管高階主管高階主管主管的天職主管的天職主管的天職主管的天職主管常輕忽的責任主管常輕忽的責任主管常輕忽的責任主管常輕忽的責任接班人接班人接班人接班人流程主導流程主導流程主導流程主導專業人士專業人士專業人士專業人士MBA基础心理认知训练企业人力素质教育员工我不够好专业人员没有人可以 做得比我更好经营者所有的人都可能 做得比我好企业家资源整合把适当的人放对位置激发它的潜能企業生態環境企業生態環境团体凝聚不佳对公司承诺性不够对自我价值低落个人防卫性自我意识过高沟通不良【对上
32、、平行、对下】组织环境气候能量沉闷快乐度不佳缺乏创造力活力个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度以借口来退缩没有目标概念与实现达成目标的承诺性领导者流于传统管理模式无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排斥与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力同事间共识不足缺乏互动欣赏与信任自我意识强烈缺乏接受性缺乏感恩心工作环境的归属感不够 企业组织团队的普遍瓶颈企业组织团队的普遍瓶颈 阶段代表特性分别阶段代表特性分别 1.1.1.1.生理生理【新生儿的感觉新生儿的感觉】2.2.2.2.情绪情绪【1313岁的感性与形象认知岁的感性与形象认知】3.3.3.3
33、.观念观念【3636岁的符号与语言接受能力岁的符号与语言接受能力】4.4.4.4.角色角色【6767岁开始学习进入社会岁开始学习进入社会】5.5.5.5.逻辑逻辑【13141314岁开始以理性思考、岁开始以理性思考、展现能力逐步溶入社会通常一般人展现能力逐步溶入社会通常一般人 就停留在这一层次就停留在这一层次】6.6.6.6.创新创新【以整合能力为特质，并且是以整合能力为特质，并且是 踏入超越个人心理经验的第一阶段踏入超越个人心理经验的第一阶段】成年时期青年时期少年时期童年时期婴孩时期心理生命年轮心理生命年轮男人来自火星男人来自火星女人来自金星女人来自金星 男人的思考根源男人的思考根源女人的思
34、考根源女人的思考根源在远古时代住在洞穴中,他们只顾虑如何生存？如何保护他的家人，不被侵夺！时常处于备战状态。活在恐惧中，担心如果男人死掉，她将如何谋生？所以本质上是相当依赖。动机：动机：透过行动来表达，完成某件事来表现自我。所有的行动都是为了寻找自我。动机动机：透过不断的改善与想象来表达。不怕错，可以随时改善。透过沟通来寻找自我。男人的思考差异男人的思考差异男人的思考差异男人的思考差异女人的思考差异女人的思考差异女人的思考差异女人的思考差异男人和女人有不一样的头脑，而影响了彼此观念的沟通。男人无法同时做许多件事情！可一心二用！男人看到事情的全景！女人只注意小细节！男人是极端的结论派。女人是过程
35、派。男人多是直线性的思考！女人则是螺旋性的思考！男人需要较多的时间来表达内心的感觉。可以直接表达她的感觉喜欢清楚被告知将讨论的明确议题。喜欢暗示而不要太直接的表达喜欢自己做的很好，表现自我。喜欢插嘴！男人来自火星男人来自火星女人来自金星女人来自金星 男人来自火星男人来自火星女人来自金星女人来自金星 给男人的建议给男人的建议给女人的建议给女人的建议告诉你的女人你爱她的原因/细节避免让男性感到做错事！学习如何去安慰你的女同仁。回到家时，给男人一段转换情绪的时间。童年童年角色角色成年成年角色角色父母亲父母亲角色角色快乐、从快乐、从“心心”出发出发从从“心心 ”的转变到人生的改变的转变到人生的改变如果
36、态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变输赢输赢就是人生的一场游戏，就是人生的一场游戏，不管你愿不愿意，至少，你得玩下去！不管你愿不愿意，至少，你得玩下去！生命是一场竞技，你拥有一匹好马，生命是一场竞技，你拥有一匹好马，你有了致胜的利器，但总要有人骑。你有了致胜的利器，但总要有人骑。好的骑师，需要的是毅力、勇气与技巧，好的骑师，需要的是毅力、勇气与技巧，还有不断的练习。还有不断的练
37、习。这些，只有两种原因：这些，只有两种原因：坚持与永不懈怠的努力学习。坚持与永不懈怠的努力学习。态度，永远是最好的致胜武器；态度，永远是最好的致胜武器；还有，你想赢的决心。至少，赢家都如此！还有，你想赢的决心。至少，赢家都如此！如果将字母如果将字母 A A 到到 Z Z 分别编上分别编上 1 1 到到 26 26 的分数，的分数，(A=1,B=2.,Z=26)(A=1,B=2.,Z=26)你的知识你的知识(KNOWLEDGE)(KNOWLEDGE)得到得到 96 96 分分11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力你的努力(
38、HARDWORK)(HARDWORK)也也只得到只得到 98 98 分分8+1+18+4+23+15+18+11=98)8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的态度你的态度(ATTITUDE)(ATTITUDE)才是左右你生命的全部才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)(1+20+20+9+20+21+4+5=100)一个有趣的比喻这么说：一个有趣的比喻这么说：态度是态度是现在的你是过去所有你的累积，现在的你是过去所有你的累积，现在的你也是未来所有你的根基。现在的你也是未来所有你的根基。过去的你是？过去的你是？什么样的一个人什么样的一个人现在的你是？
39、现在的你是？什么样的一个人什么样的一个人未来的你是？什么样的一个人未来的你是？什么样的一个人企业人力素质态度是决定关键 LEADER MONEY Listen 倾听 Mettle 勇气 Explain 说明 Opinion 见解 Ability 能力 Nicety 准确 Discipline 自我操练 Experience 经验 Evaluate 评价 Youth 年轻 Response 回应 Responsibility 责任感 反应 Response 能力 Ability 今天我們需要兩種形態的領導者，今天我們需要兩種形態的領導者，第一種是執行性的領導者第一種是執行性的領導者，是那些有能，
40、是那些有能力帶出具體管理效果的領導者力帶出具體管理效果的領導者;另一種是啟發性的領導者另一種是啟發性的領導者，是那些少數，是那些少數能創新、有遠見、能開發新領域、帶領能創新、有遠見、能開發新領域、帶領我們走向未知未來的領導者我們走向未知未來的領導者领导管理训练领导管理训练 奧立佛奧立佛奧立佛奧立佛.溫德荷曾說過，在社會上可以說有三溫德荷曾說過，在社會上可以說有三溫德荷曾說過，在社會上可以說有三溫德荷曾說過，在社會上可以說有三種人，種人，種人，種人，大約大約大約大約百分之五百分之五百分之五百分之五是促使事情發生的人，是促使事情發生的人，是促使事情發生的人，是促使事情發生的人，另有另有另有另有百分
41、之十到百分之十五百分之十到百分之十五百分之十到百分之十五百分之十到百分之十五是看著事情發生是看著事情發生是看著事情發生是看著事情發生的人，的人，的人，的人，剩餘剩餘剩餘剩餘百分之八十百分之八十百分之八十百分之八十的大多數人是不知道發生什的大多數人是不知道發生什的大多數人是不知道發生什的大多數人是不知道發生什麼事情的人。麼事情的人。麼事情的人。麼事情的人。而而而而真正的領導者是屬於第一種形態的人真正的領導者是屬於第一種形態的人真正的領導者是屬於第一種形態的人真正的領導者是屬於第一種形態的人，這，這，這，這種領導者能在一般平凡的人身上，激發出不種領導者能在一般平凡的人身上，激發出不種領導者能在一般
42、平凡的人身上，激發出不種領導者能在一般平凡的人身上，激發出不平凡的卓越成就。平凡的卓越成就。平凡的卓越成就。平凡的卓越成就。领导管理训练领导管理训练 領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。今天在各種工作環境年中有非常大的變化。今天在各種工作環境年中有非常大的變化。今天在各種工作環境年中有非常大的變化。今天在各種工作環境中，充滿五
43、種被領導的人才中，充滿五種被領導的人才中，充滿五種被領導的人才中，充滿五種被領導的人才(1)(1)他們比從前他們比從前更會思考、更更會思考、更具有分析能力的人具有分析能力的人;(2)(2)他們他們不再對企業主提供的不再對企業主提供的工作機會心存感激工作機會心存感激、溫和、溫和、與完全接納態度與完全接納態度;(3)(3)他們要求明確的知道他們他們要求明確的知道他們所做的工作中，對所做的工作中，對他們自己他們自己的價值何在的價值何在的人的人;(4)(4)他們他們要求表達自己意見、要求表達自己意見、要求參與、要求被重視要求參與、要求被重視、要、要求知道的人們求知道的人們;(5)(5)他們他們比以往更
44、昂貴、有更比以往更昂貴、有更多選擇機會，及有更多潛能多選擇機會，及有更多潛能蓄勢待發蓄勢待發的人們。的人們。领导管理训练领导管理训练广广州州9090%的的外外企企每每年年的的培培训训费费占占销销售售收收入入的的比比例例在在5%5%以内。以内。其其中中内内训训预预算算每每人人每每年年平平均均为为98319831元，内训时间为元，内训时间为1111天年天年。外外训训预预算算为为704704元元年年，外外训训时间为时间为5 5天年。天年。经营与人才训练 中中关关村村ITIT企企业业舍舍得得投投入入，培培训训员员工工，各各类类企企业业在在20022002年年1 1月月6 6月月在在员员工工教教育育培培
45、训训上上实实际际支支付付的的平平均均费费用用为为4242，773773元元人人民民币币，远远远远超超过过政政府府规规定定占占工工资资总总额额1 15 5的的份份额额；并并且且企企业业在在2002002 2年年下下半半年年的的教教育育培培训训平平均均费费用用为为3939，800800元元人人民民币币。目目前前中中关关村村有有9797的的ITIT人人有有“继继续续深深造造”的的计计划划，其其中中，51510505的的人人会会选选择择“在在岗岗学习学习”的方式。的方式。经营与人才训练企业战略工具使用训练企业战略工具使用训练唯一不唯一不变变的，就是的，就是一一直直在在变变.当外界的变速超过了内部变速时
46、，当外界的变速超过了内部变速时，也就快看到生命尽头了。也就快看到生命尽头了。企业战略目的与作用企业战略目的与作用驾驶仪表盘驾驶仪表盘关键指针关键指针 -至关生命重要的指针，至关生命重要的指针，表明组织整体的表明组织整体的 肌体健康状况。肌体健康状况。比如：销售成本比如：销售成本差异：什么是我们的可持续的差异：什么是我们的可持续的 竞争优势？竞争优势？实施策略实施策略 战略定位：做与对手不同的事，战略定位：做与对手不同的事，或以不同方式做或以不同方式做 同样的事。同样的事。战略专注点战略专注点目标客户目标客户区域区域渠道渠道应用应用/产品产品/服务服务肯定会失败的是：肯定会失败的是：选择全世界的
47、客户做目标；在选择全世界的客户做目标；在全世界领域做所有的渠道；提全世界领域做所有的渠道；提供所有的产品。供所有的产品。所谓的战略就是要在各个不同所谓的战略就是要在各个不同的角度去选定，哪里是最好下的角度去选定，哪里是最好下嘴的，觉得是我们能拿到的。嘴的，觉得是我们能拿到的。所谓战略、策略，不过于我如何去做、所谓战略、策略，不过于我如何去做、去实现我的目标。去实现我的目标。实施的时候，要考虑我如何去应用、实施的时候，要考虑我如何去应用、借用其他的资源。借用其他的资源。战略战略。迟早，在任何一个行业，围绕。迟早，在任何一个行业，围绕整合资源能力之争，将取代以自身扩整合资源能力之争，将取代以自身扩
48、张超过对手规模之争。张超过对手规模之争。战略，要求你在竞争中战略，要求你在竞争中必须取舍必须取舍-决定不做哪些事。决定不做哪些事。战战 略略 战略管理战略管理 企业家培养；企业家培养；中高层管理队伍培养；中高层管理队伍培养；组织变革推动；组织变革推动；企业文化推动；企业文化推动；核心能力培养；核心能力培养；培训责任体系与政策制定培训责任体系与政策制定传统角色传统角色变变化中的角色化中的角色策略性策略性15%15%顾问顾问性性20%20%策略性策略性20%20%顾问顾问性性60%60%行政性行政性20%20%行政性行政性65%65%人力人力资资源部源部门门的的变变化化人力人力资资源部源部门门的的
49、新新角色角色与与挑挑战战策略策略流程流程管理管理员员工工事事业业伙伙伴伴 改革推改革推动者动者 使人力 资源策略 与企业策略同方向 使企 业拥 有改革的能力 管理管理专专 家家 发发展展员员工工 提供高品 质、高成本效益的人力 资源服 务 提供工具 与资 源使 员工完成工作目 标 谈企业谈企业DNADNA中的企业人才中的企业人才公司DNA关键基因 永远改变DNA生存者条件（SURVIVOR）精力：旺盛的精力锐利：要有竞争精神，并知道速度的价值激励：能用无限的热情激发他人执行力：如果没有有效的执行，锐利和精力将毫无用处生命就是所有体验的集合全然的投入与认真工作工作职场职场的的变变化化(Chang
50、ing Work ForceChanging Work Force)过过去去 现现在在=男性主男性主导导 男女工作平等男女工作平等社社会精会精英四十英四十岁岁 三十三十岁岁就就声声名大噪名大噪忠忠诚诚度高度高 率性而率性而为为終生終生雇用雇用 绩绩效、效、潜潜能能导导向向实体办实体办公室公室 行行动办动办公室公室员员工平均年工平均年资资大大于于十年十年 员员工平均年工平均年资资少少于于五年五年价值观与价值观与信念的改信念的改变变 (Changing Values(Changing Values&Believes)&Believes)过去过去 现在现在 =老老板板付我薪水付我薪水顾顾客付我薪水客